实习前期
在大学期间，我曾经通过参加招聘会等方式，了解到了一些公司的客服实习岗位。最终我选择了一家互联网金融公司进行实习。在入职前，我仔细阅读了公司的网站、产品说明等资料，尽量掌握企业背景和业务知识。
工作内容
在实习期间，我的工作主要是接听客户电话并解答他们的疑问。同时，还需要通过内部系统处理客户的信息，并及时反馈给相关部门。除此之外，我还需要协助处理一些日常事务和文案撰写等工作。
遇到的问题
在刚开始接触客服工作时，由于缺乏经验和技能，在面对某些问题时可能会感到无从下手、不知道如何应对。例如有些客户可能会表现出不满或情绪激动等状态。这时候需要冷静思考、耐心倾听，并寻找合适的解决方案。
收获与成长
通过这次实习经历，我学到了很多关于客服方面的知识和技巧。例如如何有效地沟通、建立良好的信任关系；如何理性分析问题、快速解决问题；如何根据客户需求提供更优质的服务等。除此之外，在团队合作方面也得到了锻炼和成长。
未来规划
通过这次实习经历，我认为自己对于未来的职业规划有了更加明确和具体的想法。作为一个管理类专业毕业生，在今后的职场中，我希望能够利用所学知识和技能，在团队合作中发挥自己的优势、提高综合素质，并逐步成长为一名优秀的管理者。
总结
通过本次客服实习工作，我深入了解到企业服务理念与管理模式，并丰富自己在沟通与协调方面所需具备的技能与方法。感谢公司领导及同事们给予我的培养与支持！
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