酒店面谈感言

面试前台接待的技巧是什么

试的岗位是前台接待我知道面试的人会问个问题是：你知道前台工作的么还有，人家会问我对的了解，我应该说多少呢谢谢~ 补充： 大家不要惜字如金啊~~ 补充： 关于着装方面，我还是在校大学生，没有那么多正装，都是很休闲的，怎么办啊 满意答案 热心问友 2009-05-23很多面试技巧说的很好却不一定适合每个人，面试中的考官可以看出你的破绽，别说他就是我们任何一个人都可以看出一个人说的话是不是很中肯，俗话说：会说的不如会听的。

如果你想按照自己的能力去找工作的话，就很诚实很中肯的和考官去说，不很过分的紧张考官也不会理会。

当然不要把自己的缺点说的太明确，那也算隐私。

如果想找个更好点的儿自己的能力又不足，那你只能靠运气。

还有一点很重要，不要轻视任何一次面试，如果你稍稍被人看出来你不是很重视的话，完全PASS的。

就算你去面试时一看公司的情况很不如意也不要轻视，因为面试成功了你再不去会给自己增添信心。

总是失败的话会对心情有很大影响的，哪怕你安慰自己说本来也不想去，而且会不自信了。

这是我个人的总结，希望对你有用。

祝你成功!!┌.佌呿*經哖 的感言： 谢谢2009-05-24满意答案我的天空2级2009-05-24我刚结束了在酒店的一份工作，也参加过前台接待的面试。

对于在校大学生的面试没有那么复杂。

着装方面：一定要大方得体并要注意不要太休闲毕竟面试也是一个严肃的场合语言方面：要经过思考之后再说，基本上本着对乐观向上的生活态度，认真严谨的工作态度就应该没有问题酒店的前台接待主要的工作是对宾客的接待，办理宾客的入住。

如果涉及到财务方面一定要认真仔细。

希望对你有用。

祝你成功加油 追问： 我要去的公司不是酒店，是企业公司，而且我大学学的也和前台无关，我还需要注意些什么呢 回答： 其实公司前台主要注意接待技巧，可能会涉及到文秘的一些工作，如如何处理一些电话问题(可能是关于公司业务的）....你是去面试，只要对工作有个大致了解就行了，至于工作，你一开始工作了就知道了 祝你成功

┌.佌呿*經哖 的感言： 谢谢~ 2009-05-24其他回答(4)02级2009-05-23最重要的要注意你的仪态还有要有礼貌，最好化点淡妆吧。

王梅子_3级2009-05-23微笑:-D 补充： 微笑的理由:1给自己积极心理暗示，保持好心情2给别人一个好的印象3使自己在环境中更容易立足

【第2句】：个人形象要让人感觉有亲和力，可化淡妆（不是指长相，而是内在气质）

【第3句】：谈吐要清晰，简洁，说重点，不要过于啰嗦

【第5句】：前台接待是一个比较繁琐的事情，工作很简单，就是接待客户或者顾客，对客户或者顾客进行公司的简单介绍，但是人多的话需要做到耐心，保持微笑，热情。

如果做到以上几点的话相信首先你会给考官一个很好的印象，至于考官所提的问题要做到懂的就说，不懂得不要装懂，可以直接说出来，但是可以表达出自己可以在工作过程中去学习。

拜师仪式上代表全体徒弟发言，发言稿该怎么写

事例一：　　大家下午好：　　首先非常感谢xx给我这个拜师的机会，刚刚毕业的时候也做了几份工作，但是都学不到真正的东西，目标也很模糊。

自从来到xx，在这5个月里，让我受益匪浅，让我学到了很多原来书本上学不到的知识和经验，比如酒店管理的经验、人事部的工作流程等。

我感到非常高兴，也让自己的目标慢慢的清晰起来，在平时的工作和生活中，经理们都非常关心我，在我生活中给我照顾，在工作上给我帮助和鼓励，使我充分感受到了xx的温暖，也让我一天天的成长起来，使我变得更加成熟稳重了。

　　今天能让赵经理当我师傅，我感到万分的荣幸。

作为一个刚刚踏入社会的我深知自己在起步价段存在诸多的不足；业务水平有待提高，社会经验有待加强，知识领域有待拓宽。

和师傅相比，我还有很大的差距，我希望在师傅的带领下，尽快成长、尽快完善。

　　在今后的工作中，希望师傅和各位领导多指出我的不足，不管是工作上的不足；还是为人处事方面的欠缺，对我千万不要吝啬你们的批评。

我一定会虚心接受，勇于面对自己的不足。

师傅就是我的方向标，在前面指引着我前进。

我一定会牢记教诲，决不辜负师傅和各位领导的栽培和期望。

“滴水之恩，当涌泉相报。

”在此，我会用实际行动来证明我自己。

　　俗话说“师父领进门，修行在个人。

”作为徒弟的我需要进步、更需要成长，我一定会虚心的向师傅学习，真诚的请教。

师傅在酒店工作了十几年、甚至二十几年，工龄比我的年龄还要长，积累了很多丰富的经验，有着精湛的业务水平，形成了自己独特的管理模式。

在师傅身上有许多值得我借鉴学习的地方。

　　勤学、勤问、勤看、勤听是我拜师学习的方法；　　诚心、精心、细心、耐心是我拜师学习的态度；　　成长、成熟、成才、成事是我拜师学习的目的，还望师傅不吝赐教。

　　“根深方能叶茂”我相信，在师傅和领导的正确指引下，通过师傅的言传身教，以他们深厚的涵养、丰富的经验、精湛的技艺，一定会促使我迅速成长。

　　期盼明天

　　我相信———我一定不会辜负师傅和领导的希望与厚爱

　　展望未来

　　我相信———我一定会在xx这个平台上实现我的人生价值

　　最后，我想跟大家说：让我们用青春碰撞出心灵之火，用拼搏和汗水打造优秀团队，用努力和奉献早日实现xx愿景，共创xx美好的明天

　　谢谢大家

　　事例二：　　各位老师：　　大家好

　　今天，我们在这里举行青年教师拜师结对活动，首先我代表校领导向愿意收徒的23位师傅表示衷心地感谢，向23位青年教师找到向往的指导老师表示热烈祝贺。

　　刚才田老师、张老师的发言，勾起了我对往事的回忆。

23年前，我作为徒弟代表曾在这里表过态，6年前，我作为师傅代表在这里讲过话。

今天，我又作为过来之人，被要求在此谈谈自己的内心话。

作为射中的一个分子，在这个讲台上以不同的身份讲同一个题目的话，我心里感到格外地激动与自豪

　　牛顿说，如果我能有所发现，是因为我站在巨人肩上。

老校区灯箱上有句荀子的话：“国将兴，必贵师而重傅。

”回想自己能从一个初上讲台的小伙子一步步走到今天，没有学校的搭台与师傅的帮助，是办不到的。

射中历来有师徒结对的优良传统。

记得1990年我刚分配到射中，学校安排王素兰老师做我的师傅，后来是陆佩珍老师，1994年上高中后，又安排李元洪老师做我师傅。

除此外，我还主动拜当时语文组的大腕蔡明、施云康老师为师。

这些师傅悉心教我备课、上课、写文章、搞课题。

我从他们身上学到了勤奋踏实、刻苦钻研的精神，平易厚道的做人风格，如果说今天能在教学科研上取得一点点进步的话，都与师傅们的无私传授分不开。

从我个人成长经历来看， “师徒结对”是年轻教师得到锻炼成长的有效途径。

　　师徒结对可使我们尽快熟悉教育教学业务，节省成长时间。

教育工作需要教师不但有相应的学历和专业知识，而且还有相应的教育教学与课程探究能力，对我们年轻教师而言，这些能力固然要通过自己的教育教学实践去慢慢摸索、积累逐步形成。

