温水煮青蛙效应：预防是解决危机的最好方法

【温水煮青蛙效应：】

【定律释义：】

19世纪末，美国康奈尔大学曾进行过一次著名的“青蛙试验”：他们将一只青蛙放在煮沸的大锅里，青蛙触电般地立即窜了出去。后来，人们又把它放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游动。然后用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉到外界温度’的变化，却因惰性而没有立即往外跳，直到后来热度难忍而失去逃生能力被煮熟。科学家经过分析认为，这只青蛙第一次之所以能“逃离险境”，是因为它受到了沸水的剧烈刺激，于是便使出全部的力量跳了出来；第二次由于没有明显感觉到刺激，因此，这只青蛙便失去了警惕，没有了危机意识，它觉得这一温度正适合，然而当它感觉到危机时，已经没有能力从水里逃出来了。

这就是著名的温水煮青蛙效应。在这个竞争残酷的时代，一切都是瞬息万变的，任何企业都不能保证自己在任何时候都立于不败之地，居安思危、未雨绸缪才是高明之举。

【谁动了我的奶酪】

风靡全球的斯宾塞·约翰逊博士的著作《谁动了我的奶酪》，描绘了四个住在“迷宫”里的人物，他们竭尽所能地在寻找能滋养他们身心、使他们快乐的“奶酪”。这四个小人物中，有两只是名叫嗅嗅和匆匆的老鼠；其他两位则是身体大小和老鼠差不多的小人，名叫唧唧和哼哼，而且这两个小人的外形与行为和现今的人类差不多。

有一天，他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑起自己的幸福生活。很久之后的某天，奶酪突然不见了。这个突如其来的变化使他们的心态暴露无遗：嗅嗅、匆匆随变化而动，立刻穿上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，烦恼丛生，始终无法接受奶酪已经消失的残酷现实。经过激烈的思想斗争，唧唧终于冲破了思想的束缚，穿上久置不用的跑鞋，重新进入漆黑的迷宫，并最终找到了更多更好的奶酪，而哼哼却仍在对苍天的追问中郁郁寡欢……从这个故事中我们认识到，变化是一种必然，我们要做的是在最大变化发生之前，做好相应的准备，包括行动准备和心理准备。

“生于忧患，死于安乐。”作为企业管理者，时刻面临着来自各方面的挑战，承受着各种各样的压力，更要保持“居安思危”的忧患意识，时刻保持灵敏的嗅觉和行动的激隋，不做“温水”里的青蛙，不断进行心理调节，拥有更多的奶酪，获得最好的心境去奋斗，带领企业和员工应对—个又—个挑战，开拓更加广阔的局面。

【预防是解决危机的最好方法】

只要在地球上生存，人人都会面临危机。生物会面临危机，企业也同样会面临危机。企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致各种利益冲突。当这些冲突发展到．定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。

危机处理的第一步是正确认识危机，这是极其重要的一步。往往因为无法正确认识危机，导致在处理上产生极大的误差，徒然扩大损失，增加处理成本。危机处理者应能在“关键的一刹那”认识危机已经降临，并立即辨认是何种危机，随即确定处理方向，若如此方能在危机处理上奠定良好的基础。

2006年4月29日，武汉市中院公开对涉嫌变相吸收公众存款和操纵证券交易价格非法获利的德隆公司主案作出一审判决。德隆公司总裁唐万新因非法吸收公众存款罪被判处有期徒刑6年零6个月，并处罚金40万元；因操纵证券交易价格罪，被判处有期徒刑3年；决定执行有期徒刑8年，并处罚金人民币40万元。

另外，本案中起诉的三家企业和德隆公司的6位高管也分别受到惩处。上海友联管理研究中心有限公司因非法吸收公众存款罪判处罚金3亿元，德隆国际战略投资有限公司、新疆德隆（集团）有限责任公司因操纵证券交易价格罪，判处罚金各50亿元。这是涉及证券市场额度最高的一次罚款。

法院审理查明：上海友联管理研究中心通过金新信托、德恒证券等六家股权托管公司，以向客户承诺按期还本并支付高于银行同期利率的固定收益率的方法，吸收公众存款32658笔或与693个单位和1073名个人签订合同，变相吸收公众-款437亿余元，其中未兑付资金余额为167-亿余元人民币。在操作过程中共动用了24705个股东账户，并采取连续买卖、自买自卖等方式，长期制造“老三股”价格异常波动，股票价格长期居高，获取大量不正当利益。德隆公司被认为非法获利【第98句】：61亿元。

