护士职业礼仪培训感言

护理礼仪心得体会1000字

可以从以前对礼仪的不重视，到现在了解到礼仪的重要性，然后通过学习了解到自己在礼仪方面有哪些不足之处。

等等。

护理礼仪心得体会1000字

北京完美微笑礼仪培训公司{商务礼仪培训、服务礼仪培训、公务政务礼仪培训}师资来自礼仪专业院校,师资实力雄厚.企业礼仪内训课程侧重树立员工对外形象的建立,通过{礼仪培训}建立员工行为规范,全国唯一提供企业礼仪培训管理专业机构,提供培养《企业礼仪培训师》人社部认证研修课程。

全国首家专业“微笑服务”督导机构\\\/职业礼节礼仪培训机构\\\/08奥运会首都国际机场“国门微笑”特约培训机构\\\/奥运机场要客部贵宾接待培训顾问\\\/师资团队阵容强大\\\/课堂课程专业严格\\\/全国范围培养“企业礼仪培训师”人才。

医院护士的礼仪规范培训需要包括哪些方面

护士礼仪培训知识；第一节行为文明规范；一、病区文明规范；（一）服务标准；

【第1句】：规范服务普及率要达到95%以上；

【第2句】：服务质量合格率要达到95%以上；

【第3句】：病人满意率要达到95%以上；

【第4句】：无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；

【第1句】：四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；

【第2句】：四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；

【第3句】：四轻：走路轻、关门轻、讲话。

第一节 行为文明规范一、病区文明规范（一）服务标准

【第1句】：规范服务普及率要达到95%以上。

【第2句】：服务质量合格率要达到95%以上。

【第3句】：病人满意率要达到95%以上。

【第4句】：无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。

（二）环境标准

【第1句】：四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

【第2句】：四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

【第3句】：四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

（三）医生便民标准

【第1句】：有请必到，有问必答，百问不厌。

【第2句】：接待家属耐心，解释病情要详细。

【第3句】：经常巡视病房，关心、爱护病人。

（四）护士便民标准

【第1句】：做好新病人入院介绍。

【第2句】：为老、弱、残、重病者排忧解难。

【第3句】：解释公用电话的使用方法。

【第4句】：给特困病人代购生活用品。

【第5句】：备好针线、剪刀、开瓶器等。

二、仪容仪表文明规范

【第1句】：医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。

【第2句】： 院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。

【第3句】：工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。

【第4句】：医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。

【第5句】：为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。

三、服饰文明规范

【第1句】：护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。

【第2句】：工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。

【第3句】：着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，

【第4句】：不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等

【第5句】：女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。

男同志头发整洁，不留长发。

【第6句】：淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。

【第7句】： 院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

【第8句】：外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

四、院内举止文明规范

【第1句】：举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

【第2句】：遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。

【第3句】：自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。

不任意堆放杂物。

【第4句】：爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。

不随处张贴告示。

【第5句】：对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。

【第6句】：除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。

五、接打电话文明规范

【第1句】：接打电话要态度和蔼，语言文明。

【第2句】：接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。

【第3句】：接打电话时，语言精练，不打超时电话。

【第4句】：爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。

遇有故障及时维修。

【第5句】：接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。

【第6句】：上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。

六、一日清单发放规范

【第1句】：首次发清单：“您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上。

我是你的责任护士，我姓**，有什么不明白的您可以问我”。

【第2句】：常规发清单：“您好，（称呼），你的一日清单。

押金低于200元就耽误用药了，请您及时补交。

”

【第3句】：回答患者或家属疑问：

【第3句】：1“*护士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就没有了

”“您看，是这样的，刚入院的时候常规和特殊检查都比较多，以后花费会少一些。

”

【第3句】：2“*护士，我的清单上为什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊

”“如果是常规用药，医生会一下子开3-5天的量。

当然，我们也有出差错的时候，您如果不放心，可以把所有的瓶数加在一起”，我和病历上对照一下子就清楚了。

”或者“有时候，比如说你的押金低于200元就不能转帐取药。

药方等到押金补足时才能转上，这样2天甚至3天的药就会出现在一张单子上了。

”七、输液巡视服务规范

【第1句】：病人静脉输液时，必须床边挂输液巡视卡，巡视卡要求在操作完成后即刻挂好。

【第2句】：按时主动及时巡视和各管液体，建立病人的信任感，使病人安心。

一级护理病人至少1小时巡视一次，二级三级护理病人1-2个小时巡视一次。

【第3句】：巡视中要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，并报告护士长及护理部。

【第4句】：如病人发生输液反应，除常规措施抢救外，应立即通知床位医生和护士长实施抢救。

【第5句】：对输液病人做好心理护理和生活护理，对有困难的病员，协助病人进餐，餐前协助洗手，安放桌板、餐具，巡视时还要注意询问是否需要饮水、用厕等。

【第6句】：巡视中如发现个别病人用餐后的饭碗，应及时收回。

八、夜间巡视服务规范

【第1句】：夜间熄灯前，护士要巡查督促探视者离开病室，督促协助病人作好睡觉前的准备工作，并检查整顿病室的秩序及物品放置情况。

【第2句】：按时关闭各病室的电灯，打开地灯或壁灯，将空调开关调至适当位置，以保证室内空气、温度适宜。

【第3句】：夜间巡视时要做到“四轻”，为病人创造良好的休息环境。

【第4句】：按分级护理要求巡视病房。

对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、血压、脉搏、呼吸、体温及病情变化。

发现异常，应迅速采取有效措施，同时立即报告医生。

【第5句】： 输液病人按“输液巡视规定”制度执行。

【第6句】：巡视中应了解病人睡眠情况，对入睡困难者应了解影响睡眠的因素，并给予帮助，必要时给予镇静剂。

【第7句】：对行动不便、卧床病人，应按时翻身拍背，协助饮水，用厕等。

【第8句】：加强病区管理，严格控制陪客，保证病区整洁安静。

九、病区护理组交接班规范一、晨交接班

【第1句】：夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。

【第2句】：护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后即当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及夜班护士的工作。