但这个周期往往较长，且易走弯路，冒风险，甚至要付出失败的代价。

可教育不是循环工程，每个学生一生就一个高中三年，也不容我们去试验、失败，在这种情况下，年轻教师向有经验的师傅学习、讨教，不失为使自己尽快成长的一个积极稳妥的捷径。

　　杜甫在《戏为六绝句》里说：“别裁伪体亲风雅，转益多师是吾师。

”意思即要向不同的老师学习，才能促使自己不断进步。

孔子曾向老子学《易》，向师襄学习音乐，最终孔子的成就超过了这二个人。

我没有孔子的睿智，但能从不同师傅身上吸收他们的长处。

在我的师傅中，蔡明的睿智改变了我的迟钝，李元洪的沉稳压抑了我的浮躁，对我的成长都极为有利。

我校的师资实力很雄厚，你们身边有全国劳模、全国优秀教师，还有大批省、市名师，学科带头人，这是一笔非常宝贵的财富，我们应该把它用好用足。

这次经过严格的程序(几个轮回，双向选择)，为各位年轻老师选配了年富力强的教育教学骨干做你们的师傅。

相信他们身上宝贵的教育智慧、敬业精神得到薪火传承，发扬光大。

师资培训形式很多，这种手把手传帮带形式更有实在意义。

同一学科开展的同步教学行为，徒弟便于在吸收师傅的教学内容、教学艺术的基础上进行改进，这对于新教师的培养来说真正做到了因材施教。

　　老师们，在座的各位都肩负着射中未来发展的重任。

作为师傅，我们既要感到这是为教研组培养后备人才的义务与责任，更要有一种无私奉献的精神；作为徒弟，我们要珍惜学校搭建的这个平台，谦虚、诚恳地向师傅学习，认真、扎实地提高自己的教育教学能力。

为此，下面我想再提三点希望：　　一是希望师傅带徒要三管齐下。

首先是思想上引导：各位师傅都是我校长期从事教育教学工作的骨干教师，不仅是业务上的榜样，而且是道德上的楷模。

其次是作风上身教：要注重以自身的人格魅力和表率作用来教育、带动徒弟，使他们能够自觉养成敢于担当、敢为人先、敢争一流的工作作风。

再次是业务上帮带：要自始至终地进行全程跟踪帮教，把自己的工作经验和方法无私地传授给徒弟，从而使他们尽快地提高教育教学水平，力争五年内能成为射中讲台上独当一面的教学骨干。

　　二是希望带徒形式上不拘一格。

师徒结对较之其他培训方法，更具直接性、针对性。

在实施过程中，我们要通过不拘一格的形式，体现自主性和个性化，可以通过集体备课、教研沙龙、网络、面谈等形式，让徒弟有充分的空间和时间与师傅沟通交流。

同时督导室、教务处既要严格规范，同时也要与时俱进，加强对带徒过程的指导，创造更多的机会加强师傅间、徒弟间的交流，做到相互取长补短，借鉴提高。

　　三是希望师徒之间要相互促进。

每一位师傅都是一本书、一部字典，是徒弟取之不尽的教学财富。

在向师傅学习的过程中，徒弟要努力做到“四勤”。

一是脑勤，充分发挥各人的聪明才智，从人们习以为常司空见惯的事物和现象中发现问题，力争做到全面、细致。

二是口勤，虚心向师傅请教，向身边的每一位同仁请教。

三是腿勤，积极主动地进行实践和调查研究，做到在结对期间多出成果。

四是手勤，要细致琢磨，反复推敲，注重理论积累，多动笔，要求一学期能写出一篇像样的教学反思，在报刊上至少要发表一篇教学论文。

上学期我校将创建学术期刊《黄海学刊》，每期需要不少班级管理、教学研讨的文章，希望各位师傅、徒弟能在上面多留下光彩，年终考核有加分奖励。

　　最后，我衷心希望在座的各位师徒在结对期间工作顺利，共同进步

并祝愿年青老师在师傅的指导下早日成才，尽快撑起射中教育教学事业的一片蓝天

　　谢谢大家

怎样与家长沟通

一、 讲究与家长沟通的艺术 和孩子们打交道是一门学问，和家长打交道更是一门学问，每个家长从事的职业不同，文化修养、政治素质不同。

再加上作为年轻的班主任来说，还没有感受过为人父母的辛酸，也没有丰富的社会经历，虽然可能与学生的代沟不大，但总怯于与家长沟通，或在沟通中容易出现意外，导致沟通的失败。

因此在同家长交流时要讲究沟通的艺术性。

否则，就难于取得理想的效果。

【第1句】：沟通前要有充分的准备 与家长沟通之前，首先要掌握其家庭基本情况，如该家长的年龄、职业、文化程度、家庭成员等等，这样才会让你巧妙地对待不同类型的家长。

所以每接到一个新班时，我会翻出所有学生的档案，把这些情况作一记录。

才发现到，家长的文化水平普遍都是初高中毕业生，其中单亲家庭的学生11个，经济困难（父母失业）的家庭有5个，做小生意的个体户家庭23个。

再次，还要全面了解该学生的表现，因为班主任与家长沟通时，家长不免会问有关学生的各方面情况。

因此，与家长沟通之前，还要对学生作全面的调查研究，做到“有备无患”。

记得有一次，家长打电话问我：“我的小孩，最近数学成绩不知怎么样，他从小就不喜欢学数学。

”由于当时我并不了解情况，只是随便答了一句：“我教他的语文课，他还学得可以，对于数学科的情况我不太了解，你问一下数学老师……”这样一来，家长产生误解，引不起兴趣了。

