酒店客房服务员晋升领班申请表怎么写
你们酒店升职还要写书面申请吗
据我所知 一般都是由楼层经理提供人选 行政管家提拔 然后填写action form 就是人事变更表想升职还是直接找领导谈谈 跟领导搞好关系比较实际
请一份简短的工作转正申请(文职类工作)100字内,谢谢
转正申范文(一):尊领导: 首先很荣到xx工作,我必须会珍惜这来易的机会,在今后的工作中,好好表现自己,全身心地投入到工作中去,为公司明天的发展,贡献自己全部的力量。
我是xx年xx月xx日进入公司的,至今已有3个月的时间了。
这3个月来,是我人生的重大转折。
十分感谢公司领导和同事们,他们给了我很多的帮忙和指导。
总结3个月来的工作: 在实际工作中,我也存在着许多缺点和不足,偶尔也会被小小的挫折影响工作信心。
认识到不足的同时,我始终坚信,态度决定一切,有好的工作态度必须能行的。
在今后的工作中,我将努力弥补不足,用心的工作,为公司项目的顺利开展,尽一名员工所能做的最大努力。
这三个月来我学到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的期望以一名正式员工的身份在那里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一齐成长。
在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。
我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一齐展望完美的未来
此致敬礼
公司竞聘个人申请书
竟聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委: 大家好
我叫李XX,今年XX岁,财会专业本科毕业,来自工业开发区分理处。
感谢行里给我这次学习和锻炼的机会,使我有幸面对机遇,迎接挑战。
从1993年7月毕业至今,我在农行已经整整工作9年了。
9年间,通过不断地学习和实践,自已的理论水平、业务技能得到了明显提高。
同时通过学习和实践,也使我的人生观、价值观有了很大转变,由安于本职工作到勤奋学习,积极、主动地开展工作;由趋于守旧到敢于创新、勇于开拓;由一味地侧重理论知识的学习到学以致用,以学习促工作,以工作促学习。
期间每一个过程都蕴含了行里领导和各位同事对我的支持和帮助,同时也倾注了自己辛勤的汗水。
在多年的工作和学习中,我深深地体会到,只有不断学习、应用、再学习,实践、认识、再实践才能使自己各方面的素质不断提高,每一次提高的过程都深深鼓舞和激励着我,以更加饱满的热情投入到新的挑战中去。
同时,我也深刻地体会到,挑战和机遇对于个人进步的重要性。
有了机遇,要善于把握机遇,没有机遇,要努力创造机遇。
我这次报名参加内外勤副主任岗位的竞争,主要理由是:第一,我热爱这份工作,愿意为这项工作付出本人最大的努力;第二,我认为自已充分具备担当这一职务的能力与水平,并愿意通过担任这一职务使自身的作用得到更充分的发挥;第三,我认为这次参加竞聘是锻炼自己的一次很好的机会,不管能否受聘,对自己都是一个提高。
竞争这一岗位,我认为本人具有以下优势:一、具备丰富的工作经验。
在从93年跨入农行大门以来的9年时间里,我先后在不老屯营业所、溪翁庄分理处、檀洲储蓄所工作过,分别从事银行会计、储蓄等项工作。
期间经历了商业银行的改革。
在改革过程中,虽然工作程序和技术不断推除出新,但是在每一次新旧交替的过程中,我都能够很快地接受和适应。
此外,通过长期与顾客打交道,我掌握了许多单纯依靠学习而得不到的工作方法和工作技巧。
使我能够针对不同顾客,采取不同的工作方法,保证以最有效的方式开展工作。
9年的工作经历也使我逐渐能够跳出会计和储蓄等具体工作范畴,站在整体发展的高度认识工作,开展工作。
我认为,有9年扎实的实践和丰富的经验为基础,我一定会很好地担负起这一职务所赋予的各项任务。
二、充分具备这一职务所要求的专业知识和综合知识。
实事求是地讲,我来农行的9年是不断学习的9年。
通过坚持不懈地学习,使自己不断得到充实。
根据工作需要,我先后学习了计算机、英语、会计等多方面专业知识和技能。
通过学习,我取得了“计算机等级考试二级证书”;通过学习,我圆满完成了财会专业本科的学习,取得了本科文凭,其中我所撰写的毕业论文“我国商业银行入世后将面临的形势和对策”顺利通过答辩,并被评为优秀论文;通过学习,我拿下了具有较高难度的全国专业技术职称中级会计师考试,取得了中级会计师职称;同样通过学习,一次性通过了国家英语三级考试。