相信对于德隆公司案，业内人士都十分清楚，德隆公司危机，有人估计损失不会少于200亿元，连带十余家上市公司陷入危机之中，多家银行被卷入，无数民间委托理财机构被套牢，被人推崇备至的德隆模式被颠覆，民营企业开始反思，上市公司开始反思。

危机都可以给企业带来巨大的危害，其中影响最为严重的则是财务危机与媒体危机。这两种危机足以在顷刻间置企业于死地。西方国家流行的“现金流为王”思想就是财务危机的重要表现，原百富勤、爱多、巨人等企业的破产都是缘于现金流的困难。媒体危机常常是导致企业一切危机总爆发的导火索，以前的蓝田公司危机、近期最典型的德隆公司危机都是缘于媒体导火索的起爆。这两种危机，一旦爆发，甚至企业都来不及采取补救措施。

企业进行对在危机发生之前有效辨识，预先防备、防危机于未然是必须的。

危机管理，重在预防，正所谓防患于未然。事实上，几乎所有的危机都是可以通过预防来化解的。因此，危机管理成功与否的一个决定性因素在于事前的准备工作是否完善。企业管理者在危机辨识上先要提高危机预防的警惕性。面对危机，不能坐以待毙，应该在危机发生之前，做好充分的准备工作，对各种可能发生的危机做到通盘考虑，通过日常管理，消除危机于萌芽。如果已经发生，那么就要从危机类型人手，顺藤摸瓜，找出对策，做到从容不迫地应变。

未雨绸缪，加强危机管理危机，《韦氏大字典》诠释为：“一件事的转机与恶化的分水岭”，又可阐释为“生死存亡的关头”和“关键的刹那”，可能好转，可能恶化。由此可知，危机是指在一段不稳定的时间，与不安定的状况下，急迫需要作出决定性而有效的措施。所以，危机处理往往存在于一念之间。达尔文说：“适者生存，不适者灭亡。”从危机处理的角度思考，“适者”是指能够面对危机、解决危机，最后能够继续生存下来的主体；“不适者”正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。

一只母鸡发现自己所孵化的蛋里，有一只蛋的外观与其他蛋有明显不同。母鸡心想：可能是天生的吧。过了几天，它的孩子们开始破壳而出。那只外观不同的蛋钻出的小动物和其他孩子长相悬殊。但母鸡心想：可能它比较难看吧。一天天过去，孩子们慢慢长大了，而那只与众不同的蛋也显出了本来面目：那是一只老鹰。但是已经来不及了。母鸡和它的孩子们都被母鸡自己孵出的鹰吃掉了。

一头敏捷的鹿不幸被猎人发现，虽然逃脱了追杀的噩运，但却被箭射瞎了一只眼睛。一天，它小心翼翼地来到海边，一边低头吃草，一边用那只完好的眼睛密切注视着陆地，防备猎人的攻击，而用瞎了的那只眼对着大海，它认为海那边不会发生什么危险。不料有人乘船从海上经过这里，看见了这头鹿，一箭就把他射倒了。它将要咽气的时候，自言自语地说：“我真是不幸，我防范着陆地那边，而我所信赖的海这边却给我带来了灾难。”

以上两个小例子清楚地告诉我们，不要对潜在的危机视而不见，更不要纵容危机！

在这个竞争残酷的时代，一切都是瞬息万变的，任何企业都不能保证自己在任何时候都立于不败之地，居安思危、未雨绸缪才是高明之举。

在市场经济中，每个企业在生产经营管理过程中都面临着多种危机。无论危机是来自企业内部的或来自企业外部的，无论是何种危机的发生，都可能给企业带来致命的打击。近年来中国的巨能钙、创维集团、中航油等企业和外国的宝洁公司、肯德基、麦当劳、立顿红茶等企业都不同程度地遭受到危机的重创，预示着企业“危机多发期”在中国的提前到来。

因此，对于我国的每个企业来说，对于企业的每位管理者来说，都不能掉以轻心，都必须居安思危、未雨绸缪、加以防范，加强危机管理，预防企业潜在的危机。因为，预防和避免潜在危机的发生是企业危机管理成本最低、风险最小的办法，也是企业最明智的选择。

