对美容顾客的感言语

美容老师培训与客人客情的感悟

美容师自身应具备的修养 作为一名合格的专业美容师，必须经过长期的严格的专业训练，在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养，经得起实践的考验，，才能得到社会的承认。

旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、精湛高超的的技艺以及高尚的道德修养，是一个合格美容师的必备条件。

美容师德修养主要表现在：（一）道德修养 美容护理是一项服务性的工作。

要胜任这项工作，美容师必须培养高尚的职业道德。

作为一名合格的美容师，所要具备的职业道德，应该是品行和专业水平的完美结合，要树立良好的服务态度，全心全意为广大顾客服务。

在态度上要主动热情，和蔼可亲；在工作上要耐心细致，真诚周到。

一定要把 顾客至上 、 信誉第一 的要求牢记在心，并付诸以行动。

然而，有了良好的职业道德之余，还必须要有良好的服务意识和自身品性。

【第1句】：良好的服务意识是最有力的销售方法 A、 微笑服务：它可以给对方良好的第一印象，通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

B、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客 一种宾至如归的感觉。

C、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

【第2句】：能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。

A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易也很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。

B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

C、 在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。

把情绪带到工作中是最大的忌讳。

干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

（二）理论修养 要成为一名合格的美容师，除了有高度的道德修养以外，还要有一定的理论修养。

要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

（三）技艺修养 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。

美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。

因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。

这样，才能在美容服务中取得主动权。

美容师的个人仪表 美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。

个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：

【第1句】：端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。

这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。

同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。

【第2句】：大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。

同时，也体现出了美容师独有的女性美。

【第3句】：开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

此外，还有一些整体形象方面的细节是美容师坚决要做到： A、面部皮肤清洁，妆面淡雅，切忌浓妆艳抹。

B、发型美观，符合时尚，不留怪发型。

C、双手洁净，指甲不宜过长，不涂浓艳的指甲油。

D、不佩戴任何装饰物，如戒指、耳环。

E、服装朴素大方，切忌穿奇装异服。

F、脚着便鞋，步履轻盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。

G、口腔清洁卫生，不能发生异味。

美容师的待客礼仪 待客，其实是一门专业的技术。

它是专业美容师必备的技能。

要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。

待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：

【第1句】：语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。

柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

【第2句】：姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。

因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。

所以当顾客到美容院来放松心情的时侯，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。

但是聆听并不是只在别人说话的时侯静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。

那该从哪些方面表现出你的反馈信息呢

首先，你要对顾客的叙述表示出兴趣和关注，让她知道你是在听她讲话的；其次，在对方叙述的恰当时间，通过提问等方式鼓励对方提供更多的信息

被评为优秀美容师了 获奖感言该怎么写啊

优秀员工获奖感言怎么写 首先，要扼要表达一下自己的获奖心情； 其次要简单而全面地对你获奖给予过帮助的师长、父母、同学、朋友甚至观众（要具体看你得的是什么奖而定）等等； 第三是要阐述一下自己对未来的目标或设想，表示要再接再厉，争创好的成绩，并希望他们继续支持你； 最后，要面带灿烂的笑容，对聆听你获奖感言的在场的人们的衷心感谢

要条理清楚，简单明快，饱含感情，用词要字斟句酌，不能有错漏。

优秀员工获奖感言 很荣幸被评为2024年度的优秀员工，这既是公司对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，虽然这一年里我没有什么可炫耀的业绩，但在自己的工作岗位上始终兢兢业业，认真对待每一件事，多思考，多关注，为把好产品的质量关尽自己的一份力。

在今后的工作中，我将更加出色的完成各项工作，不辜负公司对我期望。

当选为公司2024年度的优秀员工，这是一份荣誉，更是一份激励。

加入公司近七年来，从一个对“美容师”这个名词仅仅有一点点模糊理解的门外汉，到现今不但已熟练掌握各类板件的工艺流程和一些主要设备的工作原理，还能对一般板件的常见缺陷进行分析处理，整个过程离不开上级领导的认真教导和资深同事们的热心帮助，在今后的日子里，我将秉承团结奋进的精神，引导更多的人加入到我们的优秀队伍中来，让我们一起为美容行业奋斗更加灿烂辉煌的明天加油

自从参加工作以来，“追求突出，无论何时何争做最好”，一直是我的座右铭，入厂以来历届优秀员工都是我学习的榜样，沿着这个目标，我不断努力前进，我想优秀最重要的一点就是：要有一颗奉献的心，敢于行动，愿意付出，才有收获。

获得优秀员工这个荣誉后，“优秀”这个词会鼓励我更加努力地去开展5S活动、TPM活动，用积极向上的态度去营造一个更加有战斗力的团体，更好地为公司服务。

当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项指标，做好每一件事，我决心在员工中起到革新技术，提高效率，发扬团队精神等带头作用；也决心为打造品牌，保质保量完成任务，努力提高员工素质，在各级领导的带领下，为将打造成为世界一流企业奉献青春和力量