在财会本科学习的三年多时间内,无论风吹雨打,只要工作允许,每周的周六周日我都坚持乘车去北京学习。
学习的过程也是锻炼的过程,在这一艰苦的过程中,我不断地享受着每一次进步所带给我的信心与喜悦。
学习使我的理论水平和实践技能得到了明显提高,更重要的是使我越来越坚信一个道理,那就是:坚持就是胜利,工作需要就是动力。
三、具备较强的工作能力和组织协调能力。
在工作中我始终坚持“学以致用”的原则,努力把学到的知识应用于实际工作中去。
通过技巧服务,协助领导真正抓好了20%客户的80%存款;通过大力宣传中间业务,实现了资源共享、共同发展;通过对银行资金来源和增减变化情况的分析,较全面地掌握了工作的节奏,为保障银行资产的安全、合理运营做出了一点贡献。
同时我在工作中能够很好地处理本职工作与其它工作之间的关系,内外勤工作之间的关系,积极帮助同事解决存在的困难和问题。
通过努力,我先后被评为2001年度规范服务标兵和出席支行的先进工作者。
四、具备良好的工作作风。
我始终坚定不移地认为,良好的工作作风和出色的业务能力同等重要,尤其对于我们金融服务行业,更是如此。
所以我在工作中一直坚持“以顾客为本”的思想,认真解决顾客遇到的困难和问题。
我认为只有具备良好的工作作风,才能树立良好的形象,赢得顾客的青睐。
在认清自己所具备的上述优势的同时,我也清醒认识到自身存在的一些不足,如在把理论工作更深入、更紧密地与实际工作相结合,推动本职工作开展方面做得还不够;工作的方式方法上也有待进一步创新;业务熟练程度虽然较高,但深度不够等等,这些都有待于在今后的工作中加以改进和完善。
在以后的工作中,我将继续巩固并更加充分地发挥以上优势,尽快弥补自身的不足,争取使自已的综合素质和业务技能得到进一步提高。
如果我竞争到这一岗位,我将在以下方面做出努力:一、强化服务意识,提高服务水平。
众所周知,金融行业是一个重要的服务型行业,主要依靠服务求发展、依靠服务求生存。
认真地研究如何更好地提供一流的服务是关系到企业发展的关键问题。
要提高服务水平,首先要培养良好的服务意识,努力塑造良好的企业精神和企业文化,并把这种意识形态用简短的文字表达出来,让每个人牢记在心,不断地用这种凝聚着企业精神的文字强化大家的服务意识,牢记服务的宗旨。
第二,要提高服务质量,坚决避免把企业文化停留在嘴皮子上,停留在泛泛的文字上。
我将严格要求每个下属在工作中做到以下几点:一是对顾客面带笑容,提供微笑服务;二是耐心回答顾客所问的每一个问题;三是通过自身努力能为顾客解决的问题必须给予解决;四是实行首问责任制,每一个首先得知问题的工作人员必须负责解决或协调解决,不能相互推诿。
第三,推广使用行业文明用语,要根据分管部门工作特点,制定出一定数量的文明用语,如:您好,请您输入密码。
您收好,请慢走。
请不要着急,我们会尽力为您解决等等,要求每个人在遇到类似工作场合时,必须使用文明用语。
第四,建立健全储户投诉制度,及时了解顾客反馈意见,对照意见改进服务。
第五,结合用户投诉制度,定期召开分管人员会议,要求大家不断地用企业精神对照自己的工作,找差距、找不足。
同时进行服务测评,奖优罚劣。
通过以上措施,力争使大家的服务态度、服务水平有一个明显的提高。
二、努力学习新知识,掌握新技能。
技术不断发展、知识不断更新。
从我们金融系统来讲,操作软件不断升级,新技术更是不断出现。
而且随着现代金融服务业的发展和我国加入世界贸易组织后面临的新形势,金融服务的领域必将进一步拓宽,金融服务系统必将进一步完善,在这一过程中,新知识、新技术的应用是不可避免的,这对银行工作人员的业务水平提出了更高的要求。
而目前我们行的许多同志,包括我自已,离这一要求相比还存在很大差距。
这就需要我们在保证熟练完成现有业务的同时,增强工作的积极性、主动性和预见性,超前学习一些将来可能用到的知识和技能,如外语、外币业务知识等,做到未雨绸缪。
只有这样,才能更好地适应新形势的需要。
要想实现上述目标,必须从现起提高对员工业务水平的要求,在内部建立一整套科学的学习考评制度,营造一种良好的、积极向上的学习氛围,使大家充分认识到学习对我行发展的重要性,对自身发展的重要性。
在这方面,我一定要充分做好表率,特别是要团结同事加强对一些新事物、新知识的学习与讨论,营造出浓厚的学习氛围,争取跟上时代发展的步伐,走在全行业务学习的前列。
