前台主管工作职责和内容

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前台主管工作职责和内容篇一

2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行csi考核制度;

3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。

3、前台服务顾问的人员管理。

4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。

5、与维修车间、配件部的沟通配合。

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

前台主管工作职责和内容篇二

1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。

9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。

前台主管工作职责和内容篇三

1、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现;

2、确定公司的经营方针与经营计划;

3、组织实施公司的年度计划;

4、对公司决策的制定与实施;

5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持;

6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施;

7、建立和维护4s店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者;

8、建立4s店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程;

9、负责4s店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作;

前台主管工作职责和内容篇四

1、 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;

2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;

3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;

4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;

5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

8、 负责客户进厂招揽之作业。

9、 负责保有客户之维系及掌握。

10、 完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责和内容篇五

1、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。

2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

4、 熟练运用dms系统和vstg以及查询tie网。

5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

9、 监督服务专员5s执行情况，并进行考核。

10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

前台主管工作职责和内容篇六

1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作;

2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(csi)指标，确保公司及售后部下达的任务达标;

3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5s管理，及时完成公司下达的各项工作任务;

4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接;

5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪;

6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态;

7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计;

8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;

9、完成公司领导交办的其它工作。

前台主管工作职责和内容篇七

1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

3、保证索赔体系严格按sgm索赔政策正常运作

4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

6、严格按照sgm特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、做好业务统计分析工作，定期按时完成sgm及售后服务中心所要求的各种报表

10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

11、定期保持与sgm的各项业务的适时交流与沟通

12、负责所辖员工的培训提升

13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

前台主管工作职责和内容篇八

1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

前台主管工作职责和内容篇九

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

- 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。

前台主管工作职责和内容篇十

1.对前厅经理负责。

2.负责组织本岗的班前班后会。

3.直接参与所负责岗位的班次，做好日常考勤和各项管理工作，接待工作，按分工操作。

4.直接督导前台员工的服务态度和工作质量。

5.掌握预订情况及当天客情，跟踪用车情况和接送客人情况。

6.掌握房态，做好与外送酒店等协议单位的客源协调沟通。

7.检查部门的办公用品和对客用品、设备、设施情况，提前做好补备工作。

8.检查、负责本岗的治安，防火工作。

9.做好本部门内上传、下达及请示和报告工作。

10.做好新员工的日常管理和实操培训。

11.督促本部门员工对宾客资料、行李的保管储存工作。

前台主管工作职责和内容篇十一

1、售后服务部前台日常事务的管理；

2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准；

3、制定售后前台工作计划，保证售后前台月度和季度经营指标的完成；

4、制定售后前台内训计划；

5、处理客户投诉；

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

9、负责组织实施服务活动。