客服部的主要职责是什么
一、客户资料管
【第1句】： 资料收集。
在公司常营销工作收集客户资料是一项重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
【第2句】： 资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
【第3句】： 资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
【第1句】： 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
【第2句】： 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
【第3句】： 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是××，请问您是××先生\\\/小姐吗
打扰您了。
交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗
【不满意\\\/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗
\\\/我们应改进哪方面的工作结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快\\\/节日快乐），再见
【不满意\\\/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快\\\/节日快乐），再见
二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
【第1句】：为顾客投诉提供便利的渠道；
【第2句】：对投诉进行迅速有效的处理；
【第3句】：对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。
失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
【第1句】：投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
【第2句】：投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
【第3句】：展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员\\\/主管处理。
【第4句】：提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。
主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
【第5句】： 实施处理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
【第6句】： 总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
【第1句】： 不争论；不恶言；不动怒；
【第2句】： 不轻易承诺，不失言；
【第3句】：不推卸责任；
【第4句】： 不提高说话音调。
【第5句】： 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
【第6句】： 不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。
请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：一、 掌握客户的心理二、 声音技巧
【第1句】： 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
【第2句】： 有感情；
【第3句】： 热诚的态度。
三、 开场白的技巧
【第1句】：要引起客户的注意的兴趣；
【第2句】：敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
【第3句】：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
【第4句】：在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
【第5句】：简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
【第1句】：面对“碰壁”的心态要好；
【第2句】：接受、赞美、认同客户的意见；
【第3句】：要学会回避问题；
【第4句】：转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧
【第1句】：应用客观的人的影响力和社会压力；
【第2句】：用他的观点；
【第3句】：在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
【第4句】：用媒体及社会舆论对公司的影响力；
汽车4S店客服部面试时，领导会提出什么与工作相关的问题，我需要怎样回答
想想的话，最主要的应该是：你以前有没有过从事汽车客服方面的经验，估计会让你简单谈一下你自己在客服方面的一些经验和想法，或者会问你一些关于这家4S店经营品牌的信息和背景。
同时有可能会涉及到你以前工作，甚至学历方面的一些问题。
领导想问的问题可以千变万化，但是上面这些应该是所有问题都会涵盖的内容。
你要做到以不变应万变。
至于如何回答， 如果你以前有过客服的经验，就把你的经验如实谈一下。
内容要积极，详细，不要笼统。
如果没有的话，你就讲一讲你通过什么方法能够服务好客户，让客户满意。
比如热情的服务态度，娴熟的工作技能，同时表达一下自己会认真对待自己工作的态度。
你也要知道你所要面试的4S店品牌的相关知识，比如车型都有什么，配置都是什么等等。
也要知道公司何时成立，都有那些成就和发展等等。
不管领导问什么，如实回答，说一些领导比较爱听的话。
语气要和善，诚恳，委婉。
态度要虚心 只要你留个与众不同的好印象，你离录用就八九不离十了。
客服工作感言
首先，令我感悟最深的就是客服是为企业树立良好品牌形象的基础，是企业与客户进行有效沟通的桥梁；是了解客户需求信息的重要渠道来源。
与社会上其它行业的同龄人相比，我真的很幸运，因为公司给我们提供了更多的学习、提高的环境和机会，使我在从事客服的过程中成长起来，从工作中学到了在学校学习不到的社会经历：如与客户沟通中学到了良好的语言表达能力；从处理用户咨询投诉问题中学到了丰富的行业知识和经验和人际关系沟通和协调能力。
不但如些，在工作中还学到了处世做人的感悟，学到了以礼待人，真诚对待每一个人，使我明白到了人与人之间沟通重要是要用心聆听别人所说的每一句话，尊重别人的意见。
入行初期，深深体会到了客服工作的艰辛，因为服务行业中，“客户永远是对的”这个定律在每一个客服人员心中都带着几分沉重的包袱。
因为作为一个优秀的客服人员能为客户提供优质的服务，心中总或多或少有这样的一些经历：始终喜欢客户，即使客户不喜欢我；欢迎客户为改善我们的工作提出建议并和蔼地接受；处理客户的任何问题和抱怨；格外地关心客户；即使我不高兴也能面露笑容；为用户提供超出客户预料的服务等。
因为我们始终相信作为一位职业的客服人员在工作上任何时刻都发挥着以上优秀的客服精神。
当我们所付出的代价换来客户对我们工作的肯定和赞扬，换来了客户对企业的信任，换来了良好的企业品牌形象，心里得到的满足是难以形容的。
回顾这一切，还是觉得自已已深深爱上了这份工作，享受这份工作带来的成果。
在客服中心中每一个角落，都能看到了客服人员为客户排忧解难的真诚，对待客户认真负责的态度，以及密切配合的团队精神，这都使我们在工作中互勉，激励着全体话务人员用努力和真诚为用户提供上乘的服务。
我们是一个充满活力的集体，每一位座席代表都是一个感人的音符，在这样一部和谐优美的乐章中，奉献是主旋律。
我们对客户，一直奉献着真诚、奉献着关爱，让我们在每天都谱写美好的耳唛人生。
物业管理公司客服部员工需要培训哪些东西?