通过强化学习,促进工作效率和工作质量的提高,最终要让储户感觉到,我们的工作质量更好,我们的工作效率更高,我们的综合素质更强。
同时加强知识储备,为未来发展奠定坚实基础。
三、树立团队精神,提高整体凝聚力。
一个国家的振兴靠团结,一个民族的进步靠团结,一个企业的发展同样靠团结。
团结出生产力,团结出战斗力,团结出凝聚力。
所以要从我做起,塑造一流的团队。
首先要身先士卒,严格要求自已,做到不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,多为他人着想,多做换位思考,争取与每个人都建立良好的团结合作关系,充分发挥好纽带作用。
同时,强化大局意识,对不利于团结的人要严肃批评,不利于团结的事,要坚决制止。
使无论是上下级还是平级之间,都能形成良好的团结协作 关系,队伍内部形成个人利益服从集体利益、当前利益服从长远利益的良好的工作氛围,使大家能够愉快地开展工作,激发内在潜力,释放出更大的工作能量与热情。
在加强团结的同时,妥善处理好“团结协作”与“一群合气”之间的关系,在维系良好关系的同时,绝不当老好人,要坚持原则,秉公办事,做到既团结紧张;又严肃活波。
四、加强内部管理,向管理要效益。
管理水平决定工作效率和效益,美国经济学家斯诺曾经说过:“抛开技术创新,管理制度的创新同样可以促进企业的成长。
”作为一个分理处,怎样面对管理创新这一问题,如何做好管理创新。
我认为,首先,应加强对金融业管理知识的学习,在这方面,我本身也应进一步加强。
第二,要加强横向沟通,积极借鉴其它分理处在管理工作中的一些好的经验和方法,为我所用。
第三,在管理上要敢于创新,走别人没有走过的路。
比如在管理方法和管理制度上,要根据部门工作特点和工作实际,在总结实践经验的基础上,制定出一套更为有效的管理方法和必要的管理制度,改进旧的不合时宜的管理模式,弥补管理上存在的空白。
同时,在管理中要强化“以人为本”的概念,争取实现由制度管理向自我管理转变,由硬性管理向软管理转变。
通过这两个转变,最大限度地调动每一名员工的积极性,提高每一个工作要素的使用效率,力争创造出一流的工作业绩。
以上是本人竞聘这一岗位的一些想法。
各们领导,各位评委,本人一直坚定不移地认为:不断学习、实践、再学习是获得成功的关键。
在此,我可以骄傲地说,在现实的学习、工作和生活中,我一直在努力做到这一点。
也正是因为这样,自身的知识水平、实际技能和思想道德修养才得以不断提高。
我始终坚信,无论在什么工作岗位上,只要有足够的努力,就一定会获得成功!我将使我的信条在实际工作中得到证实!谢谢大家
优秀员工竞选稿
这里有几篇优秀员工竞选稿 ,希望对你有用。
优秀员工演讲稿此刻,站在这个优越的舞台上,我的心情是别样的沉重及复杂,因为无论是专业知识还是综合素质,我都认为在坐的各位都比我强多了,这是真的。
与其说今天是演说自己优异的工作心得,我还不如坦诚的说今天在这儿是和各位淡淡我的工作心态. 首先谈到的是选择工作的心态,一份工作的选择,无非是有两种需求:
【第1句】:学到一些实在的东西,无论是自己感兴趣的,还是与自己的终目标息息相关的,总之一些很实实在在的东西。
【第2句】:赚到自己付出的努力所满意的回报。
二者若能满足其一,我们都会去选择这份工作。
其次谈到的是对待工作的心态,那我所担任的工作一部分是之前所没有从事过的一些新的免费公文网,全国公务员共同天地工作,例如客户调查及拜访,这是一个很好的挑战及学习的机会,而且很新鲜,在此工作正式开展之前首先需要和上司、同事一起讨论出工作的方向及思路,再延着方向不断地去偿试以及与同事之间进行相互交流,我个人认为自己亲自偿试过的以及和同事之间的我进行交流这两种形式结合在一起的工作方式,是接受新观念的一个很重要的途径。
并且更重要的是从每一次的工作中,自己总结出经验和心得体会,从而达到不断地进步的目的。
我另外一部分工作是最基本的文职类工作,特点是很杂项及零碎的东西,从中我认为让我学会最重要的一点就是,让我知道如何安排时间及沟通协调的能力。
其实我认为无论是做什么样的工作,我们要问对自己三个问题,
【第1句】:我为什么要做这件事
而不是为什么要我做这件事
前面一个问题主要是思考做这件事的目的,后者则是表示对分工不太满意的一种情绪。
【第2句】:问自己我该怎么做
而不是问别人我要怎么做呀
