前言
本人于去年加入某汽车站从事售票、调度等工作，近日在工作总结中发现了一些问题和改进点，在此与大家分享。
工作内容及职责
汽车站售票员的主要职责包括：接待客户，提供信息和建议，售票并发放车票、行李标签和时刻表，处理退票以及解决各种问题。调度员的主要职责包括：安排车辆出发时间、路线和停靠点，监督司机遵守交通规则、保证行车安全，并及时处理紧急情况。
工作体会
1. 服务至上。售票员应该始终保持微笑并耐心回答顾客的问题，并尽力满足他们的需求。调度员应该认真分析每条线路的特点，制定合理的运营计划并适当调整以保持正常运营。
2. 协调合作。售票员和调度员之间需要紧密协作才能保证客流量和班次的平衡。同时也需要与其他部门进行协同合作，共同完成公司业务目标。
3. 注意安全。售票员和调度员都需要时刻关注行车安全，遵守交通法规，并对紧急情况有应对措施。
4. 提高效率。售票员需要快速、准确地完成售票和退票程序，以便为顾客节省时间。调度员需要合理安排车辆时间和路线，尽量减少空驶率和等待时间。
工作问题及改进
1. 服务态度不够好。有时售票员可能会因为工作压力或个人原因而产生不满情绪，这会影响到顾客的体验。我们应该加强培训、提高自身素质，始终保持良好的服务态度。
2. 工作效率较低。有时由于顾客数量过多或系统故障等原因，售票速度较慢，影响了顾客的出行计划。我们应该加强技能培训、优化系统流程，并尽可能提高工作效率。
3. 安全意识不够强。在工作中有些同事可能会忽略交通安全规定，比如跑红灯、超速等行为，给乘客和司机带来潜在的风险。我们应该加强安全培训，提高安全意识，从而保证行车安全。
总结
汽车站售票员和调度员是客运公司的重要组成部分，他们不仅需要具备专业技能和服务意识，还需要时刻关注行车安全、提高工作效率、协调合作等方面。我们应该总结经验、查找问题，并及时改进，以便为顾客提供更好的服务。
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