也让我明白了这次与家长沟通不好的原因在哪里了。

【第2句】：选好场合，挑好时机 与家长沟通时要选择合适的时间，一般不在节假日的晚饭前后，尽可能不在正常的上班时间。

忌到单位造访，忌在家长有特殊事情和心情不佳的情况下去访问或沟通。

人的心理活动不同程度地受环境的影响和制约。

一般来说，在教室、办公室等公共场合与家长面谈，众目睽睽之下，这样做会极大地挫伤家长的自尊心。

每一个家长都希望能有一个引以为荣的子女，也都很要强爱面子，他们也都是“望子成龙”、“望女成风”的。

在那样的场合，家长很容易激发起对孩子的怒火情绪。

学生于父母的关系，师生关系也会陷入僵局。

所谓选好场合瞄准时机，就是选择、创设一种轻松、和谐、亲切的场合。

这时与家长、学生的三方面谈，一下子便拉近了师生间的思想距离，拆除掉学生的心理屏障，也消除了他们的恐惧和不安，同时平稳了家长的情绪。

这样家长也愿谈乐谈，收到良好沟通效果。

【第3句】：要注意开头语，增进互相间感情交流 与家长进行沟通交流，是双方教育者的感情交流和工作汇报。

由于他们之间各方面的情况互不了解，中间总隔着一道“墙”。

因此，作为教师与家长交谈，不要急于谈学生的情况，否则，容易引起家长的反感或误会。

那么，要使他们之间感情尽快融洽，教师可从以下三方面的话题引入：第一，关心的话题。

从关心学生的家庭生活出发，询问生产、生意、生活等方面的情况。

第二，赞扬的话题，如可这样跟家长聊起：“这孩子很有礼貌……”、“小明在学校很喜欢帮助别的同学，大家都喜欢他……”可用这些赞语一方面引起对方的注意，又可以把气氛搞得更融洽些。

第三，拉家常的话题。

“触景生情”地拉家常，使人感到亲切随便。

尽量不要触及家长们的伤心事，以免引起气氛紧张，使沟通工作无法顺利进行。

【第4句】：要实事求是，不能只报“喜”不报“忧” 家庭是学生的第一学校，家长是第一教师，学校的教育与家庭教育是紧紧联系着的。

因此，在与家长沟通时，教师对于学生的在校情况，要实事求是地向家长汇报，不能只说好的方面，回避不好的；也不能尽说不好的，不谈好的。

尤其是对刚出现的不良行为，要认真汇报，共同研究，防微杜渐。

这样才能避免学生沾沾自喜的情绪产生，使家长充分掌握子女的各方面情况，及时进行教育。

我们班有一双差生李磊单亲家庭，从小与其妈妈相依为命，脾气容易冲动，意志力和自控力都较差，唯一紧张的是他的妈妈。

有一次在课堂上，他趴在桌子上睡觉，连课本也没有，我走过去：“李磊，是不是哪里不舒服……”他突然就发脾气：“你不要理我，想睡就睡。

”我也火了：“你给我站起来，马上回教室把书带来。

”他站起来说：“我出去，就不回来上了。

”转身就走人了。

我当时也气得很，下完课就给他妈妈打电话，才知道是他跟妈妈吵架了，心情不好，我叫他妈妈中午回来学校大家一起谈谈。

中午放学，我语重心长地跟他讲道理，他也明白到自己的错误，但当我一说我给你妈妈打电话了，他马上翻脸：“你怎么给我妈打电话告状了

你怎么处理我都行，就是不能告诉给我妈听。

”他的行为也让我知道他原来对他妈妈是如此地紧张，我继续做工作：“你如果真不想你妈担心，你就得用行动来表现，好好地做好自己，让妈妈放心……”他不出声，当我再说：“等下你妈妈过来……”然后他一听，又马上激动起来：“你如果叫我妈过来，那我们没什么话可以说的了，我不想我妈担心我的事，我永远都不会再理你了……”这时我心里才明白他妈妈在他心目中的位置是多么的重要，同时也感觉到这孩子并不差，就是脾气臭了点。

他妈妈过来了，他妈妈在场，他的情绪稳定了很多。

我开始讲：“李磊，是一个很不错的孩子，他对我说他最疼的就是妈妈了，最怕的是妈妈不开心，是一个很孝顺的孩子啊

在班里表现也不错，劳动值日很积极，每次都是第一个去。

在班里，爱劳动，总爱帮助其他的同学……就是有时候脾气有点冲动，书写不认真”他妈妈一边听一边微笑着，他的神态表情也发生了很多的变化。

他低下头，非常内疚地说：“老师，对不起了，今天上课我不应该那样，我保证以后不会这样。

”我跟他妈妈也都笑了…… 二、做好家长工作还要诚、礼、常 每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，有时我们甚至会遇到一些蛮不讲理、粗鲁的家长，那就要求我们做家长工作时还要诚、礼、常。

【第1句】： 坚持一个“诚”字 班主任和家长的关系，好比是由学生连接起来的两座桥墩，他们是并列的、平等的，不存在谁指挥谁的问题。

因此，对家长必须以诚相待，千万不能板起面孔去“教育”家长，否则将间接影响对学生的教育效果。

遇到“护短”的家长，教师也要坚持耐心说服的办法。

老师同家长都想把孩子教育好，只要我们注意疏导，心诚则灵。

我们班有一女生有拍拖的迹象，爸、妈都是下岗工人，文化水平都是初中毕业，并且父母关系不好。

我给她家长打电话，想了解一下她在家的具体情况。

谁知道一来就是她爸一个劈头盖脸地来一顿抱怨：“我把女儿送去你们学校，她出现了问题就是你们学校的责任，我做父母的不可能管得了那么多……”我一肚子地怒气，怎么会有这样的家长，但也没有跟他正面冲突。

我坚持了每周末给她家打电话，询问该学生是否正常回到家。

有一次她爸接到电话了：“老师，上次不好意思，我们这些人没什么文化，不会说话。

”

【第2句】： 坚持一个“礼”字 以礼待人，这个话谁都会说。

但在日常工作中常会出现特殊情况。

比如，对一个屡教不改的顽皮学生，或遇到突发事故，或遇上“不讲理”的家长，有些教师就可能控制不住自己的感情，迁怒于家长。

其结果造成教师与家长关系僵裂、不能通力合作做学生的工作。

遇到上述特殊情况，教师要学会自我克制，始终抱着与家长商量问题的态度，积极认真地处理事情。

这样才能解决各种棘手的问题，转变某些家长不正确的态度。

【第3句】： 坚持一个“常”字 做家长工作，是班主任职责范围内的一项重要工作，要有计划、有目的地进行。

要坚持一个“常”字，应当反对“告状式”的沟通。

一个有经验的教师，平时已经把思想工作做在前面了，万一碰到什么紧急情况，也可迎刃而解。

做家长工作要“细水长流”，只有这样，才能“防患于未然。

”如每个寒、暑假前我都会给每一个家长一个电话，与家长达成假期的教育共识。

然后，在假期的过程中，再一次给家长一个电访，了解学生在家的各方面表现。

开学前的一天也尽可能给家长一个电访，与家长沟通学生回校前的准备工作。

当然，和家长沟通是一个深奥的问题，我所领悟的只是一些皮毛。

但我相信，只要我们做个有心人，注意多种沟通方式的互相补充，灵活运用，提高工作成效，取得家长的满意、信任和配合，从而使我们的班级工作得到更好的开展。

怎样做一名酒店的优秀员工

酒店优秀员工的能力要求　　（1出色的记忆能力　　为了能对提供及时、准确、具有个性化的服务，出色的记忆能力是必不可少的。

在实际工作中，客人需要酒店服务员提供的服务有些是“实时”的，有些则是可以“延时”的。

如果客人就酒店的服务项目、星级档次、服务设施、烟酒食品价格或周边的交通设施等信息进行询问，那么你作为酒店服务员是应该能立即为客人进行解答的。

另外一些客人进入酒店入住客房或酒店娱乐部时，交代服务员办理的其它事宜时，就需要酒店服务员必须能够记住客人要求提供的服务内容，否则就会使酒店提供的服务质量大打折扣。