居危思进，变危机为良机危机是大多数企业管理者所不愿意见到的，但是任何一个企业都不可能一直处在太平盛世中，一旦危机来临，管理者要善于居危思进，变危机为良机。

所谓“居危”，就是要看到市场竞争的激烈性和残酷性，进一步增强紧迫感和危机感，要识危机、知危机；所谓“思进”，就是要主动出击，想方设法变危机为良机，变危机为商机。

具体来讲，一是要有与时俱进的意识。要牢固树立与时俱进的营销观、发展观、管理观、改革观，创新思维，创新管理，创新技术工艺，创新工作方法，调整工作重点，开创新的局面。二是要有知难而进的勇气。企业上下一定要发扬敢于吃苦、敢于拼搏和敢于胜利的精神，做好应对和克服各种困难的思想准备，做到越是困难越向前，“明知山有虎，偏向虎山行”，以积极的主人翁姿态主动力企业分忧解难，献计献策，把蕴藏的智慧和创造力在生产经营中充分发挥出来。

三是要有居危思进的运筹。当前企业面临生存的危机，何去何从，主动权应该操持在企业自己手中，最主要的是如何面对挑战，变压力为动力，化危机为生机。

四是要有携手前进的精神。越是困难的时候，越要讲团结，讲协作，只有同心同德、众志成城，就没有迈不过的坎，闯不过的关。

“思进”重在变危机为良机，变危机为商机。（yipinjuzi.com整理）企业要善于应对危机，变不利为有利。一是要善于化解危机。任何企业都可能受到不确定危机的影响，企业要在危机发生时将消费者的利益放在第一位，积极维护消费者的利益，才能把损失减少到最小。二是要想尽办法减少市场损失。企业产品出现危机，市场会受到一定冲击，企业此时要想方设法减少产品市场的流失。三是要借此促进企业产品更新换代。产品出现危机或受禁令限制，说明产品还存在较大的不足，为此，企业要在注重改善产品不足的同时，促进产品更新换代。四是要善于发现和抓住产品危机中的商机。一些产品出现市场危机，其实也为其他产品提供了市场机会。所以，企业要善于发现和抓住这样的危机商机。

总之，企业面对危机要永远积极主动，当环境变得不利时，保持信心、把危机作为学习的机会，就会从中吸取教训，把坏事变成好事，变危机为良机。

【温水煮青蛙效应活学活用：树立危机意识】

在看到一个又一个的企业危机出现以后，管理者就应该回想，自己的企业将这样的危机管理放在什么样的位置，有没有建立相应的危机管理体系呢？要杜绝和减少这样的问题出现后给企业带来的损失，管理者需要做到以下几点。

【1．树立危机意识】

企业管理者在作出任何一项决定的时候，需要分析会给企业带来什么样的危害，关注其优势和劣势、机会和威胁，确定给企业带来的伤害是暂时的还是潜在的。管理者要做到心中明明白白，尽量清楚威胁点，而不是只含糊地知道有威胁，却不明白究竟会造成什么样的威胁。

管理者不但自己要树立危机意识，也要构建团队的危机意识。也许管理者没有发现某个隐藏的危机，但是企业的某个员工却能及时地发现。要提倡员工敢于将企业内存在的危机大胆地讲出来，哪怕他讲的严重违反了管理者的意愿，哪怕是错误的，都必须认真的倾听，并加以鼓励，树立团队的危机意识。

【2．及时解决危机的意识】

在发现危机以后必须及时将还处在萌芽状态的危机解决、处理掉。不能采取拖的方式，让其自由发展逐渐扩大。

【3．理清危机思路的意识】

企业有些危机的出现不是因为发现危机没有及时解决，也不是因为不知道是危机，而是企业自己因为利润或者其他的原因，自己制造的危机。比如有些企业为了降低成本，提高市场竞争力，就采取不正当的方式来盲目地降低成本，但是最后给企业带来的却是致命的伤害，多年的品牌经营在消费者的心目中一朝尽失。

“人无远虑，必有近忧。”在这个竞争残酷的时代，一切都是瞬息万变的，任何企业都不能保证自己在任何时候都立于不败之地，居安思危、未雨绸缪才是高明之举。当代管理革命已经公认，有效的组织现在已不强调“有反应能力”，而应强调“超前管理”。环境可增强组织的“抗逆”能力，这就要求管理者在日常的员工管理中，注重培养员工的危机意识，发挥员工主动性、创造性。如果企业满足眼前的一时辉煌，没有看到潜伏的危机，最后的结果只能是昙花一现，被市场所抛弃。