一、素质培训
【第1句】：礼仪礼貌
【第2句】：仪容仪表
【第3句】：待人接物，接待应答二、业务培训
【第1句】：政策法规文件
【第2句】：物业管理的内容、特点和原则
【第3句】：本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训
【第1句】：收费
【第2句】：接待客户，回答业主的疑问
【第3句】：公共事务的咨询和解答
【第4句】：对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
物业客服主管的工作内容是什么
一、岗位职责
【第1句】：销售管理：带领客服团队配合运营部门完成销售KPI；
【第2句】：团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、关心、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决；全方位优化客户服务质量；
【第3句】：客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退件、查件）的工作组织和指导；
【第4句】：客户管理：管理客户档案（特别是大客户），建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、Q群、微博、微信、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘黏度；
【第5句】：服务管理：建立并优化本公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
【第6句】：汇总并整理益日增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的问题和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
二、日常工作内容
【第1句】：安排售前、售后客服人员工作，负责客服账号分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、对接；
【第2句】：检查客服人员即使处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作过程中所出现的各种问题；
【第3句】：组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
【第4句】：配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；
【第5句】：跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；
【第6句】：负责客户投诉意见处理；
【第7句】：处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，
我是一个物流公司刚上任的客服部经理，领导让我写一份工作计划书出来，谁有范文啊
问问助理、秘书 等同事，看看前任是怎么做的。
这样才会扣合企业之前的发展过程，使你上任后过渡顺畅。
不然，出了问题，使上司感觉不舒服 你的问题就大了~~~经验之谈。
房地产开发公司客服部经理的职能是什么
客服专员的职能是什么
越详细越好谢谢了，大神帮忙啊
房地产开发公司客服部经理的职能是什么：
【第1句】：代表开发商负责客户服务整体工作；
【第2句】：负责制订和不断完善客服工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责实施；
【第3句】：负责组织和领导客户资源整合工作；
【第4句】：具体负责客服部对口政府部门及各办事机构的联络、沟通、接洽，处理相关事务；
【第5句】：负责与销售部门工作对接，并协助客户办理相关产权、契税、公维等手续；
【第6句】：负责组织各期房屋的交付，制定交楼方案，处理临时突发矛盾，力争不出现重大客户投诉事件；
【第7句】：负责组织和领导实施客户法律事务服务工作；
【第8句】：负责组织和领导实施相关有偿服务工作；
【第9句】：负责组织和领导实施项目客户投诉信息处理工作；
【第10句】：负责组织和领导实施客户关怀并配合销售完成包括网络、平面等市场推广活动；
【第11句】：负责与物业公司沟通，确定双方工作界面，使整体管理水平与高档物业项目相匹配；
【第12句】：代表发展商处理工程维保和与物业的各项协调工作。
客服专员的职能是什么：
【第1句】：负责接听处理顾客投诉电话及接待客户的来访
【第2句】：协调公司内部各部门的运作关系、大客户业务的收付款
【第3句】：日常事务性工作的管理与协调；
【第4句】：公司档案的收集与整理工作；
【第5句】：公司外事工作的辅助工作；
【第6句】：领导交办的工作；麻烦采纳，谢谢!
