服务旅客工作者感言

大学生火车站志愿者活动后的，感受

【500字】

2024年春运我们上海市航空服务学校的学生来到上海火车站参加志愿者活动.每天我们身穿橙色马夹穿梭在火车站中,橙色的马夹在整个上海火车站显得格外耀眼,虽然这身衣服不像武警的制服那么庄重威武,但却带有当代青年人的活力和朝气,彰显了铁路志愿者蓬勃的青春气息和昂扬的精神风貌.当我亲身经历了铁路志愿服务后,我越发体会到无论我们身处在何种岗位上,身上都肩负着一份重要的责任.只有我们尽力做好工作,得到乘车旅客的认可,我们才可以收获到真正的快乐.为人民服务是每一个铁路工作者铭记于心的工作准则.这是他们身上的闪光点,同时也是我们这一代青年人所要学习的品质.我们在不久的将来也将踏出校门,迈向不同的工作岗位.面对充满挑战的现实社会,我会谨记,我会努力,我会用真心的付出赢得他人对我的认可.我相信,在铁路志愿者的工作岗位上,只要我们用心去做了,我们服务的旅客一定能够毫不吝啬地为我们竖起大拇指.为我们志愿者,也为中国铁路骄傲.平日里,我们的工作并不忙碌,但每天为旅客进行检票的时间,让我们感到更加充实.因为在短暂的工作时间里,我们能为很多旅客解决问题.有旅客持后天的火车票来今天乘车,每次我们都会耐心地告诉他们如何签转.工作中我们会遇到旅客提出的很多问题,刚开始上岗时我们并不能一一解答,但是经过几天的适应期,通过我们不懈地努力,我们懂得了更多的铁路客运知识,并能够把它们灵活运用到工作当中.如果我是一个有梦的人,铁路志愿者生活丰富了我的梦想!在这里,我承载着希望的梦想放逐,在未来的充满挑战的未知的现实世界中用勇气和微笑创造着属于自己的奇迹.铁路春运志愿服务工作是如此的精彩!当21天的志愿服务工作即将结束的时候,我可以和身边的朋友们说:在上海火车站这座承载着志愿者梦想的城堡里,我体味了难忘的七彩人生!

