构建***医患关系工作总结

为贯彻落实好《中共中心关于构建社会主义***社会若干重大题目的决定》和省委“坚持科学发展、构建***四川”的工作主题、以及卫生厅“为民健康，从我做起”构建***医患关系集中行动会议精神，具体落实《关于构建***医患关系的实施意见》（x委办发[2007]59号），进一步融洽医患关系。我院结合实际，通过广泛深进的宣传动员，周密安排，精心组织，积极整改，实现了人人参与学习讨论，人人接受教育，人人进步熟悉，人人自觉行动的预期目标，医患关系朝着***的方向发展。现将我院2007年构建***医患关系总结如下：

一、指导思想明确，组织机构健全

医院党政班子对此项工作十分重视，充分熟悉到：以病人为中心，构建***医患关系，医院和医务职员应主动承担责任，为民健康，救死扶伤是医院的中心工作，是医务职员的天职。我们应该以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“为民健康，从我做起，构建***医患关系”为集中行动主题，以加强医患沟通为重点，强化服务意识，改善态度，进步质量，优化服务流程，积极营造彼此信任、尊重、理解的温馨***的医患关系。为此，我院以x人医发（2007）42号文下发了《“为民健康，从我做起”2007集中行动实施意见》，明确总体目标和要求，提出工作重点，制定了实施步骤，成立了集中行动领导小组，书记、院长负总责，副院长、副书记牵头抓，职能部分和各支部密切配合，通力协作，共同推进。

我院利用中心组学习、院科两级负责人会议、支部集中学习，宣传标语、专栏板报等有效形式，广泛而深进动员全体职工积极参与学习讨论，明确目的、意义，当好主人翁，不当旁观者。并认真思考，医疗卫生工作该如何更好地服从于大局、服务于大局。那就是：根据构建社会主义***社会的目标和任务，以党的十六届六中全会精神为指导，以科学发展观统揽卫生工作全局，以减轻人民群众医疗卫生负担为核心，积极构建***医患关系，为建设***、平安射洪作出贡献。我们先后组织学习了《医务职员医德规范》、《医院文明服务公约》、《医务职员礼节》及各项规章制度。集中学习具有针对性，重点是加强医护职员社会和人文知识的培训以及言行举止、沟通技巧的练习。结合向华益慰和林强同道学习活动及医院治理年要求，重点开展了“依法行医懂什么？”、“向先进人物学什么？”、“构建***医患关系我应怎样做”、“扩权强县给医院带来了哪些机遇”的大讨论，在开展“假如我是一个患者”的换位思考中，一些职工以亲身经历列举了生病后的种种痛苦与焦虑情绪，医院和医院工作职员应当为患者创造便利的条件，提供优质便捷的医疗服务。

三、强化医院质量治理，进步诊疗技术水平

今年开始，我院紧密结合全省卫生系统县级以上医院开展的创建“群众满足医院”活动，大张旗鼓地进行广泛宣传发动，并针对一些热门题目特别是关系群众亲身利益以及轻易出现题目的部分及事项，我们均采取集体讨论通过的方式，实行院务公然。为达到标本兼治，综合治理的目的，院领导与各业务科室负责人签订了责任状，实行院、科、个人三级承诺，院方与各药品、器械供货单位签订了责任状，从源头上遏制了收受“回扣”、药品促销费等***现象的发生，挤压出虚高药价中的水分，有效地维护了群众的亲身利益。公然了举报电话，设立了举报箱，广泛接受群众监视。在设备采购、工程建设方面，无论是大到数百万元的大项目，还是只有几千元的小工程，均采取公然招标的方式进行，并邀请相关职能科室及纪检监察部分的同道参与，引进监视机制使之一切都在众人的目光下进行“阳光”操纵。此外，药品、器械均采用这种方式，对引进新药品种还必须经过院药事治理委员会通过。

我院始终把医疗质量和医疗安全放在首位，深进贯彻医疗护理“16大核心制度”，突出抓好质量控制、服务模式转换、公道用药三个重点，加强对全体医护职员的质量和安全教育，学习相关法律法规，完善各项医疗制度，防范和化解医疗风险，减少医疗纠纷。

1、依法执业，加强治理，全面落实“院长负责”的院科两级治理的治理体制

我院进一步完善了“院长负责，院科两级治理”的治理体制，要求医院领导把主要精力放在医院治理上，建立了干部与群众充分沟通的协调机制，制定了《医院工作规则》，完善了各种治理制度和程序，层层签定了《综合目标治理责任书》，制定了《综合目标治理实施细则》。充分下放权利，让科主任在医院规章制度下，享有对科室的人事聘用、奖金分配、考核赏罚权限。进一步实行院务公然，充分体现治理***化。加强人力资源治理，建设人才梯队。鼓励技术创新，确保专业领先地位。完善信息系统，逐步实现治理信息化。我们严格按照医疗法律法规要求对技术准进严格治理，建立了院内医疗技术创新体制。根据实际情况，我院重新核准了诊疗科目，并认真按照卫生行政部分核准的执业范围执业；取消了一切以“中心”冠名的科室名称；不搞科室对外出租、承包或合作合资办科室等项目。禁止非卫生技术职员从事诊疗活动，严禁执业医师、***超范围执业；严格按医疗广告审批程序发布医疗广告。

2、加强医疗质量治理，建立长效改进机制

健全组织，落实制度。为了强化医疗质量治理，我们建立健全

了院、科二级质量治理组织，实行了医疗质量治理责任追究制，建立了委员会治理机构，成立了医疗质量治理委员会、药事治理委员会、输血治理委员会和病案治理委员会，形成了院长、业务副院长、职能部分、大内外科、临床科室质量治理小组的医疗质量治理体系。医务部、护理部对医护质量负责，具体治理全院的医疗、护理质量。大科主任在分管院长领导下监视本系统内的医疗质量。各科主任全面治理本科室的医疗业务工作。医院制定并贯彻落实了进行持续医疗质量评估、监视和整改的制度——首诊负责制度、危重病人抢救制度、交***制度、会诊与转诊制度、处方制度、三级医师查房制度、疑难病人讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级治理制度、大、中型手术术前讨论和审批制度、查对制度、临床药事治理制度、临床用血审核制度、病历书写与质控制度、差错事故报告制度和分级护理制度。

找准重点，突出环节。把握检验、放射、功能、病理等所有医技科室的检查过程和质量报告；住院病历和门诊病历的书写质量；临床输血（合血、用血）；手术病人的术前预备——检查、查房（包括麻醉医师查房）、会诊、讨论、告之行为、知情同意书，麻醉过程，手术过程，术后24小时病情观察，术后三日查房，院感控制等关键环节。外科、妇产科、麻醉科、急诊科、ICU、血透室重点部分。盯紧麻醉、手术、输血、有创检查等重要岗位。在夸大终末质量的同时，医院特别突出环节质量的治理。患者从挂号、就诊、辅助检查，到进院、治疗、手术、直到出院的每个环节，医院都制定了相应的制度，各治理组织和职员均负责对医疗服务质量进行质控，各施其职，各行其责，自上而下，从下到上，齐抓共管，形成了贯串每个环节的质量治理体系。