能浅谈一下对导游工作的感受和看法吗
随着我国旅游事业的发展,导游人员的需求也加大,特别是一些著名的旅游城市.总体来看,导游人员的薪酬待遇方面都较为优厚,因此是比较吃香的职业.当然作为一个旅游领域专门为顾客讲解、引导的人才,是必须掌握一定的知识和技能的.最基本的是要通过全国统一的导游人员资格考试制度,拿到导游证.在中国境内从事导游活动的导游人员都必须取得导游证.所以,所谓的导游人员,一般是指依法取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.除了通过这个基本的考试,导游人员还需具有一定的人文自然专业知识,了解必要的风土人情和习俗等等,以便在带团的过程中能够有针对性地讲解和介绍.作为导游人员还必须遵循导游人员管理条例.例如导游人员进行导游活动时,应当佩戴导游证；导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派等等. 导游人员就是要经常性地带队出团,个人私人时间较少,大多数都要和游客打交道.导游在带队的过程中还有考虑到游客人身财产安全问题,因此责任重大.作为一个称职的导游人员,应该充分地完成旅游团交给的任务以外,还能得到游客的好评.也就是说,导游人员不但要有认真地工作态度,而且要懂得全心全意为游客着想.因为导游的付出都与游客有关,而且导游的工作直接和游客相联系,游客开不开心,直接影响着导游的工作的顺利进
景区讲解员导游实习心得和体会
导游是旅游业中最积极、最活跃的元素。
对旅游者来说，导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。
而同时，导游又是实践性很强的一项工作，作为一名称职的导游员，除了需要强烈的服务意识之外，还应掌握带团程序与服务内容，特别是带团过程中的技能，技巧，是搞好导游服务的至关重要的事情。
名人效应 如今绝大多数人都信服名人效应。
因为实践已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。
聪明的商家也深知名人效应的作用，找名人为其产品作广告，大大提高这些产品的知名度，从而使产品销量大增。
正因为名人效应如此神奇，所以导游员要在效应两字上做文章。
在具体讲解时应该做到以下几条：
【第1句】：要感动别人，首先自己要感动。
在运用名人效应法时，既要通过名人的言行，也要通过名人的感人事迹，使游客真正感受到名人的伟大之处一段名言、一个故事，都要重点突出其闪光点，如能加上亲身的感受，就会收到更佳的讲解效果。
【第2句】：着重突出名人的闪光点。
在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是，不要为了艺术效果而有意编造故事，更不要听见风就是雨，把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。
这样，也许名人效应在你的讲解中损坏了自身的形象。
为此，导游员要努力提高自身的知识水平，不断地在学习素材上下功夫，特别要结合景点挖掘名人那些被人们不注意的小事情、小故事，做到出奇制胜。
其次，要运用好名人效应法首先在自己语言表达上要有讲究，言语要精练生动，讲解层次要分明有序，其“闪光点”要吸引人、教育人。
【第3句】：严防“出轨”。
在运用名人效应法的同时，要特别注意和防止负面效应的影响。
有些导游员为了显示自己“博学多才”，常常在讲解名人业绩的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有几个老婆啦，又有什么风流逸事啦，以后又有几个孩子啦，等等，更有些导游员把正面宣传和花絮故事变成了三七开。
这种做法不是我们所说的名人效应法。
我们的任务是讲解好名人的业绩，千万不要冲淡这个主题，不要滑边、出轨。
以身说法 所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证，针对游客进行讲解的方法。
以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用，它不仅可使游客颇受教育，而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。
同时，游客也比较容易接受和喜欢。
运用以身说法法的基础和前提必须是导游员亲身经历或感受较深的事实。
如果没有深切的感受还是不运用该法为好，勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次，导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍，这样才能有个充分的准备，达到预期的效果。
