存款工作总结及下一步的安排(存款工作总结及下一步的安排怎么写)

前言

存款工作是银行业务中非常重要的一项工作，也是客户与银行之间财务交流的重要纽带。回顾过去一年的存款工作，我们取得了一定的成绩。但同时也发现了不少问题和不足。因此，我们需要总结过去，找出问题所在，制定下一步的计划和安排。

过去一年存款工作总体情况

在过去的一年中，我们的存款业务量有所增加，尤其是对公账户方面的增长明显。同时，在网点服务质量上也有了很大的提升。这些成绩离不开全体员工的努力和团队合作精神。

存在问题及原因分析

虽然取得了不少成绩，但我们也发现了许多存在问题。其中最突出的问题包括：

• 某些员工在服务态度上存在差异
• 某些营销策略效果不佳
• 部分客户投诉率较高
• 部分网点管理规范性有待提高

这些问题主要源于以下几个原因：

• 员工培训不足
• 营销策略缺乏创新性
• 客户服务意识欠缺
• 网点管理制度不完善

下一步工作计划及安排

为了解决以上问题，我们需要在以下几个方面进行改进和提高：

• 加强员工培训。针对员工服务态度和技能方面的问题，我们需要加强针对性的培训，并建立考核机制，以保证每位员工的服务质量。
• 优化营销策略。我们需要更加深入地了解客户需求，创新营销策略，提高吸引力和竞争力，以达到更好的业绩。
• 强化客户服务意识。我们要倡导“以客户为中心”的理念，提升客户服务意识和水平。具体措施包括建立投诉处理机制、定期进行客户满意度调查等。
• 完善网点管理制度。我们需要建立规范的网点管理制度，包括管理流程、考核机制、安全防范措施等，以保证网点正常运营。

结语

总的来说，过去一年我们取得了一些成绩，但也暴露了不少问题和不足。我们需要认真总结经验和教训，制定科学的工作计划和安排，进一步提高存款业务水平和服务质量。