【鸵鸟效应：】

【定律释义：】

当鸵鸟被逼得走投无路时，就会把头钻进沙子里，鸵鸟自以为安全，鸵鸟的应敌方式被人们称为鸵鸟效应。

风险的存在是不以人的意志为转移的，也无法完全避免，必须勇敢去面对，勇敢地去承担，因为逃避不是办法，逃避责任的同时你就丧失了权利和成功的机会。

企业在经营过程中，会遭遇各种障碍与困境，如果选择绕过，可能会因此失去成功的机会，逃避的代价注会是失败。面对危机，主动出击是最好的防御。只有迅速采取行动，果断承担责任，才会把损失降到最小，才能重新赢得生机。

迎难而上，才能迎难而解鸵鸟和雄鹰是自然界中的两个家族，因素来不和，所以虽然是邻居也不往来，可是，有一天，鸽子给它们捎来口信说它们的领地将有敌来犯，让它们两个家族都提前做好准备，但是，敌人是谁，鸽子并没告诉它。

接到消息后，两个家族的成员都忙碌起来，坚固城堡、准备粮食。可是，没过几天，鸽子又给它们带来口信说它们的敌人要和它们在森林前的沙漠地带展开决战。

接到挑战后，鹰族的成员个个摩拳擦掌，一副要与敌人决个你死我活的样子。鸵鸟家族的成员们在老冤家的面前，也不甘示弱。决战的时候到了，两个大家族列队站在同一侧等着敌人的到来，时间不长，只见迎面不知是什么生物，黑压压的一片，向它们扑来。

鹰族的成员们主动出去，直扑向敌人。而鸵鸟们却把头埋在了沙子里。不知过了多久，鹰族凯旋的时候，见鸵鸟们的头还在沙子里埋着，就有一只大鹰大声说：“敌人已经被我们击退，你们还不把头抬起来。”

听了这话，鸵鸟们把头从沙子里抬了起来，纷纷说：“好险啊！多亏我们把头埋了起来，否则岂不是要大祸临头！”鹰族听到这样的话就更瞧不起鸵鸟了。

后来，鸵鸟又遇到了劲敌，仍然采取同样的办法，这一次可没有那么幸运了。没有了鹰族的帮助，把头埋在沙子里酌鸵鸟大败而归。

鸵鸟心态是一种逃避现实的心理，也是一种不敢面对问题的懦弱行为。有鸵鸟心态的人，不敢面对现实，不敢担当责任，平常大言不惭，遇到事情来临就畏缩不前了。

处于剧烈变革的商业时代，竞争的程度已远远超出了以前，风险和危机就像达摩克利斯之剑，不知什么时候就会降临到我们身上。现代人面对压力大多会采取回避态度，明知问题即将发生也不去想对策，结果只会使问题更趋复杂、更难处理。作为企业管理者，应当以正确的心态面对风险和挑战，困难面前要知难而上，这样才能在危机中开拓出一条生路，为企业赢得良好的发展机遇。

临危更要不惧，逃避只能更糟有一块大石头挡住了道路。一个农夫在此地经过，马车上载满了谷物。当农夫看到这块石头时，自言自语道：“是谁这么粗心大意呢？为什么这些懒人不把这块石头移走？”他一边说着一边把马车转向，绕过石头。

过了一会儿，一位年轻的勇士唱着歌走近了，他心中可能还在想着他在战场上的英勇，而并未看到石头，直到石头差点把他绊倒。战士气愤地举起剑，也同样指责着路人的懒惰，跨过石头走远了。以后的许多人都从这条路上经过，但他们依然没有移开这块石头，虽然有几次人们都被石头绊倒了。

一天晚上，一个贫穷的青年从这里经过，那天早上天一亮他就去地里干活了，晚上回家时非常疲惫，当他看到路上放着一块石头时，他自言自语地说：“这么黑的天，如果有人经过这里会被石头绊倒的，我要把它挪开。”石头很大，搬起来非常困难，年轻人费了好长时间才把它移开，石头移开之后，下面竟然有一个盒子，上面的纸箱上写着一句话：“送给那个搬开石头的人。”年轻人打开盒子，里面原来都是黄金。

面对危机时，不正视现实，不主动出击，一味采取回避的态度，最终只会给自己造成重大损失。只有迅速采取行动，果断承担责任，才会把损失降到最小。

经常会遇到障碍与重担．如果选择绕过，可能会因此失去成功的机会，逃避的代价注定会是失望。

这个故事同时也告诫企业管理者，只有以积极的心态、不断进取的态度去正视现实，才能在面对困难时从容应对。