再其次，导游员在讲解景点时既要介绍景点的情况，又要结合自己谈体会。
在许多情况下，导游员往往忽略了自己的亲身体会，因此，将两者相结合的做法效果会更好。
又因该法本身具有可靠性，加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的，因此更具有说服力。
还有，导游员面对游客的感情变化，可以谈谈自己类似游客的感情体验，既可引起游客的思想启迪，更可使对方得到感情深化。
总而言之，以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置，导游员也应充分运用这一简便的“武器”为自己服务。
拟人比喻 所谓拟人比喻法，是指导游员把不属于人的事与物比作人，通过比较恰当的比喻，赋予这些事与物于人的思想感情和行为，使之形象鲜明生动、通俗易懂，产生风趣幽默感。
运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛，引出游客们丰富的想像力，从中得到启发和知识。
比如，导游员常把寺庙中的菩萨，比作有血有肉有感情的人，说他们仿佛从遥远的天宫一个个地回到了人世间，并且接受人间的香火。
运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。
比如“老外”在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死
不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。
”游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。
拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等，含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象，使游客在轻松和微笑中得到启迪。
它不仅含有讽刺的意味，而且是一种幽默含笑的批评。
在使用拟人比喻法时，导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性，切忌为招笑而失去和降低自己的人格，为取得廉价的笑声而流于庸俗，这一点是至关重要的。
要知道游客的笑是他们思想感情丰富多彩的反映，其形式也是笑姿百态、笑声各异的。
老舍先生说得好：我们要避免为招笑而招笑，而以幽默的哲人与艺术家自期，在谈笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的语言发出智慧与真理的火花来。
拟人比喻关键在“拟”字，千万不可拿人取笑，特别是自己服务的对象，因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情。
例如，以景点图案拟人，把老寿星比拟额头高的游客，把瘦猴子比拟较瘦小的游客，把翠竹比拟身材瘦长的游客等等，这样的拟人是不文明的表现，也是一种瞧不起及不尊重游客的反映。
顺便指出的是拟人切忌粗话脏话，当然，有时粗俗低级的比喻和丑陋的奇闻趣事也会引人发笑，但不能给人以美的享受，也不能在笑声中得到启迪和知识，更不能让人接受。
导游难考不
要看你是哪里的吧福建是考导游基础知识、导游服务和政策法规等，是笔试然后口试就是导游词啊什么的了口试有一小本问题集，考官都是问小本子里头的问题啦至于娱乐、八卦那些，其实是具体导游的时候才用得着的
我要参加河北省的导游面试，很紧张，不知道怎么弄 具体的流程我知道了 但是还是有诸多问题想请教各位达人
【第1句】：景点讲解包括欢迎词，景点介绍，欢送词。
一共是六分钟。
欢迎词一分钟到一份半就可以了。
欢迎词包括自我介绍，表示欢迎，介绍司机和车，这个具体网上都有，不知道您是要参加哪的面试，有三个是共讲的，西柏坡、清东陵、赵州桥。
导游词网上的都是老导游词，如果你要导游词的话我可以给你西柏坡的最新年导游词。
建议你你导游词不用准备多么有文采的，他主要考的不是你的文采，是 你的表达方式。
建议你你找一两个小故事不用被就能说出来的那样的，这个可以避免你因为紧张而把导游词忘了。
【第2句】：景点延伸题就是关于景点的其他的小知识，建议您在考试前把景点的导游词都看一遍应该就差不多，题目没有固定的，都是老师随便提的。
这些问题回答不出来也没问题，不占多少分，也就五分左右。
但是不会就很诚实的告诉老师你不会，千万不要编，这个可不是笔试，不是能碰的，如果不确定就说不确定。