乘邮车来的12位旅客阅读感想是什么

严霜，满天星斗，万籁无声。

　　砰

有人把一个旧罐子扔到门上。

啪

啪

这是欢迎新年到来的枪声。

这是除夕。

钟正敲了十二下。

　　得——达——拉——拉

邮车到来了。

这辆大邮车在城门口停了下来。

它里面坐着十二个人，再也没有空地方了，所有的位子都占了。

　　“恭喜

恭喜

”屋子里的人说，因为大家正在祝贺新年。

这时大家刚刚举起满杯的酒，打算为庆祝新年而干杯。

　　“祝你新年幸福和健康

”大家说。

“祝你娶一个漂亮太太，赚很多的钱，什么伤心事儿和麻烦事儿都没有

”　　是的，这就是大家的希望。

大家互相碰着杯子。

城门外停着邮车，里面坐着陌生的客人——十二位旅客。

　　这些人是谁呢

他们都带有护照和行李。

的确，他们还带来送给你、送给我和送给镇上所有的人的礼物。

这些陌生的客人是谁呢

他们来做什么呢

他们带来了什么呢

　　“早安

”他们对城门口的哨兵说。

　　“早安

”哨兵回答说，因为钟已经敲了十二下。

　　“你叫什么名字

你干什么职业

”哨兵问第一个下车的人。

　　“请看护照上的字吧

”这人说。

“我就是我

”他穿着熊皮大衣和皮靴子，样子倒很像一个了不起的人物。

“许多人把希望寄托在我身上。

明天来看我吧，我将送给你一个真正的新年礼物。

我把银毫子和银元扔给大家，我甚至还开舞会——整整三十一个舞会。

比这再多的夜晚我可腾不出来了。

我的船已经被冰冻住了，不过我的办公室里还是温暖又舒适。

我是一个生意人；我的名字叫‘一月’。

我身边只携带着单据。

”　　接着第二个人下车了。

他是一位快乐朋友，一个剧团的老板，化装跳舞会以及你所能想象得到的一切娱乐的主持人。

他的行李是一个大桶。

　　“在狂欢节的时候，我可以从里面变出比猫儿还要好的东西来①，”他说。

“我叫别人愉快，也叫自己愉快。

在我的一家人中我的寿命最短。

我只有二十八天

有时人们给我多加一天，不过这也没有什么了不起。

乌啦

”　　“请你不要大声喊，”哨兵说。

　　“我当然可以喊，”这人说。

“我是狂欢节的王子，在‘二月’这个名义下到各地去旅行的。

”　　现在第三个人下车了。

他简直是一个斋神②的缩影。

他趾高气扬，因为他跟“40位骑士”有亲戚关系，他同时还是一个天气的预言家。

不过这并不是一个肥差事，因此他非常赞成吃斋。

他的扣子洞上插着一束紫罗兰，但是花朵儿都很小。

　　“‘三月’，走呀③

”第四个人在后面喊着，把他推了一下。

“走呀

走呀

走到哨房里去呀。

那里有混合酒吃

我已经闻到香味了

”　　不过这不是事实，他只是愚弄他一下罢了④，因为这第四位旅客就是以愚弄人开始他的活动的。

他的样子倒是蛮高兴的，不大做事情，老是放假。

　　“我随人的心情而变化，”他说，“今天下雨，明天出太阳。

我替人干搬出搬进的工作。

我是搬家代理人，也是一个做殡仪馆生意的人。

我能哭，也能笑。

我的箱子里装着许多夏天的衣服，不过现在把它们穿起也未免太傻了。

我就是这个样子。

我要打扮的时候，就穿起丝袜子，戴上皮手筒。

”　　这时有一位小姐从车里走出来。

“我是‘五月小姐’