衷心希望我们这支队伍能够越来越壮大，努力为企业的繁荣昌盛做出贡献

公司以人为本的企业文化使我们获益很多，我们也应该为公司的发展贡献自己的一份力量。

这次能够当选优秀员工，是对我14年度工作的肯定，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好优秀员工的形象。

在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力

获奖感言一句话大全

【第1句】：王菲在台湾金曲奖，非常个性：我会唱歌，这我知道，所以对于金曲奖评委给我的肯定，我也给予充分的肯定。

【第2句】：这位仁兄曾5次与奥斯卡最佳导演奖失之交臂，这次终于一偿夙愿。

他上台后连说了十几个“谢谢”，并打趣说：“你们没有读错人名吧

”

【第3句】：谢销售与市场杂志社，我伴着销售与市场杂志社成长，我是忠实的读者，销售与市场杂志社永远是我们经销商的家，谢谢。

【第4句】：渠道需要培育，想起当年在渠道奋战，感慨万千。

能获得这个奖项非常高兴，在今后的日子里，我会更加努力的学习，争取做强作大。

【第5句】：站在这里的虽然是我，但功劳属于大家，荣誉属于集体，感谢支持和厚爱，提前祝福大家新春吉祥快乐。

【第6句】：很荣幸被评为2004年度的优秀员工，这既是公司对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，虽然这一年里我没有什么可炫耀的业绩，但在自己的工作岗位上始终兢兢业业，认真对待每一件事，多思考，多关注，为把好产品的质量关尽自己的一份力。

在今后的工作中，我将更加出色的完成各项工作，不辜负公司对我期望。

【第7句】：能获得这个奖项非常高兴，在今后的日子里，我会更加努力的学习，争取做强作大。

【第8句】：当然现在在管理方面还有很多不足，在以后工作的日子里，我会一如既往的努力。

【第9句】：作家不应该是鹦鹉，不应该是人皮喇叭，更不应该是一群只会汪汪叫的宠物，他们应该发出自己的声音，在必要的时候，还应该是清醒而正直的声音。

当他拿起笔，他就不再是任何人的奴隶，他有权利不向任何人效忠，只忠于真相和自己的良知。

【第10句】：我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热；应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。

现在我们公司的全员活动在轰轰烈烈地进行着，我做为钻房一名优秀员工，将积极参与改善活动中去，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。

展望未来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。

在以后工作中，以无缺勤、高效率，少报废为目标，为CCTC成为世界一流企业做出更大贡献。

【第11句】：荣誉至上，它集合了一个人的辛劳、智慧以及公众的认可和尊崇，肩负荣誉，我甚感荣幸与欣慰。

我虽渺小，但也知道自己的重要。

尽管人在工作中总会遇到一些坑洼，但我会让自己保持着一颗平静的心去面对。

世上是没有解决不了的困难，只要有信心。

所以，我要自信、也自信——我能把事情做好

【第12句】：李雪健演《焦裕禄》拿了百花奖，他的得奖感言是：苦和累都让一个好人焦裕禄受了，名和利都让一个傻小子李雪健得了。

【第13句】：首先，我想感谢CCTV、感谢MTV、感谢Channel、感谢SMG，能给我这个机会让我在自己的blog里记录这些东西。

谢谢主办方新浪，以及推广公司百事可乐、可口可乐、非常可乐、雪碧、芬达、七喜公司、还有我的经济人。

【第14句】：自从参加工作以来，“追求突出，无论何时何争做最好”，一直是我的座右铭，入厂以来历届优秀员工都是我学习的榜样，沿着这个目标，我不断努力前进，我想优秀最重要的一点就是：要有一颗奉献的心，敢于行动，愿意付出，才有收获。

获得优秀员工这个荣誉后，“优秀”这个词会鼓励我更加努力地去开展5S活动、TPM活动，用积极向上的态度去营造一个更加有战斗力的团体，更好地为公司服务。

【第15句】：有幸获奖，我将化为企业的动力，更加把企业做大做强，同时多承担一些社会责任。

【第16句】：谢谢一直支持我的FANS，谢谢所有给过我帮助和温暖的人

【第17句】：感谢领导的厚爱和同事们的帮助

【第18句】：在这里借着这个机会感谢程总对我这么多年的栽培及对我的信任，让我从一个普通的销售人员变成一个项目经理，从一个不会管理的项目经理变成一个今天公司评的优秀项目经理，都说风雨之后见彩虹，这句话我是很有体会，我想每一个成功的人都不是一帆风顺的，相信有付出总会有回报。

【第19句】：感谢XX让我得到了这个奖，在这我最要感谢的是XXX，没有他，我就不会得到这个奖项，谢谢您XX。

我会继续努力的。

【第20句】：一个人工作上优秀不优秀，并不取决于你的工作有多重要、贡献有多大；而在于你是否能兢兢业业地工作，把工作出色地完成，那你就是优秀；如果你不论负责哪项工作均能够同样做到这样，那你就是最优秀的。