【第3句】：责任护士提前15分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。

了解抢救、病危、手术后即当日待手术病人夜间病情变化。

【第4句】：凡有抢救病人或者特护病人时，床旁要留一名护士观察病情。

【第5句】：交接班期间，护士应谨慎饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话或做其他工作。

【第6句】：护士应熟悉交班内容，详细报告并突出重点。

交班顺序：

【第6句】：1报告交班本上所有书写内容。

【第6句】：2报告特护的病情。

【第6句】：3报告病区内一般病人需要注意的事项。

【第6句】：4报告晚夜班检查中发现的其他事情。

【第6句】：5护士长进行晨会提问。

【第6句】：6护士长对夜班交班、夜班工作完成质量进行讲评。

【第6句】：7护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神。

【第6句】：8床旁交接查看病人。

重点察看：神志、生命体征；伤口敷料、引流管；体位；液体；皮肤易受压部位；饮食、服药情况；晨间护理完成情况。

【第6句】：9本班工作完成不彻底或不符合要求者应在改正后方可下班。

二、其他各班交接：交接班的时间变动外，内容基本相同。

十、接手术病人规范手术室接送员来接手术病人时，护士应主动配合，并做到以下几点：

【第1句】：按医嘱注射术前用药，并将皮试结果及手术前用药执行医嘱单夹在病历中。

【第2句】：检查病人是否已更换清洁病人衣裤。

取下假牙、发卡、贵重物品。

【第3句】：与接送手术人员共同去床边核对病区、床号、姓名、手术名称等。

【第4句】：交待手术室接送员术中所带物品、药品等，核对无误后，双方在手术病人的交接单上签字。

【第5句】：给予病人适当的心理安慰，护士必须护送病人至电梯内。

十一、送手术病人手术病人应由手术医生及接送员陪同护送回病房，由手术医生携带病历到护士站通知值班护士。

护士应携带血压计、听诊器等到床边，核对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起稳妥安置病人至病床上。

测量血压、脉搏、呼吸后添写于手术病人交接单上，要求做到：

【第1句】：麻醉师或手术医生应向值班护士交待病人在手术中的情况及术后需要特别注意观察的事项。

【第2句】： 检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。

【第3句】：认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管不会接时，应请教手术医生共同处理好。

若病人烦躁不安，就使用床栏或约束带固定。

【第4句】：向病人家属介绍当班护士姓名，如有情况应怎样呼叫，通知护士到床边。

认真向下一班做好交接工作。

【第5句】：交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存与病历内。

【第6句】：给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等等。

尊重病人主诉，针对病人家属疑问，给予耐心解答，及时主动帮助解决实际问题。

十二、集会文明规范

【第1句】：准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。

【第2句】：按规定着装。

【第3句】：坐姿端正。

【第4句】：保持肃静，不交头接耳。

【第5句】：不带阅与会议无关的书报杂志等。

【第6句】：不打瞌睡。

【第7句】：不鼓倒掌、不喝倒彩。

【第8句】：不乱丢杂物。

第二节 语言服务规范一、护士语言规范的基本规则

【第1句】：规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。

【第2句】：保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等，应特别予以保密。

【第3句】：情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。

【第4句】：注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然稳重。

二、日常礼貌用语

【第1句】：接电话时：您好!我是**病区。

【第2句】：接人待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

【第3句】：告别时：再见

请走好

【第4句】：文明礼貌三字经：当护士，爱病人，送温暖，解忧患；讲平等，同施爱，拒财物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，记心间。

【第5句】：服务忌语

求《护理礼仪》课程的学习体会.

护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒介作用。

护士整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练而轻柔的动作，可以缩短与病人的距离，使病人愿意与护士配合治疗、结交朋友。

…… 护士在日常工作中，都会以自己的一定仪态出现在病人面前，并且以自己的一颦一笑、一举一动向他人传递着不同的信息人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范，即称之为礼仪。

礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。

与其他服务行业相比较，护士是专业技术性服务阶层，在服务礼仪中更需要体现知识的内涵，尤其是言谈、举止符合护士社会角色的要求，对于提高服务质量，优化护士整体形象有深远的影响。

护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式，是人类交往中的第二语言系统即体态语言。

护士的每一个有意识或无意识的动作，甚至护士的服饰、打扮都在给病人传播着护士某些信息和意念。

护士的仪表和风度对病人有暗示作用，如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰、安心治疗；一个拍病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人治疗的信心和忍受痛苦的毅力；一个严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度

速求一篇学习《护理礼仪》后的感想

护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒介作用。

护士整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练而轻柔的动作，可以缩短与病人的距离，使病人愿意与护士配合治疗、结交朋友。

…… 护士在日常工作中，都会以自己的一定仪态出现在病人面前，并且以自己的一颦一笑、一举一动向他人传递着不同的信息人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范，即称之为礼仪。

礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。

与其他服务行业相比较，护士是专业技术性服务阶层，在服务礼仪中更需要体现知识的内涵，尤其是言谈、举止符合护士社会角色的要求，对于提高服务质量，优化护士整体形象有深远的影响。

护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式，是人类交往中的第二语言系统即体态语言。

护士的每一个有意识或无意识的动作，甚至护士的服饰、打扮都在给病人传播着护士某些信息和意念。

护士的仪表和风度对病人有暗示作用，如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰、安心治疗；一个拍病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人治疗的信心和忍受痛苦的毅力；一个严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度