2024年客户服务主管的岗位职责

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客户服务主管的岗位职责篇一

2、参与重大经济合同的谈判，提供法律意见。

3、定期进行风险检查，提示风险并及时预警。

5、协助处理各类诉讼事务。

6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。

7、协调与外部法律机构的合作事项。

客户服务主管的岗位职责篇二

1、全面负责客户服务部工作,并向经理负责;

2、负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。

3、定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。

4、严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。

5、掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。

6、搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。

7、负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。

8、建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。

9、负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。

10、组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。

11、负责与业主各种服务协议的'签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

12、完成经理交办的其他工作。

客户服务主管的岗位职责篇三

在主任的直接领导下,负责客户服务部的日常事务工作:

1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。

2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。

3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。

4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

6.0负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的.大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。

9.0组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。

10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。

11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

客户服务主管的岗位职责篇四

1、服从部门安排并协助经理工作;

2、负责客户关系沟通,协调与联络;

3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;

5、负责对客户的.收费工作,并对回款率进行控制;

6、负责大型活动的协调工作;

1、每周两次对客户区域进行工作检查;

2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;

3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

4、协调各部门对客户进行综合服务;

5、督导工作进度;

6、每月5日与财务部核算回收款金额;

7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

8、协助部门经理处理其他事务。

客户服务主管的岗位职责篇五

1、岗位人数:1人

2、直接上级:管理处经理和主任

3、直接下级:客户服务部管理员

4、本职工作:客户服务管理工作。

5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。

6、直接责任:

(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;

(2)制订本部门工作计划并组织实施;

(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;

(4)安排本部门工作并检查完成情况;

(5)考核本部门员工;

(6)提出本部门资源需求;

(7)总结、汇报本部门工作;

(8)代表本部门与其他部门协调;

(9)完成领导交给的其它任务。

客户服务主管的岗位职责篇六

1、在部门经理直接领导下,主要负责物业管理费收缴的日常工作;

2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训;

3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作;

4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作;

5、负责对每月报表进行审核,定期检查收费的.各项日常工作;

6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法;定期对收费管理员进行培训及考核;

7、负责每天对现金收费情况进行检查;

8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题;

9、协调外单位处理收费的相关事宜;

10、完成领导交办的其他工作。

客户服务主管的岗位职责篇七

1、向物业经理负责;

2、全面负责客户服务部的日常事务工作

3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

1、全面负责客户服务部工作的.领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务;

5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;

8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

9、完成上级领导交办的其它工作。

1、物业管理费的收费率;

2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;

3、有效投诉率;

4、投诉处理率;

5、业主资料管理完好率;

6、业主(住户)回访率。

工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

大专教育以上学历

二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;

统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

客户服务主管的岗位职责篇八

1、负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。

2、负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。

3、负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。

4、熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

5、熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的'解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

6、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

7、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

8、组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。

9、组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。

10、负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。

11、督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

客户服务主管的岗位职责篇九

1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务;

2.按照销售部门的.销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4.不断积累客服经验，并做总结提高;

5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

6.完成总公司的其他工作。

客户服务主管的岗位职责篇十

在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的.分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。