【第21句】：感谢铁岭TV，辽宁TV，将来还有可能感谢CCTV，感谢我的家人，我的朋友，我的粉丝，那些忠实的“白鼠”们，没有你们，就没有我白云女士的今天。

【第22句】：打造礼品界的航母，为礼品界的荣誉而战。

【第23句】：当然了，好好学习天天向上也是我不断激励自己的口号，有心情就会上来记录一下的，在此呢，我还要特别感谢主办方，谢谢你们能作出这么好的平台出来，我会继续支持你们的，并且会做好宣传工作。

【第24句】：感谢我的家人对我的支持。

【第25句】：第82届奥斯卡颁奖典礼上，最牛的获奖感言出自获得最佳外语片奖的阿根廷导演胡安之口。

他说：“感谢评委没有把大都说外星人话的《阿凡达》算作外语片，我的《谜一样的眼睛》才有了获奖机会。

”

【第26句】：在新的一年里，祝愿公司的业绩蒸蒸日上，自己的工作能够做的更加优秀。

【第27句】：最佳女配角获得者珍妮弗赫德森刚出道不久，她之前参加《美国偶像》比赛落败，这次却凭影片《梦幻女郎》赢得了一座小金人。

难怪她热泪盈眶：“我没有做梦吧

看看上帝做了一件多么好的事

”并感谢所有在她失去信心时给予她支持的人。

【第28句】：岁月如梭，转眼又是一年，晃眼间我已进入公司4个年头，回想一路走过的路程感慨万千。

【第29句】：继续努力，没有最好，只有更好。

【第30句】：百尺竿头，更进一步；海纳百川，地生万物：雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

让过去华丽的谢幕。

把握好现在，怀着满满的期待，向着收获的明天出发。

【第31句】：舒淇获得金马最佳女主角，“我要把脱掉的衣服一件件都穿起来”。

【第32句】：渠道需要培育，想起当年在渠道奋战，感慨万千。

【第33句】：朱丽娅罗伯茨的奥斯卡获奖感言：“感谢在我的一生中我遇到的每一个人。

”

【第34句】：拿到这个经销商奖我非常高兴，非常感谢销售与市场杂志社这么好的一个学习跟交流的静态，我相信在今后通过我们的努力，会创造出新的突破性的销售业绩继续努力，没有最好，只有更好。

能获得这个奖项非常高兴，在今后的日子里，我会更加努力的学习，争取做强作大。

有幸获奖，我将化为企业的动力，更加把企业做大做强，同时多承担一些社会责任。

我做为钻房一名优秀员工，将积极参与改善活动中去，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。

谢销售与市场杂志社，我伴着销售与市场杂志社成长，我是忠实的读者，销售与市场杂志社永远是我们经销商的家，谢谢。

拿到这个经销商奖我非常高兴，非常感谢销售与市场杂志社这么好的一个学习跟交流的静态，我相信在今后通过我们的努力，会创造出新的突破性的销售业绩。

很荣幸被评为2024年度的优秀员工，这既是公司对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，虽然这一年里我没有什么可炫耀的业绩，但在自己的工作岗位上始终兢兢业业，认真对待每一件事，多思考，多关注，为把好产品的质量关尽自己的一份力。

这个奖项对我们企业是莫大的鼓舞，我想把这种鼓舞转化成更多的社会责任，服务更多的社会大众。

另外感谢一下组委会的刘小姐的热情款待。

感谢领导的包容和鼓励，感谢同事的无私奉献，当然还有自己的拼搏和努力!只要耐得住寂寞，把信念坚持下去，承受得住压力，最终你会闪烁不一样的光芒!我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。

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在以后工作中，以无缺勤、高效率，少报废为目标，为yjbys成为世界一流企业做出更大贡献。

荣誉至上，它集合了一个人的辛劳、智慧以及公众的认可和尊崇，肩负荣誉，我甚感荣幸与欣慰。

我虽渺小，但也知道自己的重要。

尽管人在工作中总会遇到一些坑洼，但我会让自己保持着一颗平静的心去面对。

获得优秀员工这个荣誉后，“优秀”这个词会鼓励我更加努力地去开展5S活动、TPM活动，用积极向上的态度去营造一个更加有战斗力的团体，更好地为公司服务。

当选为公司2024年度的优秀员工，这是一份荣誉，更是一份激励。

在今后的日子里，我将秉承团结奋进的精神，引导更多的人加入到我们的优秀队伍中来。

当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项指标，做好每一件事，我决心在员工中起到革新技术，提高效率，发扬团队精神等带头作用。

美容院一周年店庆邀请顾客的话语该怎么说

用在哪里的

电话邀约话述

还是请贴上的

还要看你这边准备做什么活动，才好制定营销语言啊。

如果是泛泛的话，可以说：某姐，#号是我们**美容 院一周岁的生日，您看这一年来您都这么照顾我们，我们无以为报吧，当天我们准备了一些小礼物（或简餐），我们一起来聚聚，热闹一下吧，可以带您的朋友闺蜜一起来哦，人多了更热闹。