这一点强调工作要自己亲自去偿试。
【第3句】:工作完成之后要问上司或验收人,这样可以了吗
而不要说这样可以了。
如果是问句,我会想如果这不是上司所要的结果,我还要继免费公文网,全国公务员共同天地续去修正,但如果说这样可以了,很穷易产生一种心理:假如还要修改我们很快想到,真麻烦,已经做好了,还改来改去等等。
问对自己三个问题,尽自己所能地努力完成它,不要把它当成一种负担。
保持良好的工作心态,相信我们工作起来一定很开心,并且一段时间下来,一定有多方面的收获。
再次要谈到的是养成良好的工作习惯,都说一日之际在于晨,我却认为,一日之际在于前一天的晚上,每一天工作结束后我都会在便条纸上写下第二天待完成的工作,这样做的好处:第二天工作的时候就不会遗漏某部分需要处理的事情,而且每做完一件事情再做上记号,这样也利于我们工作总结。
工作我就简单地介绍到这里,最后希望大家,都把工作当作一种享受,不要给自己虚有的担忧,告诉自己:我能解决的事情,我不必去担忧;我不能解决的事情,担忧也没有用。
这样生活会增加很多意想不到的乐趣。
优秀员工代表演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们:大家新年好
我是来自设计部的黄XX,很荣幸能够作为优秀员工代表上台发言。
很感谢公司给了我这个机会,我才有可能站在这里与大家分享我的喜悦。
在此,特感谢各领导在日常工作中对我的提携与帮助。
自入XXX公司以来,在这个平凡的工作岗位上,我踏踏实实、勤勤肯肯地的做好本职工作,严守公司的各项规章制度,以严谨的工作态度来对待每一件事。
报喜鸟集团对于我来说,不仅仅是一个工作企业,更是一所社会大学。
我从跨入她的大门起,便开始了新的学习生涯,在这里,我学到的不仅仅是专业上的技能,更多的是我学到了很多为人处世的道理,在与同事、领导的沟通与协作当中,深感自己日益成熟与进步,在此,很感谢我的部门总监陆总,在工作中给了我诸多的指导与帮助,感谢我的同事们,感谢他们在工作中给我的鼓励和协作,没有他们从各方面搜集来的信息、资讯以及许多专业知识,就没有我今天的成长。
唯有他们在工作中对我的的合作,我才有不断进取,不断成长的机会,这二年来,在他们的帮助以及自身的努力下,我已逐渐成长为一名合格的设计专业人员。
在工作之外,我也很积极地参加公司组织的各项有益的文体活动,在05\\\\06元旦晚会中,我积极组织、策划、参与节目,在节目排练过程中尽自己所能为大家服务,并取得了二等奖。
另外通过自身的努力取得公司助理培训师资质,并积极配合上级领导引导新员工,熟悉公司各种运作流程,尽快使新员工把工作上手。
正是XXX集团“回报员工,贡献社会”的企业宗旨,今天,我有幸成为优秀员工,在喜悦和自豪的同时,我将更加努力、更加勤奋的工作,以更高的目标,更高的起点来要求自己,与各位同事一起为报喜鸟事业竭尽全力。
同时,也希望在今后的工作中,能一如既往地得到各同事、领导的支持和肯定,谢谢
最后,衷心祝愿XXX越飞越高,也祝愿各位领导和各位同事身体健康,工作顺利
谢谢大家
我们的公司是一家投产50多年的国营老企业。
半个世纪的风雨洗礼,不但没有在经济大潮中被抛弃,而是创新求强、直面挑战,充分发挥优良传统,使老企业重新焕发了生机。
在庆祝建成投产50周年的时候,又描绘了“打造百年老店”的美好愿景。
上世纪50年代初,刚刚成立的新中国百废待兴,而我们的氧化铝生产还是空白。
国家批了5万吨小米,又从各地的兵工厂抽调了800名兵工,要在这座废墟上建造我国的第一座氧化铝生产线。
当时的铝厂,多数房舍、建筑被焚毁,整个厂区残垣断壁,杂草丛生,一片荒芜。
生产设备除笨重机器外,所剩无几。
正是这些老兵工,凭借艰苦奋斗、自力更生、舍小家顾大家的精神,为了新中国的建设事业献了青春献终身,献了终身献子孙,才使我们的企业走到了今天。
有人说,现在是经济社会了,老兵工精神过时了。
可人活着总要有点精神来支撑吧
我们的社会包括我们的企业是有一些阴暗面,但社会主流还是积极向上的。
现在越来越多的人放大了来看社会的一些弊端,这必将影响人们的人生观以及世界观,所以,重新挖掘、整理老兵工精神,并将其发扬光大是很有必要的。
我们是老企业,资源渐渐枯竭了,现在基本依靠进口和外省矿石,成本自然就高了;至于设备,有的还是50年前的老设备,虽然经过了多次的技术改造,但还是无法与新企业相提并论。