【第3句】：就是考察你一个人的反应能力和普通话能力，当然有文采肯定会好一些。
前两年在考试之前都会把题目公布出来，但这两年就是临时抽，有大概15分钟准备时间。
不过如果在你之前比如说你考试前一天有人考的话问问他们，那会就已经贴在墙上了。
无非就是我为什么要当导游啊，我的家乡啊还有就是我最喜欢的一个人啊之类的。
补充一下： 三个面试老师一个是各个高校的老师，一个是旅游局的人，一个是旅行社的经理负责人什么的。
每个人对考生的要求是不一样的。
老师就希望你导游词背的熟练些，旅行社的就希望你灵活些。
不过一般面试河北过级率都在90%以上，一些地方还是100%。
只要你不是特别过分和结巴的话都能过。
如果你表现好的话旅行社的经理可能还会留你电话什么的。
面试注重着装和礼仪，不要浓妆艳抹和穿奇装异服，总体给人感觉是简洁大方。
再告诉你一个窍门，因为每天老师都是听同一段导游词都快烦死了，你可以给他们唱首歌或者讲个笑话。
但都要是积极健康的。
看你这么重视这个考试，肯定能过的
加油
20字左右人生感言
1如梦醒,暮色已降,豁然开朗,欣然归家.也好,感悟也,在这青春的飞扬的年华,亦是一份收获.花开不是为了花落,而是为了更加灿烂。
2人生之路是自己的，没有谁能帮我走下去，但，我，用不着回去战战兢兢地生怕影子的黑暗吞没了太阳明亮的光线，人生之中有那么一次面对朝阳也是荣耀。
3既然人生的幕布已经拉开，就一定要积极的演出；既然脚步已经跨出，风雨坎坷也不能退步；既然我已把希望播在这里，就一定要坚持到胜利的谢幕。
电工优秀员工获奖感言
卞海林同志作为行理部的后勤保障长，自觉遵守公司各项规章，工作尽职、公正无私，严把采购审核以及对供货方的合格评定关，在采购过程中做到货比三家、价廉物美才确定购买，多种日常必需品的采购价格最少下降15%，基本杜绝了不必要的浪费。
并改变了员工饭卡的使用形式，为公司增创了效益。
同时，对车队工作从严管理，加强对驾驶员的安全教育，全面树立驾驶员是“勤务员、安全员、保密员”的观念，在确保行车安全的同时降低消耗，去年一年，仅保险和维修两项就为公司节省近25000元。
丁义春同志是技术保障部电工班的班长，工作中能做到吃苦耐劳，带领班组完成上级交办的各项工作，团结员工，善于与员工之间进行沟通，合理安排好班组工作，牢固树立安全生产意识，预防为主，把各种安全隐患消灭在萌芽之中。
在对园区各项设备的维修中，始终控制维修成本，坚持以修为主，以换为辅的原则，降低营运成本。
在班组建设管理上，每位员工都落实了责任区，建立健全了班组台帐，实现人机相符，从而达到有效的班组管理。
坚持学习和钻研园区各项游乐设备的技术资料，在实际操作中，解决了许多问题，也为公司节省了不小的开支。
陈建福同志是公司较早开赴上海开展工作的成员之一，对上海市场的开发充满热情、兢兢业业，为2003年1-3月份上海市场的突破作出了很大的贡献，即使在“非典”期间，仍然心系市场，坚持每天和旅行社保持电话联系。
非典解禁后，第一批返回上海，为九月上海市场的重新启动献计献策，出色地完成了销售任务。
陈建福同志在上海工作期间，除了做好本职工作外，作风正派，始终把公司的荣誉放在第一位，在公交车上捡到别人的钱包后，乘车辗转数小时，终于找到失主并将钱包归还，体现了龙园人拾金不昧的高尚品德。
技术保障部处长刘文昌同志一年中带领全体技术保障处的全体员工，对一、二期工程设备进行了全面维修整改工作，对一些设备的主要部位，容易造成故障的零配件进行一系列的改革，解决了很多问题。
在重大设备的大修工作中，前期采用自己设计、自己制作的方法，解决了一些技术难题，也降低了返修率，为公司节约成本数万元。
在园区设备每个月的月检中，一丝不苟地检查所有设备，发现问题，马上整改，使重大游乐设备天天处在良好的状态中。
吴阿平同志工作认真负责，兢兢业业，任劳任怨，独立承担了恐龙园和园博园的花草养护工作。
尤其是筹备江苏省第三届园艺博览会期间，对恐龙园和园博园相关部分进行绿化调整，累计栽种各类树种2万多株，铺设主、次入口草坪5000多平方米，为配合园博园的延期开放，克服时间紧、天气热以及黄梅多雨影响，日夜加班，及时组织了20万盆草花，按时完成了任务，园博园工程中累计为公司节省近20万元。
2003年度苗圃累计生产各类草花41万盆，20多个品种，并有计划地引种了一批新品种，以丰富园区草花品种，在此基础上加强常规管理，使用有机肥料，改造土壤环境，使草花有效花期延长。
施娇莉同志进入恐龙园工作至今，进步显著，服务意识强，常得到游客的赞扬。
注重导游技巧的运用，针对不同层次的游客，采用不同的讲解方法，同样受到良好的效果。
工作之余，常阅读和摘抄相关旅游资料，以丰富自己的专业知识和讲解内容，已取得全国导游人员资格证书，并被评为新北区“巾帼建功”先进个人。