如果有其他活动，可以追问，我再补充

美容师给顾客的感谢信，100字以上谁会

求解

【第1句】：我有幸被评为的员工。

首先，我要公司领导对我的信任和厚爱；其次，谢其他同志的帮助与支持。

当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项工作，做好每一件事。

我决心在今后的工作中，起到模范带头作用，提高效率，发扬团队精神，再接再厉，保质保量完成任务，为大家服务。

【第2句】：很荣幸能够被评为2008年度的优秀员工，谢谢领导和同事对于我的信任和支持。

自进集团工作至今，我并没有为集团做出了不起的贡献，也没有取得特别值得炫耀的成绩，我只是尽自己最大的努力的做好属于自己岗位上的工作。

08年对于我而言是一个起点之年，责任、严谨、效率一直是我工作的信条，来到了新部门，接触了新领导新同事，在新的环境下得到的是探索、学习、成长。

能得到此份殊荣需要感谢领导对我的信任和包容，感谢同样优秀的同事对我支持和帮助，当然这也是一种激励，以后的工作需要更加努力学习，不仅要做好表率，更要使自己的能力、素质有个质的飞跃。

【第3句】： 静 “新年伊始,万象更新”,在新春佳节之际,请允许我向一年来关心、支持帮助我的各位领导和全体同事们致以新春的祝福和诚挚的谢意! 过去的一年,是我们德勤集团不断发展壮大的一年,也是公司各项事业蒸蒸日上.兴旺发达的一年，在这一年里,公司领导忘我的工作热情和对员工的无微不至的关心是我们事业兴旺发达的根本所在，正因为有了这个根本,我们全体员工才把德勤当作自己的家,才把德勤的工作当做自己的事业来干,才有了今天同心同德,同甘共苦、同创大业的大好局面,我为在这样的集体里工作而感到骄傲和自豪。

成绩只能代表过去,新的一年我们更加任重道远，要想赶上经济大发展的潮流,在金融危机的逆势中,迎头博击,我们就要赶上集团发展的理念和要求,就要紧密地团结在公司领导层的周围,想德勤之所想,急德勤之所急,确确实实,踏踏实实,勤勤恳恳的干好本职工作,为德勤的事业做大做强,贡献出自己的一份绵薄之力。

最后，衷心祝愿我们德勤的明天更加美好。

美容师讲课心得体会200字

如何做一个优秀美容师　　一、形象　　（一）专业形象　　

【第1句】：具备美容专业知识

【第2句】：了解当前市场信息　　（二）仪容仪表　　

【第1句】：美容师气质的培养和训练　　1）控制脾气2）稳定情绪3）态度亲切　　4）具有幽默感　　

【第2句】：风度的培养和训练　　1）站姿：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成“丁”字型站立。

　　2）坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开,两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。

女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。

　　3）走姿：走路时，身体挺直，保持站立时姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩；双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动；提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部；步度与呼吸应配合成规律的节奏。

女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。

　　二、言谈举止　　

【第1句】：选择正确的谈话主题，把握适当的谈话原则。

【第2句】：语音悦耳、语调柔和、咬字清晰、音量适中。

【第3句】：听时应集中注意力；适时发问；了解顾客意见与需要。

【第4句】：对待顾客热忱诚恳。

　　三、工作礼仪　　

【第1句】：接听电话的礼仪和技巧　　A接听电话要迅速。

　　B电话接起后，先报上美容院的名称。

　　C接听电话要声音清晰，语气柔和，速度适中。

　　D通话完结后，应让顾客先挂断电话。

【第2句】：店面前台接待的礼仪和技巧　　A接待顾客时需亲切有礼。

　　B早、中、晚必须有相应的问候语。

　　C接待顾客时应走在顾客的左、右方。

　　D与顾客交谈时，两眼平视顾客。

　　E不分高、低、贵、贱，无条件地接纳顾客。

　　F不强迫对方完全采纳你的意见。

　　G顾客永远都是对的，必要是应委曲求全。

　　H回答问题语气要肯定，用词要贴切。

　　四、个人卫生和保健　　

【第1句】：美容师要养成良好的清洁习惯：　　1）头发：要保持清洁，发型适合面型特点。

　　2）面部：加强日常面部皮肤护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆艳妆。

　　3）口腔：保持清洁。

　　4）手：保持手部清洁、皮肤细嫩，不留长指甲。

　　5）服饰：整洁、大方；不戴戒指。

　　6）鞋袜：保持鞋袜清洁、无异味，工作时不宜穿高跟鞋。

　　7）香水：使用香水宜清馨、淡雅。

【第2句】：美容师的个人保健规则：　　1）良好的卫生习惯；　　2）重视口腔　　3）正确的姿势　　4）适度的运动　　5）放松心情　　6）合理睡眠　　7）合理饮食结构　　8）健康的心理　　美容师沟通技巧　　一、如何与顾客接近距离　　