酒店服务员提供服务时所表现出来的细节记忆音乐会使客人感到格外地被尊重、被重视，从而成为酒店的忠实消费者。

　　（2）良好的表达能力　　与客人进行沟通是酒店服务员工作内容中非常重要的一部分，可以说如果没有顺利的沟通就不可能达到为穷人提供优质服务的目的。

作为一名酒店服务员要求能够根据不同场合、不同对象使用心平气和、礼貌有加的语气，而且在语言表达时不能存在语病和逻辑上的错误。

　　（3）良好的人际交往能力　　酒店是劳动密集型企业，为一个客人提供满意的服务，往往需要许多服务员一起配合，所以从做好服务工作的角度来讲强调酒店服务员要具备良好的人际交往能力是十分必要的。

除此之外，一个具有良好人际交往能力的服务员，可以使客人对酒店产生非常深刻的印象。

　　（4）敏锐的观察能力　　在为客人提供服务时，是否能做到及时、准确，是否可以做到既不冷漠也不过分热情，就要求酒店服务员必须具有敏锐的观察能力。

这就要求服务员能够从与客人的交流或客人之间的谈话、客人的自言自语中揣度客人的需求。

　　（5）机智的应变能力　　酒店服务员要经常与各种不同性格的人打交道，也就会遇到各种不同的事，这就要求服务员具备机智灵活的应变能力。

面对突发事件，服务员应迅速了解矛盾产生的原因，用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地解决问题，这样才可使客人愤愤之情得以平息。

　　（6）良好的推销能力　　酒店服务员在面人时还应适时主动地向客人介绍酒店的各种服务项目。

不能坐等客人要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种产品与服务，服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。

入住酒店的客户可适时地介绍到酒店的娱乐部唱歌，这样既可使客人感受到酒店的热情，也有助于增加酒店的收入。

　　二、优秀的酒店员工必备的礼节礼貌标准要求　　（1）、常用礼节标准　　

【第1句】：熟练掌握问候与称呼礼节。

根据时间、场所、情景、客人身份、地位、年龄、性别、职业与职衔，选用不同问候和称呼语言，称呼得体，语言准确，亲切礼貌。

【第2句】：熟练掌握应答、操作与迎送礼节，能够根据场景、说话内容、具体情况，反应灵活，应对得体。

服务操作规范，礼貌，不打扰客人。

迎接、送别客人讲究礼仪顺序、礼仪形式，关照、示意迎送行为动作得体，语言亲切、标准。

　　（2）礼貌服务标准　　

【第1句】：对待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

同客人见面握手要正确运用礼貌形式，动作规范。

【第2句】：尊重客人风俗习惯和宗教信仰，对客人的服装、形貌、习惯、动作等不品头论足。

按客人要求和习惯提供服务，不做客人忌讳的动作，不说对客人不礼貌的话。

【第3句】：提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约。

快速准确提供服务。

同客人交谈时，注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断客人谈话或插话。

【第4句】：爱护客人行李物品，迎送或服务时轻拿轻放，不随意翻动客人物品。

在公共场所不高声呼叫。

动作轻稳，声音柔和，不影响客人。

　　（3）应当注意的不礼貌言行　　不问外国客人的年龄与私事、去向，不侵犯客人隐私权。

必须询问时先向客人致歉，尊重客人时常生活习惯。

　　三、酒店优秀员工必备的职业道德　　酒店职业道德是指在社会道德风尚和一般行为准则、规范的基础上从事酒店接待服务工作所形成的道德风尚。

一般包括道德观念、道德准绳、道德情操三方面。

作为酒店优秀员工应具备的职业道德包括以下五个方面：　　

【第1句】：树立“客户至上、用心服务”的主人翁责任感　　这应该说是酒店职业道德的最高宗旨，也是服务员道德的基本要求，酒店员工从各方面努力工作，树立干一行爱一行的思想。

酒店有个别员工有自卑心理，认为酒店工作就是侍候人的工作，这种想法是不正确的。

为客人服务没有贵贱之分，酒店服务工作任何一部分都是不能缺少，要掌握客人的需求，尊重客人的意见、生活习惯，做到主动、热情、耐心、周到和文明礼貌地服务。

【第2句】：遵守一定的礼节礼貌，发扬我国民族美德　　自古以来，中华民族是礼仪之邦，文明古国，发扬民族美德、社会公德是酒店员工职业道德最基本的要求。

服务员应该做到微笑服务、敬业乐业、整洁大方、举止文雅、不卑不亢，给客人留下文明礼貌的美好形象。

【第3句】：爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉　　这是酒店员工职业道德规范的重要课题。

酒店企业各种设备设施和物质、生活用品是为客人服务的物质条件，必须珍惜爱护。

客人住店过程中的人身安全、财物安全也有特殊要求，只有保护好企业和客人的财物、人身安全，才能提高企业的声誉。

为些要严格遵守操作规程，遵守各种物资用品的领发、保管制度，爱护客人的行李和财物。

【第4句】：严格执行企业规章制度，遵守工作纪律　　现代化的酒店要求组织严密、分工明细，工程较多，服务员必须听从统一指挥、统一步骤、　　统一服务纪律和规章制度。

否则，接待服务工作就无法进行，或者进行不顺利而影响优质服务。

例如，不迟到、不早退、不串岗，严格遵守请示报告的制度，对重大问题的反映要及时，不得擅自处理；凡是自己没有把握的事情应请示报告。

除工作需要外，不要到客人房间去，更不能单独到异性客人的房间去，以免发生误会。

在公关活动中饮酒，不得超过本人酒量的三分之一，严防酒后失态，不与客人过于亲近，不许利用工作之便，损公肥私、盗窃公私财物。

不得主动向客人索要礼品、纪念品、小费，客人如赠送礼品或小费，应婉言谢绝，对客人主动赠送而又婉拒不了的物品，要按时上交，按酒店的规定办理。

【第5句】：正确处理“义”、“利”关系　　酒店员工在从事服务工作过程中要正确认识与处理义利之间的关系，要有利于企业的生存发展，，但更为重要的是不损害社会的利益、国家的利益。