秋游时，有一位女学生把鞋弄湿了，冻得浑身发抖，施娇莉同志看见后，主动把自己的工作鞋借给她，并和她一起把鞋烘干。
平时看到年纪大的老人，也会上去扶他一把，提醒他们看清路面。
张武威同志在平凡的岗位上做着平凡的工作，面对工作环境的艰辛，丝毫没有怨言，而以一颗真挚的心热忱地为每一位进园游客服务。
每天开园之后，总是站在收银房前，看见游客主动上前介绍游玩项目。
在高空滑索，遇到游客因为恐惧而拼命抓住栏杆不敢滑行的时候，张武威同志会以微笑和家人般的亲和、温馨的话语给游客勇气和信心，也因此得到了游客的广泛赞赏，许多游客在临出园前还特意赶来向他再次道谢。
钱伟同志身兼商业管理部业务拓展处、综合财务处处长职务，针对园区礼品品种单一、款式陈旧的特点着重对园区礼品进行了调整和开发，并根据每个时段不同的消费群体开发和增加了不同的品种，同时还在降低礼品成本的问题上痛下工夫，根据园区特点自己设计开发了一批新品。
在下半年参与园区的礼品超市改造，通过改造极大的拉动了园区礼
旅行社员工应该具备那些素质
看你做什么职务了 计调在旅游行业处于一个特殊的地位，旅行社的发展往往取决于旅行计划的实施，而计划的实施在与计调人员的贯彻和执行。
计调人员对上要配合旅行社发展计划，完成总经理和计调经理制定的工作计划；对中要核算成本、利润、毛利率。
在团队开始前向财务支取备用款项，团队结束后整理报账；对下要和前台及销售人员沟通，保证产品线路的销售。
当今的旅游正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质要求也越来越高，计调人员能否跟上时代的潮流，能否组合出更具有个性化的产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。
不管是规范性初级计调、策划性高级计调还是全能性主管计调，这些都是根据从业人员的业务能力所做的区分。
有句话说得好：“相貌是天生的，素质是可塑造的。
”能力的大小是可以靠后天的培养和提升，对于有志于从事旅游计调行业的人员来说，一个好的、优秀的计调究竟需要具备哪些素质要求呢
而一个管理严格、完善的旅行社又会对计调人员提出怎样的素质要求呢
以下几点做了个概括。
【第1句】：业务熟练。
必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。
【第2句】：具有敬业精神。
必须热爱旅游事业，计调工作应该来说是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。
计调人员应有进取心，不怕困难，热爱本职工作，具有团队合作意识，善于借助团队力量，发挥团队作用，共同做好旅游产品的生产和销售工作，圆满完成旅行社制定的经营目标。
【第3句】：认真细致的工作态度。
旅游是个以环节紧扣一环节的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。
如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环节没有联结上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。
计调人员在团队操作中绝不能出现差错，稍有差池，就会给旅行社带来损失，因此，在工作中必须做到认真负责、一丝不苟。
计调人员应保证发出或接收的信息（如向其他旅行社报价、接收组团社的接团通知、预定旅游票据等）万无一失。
【第4句】：精确的预算力。
必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。
也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济、成本控制得最好的线路。
【第5句】：具有不断学习、创新的能力。
旅游市场千变万化，计调人员必须要认识到不断学习的重要性，认真了解旅游市场、旅游目的地的变化、地接单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行改进，跟上时代潮流的发展。
【第6句】：良好的人际关系和较强的交际能力。
计调人员大部分时间会与旅游者和旅游相关部门打交道，善于人际协调和沟通是做好计调工作的基本条件。
在与有关部门、单位的协作中，善于配合、谦虚谨慎、广交朋友，同时注意维护本旅行社的声誉。
譬如，计调人员在与合作单位洽谈时，既要合作愉快，又常常要频繁地讨价还价，为旅行社取得优惠的协议价格，争取最大的经济效益，这就要求计调人员需具有较高的谈判水平，善于人际沟通，才能获得最大利益，又不伤和气，乃至实现双赢。
【第7句】：较强的应变能力。