但这些困难不能成为我们止步不前的借口,因为我们的优势也是不可小窥的:一是在氧化铝产业,我们依托整体优势,新项目建设投资省、周期短、见效快,产业发展的前景非常广阔;二是氯碱产业作为我们的产业链项目,具有明显的优势;三是在水泥产业,我们具有品牌和技术优势,同时还有国家综合利用产业政策的支持;四是最关键的一条,我们有一支团结向上、奋发有为、勇于创新、干事创业的干部员工队伍。
这是王经理在年中工作会议上的讲话中所说的。
可见,一支好的干部员工队伍对我们的企业来说是多么的重要。
而老兵工精神是这支队伍的灵魂。
让我们弘扬老兵工精神,人人争做优秀员工,打造百年老店的愿境就一定能实现。
相信国有老企业在老兵工精神的支撑下,会走得更远……
怎样做一名酒店的优秀员工
酒店优秀员工的能力要求 (1出色的记忆能力 为了能对提供及时、准确、具有个性化的服务,出色的记忆能力是必不可少的。
在实际工作中,客人需要酒店服务员提供的服务有些是“实时”的,有些则是可以“延时”的。
如果客人就酒店的服务项目、星级档次、服务设施、烟酒食品价格或周边的交通设施等信息进行询问,那么你作为酒店服务员是应该能立即为客人进行解答的。
另外一些客人进入酒店入住客房或酒店娱乐部时,交代服务员办理的其它事宜时,就需要酒店服务员必须能够记住客人要求提供的服务内容,否则就会使酒店提供的服务质量大打折扣。
酒店服务员提供服务时所表现出来的细节记忆音乐会使客人感到格外地被尊重、被重视,从而成为酒店的忠实消费者。
(2)良好的表达能力 与客人进行沟通是酒店服务员工作内容中非常重要的一部分,可以说如果没有顺利的沟通就不可能达到为穷人提供优质服务的目的。
作为一名酒店服务员要求能够根据不同场合、不同对象使用心平气和、礼貌有加的语气,而且在语言表达时不能存在语病和逻辑上的错误。
(3)良好的人际交往能力 酒店是劳动密集型企业,为一个客人提供满意的服务,往往需要许多服务员一起配合,所以从做好服务工作的角度来讲强调酒店服务员要具备良好的人际交往能力是十分必要的。
除此之外,一个具有良好人际交往能力的服务员,可以使客人对酒店产生非常深刻的印象。
(4)敏锐的观察能力 在为客人提供服务时,是否能做到及时、准确,是否可以做到既不冷漠也不过分热情,就要求酒店服务员必须具有敏锐的观察能力。
这就要求服务员能够从与客人的交流或客人之间的谈话、客人的自言自语中揣度客人的需求。
(5)机智的应变能力 酒店服务员要经常与各种不同性格的人打交道,也就会遇到各种不同的事,这就要求服务员具备机智灵活的应变能力。
面对突发事件,服务员应迅速了解矛盾产生的原因,用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地解决问题,这样才可使客人愤愤之情得以平息。
(6)良好的推销能力 酒店服务员在面人时还应适时主动地向客人介绍酒店的各种服务项目。
不能坐等客人要求提供服务,而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种产品与服务,服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。
入住酒店的客户可适时地介绍到酒店的娱乐部唱歌,这样既可使客人感受到酒店的热情,也有助于增加酒店的收入。
二、优秀的酒店员工必备的礼节礼貌标准要求 (1)、常用礼节标准
【第1句】:熟练掌握问候与称呼礼节。
根据时间、场所、情景、客人身份、地位、年龄、性别、职业与职衔,选用不同问候和称呼语言,称呼得体,语言准确,亲切礼貌。
【第2句】:熟练掌握应答、操作与迎送礼节,能够根据场景、说话内容、具体情况,反应灵活,应对得体。
服务操作规范,礼貌,不打扰客人。
迎接、送别客人讲究礼仪顺序、礼仪形式,关照、示意迎送行为动作得体,语言亲切、标准。
(2)礼貌服务标准
【第1句】:对待客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑,态度诚恳。
同客人见面握手要正确运用礼貌形式,动作规范。
【第2句】:尊重客人风俗习惯和宗教信仰,对客人的服装、形貌、习惯、动作等不品头论足。
按客人要求和习惯提供服务,不做客人忌讳的动作,不说对客人不礼貌的话。
【第3句】:提供服务严格遵守约定时间,不误时,不失约。
快速准确提供服务。
同客人交谈时,注意倾听,精神集中,表情自然,不随意打断客人谈话或插话。
【第4句】:爱护客人行李物品,迎送或服务时轻拿轻放,不随意翻动客人物品。