要遵循社会主义道德规范行事，要把利义统一起来，把企业的利益与应承担的社会责任统一起来。

酒店员工要有崇高的职业道德，要求通过自己的诚实劳动对社会做出贡献的同时取得相应的报酬，而不是“一切向钱看”。

社会主义市场经济本身就含有着社会主义精神文明，酒店员工既要求利，用好的服务大质量求利，赢得更多的回头客，又要支持为人民服务的精神，既讲经济效益，又讲社会效益，更讲职业道德，重视职业道德，遵守职业道德，以道德自律。

　　四、酒店优质服务的基本要求　　服务质量是酒店业的生命，也是衡量企业管理水平和竞争能力的重要标志，酒店优质服务是以酒店员工具有广泛而丰富的服务知识为基础的，判断酒店员工提供的服务是否是优质服务，应符合以下几点要求：　　（一）.主动热情，坚持客户至上　　主动热情是服务人员主动愿望的本质表现，是提供优质服务的基础。

主动就是要充分发挥主人翁责任感，杜绝消极应付、马马虎虎。

主动热情的具体要求包括六个方面：　　

【第1句】：主动要有坚实的思想基础。

就是要热爱本职工作，尊重客人，牢固树立“顾客至上、用心服务”的思想。

清除雇用观点，以主人翁的太度和高度的责任感来对待自己所从事的服务工作。

【第2句】：主动要有严格的组织纪律性。

要坚守工作岗位，自觉遵守纪律，严格执行服务程序和操作规程，树立整体观念，发扬团结友爱和协作精神。

主动了解客人需求和心里，有针对性地提供优质服务。

【第3句】：主动要养成良好的工作习惯，做到头脑冷静、处事沉着、行动敏捷。

服务过程中主动打招呼、主动提送行李、主动接送钥匙、主动叫电话、主动照顾老弱病残和主动征求客人意见，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。

能够听声音、看表情，服务于客人开口之前。

同时，主动检查自己的工作，不断总结经验，改进服务方法，才能提供优质服务。

【第4句】：热情就是对待工作、同事和宾客要有热烈而真挚的感情，要像对待亲人一样，以诚恳的态度、亲切的语言和助人为乐的精神做好服务工作。

热情的具体要求包括两个方面：　　（1）热情要有热烈而饱满的情绪，就是要始终保持旺盛的精力，热爱宾客，热爱酒店服务工作。

端庄、大方、诚恳地对待宾客。

坚持礼貌服务、微笑服务、态度和蔼、说话亲切、关心起居、问寒问暖，给客人留下美好而深刻的印象。

　　（2）热情要坚持一视同仁，摒弃店大欺客、以貌取人等观念的影响。

在服务态度上坚持对　　国际和国内客人一个样，对生客熟客一个样。

　　（二）耐心周到，做到体贴入微　　耐心周到是酒店优质服务的基本要求，也是优良服务态度的重要体现。

耐心就是要有耐性，不急躁、不厌烦、态度和蔼，办事认真，使每位客人高兴而来，满意而归。

具体要求包括：　　

【第1句】：耐心要保持平静的心情，沉着冷静，特别是在工作繁忙、客人较多时更要如此。

客人有困难，要耐心帮助；客人有问题，要耐心回答；客人有意见，要耐心听取并不断改进工作。

【第2句】：耐心要有恒心和勇气。

一时一事或短时间内提供优质服务是容易的，长期且始终不渝地提供优质服务就不是一件轻而易举的事情。

只有保持恒心和勇气，具有强烈的服务意识和广博的服务知识，认真对待每一次具体服务活动，才能始终如一的耐心为客人服务。

【第3句】：耐心要有忍耐精神。

服务过程中，发生误会，个别客人态度不好，有时出现差错是难免的，所以要有忍耐精神，不能和客人发生争吵。

【第4句】：周到就是要把服务工作做得细致入微，完全彻底、表里如一，防止当面一套，背后一套。

周到的具体要求包括态度诚恳、工作认真。

要善于从客人的表情和神态中了解客人的要求，处处为客人着想，尊重客人的心理。

考虑问题要周全、详细，每一项服务工作完成后要认真检查。

要站在客人的角度上设身处地地体察客人的心理，做好每一项服务工作。

　　（三）礼貌服务，发扬民族美德　　中国是一个文明古国，礼仪之邦，坚持礼貌服务，是发扬民族美德的需要，也是酒店服务的基本要求。

礼貌服务的具体要求包括：　　

【第1句】：礼节礼貌是要讲究仪容仪表。

在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、舒适的感觉。

因此，要衣着整洁、举止大方、不卑不亢，坐、立、行、说要符合规范。

不能奇装异服，浓妆艳抹。

【第2句】：礼貌服务要讲究语言艺术。

按不同对象用好敬语、问候语、称呼语，做到说话和气，语言亲切、文雅、准确。

同时，说话要注意面部表情，注意语音、语调，注意讲话的场合，给客人留下美好印象。

【第3句】：礼貌服务要尊重客人的风俗习惯。

不同国家、不同地区有不同的礼仪方式和不同的风俗习惯，因此酒店提供优质服务，尊重客人的风俗习惯是很重要的。

　　（四）清洁卫生，保证客人安全　　清洁卫生既是优质服务的基本要求，又是服务质量的重要内容。

因此，酒店提供优质服务，必须严格遵守卫生操作规程，每天要打扫好客房、厅堂和公共场所的清洁卫生；同时要制定卫生标准，严格检查，使卫生工作做到制度化、标准化、程序化、经常化。

在保证卫生质量的条件下，安全也是酒店优质服务的基本要求。

在日常服务过程中，要提高警惕，贯彻预防为主的方针，支持内紧外松的原则。

酒店还应该有完善的安全措施，实行专职人员和群众管理相结合。

加强门卫、服务总台、电梯、客房等各部门的密切配合，严格实行安全措施。

　　（五）讲究服务技巧，提高工作效率　　技巧、效率和质量是密切相关的，酒店提高优质服务主要是以劳务活动方式供给客人消费的，所以必须讲究服务技巧，提高服务工作效率。

酒店服务技巧所涉及的内容很多，部门不同，服务项目不同，服务技术和技巧的要求不同。

如餐饮部门主要是讲求烹调技术、配酒技术、　　铺台技术、宴会服务技术等。

因此，酒店提供优质服务在不同场合、不同时间、不同部门和不同服务项目的技术要求不同，服务人员要根据不同工种的性质，灵活运用服务技巧，才能提供优质服务。

自己晋升领导岗位了，领导找谈话，我该讲些什么

这种情况讲多了无益。

把握三点即可：一是感谢领导们一直以来的关心、支持、信任、鼓励、肯定；二是表个态，一定努力工作，多向领导和同事们学习，改进自身不足，努力团结和带领同事们开创工作新局面，不负领导厚望。