【第1句】：微笑服务：微笑是世界通用的语言，微笑必须是发自内心的、真诚的。

【第2句】：予人好感的自我介绍：良好得体的自我介绍可以使和谐关系的建立过程恰到好处。

【第3句】：善于运用聆听和询问。

【第4句】：让顾客感受重视。

【第5句】：带有感情地传达信任与肯定的信息。

【第6句】：化繁为简：美容师应尽量用简单明了的词句说明复杂的美容资讯，并避免使用陌生、艰深的美容名词。

【第7句】：熟记顾客姓名。

　　二、如何与不同年龄的顾客沟通　　

【第1句】：18-25岁的顾客——不成熟型的消费群体　　消费特征：年轻的心态、较高的欣赏水平，以及毫无家庭责任困扰的消费习惯，都会促使这个年龄层的顾客成为最积极、最冲动的消费者。

　　沟通技巧：美容师应尽量详细地对品牌的知名度和独特性作以介绍。

特别需要注意的是，要给这个年龄段顾客以足够的尊重和重视。

【第2句】：25-30岁的顾客——热情型的消费群体　　消费特征：这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情，时时有消费冲动。

　　沟通技巧：与25岁以下的消费者不同，这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美容产品或项目的消费热情。

对于“单身贵族”们来说，比较关心此种消费能否给她们带来身心愉悦，对于“新婚贵族来说，则更关心此种消费能否提高她们的生活品质、增加生活情趣。

【第3句】：30-45岁的顾客——成熟型消费者　　消费特征：具有逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念。

一方面，　　固有的消费观念在她们的头脑中很难改变，另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，她们会很快成为忠实的消费者。

　　沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理。

通常她们需要听到非常详细的介绍，从品牌背景、产品成分、美容护理程序，到单项价位、包月价位等等，有时她们还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系的问题，销售员一定要尽自己所有，耐心地具体介绍。

【第4句】：45岁以上的顾客——黄金型消费者　　消费特征：非常牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，使她们在消费前通常都比较关心消费所能产生的美容效果，但在消费过程中，她们又会将注意力转移至自己的享受度上。

　　沟通技巧：这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰藉，在服务过程中不失时机的夸赞她，是很聪明的做法。

　　三、如何维护老顾客　　

【第1句】：具备责任感　　A、有向顾客说明的责任。

　　B、明确回答顾客提问的责任。

【第2句】：给顾客安全感　　

【第3句】：体现共感性（自身重要感）：顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。

【第4句】：显现迅速性：合理调整时间、明确各服务项目的时间界限。

　　美容师销售技巧　　一、销售的七个阶段　　

【第1句】：吸引顾客的注意　　

【第2句】：引起顾客的兴趣　　

【第3句】：引发顾客的购买联想　　

【第4句】：许诺满足顾客购买后的欲望　　

【第5句】：与同类产品比较　　

【第6句】：促使顾客下定购买决心　　

【第7句】：完成交易　　二、销售程序　　

【第1句】：准备工夫：有专业性的谈吐、举止及友善的微笑。

【第2句】：操作步骤：美容师在整个操作过程中要很认真地给顾客讲解产品的功能作用。

【第3句】：促进销售：提供美容、产品资料和美容技巧，可以激发顾客的购买欲望。

【第4句】：完结：要表达出感谢，通过优质的服务，树立良好的品牌形象，使顾客有好印象，建立良好的宣传口碑。

　　三、顾客应对　　

【第1句】：冲动型：这类顾客进美容院不一定是购买产品，容易产生冲动的购买欲，而参与抢购。

【第2句】：被动型：这类顾客来到美容院，发现一种产品后，一直处于彷徨阶段，难以下定购买决心。

　　应对方法：美容师要态度诚恳，耐心等待，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲。

【第3句】：比较型：这类顾客有明确的购买目的，会对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。

　　应对方法：充分展示产品，让顾客充分地接触、感觉后进行选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。

【第4句】：求新求异型：这类顾客购物时，受潮流信息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱、是否耐用。

　　应对方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。

【第5句】：尝试型：这类顾客并不了解产品的特点，功效，想买又不想买，或听说过这种产品，常抱着试试看的心理。

　　应对方法：广泛宣传这种产品的优点，渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，引起顾客的兴趣和好奇心。