在公共场所不高声呼叫。
动作轻稳,声音柔和,不影响客人。
(3)应当注意的不礼貌言行 不问外国客人的年龄与私事、去向,不侵犯客人隐私权。
必须询问时先向客人致歉,尊重客人时常生活习惯。
三、酒店优秀员工必备的职业道德 酒店职业道德是指在社会道德风尚和一般行为准则、规范的基础上从事酒店接待服务工作所形成的道德风尚。
一般包括道德观念、道德准绳、道德情操三方面。
作为酒店优秀员工应具备的职业道德包括以下五个方面:
【第1句】:树立“客户至上、用心服务”的主人翁责任感 这应该说是酒店职业道德的最高宗旨,也是服务员道德的基本要求,酒店员工从各方面努力工作,树立干一行爱一行的思想。
酒店有个别员工有自卑心理,认为酒店工作就是侍候人的工作,这种想法是不正确的。
为客人服务没有贵贱之分,酒店服务工作任何一部分都是不能缺少,要掌握客人的需求,尊重客人的意见、生活习惯,做到主动、热情、耐心、周到和文明礼貌地服务。
【第2句】:遵守一定的礼节礼貌,发扬我国民族美德 自古以来,中华民族是礼仪之邦,文明古国,发扬民族美德、社会公德是酒店员工职业道德最基本的要求。
服务员应该做到微笑服务、敬业乐业、整洁大方、举止文雅、不卑不亢,给客人留下文明礼貌的美好形象。
【第3句】:爱护企业和客人财物,珍惜职业荣誉 这是酒店员工职业道德规范的重要课题。
酒店企业各种设备设施和物质、生活用品是为客人服务的物质条件,必须珍惜爱护。
客人住店过程中的人身安全、财物安全也有特殊要求,只有保护好企业和客人的财物、人身安全,才能提高企业的声誉。
为些要严格遵守操作规程,遵守各种物资用品的领发、保管制度,爱护客人的行李和财物。
【第4句】:严格执行企业规章制度,遵守工作纪律 现代化的酒店要求组织严密、分工明细,工程较多,服务员必须听从统一指挥、统一步骤、 统一服务纪律和规章制度。
否则,接待服务工作就无法进行,或者进行不顺利而影响优质服务。
例如,不迟到、不早退、不串岗,严格遵守请示报告的制度,对重大问题的反映要及时,不得擅自处理;凡是自己没有把握的事情应请示报告。
除工作需要外,不要到客人房间去,更不能单独到异性客人的房间去,以免发生误会。
在公关活动中饮酒,不得超过本人酒量的三分之一,严防酒后失态,不与客人过于亲近,不许利用工作之便,损公肥私、盗窃公私财物。
不得主动向客人索要礼品、纪念品、小费,客人如赠送礼品或小费,应婉言谢绝,对客人主动赠送而又婉拒不了的物品,要按时上交,按酒店的规定办理。
【第5句】:正确处理“义”、“利”关系 酒店员工在从事服务工作过程中要正确认识与处理义利之间的关系,要有利于企业的生存发展,,但更为重要的是不损害社会的利益、国家的利益。
要遵循社会主义道德规范行事,要把利义统一起来,把企业的利益与应承担的社会责任统一起来。
酒店员工要有崇高的职业道德,要求通过自己的诚实劳动对社会做出贡献的同时取得相应的报酬,而不是“一切向钱看”。
社会主义市场经济本身就含有着社会主义精神文明,酒店员工既要求利,用好的服务大质量求利,赢得更多的回头客,又要支持为人民服务的精神,既讲经济效益,又讲社会效益,更讲职业道德,重视职业道德,遵守职业道德,以道德自律。
四、酒店优质服务的基本要求 服务质量是酒店业的生命,也是衡量企业管理水平和竞争能力的重要标志,酒店优质服务是以酒店员工具有广泛而丰富的服务知识为基础的,判断酒店员工提供的服务是否是优质服务,应符合以下几点要求: (一).主动热情,坚持客户至上 主动热情是服务人员主动愿望的本质表现,是提供优质服务的基础。
主动就是要充分发挥主人翁责任感,杜绝消极应付、马马虎虎。
主动热情的具体要求包括六个方面:
【第1句】:主动要有坚实的思想基础。
就是要热爱本职工作,尊重客人,牢固树立“顾客至上、用心服务”的思想。
清除雇用观点,以主人翁的太度和高度的责任感来对待自己所从事的服务工作。
【第2句】:主动要有严格的组织纪律性。
要坚守工作岗位,自觉遵守纪律,严格执行服务程序和操作规程,树立整体观念,发扬团结友爱和协作精神。
主动了解客人需求和心里,有针对性地提供优质服务。
【第3句】:主动要养成良好的工作习惯,做到头脑冷静、处事沉着、行动敏捷。
服务过程中主动打招呼、主动提送行李、主动接送钥匙、主动叫电话、主动照顾老弱病残和主动征求客人意见,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。