”她说。

她穿着一身夏季衣服和一双套鞋。

她的长袍是淡绿色的，头上戴着秋牡丹，身上发出麝香草的香气，弄得哨兵也不得不嗅一下。

　　“愿上帝祝福你

”她说——这就是她的敬礼。

　　她真是漂亮

她是一个歌唱家，但不是舞台上，而是山林里的歌唱家。

她也不是市场上的歌唱家。

不，她只在清新的绿树林里为自己的高兴而歌唱。

她的皮包里装着克里斯仙·温得尔的《木刻》⑤——这简直像山毛榉树林；此外还装得有“李加尔特的小诗”⑥——这简直像麝香草。

　　“现在来了一位太太——一位年轻的太太

”坐在车里的人说。

于是一位太太便走出来了；她是年轻而纤细、骄矜而美丽的。

　　人们一看就知道，她是“六月太太”，她生下来就是为了保护那“七个睡觉的人”⑦的。

她选一年中最长的一天来开一个盛大的宴会，好使人们有足够的时间把许多不同的菜吃掉。

她自己有一辆“包车”，但是她仍然跟大家一起坐在邮车里，因为她想借此表示她并非骄傲得瞧不起人。

她可不是单独地在旅行，因为她的弟弟“七月”跟她在一道。

　　他是一个胖胖的年轻人，穿着一身夏天的衣服，戴着一顶巴拿马帽。

他的行李带得不多，因为行李这东西在炎热的天气里是一种累赘。

他只带着游泳帽和游泳裤——这不能算很多。

　　现在妈妈“八月太太”来了。

她是一个水果批发商，拥有许多蓄鱼池，兼当地主。

她穿着一条鼓鼓的裙子⑧。

她很肥胖，但是活泼；她什么事都于，她甚至还亲手送啤酒给田里的工人喝。

　　“你必汗流满面才得糊口⑨。

”她说，“因为《圣经》上是这样说的。

事做完了以后，你们可以在绿树林中跳舞和举行一次庆祝丰收的宴会

”　　她是一个细致周到的主妇。

　　现在有一个男子走出来了。

他是一个画师——一个色彩专家，树林是知道这情况的。

叶子全都要改变颜色，而且只要他愿意，可以变得非常美丽。

树林很快就染上了红色、黄色和棕色。

这位画家吹起口哨来很像一只黑色的燕八哥。

他工作的速度非常快。

他把紫绿色的啤酒花⑩的蔓藤缠在啤酒杯上，使它显得非常好看——的确，他有审美的眼光。

他现在拿着的颜料罐就是他的全部行李。

　　他后面接着来的是一个“拥有田产的人”。

这人只是关心粮食的收获和土地的耕作；他对于野外打猎也有一点兴趣。

他有猎狗和猎枪，他的猎袋里还有许多硬壳果。

咕碌——咕碌

他带的东西真多——他甚至还有一架英国犁。

他谈着种田的事情，但是人们听不清他的话，因为旁边有一个人在咳嗽和喘气——“十一月”已经来了。

　　这人得了伤风病——伤风得厉害，因此手帕不够用，他只好用一张床单。

虽然如此，他说他还得陪着女佣人做冬天的活计。

他说，他一出去砍柴，他的伤风就会好了。

他必须去锯木头和劈木头，因为他是木柴公会的第一把锯手。

他利用晚上的时间来雕冰鞋的木底，因为他知道，几个星期以后大家需要这种有趣的鞋子。

　　现在最后的一个客人来了。

她是“火钵老妈妈”。

她很冷，她的眼睛射出的光辉像两颗明亮的星星。

她拿着栽有一株小枫树的花盆。

　　“我要保护和疼爱这棵树，好使它到圣诞节的时候能够长大，能够从地上伸到天花板，点着明亮的蜡烛，挂着金黄苹果和剪纸。

火钵像炉子似地发出暖气，我从衣袋里拿出一本童话，高声朗诵，好叫房间里的孩子们都安静下来。

不过树上的玩偶都变得非常活跃。

树顶上的一个蜡制的小安琪儿，拍着他的金翅膀，从绿枝上飞下来，把房里大大小小的孩子都吻了一下，甚至把外面的穷孩子也吻了。

这些穷孩子正在唱着关于“伯利恒的星”的圣诞颂歌。

　　“现在车子可以开了，”哨兵说。

“我们已经弄清楚了这十二位旅客。

让另一辆马车开出来吧。

”　　“先让这十二位进去吧，”值班的大尉说。

“一次进去一位

护照留给我。

每一本护照的有效期间是一个月。

这段时间过去以后，我将在每一本护照上把他们的行为记下来。

请吧，‘一月’先生，请你进去。

”　　于是他走进去了。

　　等到一年以后，我将告诉你这十二位先生带了些什么东西给你，给我，给大家。

我现在还不知道，可能他们自己也不知道——因为我们是活在一个奇怪的时代里。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　①丹麦古时有一种游戏，即把一只猫儿关在一个桶里，然后用绳子把桶悬在树上。

