医院文明单位创建工作总结
一、工作背景
医院作为社会公共服务机构，承担着人民群众的健康管理和治疗任务。然而，在医疗过程中，存在着一些不文明行为，如医患沟通不畅、医护人员态度粗暴等问题。这些问题严重影响了医院的形象和信誉，也给患者带来了极大的困扰和伤害。因此，为了提升医院的服务质量和文化水平，我院积极开展了文明单位创建工作。
二、创建过程
1.组建领导小组：成立由分管领导牵头的领导小组，制定切实可行的工作计划和目标。
2.宣传动员：通过海报、电子屏幕、微信公众号等多种形式进行广泛宣传，并举办主题讲座和培训班加强员工教育。
3.制定规章制度：制定并完善《医德准则》《服务规范》等规章制度，并向全体员工进行普及和培训。
4.开展文明行动：针对常见问题开展有针对性的整改活动，如改进诊间沟通、优化排队等环节。
5.检查验收：成立专门的考核组对每个科室进行考核验收，并及时反馈意见建议。
三、取得成果
经过全体员工的共同努力，我院成功创建了文明单位，并取得以下成果：
1. 医患关系显著改善：通过加强沟通能力和服务技能提高了患者满意度。
2. 服务质量明显提升：通过规章制度的完善以及员工素质的提高，使得整个服务流程更加顺畅高效。
3. 员工职业道德水平得到提升：在参与创建活动中更加深入地学习敬业爱岗、诚实守信等职业道德方面知识。
四、存在问题
虽然我们在创建过程中取得了一定成绩，但是也存在着以下问题需要解决：
1. 规章制度执行不到位：部分科室对规章制度执行不到位，需要进一步推进落实。
2. 教育培训覆盖率较低：尽管我们开展了多种教育培训活动，但仍有部分员工未能参与其中。
3. 文明行动长效机制有待建立:需要进一步探索长效机制并持续跟进落实。
五、下一步计划
为了更好地推进文明单位创建工作，在总结经验基础上，我院将采取以下措施：
1. 进一步落实规章制度执行情况监管责任；
2. 加大教育培训力度并完善科学系统；
3. 探索建立长效机制，并加强跟踪督促检查；
4. 不断总结经验并积极推广模式。
六、结语
我们相信在全体员工共同努力下，我院将会越来越好。我们将始终坚持“以人为本”，以优质高效服务满足群众需求。同时也呼吁大家共同关注文明单位创建事业，在各自岗位上发挥余热，共同营造良好社会环境。
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