三是希望领导一如既往关心指导。

顺丰面试感想，真的感觉恶心

哈哈，真心同情你的遭遇啊，我感觉你说的很在理哦，也是给从事人力资源工作的朋友们提了个醒：面试准备工作马虎不得啊

我觉得他们可能是准备工作不足，对于您的基本信息没有仔细审核，而你面试过程中的 优异表现又让你顺利进入了复试环节，等到了决策的时候才发现有些条件与岗位匹配不上吧。

应该不是有心而为之，您也不必太过气愤。

当然了，也不排除有些企业的“无良”HR牛气哄哄，为了彰显自己的工作，弄一堆人来面试，然后又一个接一个的pase掉，很享受“指点人生、决策生死”的快感，但这样的人毕竟是少数。

多数HR还是很职业、很素质的哦。

还有就是，根据我的工作经验，最后拒绝应聘者的理由不一定都是“真实”的，也就是说招聘方说因为某某原因不能录取，不一定就是基于这个原因，实际上可能有另外的原因。

比如，原来感觉不错的人员在复选时被暴露出了“致命”缺点；或者新加入了竞争者，两个人都符合而那个人的薪水要求主动降低了等等。

。

。

面试过程其实就是一个自我营销的过程，既然是营销，就不是自我活动，就会有竞争，所以面试的最终成败是由多个细节、因素共同作用的，而有些因素并不是由个人所能控制的。

我觉得找工作就像谈恋爱一样，有时是需要点双方的缘分的。

如果没有面试成功，不一定就是因为你不够好，也很可能因为你不是人家“喜欢”的类型。

还是不要太过纠结才好。

求关于由疯狂的赛车看中国当代电影发展的论文

《疯狂的赛车》观后感(2009-03-02 22:44:16)标签：泰拳 黑帮 冰尸 贺岁片 耿浩 台湾 娱乐 分类：===影音数码=== 若单看片名，相信很多人和我一样想当然地以为这里的“车”指的是汽车，而由这个“误会”引申下去，自然会联想到紧张激烈的诸如F1汽车拉力赛之类的场景，况且片名还有“疯狂”二字呢。

然而，事实是：这里的“车”并非是汽车，而是自行车（我估摸着导演之所以选择自行车，恐怕一来这样成本更低；二来自行车赛较汽车赛毕竟影响力小，不太引人注目，在剧本上容易大做文章而不易被人发觉）。

这里的“疯狂”也不在于紧张刺激的赛事，而在于围绕自行车赛所发生的种种误会与巧合（片名就闹出如此大的误会，情节就更可想而知了）。

好友是一位资深影迷兼电影发烧友，与我一样早已对宁浩导演的《疯狂的石头》印象深刻，因此我们对该片都注入了巨大的期待，还好，宁导没让我们失望。

看完全片，我不无兴奋地总结：“以后贺岁片，宁浩必将是冯小刚的最佳接班人”（言下之意是以后的贺岁片上，除了冯小刚之外，我们实际上又多了一个选择，所以我希望宁浩越拍越好，越拍越卖座）。

好友的评价是：“这部片子的众多经典台词将毫无疑问地成为今年的流行语”（言下之意是几个月后这些台词将很快融入到我们的生活之中，成为人们之间表达情感的常用工具）。

我不得不说我认真看了不止一遍冯小刚的《非诚勿扰》，但我又不得不承认我一直不敢写也自认无法去写关于它的观后感，因为我觉得它如一个精美的艺术品，每个部分都值得仔细揣摩玩赏（我甚至能大段大段背诵其中的经典台词），我没办法用我有限且贫瘠的语汇去表达得比它更清楚明白了。

然而我选择解剖《疯狂的赛车》，并不是意味着它比《非诚勿扰》差，只是我觉得就它而言我似乎发现了其中一些破绽，让我有了很多可以论述的切入点而已。

情节主线 《南方周末》记者采访宁浩时，他说：“这部电影很可以在影迷当中搞一个比赛，即只看一遍电影，不许携带纸笔在影院里记录，看谁能够最完整最清晰地复述出这个多头并进、环环相扣的情节。

”此言激发了我很大的兴趣，决定借机挑战一下自己的右脑记忆和逻辑分析能力，于是与好友在开场前约定严格按照比赛要求去执行。

本片光编剧就有7人，据说共花了9个月的时间才最终完成这个剧本，将故事说圆了。

凭着“初生牛犊不怕虎”的勇气，我决定试着去挑战这7位编剧加一位导演集8人之力所制作出来的智力拼图。

下面是我拼装完成的情节画面（其中片尾李法拉追击耿浩的动机问题得益于好友的提醒，在此表示感谢）： 主线一：耿浩向李法拉追讨师傅的丧葬费 耿浩（片中主角，黄渤饰）是一名赛车手，在一次自行车大奖赛中本以为夺冠却因“第二名”使诈而只获得银牌，与丰厚奖金失之交臂。

但更不幸的是，碰到一个奸商李法拉（可能因为他在片中卖的都是壮阳药，所以借喻跑车“法拉利”，寓意动力强劲），一个劲让耿浩给他的肾白金（我估计此处是在讽刺“脑白金”，因为两者在本质上都是添加了大量人造激素）作代言，耿浩正眼红冠军拿走丰厚的奖金，见现在有钱送上门，也就答应了。

在更衣间里用DV拍摄代言广告过程中，他毫无顾忌地豪饮肾白金，被经验老道的师傅发现后，一脚将此事踢黄，然而不幸的是含有大量激素的肾白金很快进入血液，结果尿检全部呈阳性，被赛委会一纸判定终身禁赛。

师傅试图找关系希望挽回，但耿浩一时冲动，当着赛委会领导面摔银牌，导致希望破灭，师傅绝望至极在雨中暴打耿浩，但捡起水中银牌时却因所受刺激太大得了脑血栓而半身不遂。

耿浩没有了比赛收入又要照顾师傅，就借银牌给海鲜档老板用来促销，顺便换来海鲜给师傅做伙食。

师傅在电视上看到李法拉，勒令耿浩找他算帐，耿浩觉得没证据不想去，师傅很生气，决定自己亲自去，却一不小心就从楼梯上摔死了。

为了让恩师死得风风光光的，耿浩来到一家推销阴宅的销售公司，男经理（徐峥饰）极力向耿浩推荐一户所谓“地下CBD，城市后花园”的复式阴宅，称其地段多么好、升值潜力多么大等等，并表示物业管理更好（譬如有黑社会丧葬一条龙服务等）。

因为价格较高（要6万多，而师傅留给耿浩的遗产又远远不够），耿浩决定找李法拉要点钱。

李法拉正在自行车赛场拍“超男人”广告（广告语“超男人不行也行”），耿浩说明来意后，李法拉讥笑他不懂法，讽刺他没有证据证明师傅之死与他有关。

耿浩一时怒起，追打李法拉，结果李法拉报警。

在派出所里，李法拉要求严厉处罚耿浩最好判刑，但警察认为尚未达到刑事立案标准，建议民事调解或行政拘留。

主线二：台湾黑帮与泰国黑帮的毒品交易 台湾黑帮四人雇人偷渡到厦门（其间有个搞笑的插曲：台湾黑帮这四个人误以为船夫要抢他们的购买毒品的美金，结果将船夫都杀掉了，最后不得不自己开船），因为没台胞证他们不敢住酒店，就藏身在寺庙中。