大家敲着桶，待桶敲破时猫儿就变出来了。

　　②斋戒是基督教中的一种仪式，经常在复活节，也就是三月间举行。

斋戒时期一共是40天。

这四十天在丹麦的传说中名为“四十位骑士日”。

　　③这是一个文字游戏。

Marts（三月）和Marsch（开步走）这个字的读音差不多，但意义完全不同。

　　④因为4月1日是“愚人节”。

　　⑤《木刻》（Traesnit）是丹麦19世纪一个抒情诗人克里斯仙·温得尔（Christian Winther，1796-1876）的一部诗集的名称。

　　⑥李加尔特（Christian Ernst Richardt，1831-1892）是另一位丹麦十九世纪的诗人。

　　⑦根据一个民间传说，在纪元251年6月27日七个基督徒被异教徒所追逐，他们逃到一个石洞里去，在那里睡到纪元446年才醒。

所以6月27日就成为“七个睡觉人”的纪念日。

　　⑧原文Storecrinoline，这是十九世纪初欧洲流行的一种裙子；它里面衬有一个箍，使裙子向四周撒开。

　　⑨这句话是引自《圣经·旧约·创世纪》第三章第十九节。

　　⑩啤酒花是一种豆科植物，为制造啤酒的原料。

对列车员工作的认识及感受

自从当上列车员后才发现，列车员岗位工作看似简单想干好其实非常难。

与人打交道的工作是最不好干的活，你得面对各种各样的旅客，他们的性格不同，从事的工作不同，素质也有差异，不像机器、车床，就几个按钮或控制杆，只要你按照操作规程正确操作，它就会按你的意愿、方向转动。

两年的列车员经历使我对服务工作有了一定的了解，归纳如下： 一、落实工作标准是服务工作的基础。

每个作业岗位都有自己的作业标准，它已阐明了从事这份工作岗位该做些什么，做到什么标准程度。

为旅客提供良好的旅行环境是我们的义务，也是我们的一项标准。

按照作业程序落实“三五”作业，把车厢打扫得干干净净，行李码放整齐、牢固、衣帽钩上无杂物、毛巾叠挂整齐一致。

当旅客身处这样的环境自然会感到舒适，心情舒畅，这样会使一些小问题、小矛盾迎刃而解，同时还应注意一些细节问题，在打扫车厢的同时及时清理果皮盘内的垃圾和擦抹洗脸间台面的积水和污垢，使旅客感受到很高的服务待遇。

二、语言技巧是服务工作的必备条件。

在工作中，我们面对的服务对象是有思想、有意识、有主观、有要求的人，他们在旅途中，会向我们提出各式各样的要求或询问各种各样的问题，如：列车时刻，停站时分，票价，旅途常识，有没有卧铺，能不能充电等等问题和要求。

我们在回答旅客时，要语调婉转，态度诚恳，切忌使用服务禁忌语言。

更不能出现烦躁、厌恶的心理。

有的问题我们一时无法回答时，也不能生硬的用“不清楚、不知道”等禁忌语言，可以婉转的回答“对不起，我一时记不起来了，一会我再回答你，好吗

”使旅客感受到你认真负责的态度。

在纠正旅客违章时，要注意语言方式和态度，相信文明礼貌的语言和诚恳和蔼的态度会使旅客虚心接受，从而自觉遵守。

对待屡劝屡犯的旅客不可恶语相激，更应该耐心向他解释危害，并尽量避免正面冲突，在列车晚点被迫停车等待特殊情况时，应及时了解晚点、停车原因，诚恳的向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，更要注意语言技巧，切不可向旅客承诺任何赔偿事宜。

三、温馨提示暖人心。

安全提示是我们在服务中心必不可少的一项工作，不仅能有效避免旅客“五伤”，还能温暖旅客的心。

比如：在高站台立岗时，提示上下车的旅客注意站台与踏板间缝隙；接开水时，不接过满，盖好茶杯盖；提醒旅客不要把手扶在门缝里；针对老人和儿童，向同行人宣传必要的安全知识和注意事项等，针对老人和儿童，向同行人宣传必要的安全知识和注意事项等。