对于团队运作中出现的突发事故、紧急事件，计调人员要有应变能力和及时处理的能力，重大问题要及时请示，排除团队问题，保证团队质量。
【第8句】：较强的法制观念。
要严格遵守财务制度和遵守单位的各项规定，自觉维护国家和集体利益，绝不谋取私利。
【第9句】：良好的计算机应用能力。
网络化操作时代，计调人员必须具备良好的计算机应用能力，要熟练打字和运用各种办公软件，MSN和QQ作为办公辅助软件要合理应用于工作，可谓旅行社节约电话费用，有利于控制操作成本。
【第10句】：有一定的地理、历史知识及文案写作能力。
中国传统的六大行政区域或旧经济协作区如何大致划分、国际几大板块的划分，国内外热点旅游城市的分布，自然景观的地域特性，人文景观的历史渊源以及相应的地理、历史常识，这些都是计调人员必须掌握的业务知识。
设计行程时，恰如其分的修饰词藻比干瘪无趣的行程更加生动、更能激发游客在看到行程时的参团欲望；合作单位往来间的公文交流等同样要求计调人员具备一定的文学修养和文案写作能力。
团队运作顺利，说明计调工作尽心尽责；团队出现投诉及质量问题，说明计调在选择接待社及安排导游人选上出现失误，不够严谨；处理投诉及善后事宜，如何降低损失、维护旅行社声誉及利益取决于计调的应变能力；工作计划、产品线路和同业的抉择一成不变，反应了计调的庸碌无为。
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培养一名称职的计调人员要花去大量的精力、人力和物力，一个运作班底的组成或一个新旅行社的开办，首先要考虑的人才就是计调。
一个尽心尽责的计调可以协助公司的前台、外联收客，让经理放心；一个粗心随意的计调会让所有员工提心吊胆。
因此，作为从事旅游业的人都知道计调的重要性。
希望这篇文摘能给大家带来一点启示和帮助
计调的工作也不是一成不变的，没有一个条条框框能将之束缚在内，需要的是旅行社的经理人能合理适当的引导他们为工作所用，能够忠于自己的团队
优秀导游应具备哪些素质
旅游业是一种以旅游资源为凭借，以旅游的设施为条件，向游客提供各种劳务的服务性行业。
在旅游的服务过程中，优秀的导游人员起着举足轻重的效果，是旅游业的桥梁和纽带。
可以说没有一名优秀的导游人员，就没有高质量的导游服务，也就没有完整意义的现代旅游业，更谈不上旅游业将来的发展。
看景不如听景，没有导游的旅游是一次不完整的旅行。
导游人员的责任十分重大，工作任务非常繁重，所以要求导游人员是一个学识渊博、身体健康、修养好、有能力、品行端正、乐于迎接各种困难和挑战的人。
目前，我国旅游界根据导游工作的性质，将导游员的职责形象概括为：当好“五大员”即当好导游讲解员、对外宣传员、生活服务员、安全保卫员和情况调查员。
只有符合上述要求的人才可以胜任导游的工作，成为一名优秀的导游员。
优秀的导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，运用可以掌握的专门知识和技能，接受旅行社的委派，为旅游者组织、安排游览和旅行事项，提供向导、旅游途中讲解和其他服务的人员。
在旅游者看来，他们不仅是旅游活动的组织协调者，更是通晓旅游目的地多方面情况的人，是各种问题的指引者，从他们身上可以获取非常多的收益，可充当游客在旅游目的地游览时的导师。
在外国游客的心里，他们不仅是导游讲解员，更是中国人的代表，通过他们来了解和认识中国，称他们为民间“友好大使”，所以做为一名优秀的中国导游员必须做到政治素养过硬、外语水平过硬、业务能力过硬。
优秀导游员的工作范围十分广泛，工作对象比较多，使用的语言有多种，工作性质和接待方式也不尽相同，按导游员的等级分为：初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。
按照工作的区域分为国际导游员、全陪导游员、景点讲解员和地接导游员。
按照语言又分为汉语普通话导游员、外语导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员。
我国导游员所处的级别、使用的语言和所工作的区域不相同，所以对他们的要求和应具备的各种条件也不尽相同。
总体来说，优秀导游员的工作性质要求他们具有较高的政治素质、工作能力和业务水平。
优秀导游人员经常来往于不同的国家和地区，接触各种不同政治信仰、宗教信仰和不同社会阶层的人，所以其职业要求非常高，不是任何人都可以胜任的职业。
一名优秀的导游员应当具备多方面的知识，也需要有非常强的责任感和服务意识、良好的服务态度、高超的服务技能以及健康的身体和心理等多方面的条件。
为了可以胜任导游工作，导游人员还必须善于钻研、勤学好问，努力提高自身的业务、政治、心理素质和知识水平，才可以真正成为一名优秀的导游人员。