能够听声音、看表情,服务于客人开口之前。
同时,主动检查自己的工作,不断总结经验,改进服务方法,才能提供优质服务。
【第4句】:热情就是对待工作、同事和宾客要有热烈而真挚的感情,要像对待亲人一样,以诚恳的态度、亲切的语言和助人为乐的精神做好服务工作。
热情的具体要求包括两个方面: (1)热情要有热烈而饱满的情绪,就是要始终保持旺盛的精力,热爱宾客,热爱酒店服务工作。
端庄、大方、诚恳地对待宾客。
坚持礼貌服务、微笑服务、态度和蔼、说话亲切、关心起居、问寒问暖,给客人留下美好而深刻的印象。
(2)热情要坚持一视同仁,摒弃店大欺客、以貌取人等观念的影响。
在服务态度上坚持对 国际和国内客人一个样,对生客熟客一个样。
(二)耐心周到,做到体贴入微 耐心周到是酒店优质服务的基本要求,也是优良服务态度的重要体现。
耐心就是要有耐性,不急躁、不厌烦、态度和蔼,办事认真,使每位客人高兴而来,满意而归。
具体要求包括:
【第1句】:耐心要保持平静的心情,沉着冷静,特别是在工作繁忙、客人较多时更要如此。
客人有困难,要耐心帮助;客人有问题,要耐心回答;客人有意见,要耐心听取并不断改进工作。
【第2句】:耐心要有恒心和勇气。
一时一事或短时间内提供优质服务是容易的,长期且始终不渝地提供优质服务就不是一件轻而易举的事情。
只有保持恒心和勇气,具有强烈的服务意识和广博的服务知识,认真对待每一次具体服务活动,才能始终如一的耐心为客人服务。
【第3句】:耐心要有忍耐精神。
服务过程中,发生误会,个别客人态度不好,有时出现差错是难免的,所以要有忍耐精神,不能和客人发生争吵。
【第4句】:周到就是要把服务工作做得细致入微,完全彻底、表里如一,防止当面一套,背后一套。
周到的具体要求包括态度诚恳、工作认真。
要善于从客人的表情和神态中了解客人的要求,处处为客人着想,尊重客人的心理。
考虑问题要周全、详细,每一项服务工作完成后要认真检查。
要站在客人的角度上设身处地地体察客人的心理,做好每一项服务工作。
(三)礼貌服务,发扬民族美德 中国是一个文明古国,礼仪之邦,坚持礼貌服务,是发扬民族美德的需要,也是酒店服务的基本要求。
礼貌服务的具体要求包括:
【第1句】:礼节礼貌是要讲究仪容仪表。
在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、舒适的感觉。
因此,要衣着整洁、举止大方、不卑不亢,坐、立、行、说要符合规范。
不能奇装异服,浓妆艳抹。
【第2句】:礼貌服务要讲究语言艺术。
按不同对象用好敬语、问候语、称呼语,做到说话和气,语言亲切、文雅、准确。
同时,说话要注意面部表情,注意语音、语调,注意讲话的场合,给客人留下美好印象。
【第3句】:礼貌服务要尊重客人的风俗习惯。
不同国家、不同地区有不同的礼仪方式和不同的风俗习惯,因此酒店提供优质服务,尊重客人的风俗习惯是很重要的。
(四)清洁卫生,保证客人安全 清洁卫生既是优质服务的基本要求,又是服务质量的重要内容。
因此,酒店提供优质服务,必须严格遵守卫生操作规程,每天要打扫好客房、厅堂和公共场所的清洁卫生;同时要制定卫生标准,严格检查,使卫生工作做到制度化、标准化、程序化、经常化。
在保证卫生质量的条件下,安全也是酒店优质服务的基本要求。
在日常服务过程中,要提高警惕,贯彻预防为主的方针,支持内紧外松的原则。
酒店还应该有完善的安全措施,实行专职人员和群众管理相结合。
加强门卫、服务总台、电梯、客房等各部门的密切配合,严格实行安全措施。
(五)讲究服务技巧,提高工作效率 技巧、效率和质量是密切相关的,酒店提高优质服务主要是以劳务活动方式供给客人消费的,所以必须讲究服务技巧,提高服务工作效率。
酒店服务技巧所涉及的内容很多,部门不同,服务项目不同,服务技术和技巧的要求不同。
如餐饮部门主要是讲求烹调技术、配酒技术、 铺台技术、宴会服务技术等。
因此,酒店提供优质服务在不同场合、不同时间、不同部门和不同服务项目的技术要求不同,服务人员要根据不同工种的性质,灵活运用服务技巧,才能提供优质服务。
关于人事行政助理的晋升空间
非常感谢集团公司和酒店领导给我这个机会参加今天的酒店餐饮部领班的职位竞聘,这对我来说,是机遇,更是挑战。
我将非常珍惜这次展示自已、锻炼自已的难得机会。