【第6句】：习惯型：这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因此会经常使用一种产品。

　　应对方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，不能因是熟客，就怠慢或冷落。

【第7句】：伙伴型：有些人愿意结伴购买，有共同的购买目的，也常因一人购买而带动其他人的购买欲望。

　　应对方法：先做好其中一人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。

【第8句】：孤僻型：有个别顾客性格孤僻，观看产品时，不愿意别人在旁边插话；挑选产品时，也不愿意别人“越俎代庖”。

应对方法：美容师应做好必要的辅助工作。

给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到以细心。

　　四、促销技巧　　A、洞悉顾客的购买心理。

　　B、介绍产品时要说明介绍某个产品的原因。

　　C、要有良好的说服力，增强顾客信心。

　　——要对肌肤、产品及美容法有丰富的知识。

　　——有效地运用销售工具，试用品。

　　——要帮助顾客进行试用和多作示范。

　　——要有技巧对答（带出话题来引起顾客兴趣）。

　　——改变顾客的话题去迁就顾客或自己进行销售。

　　——当顾客对一堆产品犹豫不决时，美容师要根据顾客的需要而选出首要的品种　　美容师的级别　　一、美容师助理　　

【第1句】：经过美容学校毕业，持有初级美容师证书。

【第2句】：有半年以上的实操经验，熟练掌握美容护理的基础程序，按摩手法，普通仪器的使用及保养，如离子喷雾机、冷喷机等；　　

【第3句】：对连锁店各类项目的产品，技术操作要初步认识掌握，对本职工作要尽心尽责，遵守各顶规章制度。

　　二、初级美容师　　

【第1句】：持有初级美容师证书；　　

【第2句】：有一年以上的实操经验，除熟练掌握美容专业技术护理及产品外，对美容咨询表的内容要熟练掌握及正确地填出，完成公司所指定的销售额及业绩；　　

【第3句】：初步认识文刺项及美体（减肥、丰胸）的操作；　　

【第4句】：店内特别仪器的使用要熟练地掌握，如美颜机、魔术手、导入超声波、太空仓、四功能机、冷光机等；　　

【第5句】：顾客跟踪服务要有计划定期联络并记录，强化语言技巧（咨询、销售、沟通）。

　　三、中级美容师　　

【第1句】：持有中级美容师证书；　　

【第2句】：有二年以上实操经验，不仅对美容咨询有较强的说服力，对项目、产品的销售也有较好的说服力，完成公司所指定的销售额及业绩。

　　四、高级美容师　　

【第1句】：持有高级美容师证书；　　

【第2句】：有三年以上实操经验，不仅有中级美容师所掌握的技术，还需要掌握化妆技巧（新娘妆、淡妆、晚妆）及专业修甲技术等全面的技术；　　

【第3句】：积极完成公司所指定的销售额及业绩。

　　五、资深美容师　　

【第1句】：必须符合高级美容师所应具备的标准；　　

【第2句】：有五年以上实操经验，有能力或主持培训美容美体专业课程及小型的美容美体示范会或讲座会；　　

【第3句】：工作中能独当一面，有能力缓解顾客对店内的抱怨及处理护理中顾客的投诉。

　　职场必备5C　　一、Confidence信心　　信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱，以及对自己能力的正确认知。

在任何困难和挑战面前都要相信自己。

　　二、Competence能力　　能力的培养是和真正不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑线上。

　　三、Communication沟通　　在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。

如何有效沟通，表达自己的理想与见解，是一个很大的学问，也是决定我们在社会上是否能够成功的重点。

　　四、Creation创造　　在这个不断进步的时代，我们不能没有创造性的思维。

我们应该紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在工作中注入新的想法和提出合乎逻辑的创造性的建议。

　　五、Cooperation合作　　在社会上做事情，如果只是单枪匹马地战斗，不靠集体或团队的力量，是不可能取得真正的成功的。

每一个想获得成功的人都应该学会与别人合作。

　　美容师的服务技能　　

【第1句】：业务技能：指美容师对所从事工作的精通适度，也就是说美容师应对护理知识、产品知识及操作使用技术和服务项目、销售服务规定有透彻的了解并能　　下页

优秀员工获奖感言缩短篇

春节期间门店生意较平时红火，而门店员工又是一年中最缺的时候。

于是，公司决定总部员工全部到门店一线支援。

我从农历十二月二十几号就到公司旗下一家社区店上班，至今还没有结束。

在门店上班这段时间，实地目睹了一些在公司总部不可能知晓的事，有的让人深思还挺有趣的。

通过这些点滴小事似乎让我明白什么是真正的走近顾客、公司门店与顾客的距离有多远、我们的门店对于顾客除了是超市还可以是什么。

原来社区店可以和顾客这样近。

现记录如下： “老板娘”　　一日早晨，一位老年顾客来到收银台边就说：“老板娘，春节没有回家过年

”顾客所称的“老板娘”是指店长。

由于收银员回家了她在收银。

店长说：“老板，新年好

今天要买点什么

”这时顾客说：“我叫你老板娘，你叫我老板

呵呵.....”顾客买完商品离开后，店长介绍说，这位顾客是我们的常客，住在附近的社区，已经六十多岁了，家里还有一位八十多岁的老父亲身体也很好，还经常一个人骑车到店里买商品。

并特别强调“他们到我们店沿途要经过三四家便利店呢”脸上洋溢着十分自豪的表情。

　　只要我们真正与顾客走近了，心近了。

空间的距离就不是问题了

顾客不是上帝，是我们的朋友，是我们的“大叔”、“大妈”、是……　　放在收银台旁边的会员卡　　一群居家妇女带着各自的小孩拎着大包小包的商品来到收银台，她们冲着在收银台当班代替收银工作的公司资讯部王主任说：“我们要刷会员卡的”　　“你们把会员卡拿来哟”王主任回答说。

　　“我们的会员卡就在收银台旁边的，你不知道

”　　“哈哈

你新来的吧”　　“你不认识我们，要是你们收银员上班他们都知道我们的。

”她们你一言我一句。

　　后来得知，她们是附近的居民。

为了减少随身携带会员卡的麻烦，干脆将她们的会员卡放在门店收银台的旁边，分别在卡上写上她们的名字，她们来购物时收银员都认识，便将她们对应的会员卡从收银台旁边拿来刷。