而货主泰国黑帮代表泰拳高手一人则以泰国队自行车赛车手的名义来到厦门，将毒品小心地藏在赛车中带入赛场。

两帮人在更衣间内交易时，外面突然警车声大作，台湾黑帮以为泰国黑帮想黑吃黑，交易中断，两帮人分头逃命（这其实是李法拉报警叫警察来对付耿浩的，这是主线一与主线二的交汇点）。

台湾黑帮散去后，泰拳高手因携带大量毒品不便出去，准备静观其变。

不想，耿浩为逃避追捕，冲进更衣间躲避（后钻进了更衣柜），从而引来了警察，泰拳高手不得不攀上了更衣柜顶部躲避。

最后耿浩的手机铃声出卖了他，他被警察发现后，泰拳高手则乘机翻窗逃走，其间又打翻几个保安，大秀了一番泰拳，跑到了赛场，发现出口有大批警察在搜查，就相机将毒品包好塞到李法拉的车座底下，还拿走了李法拉的驾照并换上了李法拉留在车中的服装，顺利地逃出了赛场，并在场外盯着李法拉的车。

主线三：李法拉雇凶杀妻 李法拉（台湾人）为了霸占老婆（东北老富婆）的财产，在电影院包厢内约见两个业余杀手，并提供其老婆照片，两个杀手为了表示自己够专业，只看了一眼照片就当场烧毁，并谈定杀人酬金为5万元。

两杀手研究杀人计划后决定采用车祸意外来借刀杀人，他们设计骗得耿浩的冷藏车（下有详述），并在李法拉家口盯梢。

待其老婆回家将木兰车停在门外后，安排一杀手去破坏木兰车刹车系统，不想给他老婆发现，于是一不做二不休将她绑架，在动手杀人时，却又都下不了手，反而给他老婆成功策反，并决定以六万元的价格干掉李法拉。

两人将车开到李法拉经常拍广告的赛场等候时，意外的发现有人（此人即泰拳高手，这是主线二与主线三的交汇点）在赛场外观察里面情况，手中拿着的正是李法拉的驾照。

两人误以为他就是李法拉（两人在李法拉老婆付定金时看过李法拉的照片，但又为了显示专业当场烧掉了照片），于是用改锥将其打昏后绑在冷藏车厢内。

然后两人开始百般折磨这位“假李法拉”，但由于又都下不了死手，无奈两人设计一套血衣送给他老婆交差，慌称已杀掉李法拉并企图骗取其尾款。

不想，此时李法拉又突然回家，一时间间真相大白，两杀手也彻底明白：原来先是老公杀老婆，再是老婆杀老公，而且都是雇的他们。

出于道德压力（即他们所谓的“宁拆十座庙，不破一桩婚”），两人选择退出。

两个杀手因为绑错了人准备放生泰拳高手时，却发现他已经不幸地被冻成了冰雕（保持一种直立着双手推门状）。

无奈，两人决定抛尸，不想下水道根本塞不下（给两只伸出的手挡住了），为了不被人发现，他们只好带上这具冰尸。

李法拉老婆对李法拉大打出手，不巧扭打间李法拉老婆又意外地扑死在李法拉手中的水果刀上。

为了转移罪证，李法拉假意邀约耿浩来他家面谈其师傅丧葬费之事，并将他老婆从保险箱中取出来准备给两个杀手的尾款交给了耿浩。

这让耿浩很是感激，李法拉骗他让他用那把水果刀削苹果他也答应了，从而留下耿浩的指纹。

送走耿浩后（耿浩出门后，意外地发现自己的冷藏车，原来两杀手准备去李法拉家伺机盗出尾款跑路，被耿浩撞见也就顺便将车还给他，当然还包括车厢中的冰尸。

这是主线一与主线三大交汇点），他立刻再次报警，并带着手套用水果刀试着刺自己的肚皮，以图造成耿浩杀其妻并刺伤他的犯罪现场。

不想，伺机盗钱的两个杀手在门外看到此幕，以为李法拉意欲将杀妻的罪名嫁祸给他们，一怒之下，两人冲进屋对李法拉大打出手并逼问尾款。

其间，两人施以种种手段（如喂蟑螂、喷灭蟑水等等）对李法拉加以虐待。

最后警察赶来，出于心虚，李法拉将两人都带到地下室躲避。

拿到了钱又找回了车，耿浩很高兴，驾车先去了阴宅销售公司，爽快地订购了阴宅以及全套黑社会哭丧礼服务。

回来验车时发现车厢里竟然有具冰尸，耿浩立刻去派出所报警，但没人有功夫接待他。

在填报案表时，他意外地发现自己已经成了杀人嫌疑犯了（看到了传真机中传来《协查通告》），于是急急忙忙地逃跑了。

可惜他在报案表上已填上了名字，这暴露了他的行踪，于是警察全城封锁交通要道要围堵他。

他跑回家简单地收拾了行李，就向城外高速出口逃窜，发现警察封路查车，无奈之下他只好驾车撞掉围栏逃进了地下防空洞中。

隔日，又驾车去寺庙（与台湾黑帮所住的寺庙相同）取骨灰盒，台湾黑帮正愁始终联系不上泰拳高手，意外地发现耿浩的车窗上悬挂着泰拳高手的信物，然后又在车厢中发现其冰尸，思忖再三，认定耿浩是本地黑帮，干掉泰拳高手后打算用其毒品与他们交易。

而耿浩则误以为他们是阴宅销售公司的黑社会哭丧一条龙服务人员，结果就糊里糊涂完成了交易，拿到了一箱美金，而台湾黑帮则拿走了骨灰盒。

耿浩在给其师傅烧纸钱时，意外地发现他自以为是假美元的冥币竟然变成了真币，以为师傅开始显灵了。

台湾黑帮则在发现受骗后开始四处疯狂寻找耿浩，而两个杀手在李法拉的车中搜索财物时则意外地发现了大量毒品，并以为李法拉是个大毒枭，向其逼问交易买方，还误以为从泰拳高手身上搜到的手机是李法拉的。

结果用李法拉家的座机联系上了台湾黑帮（当时，他们已找打耿浩家中，正在搜寻毒品）。

于是双方议定在耿浩楼下的一辆出租车上交易，台湾黑帮为报复耿浩，将出租车零部件全部松动并淋上汽油（此处为一败笔，因为直到片尾，这个“淋汽油”的重要细节都没能有所呼应），只待他上车后就置其于死地。

不想，警方接到线报说耿浩家有动静可能已回家，于是全部出动，这让台湾黑帮大为吃惊从而不敢轻举妄动，只好眼睁睁地看着两位警探开走了那辆出租车，两个杀手开李法拉的车跟踪而至，误以为两个警探就是买主，于是一路紧随。

