酒店吧台收银员表扬的感言

我在一个酒店干吧台收银员，经理一天有事没事就进吧台，有时候忙的时候他在那帮忙真是越帮越忙，害我出错

当然可以，只要你有决心和信心。

还有就是你对做账是否感兴趣，会不会厌倦，厌倦了也能坚持，坚持下来，就一定能学成。

饭店吧台收银员说话技巧

您好

总计多少元，需要开具发票吗

...您好，这是发票和找您的零钱，请拿好谢谢光临，欢迎您下次光临

在酒店打工开始吧台收银，刚给安排业务员工作，就是出去发名片聊微信拉嫖客，然后客人来定一房了提成十块

如果，你原本就知道。

但这个会给你一定的，提成。

那么应该算是帮凶。

最多关几个月吧

酒店前台接待、收银工作总结、计划怎么写

酒店前台接待、收银工作总结、计划根据岗位职责结合自身情况来写前台接待员岗位职责职务概述：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。

职务范围： 1． 接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。

2． 根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

3． 各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

4． 按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

5． 处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。

6． 接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。

7． 接受电话订房及到店订房。

8． 保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9． 做好各项工作的交班，确保清楚、 酒店前台收银员岗位职责 　　

【第1句】： 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

【第2句】： 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

【第3句】： 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

【第4句】： 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 　　

【第5句】： 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

【第6句】： 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

【第7句】： 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

【第8句】： 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

【第9句】： 制作、呈报各种报表报告。

【第10句】： 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

【第12句】：为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

【第13句】： 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。

【第14句】： 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

【第15句】： 备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

） 　　

【第16句】： 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

【第17句】： 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

【第18句】： 严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

【第19句】： 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

【第20句】： 正确处理客人的留言、电传等。

【第21句】： 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

【第22句】： 正确处理钥匙的发放。

【第23句】： 严格遵守现金和票据管理制度。

【第24句】： 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

【第25句】： 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

【第26句】： 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

【第27句】： 做好本岗位的清洁卫生。

【第28句】： 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

餐厅服务员工作了三年后又去吧台收银员，过了几年又调到了财务，酒店竞聘餐厅主管，我应该怎么介绍自己

就按你在餐厅的工作经历来介绍，一步一个脚印走过来的，说明你对餐厅工作经验蛮熟，有资格竞聘餐厅主管

宾馆前台收银员应该注意什么

下面是我摘要的宾馆前台收银员实习报告的一部分，希望对你有所帮助

宾馆前台收银员不仅仅是份普通收银员的工作吧

还有很多别的事情. 当客人走进一家饭店时，首先给其留下印象的是这家饭店特有的一种氛围，这种氛围就是宾馆饭店的前厅气氛。

前厅气氛体现了一家宾馆的风格和特色，也体现着宾馆管理者的管理理念。

随着宾馆业的发展，客人经济承受能力和素质的提高，宾馆的气氛越来越被客人所看见。

前厅气氛通常指大厅的环境气氛和前厅服务气氛两个方面。

大厅的环境气氛是指宾馆大厅内的各种设施设备、布局和装饰布置所体现的品位与各不相同的风格，以及清洁保养程度带给客人的不同感受。

而前厅的服务气氛是通过前厅员工的主动、热情、耐心、周到和恰到好处的服务，给客人营造的一种宾至如归的氛围，主要由前厅员工的仪表仪容，礼貌礼节，语言举止，待客态度以及知识技能等因素构成。

在很多时候，关系到客人去留的因素之一就是宾馆的服务气氛是否浓厚。

前厅都通常是客人接触最多的部门，也是饭店首先和最后为客人提供服务的部门，其服务的优劣直接影响着客人对宾馆的最后印象。

前厅是宾馆通过提供给客人满意的服务，赢得忠诚客人的关键环节之一。

前厅常被称为宾馆的信息中心；其所提供的信息的准确性和及时性直接影响着宾馆的决策。

也影响着其他部门的服务质量的优劣，因为建立一个畅通的信息网络和有效的沟通渠道是前厅管理的一个重要目标；最终目标是取得良好的经济效益和社会效益，这也是前厅管理的最终目标。

由于突发事件造成客人不便而引起投诉等其他种种特殊原因，应该如可处理呢

就是要全神贯注地聆听，保持平静，同情客人，尊重客人，关心客人，把处理结果通知客人并征求客人的意见。

遇到刁难的客人客人总是对的”。

对于刁难的客人也应以礼相待，绝对不能和客人吵起来，注意听客人的问题，分析其刁的原因；尽力帮助客人解决困难或安慰客人，如果客人的要求与宾馆的规定有矛盾，应该耐心地向客人解释，如果客人提出的是无理要求，应该婉转地拒绝，然后对给客人造成的不快感和不便表示歉意，客人离开前应向客人道别。

首先要了解客人的寄存要求，并请客人出示欢迎卡，凭卡寄存；填写小保险箱使用单，并说明有关的事项，如钥匙遗失的赔偿等；然后根据客人的要求，选择适当尺寸的保箱，并把箱号记录在使用单中。

指导老师说，开保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能打开保险箱，当客人填好使用单时，收款员打开相应号码的小保险箱，请客人把物品存入保险箱锁上，再当着客人的面，取下钥匙，交给客人一把，另一把交给收款员小心存好，告诉客人开箱取物时，要出示该箱的钥匙，再填写保险箱使用登记簿，以备查。

讲了寄存，还要了解提取的大致程序：在客人终止存放时，你要收回该箱钥匙和寄存单，然后在终止栏注明终止日期、姓名，以防纠纷。

在保险箱使用登记簿上，做终止记录，注明中止日期，经办人等，如果有特殊情况比如客人把钥匙丢了，那么应该请工程部人员当着客人的面打开箱子；如果客人长期不取物，物品如何处理，指导老师说：应在使用单的背面注明如果客人丢了使用单，应说明自己的房号并带上身份证件及欢迎卡，经查无误后，可以替客人开箱。