等到他们的卡积分到一定分值时，门店会通知她们过来领取奖品或储值卡。

我到收银台旁边把这些卡拿来数了一下，有几十张呢

　　我们的社区店真正变成社区的了，变成社区居民信任的了，变成居民“家”的一部分了,我们离成功不远了。

　　“今天我要蓝的”　　一位时髦打扮的女性顾客来到收银台边就讲：“今天我要蓝的”。

站在收银台上正在代替门店专职收银员工作的总部年轻男生顿时给吓愣在那里满脸通红，半天没有吱声。

很显然,他听成是“今天我要男的了”　　“我是要蓝色七匹狼香烟，平时我给你们收银的都是这么讲的”顾客笑着说。

　　后来了解她是附近的居民，平时只抽两种香烟：白色“七匹狼”和蓝色“七匹狼”每次来买时只要说：我要白的或我要蓝的。

收银员都会知道她要买什么商品。

　　社区超市员工在服务顾客时，不仅仅是辛苦也需要幽默，因为我们的顾客也需要。

网站建设心得——如何走进客户的心里 （中国智能停车网）最近我们中国智能停车网改版刚上线，前前后后，花费了大家不少的时间和精力，在新版上线之时，有点小小的心得感悟，跟大家分享一下。

我们做网站，到底是为了什么呢?只有一个目的——让客户满意。

只有真正满足了客户需求的网站，才能称得上是最棒的网站。

　　了解客户需求是一件困难复杂的事情，这就像一千个读者心中有一千个哈姆雷特形象一样，除非我们能走进客户的内心，否则是很难把握住客户的真实想法。

今天，不妨与大家一起分享一下网站建设的心得——如何走进客户的心里。

首先，随时保持与客户的沟通，了解客户需求。

这是最直接，也是最为有效的方法。

我们常称之为“大力沟通法”。

　　在建设网站之前，如果你去调查，你会发现客户会有很多想法，比如有的客户提出，希望能在网站上展示公司的具体方位，这时候，如果你是一个优秀的网站分析师，你就应该猜想到，客户可能是想通过网上地图看到自家公司所在的具体位置，那么我们此时应该建议他建站的时候开发或引进网上地图功能。

作为网站分析人员就应该“大力沟通”，从中了解到用户的真实意图。

　　然而，仅只是沟通，还远不够，还要深入观察客户的网站使用行为习惯以及了解客户未能表达出来的需求。

我们常称之为“用心比心法”。

客户有时并不太清楚自己需要什么，常在被问及是否需要某个功能时，才会表达出：“哦，这个功能不错，是的，我正需要它。

”所以，我们在建设网站的时候就需要“用心比心法”，全力以赴地为用户考虑，这样才能得到客户的认可。

站在用户的角度考虑问题才是最佳的方法。

　　网站终于建设完毕，网建人员可能对自己刚建好的网站，超级自信。

也许在你眼中，网站已经被建设得没有任何瑕疵了，正应了那句俚语“瘌痢头儿子，自己喜欢”。

可事实是不是真的如此呢?只要你虚心了解一下用户的反馈，可能就会大吃一惊。

　　“没想到，客户仍有这么多的需求，我们竟然都没考虑到!”所以，引出的另一个重要方法是“及时跟进法”。

让客户提供反馈信息，是获取用户需求的重要方法。

而且，多数情况下，能及时给我们写反馈信息的客户，往往是对我们最铁的客户，因此，他们的建议和意见，是极富有参考价值的。

　　对客户提出的需求，任何时候都不能掉以轻心。

客户舍得花时间向我们提出各种需求或建议，这是我们的荣幸。

　　为了让客户更好地使用网站，我们还应当及时主动询问客户使用网站时的体验。

客户才是网站建设过程中真正的“领导”，我们要满足并接受他们这种“领导”。

因为，客户才是对网站建设最有发言权的人物。

　　更多时候，不是客户不愿意提出他们的宝贵建议，而是网站的需求分析师们，不太能理解客户的真正需求，总会自觉或不自觉地把客户当成外行来看待，总以为主观地认为客户不会这样，不会那样。