使旅客感受我们的关心和认真负责的工作态度，还能促进我们与旅客的关系良好，一举多得的事，我们又何乐而不为呢

急求一篇1500字的铁路春运志愿者心得，，，，，急啊，

随着铁路春运的启动，我作为广州市众多志愿者中的一名投身其中，贡献一份自己的力量，送出微笑，送出温暖，为旅客返家提供便利。

通过参与志愿服务，我也从中受益，获得锻炼，提升了各方面的素质水平。

2010年1月21日，星期六，是我参加广州南站春运志愿活动的第一天。

至此，我开始了我为期十五天的春运志愿服务。

我生在汕头，长在汕头，在汕头生活了整整20年，年年都能听到媒体报道春运的新闻，却从未体会过离家在外的游子迫切回家团聚的心情。

但是自从我成为了一名广州南站的春运志愿者之后，深深感受到了离家在外的游子那种对家、对亲人、对团聚的渴望。

记得那天晚上，当一名旅客向我询问能否买到回乡的火车票时，那焦急的神情打动了我。

他说他刚从国外务工回来，一下飞机就直奔火车站买火车票，就是希望能够早一点回家。

看到他双眉紧缩，生怕买不到回乡的车票，我把他带到发售全国票务的售票处并安慰他：“放心，一定可以回家过年的。

”并报以诚恳的微笑，听着这话旅客一下子也平抚了许多。

为期十五天的志愿服务已经过半，在这些天中，我和我的志愿者伙伴们对广州南站由不甚了解到几乎可以称为“南站通”。

现在，当旅客向我们询问不同车次的检票口时，我们已经可以不用查询资料而脱口而出；但外国游客向我们询问问题时，志愿者们可以用流利的外语给出满意的答复，那种身为一名中国人、身为一名中国志愿者的自豪感油然而生。

目睹到了人们匆匆返乡的身影和春运铁路工作者的艰辛，当我作为一名志愿者服务铁路春运，我也认识到自己服务的重要性。

为了能够让每位顶着广州萧瑟寒风进站乘车的旅客能够安全、顺利的回家过年，我们积极引导旅客进站上车，耐心的解答旅客提出的各种问询。

无论工作多么艰辛，在服务旅客时我们的脸上永远洋溢着微笑。

看着旅客们踏上归乡的征程，我们的心情是快乐的，我们要用我们的努力和微笑温暖了整个春运，温暖每一位乘车旅客的心。

看着每一位被我们帮助的旅客顺利进站，听着耳边传来的一声声“感谢”，我们的心中洋溢着自豪和满足。

也许我们做的只是一些小事，也未必能给春运的困难带来什么多大的帮助，但是能够陪伴那些思乡的旅客一起等待，并看着他们踏上回家的列车，心中很是温暖。

也许这就是我和我的志愿者伙伴们坚持在最艰苦的岗位上的源动力。

南站的晚上，人头攒动，而我们站在各自的岗位上默默的为广州“春运”奉献自己的一份热忱。

祝愿每一位思乡的旅客一路平安，新春快乐!

火车站做志愿者活动实践结果怎么写

这个寒假是我上大学后的第一个寒假，我得很充实。

因为我以一名交通志愿者的身份参加了惠州市火车北站xx年的春运志愿服务。

对于我来说，志愿者是一个光荣的称号，有幸参加这次志愿服务并从中学习，是很有益的。

现将此次实践活动的相关情况报告如下。

a活动名称：火车北站春运志愿服务b实践时间：xx年1月16日、17日、18日三天c活动地点：惠州市火车北站d实践内容：在火车站口帮助老、弱及怀抱小孩的旅客提行李及接受相关咨询。