同时我也将勇敢地接受大家的评判.我叫_xx__,今年xx 岁,xx 年xx 月我加入xx酒店这个团结奋进的大家庭,在酒店一线岗位上工作了x年,在领导的关心指导和同事们的支持帮助下,我有幸学到了不少东西,我曾多次获得酒店的(自己获得的奖项)等奖项,因表现突出, 年,被外派到南方酒店做管理,并获得了外派学习的机会。
这系列经历使我取得了很大的进步,在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢
正是你们的支持和厚爱,才使我有信心走上这个竞选的舞台。
6年的酒店工作经历,使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解,特别对餐饮部工作有了较为全面的认识。
多年的一线工作经历,养成了我严谨细致的工作作风,也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。
而丰富的从业经验,扎实的业务能力和认真细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和尊重。
我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助,要想成为一名合格的餐饮部领班,它不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质,还要有良好的人际沟通能力,尽管我有很多的不足之处,但是我会不断加强业务学习,在工作中总结经验。
假如这次我能荣幸竞聘成功,我的工作计划和设想是:一、当好“协助员”。
协助经理做好主管的助手,带领本班人员按质按量完成上级交办的各项任务。
二、当好“服务员”。
餐饮部的领班,除了为领导和同事们服务,更重要的是为顾客服务,提升餐饮部的接待能力. 当好“协调员”。
餐饮部工作分工细,环节多,一项工作的完成有赖于各部门之间的协调合作。
餐饮部领班就是这个“协调员”。
一是与厨房做好沟通联系,协调酒店服务与厨房之间的联系,调解进餐中各种矛盾和纠纷。
二是做好与服务员的沟通联系,充分发挥一个集体,一个团队的重要因素。
三、是做好与顾客的沟通联系,认真听取顾客意见,不断改进服务工作,四、当好“管理员”。
酒店现场管理是首要工作。
首先注重企业文化内涵,与其说客人到酒店是去住宿、吃饭,还不如说去寻求一种精神上的享受。
所以在管理过程中注入更多的情感要素,并通过“身教”强化管理效果。
我想,当好管理员,首先应管理好自己,只有这样,才会树立坚定的工作信念,形成良好的工作风格,同时,也才会更好地有利于自身的成长。
作为这次竞聘的积极参与者,我渴望在竞聘中成功,是我绝不会回避失败,不管最后结果如何,我都将 “堂堂正正做人,兢兢业业做事”。
谢谢
物业管家工作总结
物业管家个人工作总结物业管家个人工作总结 20xx年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将管理处一年来的工作情况总结如下: 自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。
管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度, 避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
【第1句】:处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。
其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。
全年投诉主要集中在
【第1句】:
【第2句】:
【第10句】:16#楼顶层住户房屋漏水,
【第2句】:7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
【第16句】:17#
公司评选优秀员工,我是竞选者之一我该怎么说台词为自己拉票
自我介绍—感谢—对未来的工作的规划及期待—对公司的祝福。
1)介绍姓名,来自哪个部门,哪一年加入公司;2)对领导及同事,公司表示感谢,感谢的内容可以按照实际情况表达,工作成果是大家一起奋斗的;3)对未来工作的正能量规划;4)对公司的美好祝福,与公司共发展。
结合以上四个内容进行阐述。
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