耿浩很生气被警方通缉，认为又被李法拉陷害，于是返回他家找他算账，结果发现他被绑在厨房内（其间，因为他急于挣脱而触动煤气阀，导致煤气大量泄漏，生命垂危）。

为了证明清白，耿浩将李法拉带走，并逼他录音为证。

不想，开车途中又被李法拉暗算，汽车失控撞上路边停的铲车，双双昏迷。

李法拉先苏醒，将一箱美金和录音磁带都偷走。

耿浩醒来后发现有警察，转身逃跑，被警察察觉死死追赶。

无奈之下，他只好又跑进人潮涌动的自行车赛场，并再次潜入更衣间，偷取更衣柜中法国选手的比赛服与赛车，躲进赛场。

台湾黑帮感觉又被耿浩这个本地黑帮耍了，根据李法拉座机号码找到李法拉家。

正准备焚宅泄愤时，不想房中早充满了煤气，于是发生了大爆炸，台湾黑帮三死一伤，仅老大苟活。

其间，李法拉从车祸现场跑回家大吃一惊，而老大瞥见他手中钱箱则误以为他是本地黑帮的人而欲重伤之，这时家中唯一幸存的电视刚好播放耿浩参加比赛的镜头，老大打伤李法拉抢回钱箱后立刻赶往赛场。

结果三路人马都赶往赛场：台湾黑帮老大是为了杀耿浩夺毒品，开着耿浩的冷藏车去追杀；两警察则是为了缉拿耿浩归案，开着快散架的出租车追击，其后紧跟着欲进行毒品交易的两个杀手；而李法拉则是为了追回被老大抢走的钱箱，骑着他老婆的木兰车去追赶。

最后，因为老大的车追得太紧，耿浩不得不加速第一个冲过终点，在继续逃逸中，两警察的出租车终于散架抛锚，使得紧随其后的两杀手与其对上话，结局自然是被当场生擒。

耿浩则再次遁入防空洞，接着老大携枪进入，射杀耿浩，却只击中其胸前银牌；再接着李法拉闯入，与老大争夺钱箱中不幸被木兰车车把（曾被两杀手破坏过）捅死，而后警察赶到，老大再想开枪时却因用力过猛被扳机将手指折断，只能束手就擒了。

精神主题 我认为，本片还是弘扬真善美的，始终围绕着好人好报或好人一生平安的这一隽永的精神主题。

最明显的例子就是片中主角耿浩了。

他虽然很冲动、想问题也很简单，但从本质上是个很善良很单纯又没有城府的老实人。

就因为他太容易轻信别人，以致于足足被人骗了三次：有两次都是被李法拉骗（一次是代言肾白金，另一次是为了转移罪证假意给他丧葬费）；还有一次是被两个业余杀手，其中一个装成买他车的托，并诱骗耿浩喝了点啤酒，然后由另一个伪装成交警借酒后驾车之名将耿浩拿下，并将车开走。

自行车赛规则 我没研究过自行车赛，但对片中两处细节一直心存疑惑： 其一是影片开头，耿浩的车轮第一个冲过终点线，本以为冠军非己莫属，记者也将他当成冠军纷纷拥过来采访，他甚至都开始发表获奖感言了。

结果根据录像显示，所谓的“第二名”在冲向终点线时摔倒了，大头向前冲了一下先触地上终点线，最后判定他获得冠军，而耿浩只获得银牌。

这是编剧或导演故意营造的戏剧性效果，但我很疑惑这样的处理是否符合自行车赛的通行裁判规则呢

其二是耿浩被判定终身禁赛了，但银牌却一直没有被没收

银牌 银牌作为片中一个重要的道具，在我印象中至少出现了五次：第一次是耿浩比赛中获得银牌，第二次是耿浩被判终身禁赛后摔银牌，第三次是耿浩借银牌给海鲜档促销，第四次是耿浩冒充法国选手参加比赛前掏出来暗示自己，第五次是耿浩被台湾黑帮老大追杀，子弹打在银牌上侥幸没死。

整体观感 首先，除了片名很惹人误会外，片子开头打出巨大的“终”字也让人很意外，后来才一一显露“点Finish”，很有创意。

其次，影片放映中出现电影院观看电影的镜头（这是李法拉在与两个业余杀手谈判雇两人去杀其妻），刹那间让我感觉自己似乎不知置身何处了。

再次，片中台湾黑帮在街道上走过的背影，场景似曾相识，可能是周星驰的《功夫》吧，但让人感觉似乎你自己就站在他们背后，很是身临其境。

与《疯狂的石头》的部分比较 其一是方言。

本片延续了《疯狂的石头》的特点，大量引入方言，除了保留方言四川话（如师傅）与陕西话（如耿浩、两个业余杀手）外，还增加了涉外因素——闽南话（如台湾黑帮），这在《疯狂的石头》里是粤语（如香港贼王）。

其二是外景地。

《疯狂的石头》外景地是重庆，典型的如山城的过江索道、轻轨；本片的外景地则是厦门，典型的如闽南民居、海景、鹭岛风光等。

其三是高频语汇。

《疯狂的石头》中道哥的经典措辞——“素质”，本片中则是“原则”。

与冯式贺岁片的部分比较 其一是男主角。

冯式贺岁片：葛优；宁式贺岁片：黄渤。

其二是商业广告。

冯式贺岁片：招商银行、宝马车、摩托罗拉手机、中国移动等；宁式贺岁片：空中网、沃尔沃车。

其三是广告语。

冯式贺岁片：做

物业管家工作总结

物业管家个人工作总结物业管家个人工作总结　　20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。

通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：　　自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。

管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。

有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，　　避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

【第1句】：处理投诉方面。

全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。

其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

　　全年投诉主要集中在

【第1句】：

【第2句】：

【第10句】：16#楼顶层住户房屋漏水，

【第2句】：7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。

【第16句】：17#

读了短文应聘有何感想

7．①替儿子领取表格②替儿子填格③替儿子打圆陪儿子面试儿子回答问题 （3分，每点1分，答出三点即可，语言简洁，意思符合即可）8．⑴“抱怨”一词形象地写出了儿子对当时拥挤在人群中、母亲大声叫他感到不满的心理。

(2分，意思符合即可) ⑵ “嗔怪”一词形象地写出了母亲觉得儿子回答不恰当，想提醒儿子在工作人员面前不要乱说，以免给人留下不好印象的心理。

(2分，意思符合即可)9．选择A项，理由可以从文中母亲表现出来的超常能力着手,也可以从既出乎意料又在情理之中的写法着手。

选择B项，理由可以从母亲的心理落差着手。

（3分, 选择A项得1分，理由2分；选择B项得1分，理由1分；选择C项，能自圆其说得1分）

【第10句】： 可从家庭教育、子女成长等多个角度提出看法，阐述理由。

例：我认为这种现象揭示了家庭教育等问题。

母亲为儿子包办一切，导致儿子缺乏主动性和责任心。

(3分，观点1分，理由阐述2分，意思符合即可)