e实践目的：丰富社会实践能力，提升个人精神境界，充实课余时间，帮助需要帮助的人，为创建和谐社会出一份力。

　　早上10点钟，我们早已站在火车站的进站口，穿上了黄色马甲，戴上服务证及志愿者徽章。

我们认真的听完大队长和火车站站长的指示及工作提醒，队长带领我们熟悉了各个候车室及站台后，我们便开始了志愿服务。

　　我和几位同学一起在火车站进站口服务。

第一次看到这么多的人手里、背上都是大大包的行李，有些行李还比一个人的体积大呢

我有些不知其解：回家过年，需要带那么多行李吗

由于今年春运实行实名制购票，也给车站工作人员带来更多的工作量。

我们也学了他们的提醒话语：“请大家把车票和身份证拿在手上

”当我喊出这样的话时，一些旅客投来奇怪的目光。

我才意识到，我喊得太小声了。

再后来，我便把声音提高，之前的尴尬也消除了。

许多旅客都按照我们的提醒做了。

　　在这里，经常会看到一些老年人背着着沉重的麻袋行李，手中还要提着大个麻袋。

我知道，这些都是外出打工的农民工们。

也有很多一家人组成的，他们的行李更是多得无法想象。

我们会主动上前询问：“请问需要帮忙吗

”他们有的人起初会怀疑我们：“你们帮忙需不需要钱的

”当我们指着志愿者证，告诉他们我们是志愿者，不需要报酬，“我们是义务帮助需要帮助的人

”　　通过这样询问，他们有很多实在提不动行李的旅客都会接受帮忙。

我看到他们脸上扬起了回家的喜悦。

　　有一些中老年旅客，他们没有亲属陪同，有亲属陪同的，也只能送到进站口。

因为车站没有站台票。

我们找到了他们，把他们都一一带进车站，陪伴着他们候车，直到送他们上了火车。

他们在进站过程中，情绪变化也挺大。

从一开始的不知所措，到我们找到他们看到他们脸上有了开心的笑容。

又会在候车室里焦急得询问：怎么车还不开啊

我也经历过等待回家的不安，明白他们的心。

当要开往目的地的火车开进来时，很多人都一拥而上，我也感到背后有一股力量把我推向前。

有车站的工作人员在维持秩序，他们都排着队上车了。

看到他们平安的上了火车，心里踏实多了。

有一次，一位老奶奶还对我说：志愿者，我会记住你的

听到这句话，心里暖暖的……　　每当送完旅客上车后，我们又回到进站口，接着帮助需要帮助的人……　　可能是由于我们穿的显眼，很多旅客都会对我们微笑。

我们的脸上也是要以微笑对待旅客。

虽然有时候会遇到不解，但还是微笑着。

虽然工作辛苦，甚至一天下来，站的脚都起泡了，但是想到我们帮助了别人，受一点点苦，没关系的，因为我们乐在其中

时间总是过得很快，往返车站几次，便会错过吃放时间。

当队长叫我们吃饭时，才觉得肚子饿了呢。

很多时候是我们轮流吃饭的。

春运火车站需要帮忙的人太多了。

　　这几天的工作对我来说意义重大，这不仅仅是服务他人，回报社会，更是自己的一次精神洗礼。

那种服务他人的快乐，是难忘的、值得回味的。

　　和同学们一起的这段时光，也是很快乐的。

有些不舍，但我知道我们还会有机会一起工作的

　　谢谢这次春运的锻炼机会，我学到了不少

旅游景点售票员工作感想是什么?

服务员就得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业文化内涵中去，让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更是非常重要的，下面是学习啦带来的餐厅服务员工作心得，欢迎赏阅。

　　餐厅服务员工作心得一：　　从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。

具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

　　我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种、餐饮卫生知识、消防知识等等。

使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

　　热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。

你就可能将平凡的工作做得不同凡响。

而企业最需要的人就是热爱工作的人。

　　迅速熟悉和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。

所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。

主动地工作，主动地寻找工作。

“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

　　要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

　　要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功　　责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

　　平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。

没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　团队：发挥是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。

具有、善于合作的员工和企业都更成功。

　　这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。

每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：　　

【第1句】：微笑在好乐星日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。

微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

【第2句】：精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。

员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高好乐星的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

【第3句】：准备即要随时准备好为客人服务。

也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。

准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。

如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

【第4句】：重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。

这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。

而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。

我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。

我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

【第5句】：细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

【第6句】：创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得在好乐星就像回到家里一样。

【第7句】：真诚热情好客是中华民族的美德。

当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别餐饮业尤为激烈。

服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的中创造更高的客人满意度，使好乐星立于不败之地!　　每个职业都需要讲求，在好乐星也一样。

生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。

平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。

每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

　　平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归。

这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。

　　之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

　　作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。

有些人会觉得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。

我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

　　当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。

让顾客在好乐星感受到不一般的快乐!　　餐厅服务员工作心得二：　　20××年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。