没有真正深入客户的内心，聆听他们真实的想法，因此，最终也难以获得客户的认可。

客户需求，才是网站建设或产品改进的真正源泉。

以客户之切身需求而创造和改进的网站，才能真正受到客户的欢迎，也才能真正被用户所接受。

永远不要忘记，客户永远都不会为自己不需要的产品或服务而买单刚开始做营销工作时，我是因为自己好胜好挑战的心理才应聘到业务部的，我很努力。

由于个人的经历原因，面对拒绝和陌生面孔，我没有太多的胆怯。

我很快就走到客户身边，与他们交谈，（内容有关于我的产品的较少，先是和他们天南海北的聊，当然会捕捉到他们的兴趣）。

首次见面不能对客户太粘，适时闭嘴，交换名片开始下个目标拜访。

这样让客户认得你了（切忌不能只是给张名片或放本资料就走了）。

　　当你刚开始营销工作时，没有太多的人脉，你得加大拜访量（认识客户）。

将拜访的客户列入客户管理系统中，做好下次拜访的计划（包括所讲内容，客户意向兴趣等，越细越好）。

　　当你按着你的拜访计划和客户有适当时间去第二次第三次拜访时，客户因为你第一次的表现（所聊话题及你个性原因等)对你有印象认得你。

这时你们说话谈事较容易，根据不同客户类型（性格、爱好、意向等）开始导入你的公司和产品等所要讲内容，做到言简意阂，一语中的，拒绝太多废话（这不是聊天，这体现你的业务能力和素质）。

这时的拜访中有成交的也有不成交的，根据客户类型定的。

无论是成交与否，你都得给自己留下下次拜访客户的机会。

你不同一般业务员的表现（包括回访次数和方法，所谈内容，加上你个性表现）会让客户记得你。

　　多次提到你的个性，由此显示营销人员在平日里修炼内功是多么的重要。

　　当你在不断的对成交顾客的服务（售后服务+适当的其它方面关心）和对有待成交顾客的跟进时，你的顾客会对你的印象越来越深刻。

你的优质产品、周到服务、合理的价格，加上你对顾客的额外增值服务（如：兴趣相投、生活小知识、适当的事业家庭旅程关心等，适合你作为一个营销人员能做到的）你的顾客会慢慢觉得你是他生活的点缀，他会在有需要时想到你，需要你。

　　而你在你的客户需要你时，作出你力所能及的回应（送货上门、顺带帮他捎带他正在需要的非你公司货等），给予客户服务。

也就是你将你的营销工作做深入了（深度分销中的一个小部分，深度分销敬请期待）。

客户发现你不仅仅在给他销售你的产品同时还为他做了更多的超出你本身服务范围的事。

且你坚持做的更好，他会通过你的行为而产生对你的信赖，他开始信赖你。

　　我想当你的客户都在信赖于你这个销售商了，你们不仅仅是供求关系了，你们更多的时候像商界朋友，像知音了。

那他身边会有他的生活圈子，他的人脉关系。

这时你主动请他帮你介绍客户，或是他主动为你做这些，都水到渠成，顺理成章了。

他开始推荐你给他的圈子的人。

　　你的市场也由此由一个点变成线，线变成了面了。

我想我的这个方法很适合服务业的朋友们。

当然营销有相通之处。

　　多修炼个人魅力，让自己养成容易被人喜欢的习惯，也要养成容易喜欢和欣赏一个人的习惯，成为身边朋友的磁场。

你的营销事业会很容易的

美导对客户的感恩话术

【美容导师致顾客感谢信范文一】您好

给您写这封信，是为了表达我内心由衷的感谢，谢谢您一直以来对我的支持和信任

同时，我为能争取到您的认可和友谊而感到高兴，我会珍惜，并维系到长远。

在过去的日子里，我不知道您是否对我的服务感到满意，我想我的工作肯定还有做得不够之处，但是您都能够谅解并给予反馈，让我得以改进并学习到更多的经验，我很感激，这都有赖于您的每一份支持和厚爱。

如您有任何问题，请不要忘了拿起桌上的电话致电给我，欢迎您提出任何的意见和建议，以便我们更顺畅的沟通及改进，并为您提供更好的服务。

在未来的日子里，希望您能继续支持和帮助我。

愿您天天笑容满面。

【美容导师致顾客感谢信范文二】在过去的一年里,我们取得了一个又一个的新的突破，饮水思源，我们深知，美容院所取得的每一点进步和成功,都离不开您的关注、信任、支持和参与。

您的理解和信任是我们进步的强大动力，你的认可与支持是我们成长的不竭源泉，您的每一次光临，每一个建议都让我们激动不已，促使我们不断奋进。

有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们美丽事业才能不断创新和发展。

【美容导师致顾客感谢信范文三】XX，我衷心地谢谢您一直以来的支持与厚爱。

在目前的工作中，我还有很多不足之处，需要您的关心和帮助，让我从青涩迈向成熟。

如果您对我的服务感到满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的服务。

我将继续用热情、智慧、勤劳换得您及朋友们的美丽、健康。

衷心期盼您和朋友们的光临，最后，再次谢谢您。

【美容导师致顾客感谢信写作注意事项】

【第1句】：内容要真实，评誉要恰当 感谢信的内容必须真实，确有其事，不可夸大溢美。

感谢信以感谢为主，兼有表扬，所以表达谢意时要真诚，说到做到。

评誉对方时要恰当，不能过于拔高，以免给人一种失真的印象。

【第2句】：用语要适度，叙事要精练 感谢信的内容以主要事迹为主，详略得当，篇幅不能太长，所谓话不在多，点到为止。

感谢信的用语要求是精炼、简洁，遣词造句要把握好一个度，不可过分雕饰，否则会给人一种不真实、虚伪的感觉。