质量回访电话调查问题话术v02(质量回访单怎么填写)

质量回访电话调查问题话术v02

在现代企业管理中，提高服务质量和客户满意度是非常重要的一环。为了能够及时了解客户的实际需求和反馈，进行质量回访电话调查是必不可少的一项工作。下面就介绍一下质量回访电话调查的问题话术v02。

引言

首先，在进行质量回访电话调查时，需要先向被调查者说明自己的身份和目的，建立良好的沟通关系。可以说：“您好，我是xxx公司的客服人员，请问现在方便接听我们针对您上次消费体验所做出来电问询吗？”

核心问题

1.您对本次消费服务是否满意？

这个问题是最基本也是最核心的一个问题，通过这个问题可以大致了解客户对服务是否满意。如果客户没有很满意，后面还会有其他更加具体地问题进一步深入挖掘。

2.请问您觉得我们公司提供的服务有哪些地方做得比较好？

通过这个问题可以了解到客户对于我们公司提供服务中哪些方面比较满意，对公司的服务进行肯定和表扬。同时也可以从中发现一些优点和亮点，给以后的服务提供参考。

3.反之，请问您觉得我们公司还有那些地方需要改进？

通过这个问题可以了解到客户对于我们公司提供服务中哪些方面比较不满意，从而及时纠正和改进。同时也可以让客户感受到我们公司重视客户反馈的态度，增强客户的信任感。

4.您对我们公司提供的售后服务是否满意？

通过这个问题可以了解到客户对于我们公司提供售后服务是否满意。如果不满意，可以进一步询问原因，并采取措施加以改进。

结束语

最后，在结束调查时需要再次感谢被调查者的配合，并向其传达公司对于其宝贵建议和反馈非常重视和认真处理的信息。同时也鼓励被调查者在今后继续关注和支持我们公司的产品和服务。

以上是质量回访电话调查问题话术v02，希望能够为大家在工作中提供参考价值。