我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信、你好、我好、大家都会好的。

现将范文　　一、培训方面：

【第1句】：托盘要领，房间送餐流程。

【第2句】：大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

【第3句】：宾馆相关制度培训与督导。

【第4句】：出菜途径相关。

【第5句】：对本班组进行学习酱料制作。

　　二、管理方面：

【第1句】：上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

【第2句】：我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

【第3句】：，人与人的性格多方面的管理方式。

【第4句】：20××年传菜全年离职人数23人，20××年传菜全年离职人数4人，20××年是比较稳定的一年。

　　三、作为我本人，负责传菜工作。

【第1句】：负责厅面的酱料运转。

【第2句】：传菜出菜相应输出与控制。

【第3句】：传菜人手的协调。

　　四、在操作方面的几点。

【第1句】：人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

【第2句】：由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人，做今天的我真难啊!

【第3句】：为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

【第4句】：什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

【第5句】：望上级了解其它同行业传菜人手配制。

　　五、本班组在本年度做的不到位。

【第1句】：部分员工礼貌礼节、不到位。

【第2句】：有时没按相关标准操作。

【第3句】：由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

　　总之，2011年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

　　餐厅服务员工作心得三：　　来到 某餐厅已经两周了，之前一直对餐饮得理解是：它是集诱人的美食，端庄得体的礼仪，华美大方的装潢艺术，淡雅秀丽的妆容，能言善辩的口才为一体的长盛行业，日益欣欣向荣。

带着一份对餐饮的好奇和喜爱，期待揭开它神秘的面纱，所以我来到了这里，它是一个大家庭，让我们感到很温馨和快乐， 不论从开荒还是到现在的试营业期间。

　　我们的服务理念是：”亲情一个家，贴心为您”。

　　在这段时间里，作为一名宴会服务员，我想做好餐饮，美味的佳肴是前提，大厨们都做得很用心，客人都比较满意，那我们服务员就得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业文化内涵中去，让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服务附加值。

　　细节决定成败，细节留住客人，记得卞总说过，要做好细节服务，比如说：客人感冒了要及时告诉厨房，可以为客人熬上一碗姜汤，虽然是一碗姜汤，但是客人会很感激你，会觉得你为他着想，正所谓：“礼”轻情意重，可谓说得就是这个了，也响应了企业品牌的号召，打造绿色健康品牌，亲情一个家，贴心为您。

　　服务，服务，还是服务，这是我们吕领班倒茶的一个小小的典范，比如给客人倒茶时他会一边倒茶水，一遍说领导您的茶水，祝你喝出一个好的心情。

我觉得很好。

还有在客人点菊花茶的时候，可以为客人解说一下，菊花清热降火，冰糖温胃止咳，还能养生等等，这都是一中无形的品牌服务附加值，虽然一般，无形却很有型。

客人会很享受的去和每一杯茶水，因为他知道他喝得是健康和享受。

　　服务附加值，为服务锦上添花。

诸如，过生日的长寿面，如果干巴巴端上一碗面条，会很普通，如果我们端上去后轻轻挑出来一根，搭在碗边上，并说上一句：长寿面，长出来。

祝你福如东海，寿比南山。

客人会感觉到很有新意(心意)，很开心，这碗面也就变得特别了。

　　还有好多典故，在餐桌中的适当讲解运用，都是很有意思的。

小礼品的赠送，也可加入自己的语言来美化：例如领导，这是本店精心为你准备的小礼品，紫砂壶，紫气东来…再或者赠送的果盘，假如都是小番茄的话，我们就可以说：先生，女士，您的大珠小珠落玉盘来了等。

　　记得有句谚语说过：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你，客人也是一样。

当我们给予客人优质的服务时，客人也会深深的体会到。

他们很多时候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山东倒酒的文化，很有讲究;地方特色;星际酒店好的服务方法等的。

　　服务附加值，我认为：做好餐饮，作为人员服务，我们不仅要知道菜品色彩的搭配，让客人迫不及待的想吃，细细品尝;要学会得体的语言，礼仪 ，让客人感到亲切;要了解营养学的知识，满足客人需求。

　　服务附加值，服务员的葵花宝典，企业创造更多价值的小配方。

希望能帮到你，望采纳，谢谢