信用卡发展经验交流发言稿
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2024 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金
【第1句】：86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2024 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2024 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2024 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达
【第1句】：2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的
【第40句】：4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
。
六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
跪求800字自我鉴定可以写大学三年的感悟我学的是汽车专业，写点自我评价，随便写，我性格话不多。
急急急
珍贵的大学生活已接近尾声，感觉非常有必要总结一下大学期间的得失，从中继承做得好的方面改进不足的地方，使自己回顾走过的路，也更是为了看清将来要走的路。
学习成绩不是非常好，但我却在学习的过程中收获了很多。
首先是我端正了学习态度。
在我考进大学时，脑子里想的是好好放松从重压下解放出来的自己，然而很快我就明白了，大学仍需努力认真的学习。
看到周围的同学们拼命的学习，我也打消了初衷，开始大学的学习旅程。
其次是极大程度的提高了自己的自学能力。
由于大学的授课已不再像高中时填鸭式那样，而是一节课讲述很多知识，只靠课堂上听讲是完全不够的。
这就要求在课下练习巩固课堂上所学的知识，须自己钻研并时常去图书馆查一些相关资料。
日积月累，自学能力得到了提高。
再有就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考。
要想学好只埋头苦学是不行的，要学会“方法”，做事情的方法。
古话说的好，授人以鱼不如授人以渔，我来这里的目的就是要学会“渔”，但说起来容易做起来难，我换了好多种方法，做什么都勤于思考，遇有不懂的地方能勤于请教。
在学习时，以“独立思考”作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。
随着学习的进步，我不止是学到了公共基础学科知识和很多专业知识，我的心智也有了一个质的飞跃，能较快速的掌握一种新的技术知识，我认为这对于将来很重要。
在学习知识这段时间里，我更与老师建立了浓厚的师生情谊。
老师们的谆谆教导，使我体会了学习的乐趣。
我与身边许多同学，也建立了良好的学习关系，互帮互助，克服难关。
现在我已经大三，正在做毕业设计，更锻炼了自我的动手和分析问题能力，受益匪浅。
我一直在追求人格的升华，注重自己的品行。
我崇拜有巨大人格魅力的人，并一直希望自己也能做到。
在大学生活中，我坚持着自我反省且努力的完善自己的人格。
四年中，我读了一些名著和几本完善人格的书，对自己有所帮助，越来越认识到品行对一个人来说是多么的重要，关系到是否能形成正确的人生观世界观。
所以无论在什么情况下，我都以品德至上来要求自己。
无论何时何地我都奉行严于律己的信条，并切实的遵行它。
平时友爱同学，尊师重道，乐于助人。
以前只是觉得帮助别人感到很开心，是一种传统美德。
现在我理解道理，乐于助人不仅能铸造高尚的品德，而且自身也会得到很多利益，帮助别人的同时也是在帮助自己。
回顾三年，我很高兴能在同学有困难的时候曾经帮助过他们，相对的，在我有困难时我的同学们也无私的伸出了援助之手。
对于老师，我一向是十分敬重的，因为他们在我彷徨的时候指导帮助我。
如果没有老师的帮助，我可能将不知道何去何从。
我现在领悟到，与其说品德是个人的人品操行，不如说是个人对整个社会的责任。
一个人活在这个世界上，就得对社会负起一定的责任义务，有了高尚的品德，就能正确认识自己所负的责任，在贡献中实现自身的价值。
我的社会实践能力有了很大提高。
大学三年中，我参加了不少的校内活动和做过一些社会实践。
参加校内的活动可以认识到更多的同学，也就增加了与其他同学交流和向其学习的机会，锻炼了自己的交际能力，学到别人的长处，认清自己的短处。
此外，还一直做班委和寝室长，对自己既是压力又是动力。
我喜欢做一些社会活动，会让大学生活更丰富多彩，做过教练员、志愿者、推销员和设计员等，有时会感到累些，但乐此不彼。
体育成绩一向很好。
我的体质并非很出色，可是通过我的练习和对体育项目的理解，还是能很好的完成专项课的教授项目。
我喜欢运动，基本对所有运动都感兴趣，尤其是游泳。
在三年之后的今天，我的泳技有了质的提高。
我是从大二开始接触游泳，起步比较迟，但训练刻苦，进步很快。
我认为这可能是由于抱定了要学好的决心，也许还有那么点运动天赋。
个人认为这个世界上并不存在完美的人，每个人都有自己的优点缺点，但关键是能否正视并利用它们。
三年来，我不断的自我反省，归纳了一些自己的优缺点。
我的优点是诚实、热情、性格坚毅。
我认为诚信是立身之本，所以我一直是以言出必行来要求自己的，答应别人的事一定按时完成，记得有好几次，同学或老师约了我见面，我答应以后必定按时到达指定约会地点，即使有急事也从不失约，给他们留下了深刻的映像。
由于待人热情诚恳，所以从小学到大学一直与同学和老师相处得很好，而且也很受周围同学的欢迎，与许多同学建立起深厚的友谊。
在学习知识的同时，我更懂得了，考虑问题应周到，这在我的毕业论文设计中充分展示了出来。
我这个人有个特点，就是不喜欢虎头蛇尾，做事从来都是有始有终，就算再难的事也全力以赴，追求最好的结果，正因为如此，我把自己的意志视为主要因素，相信只要有恒心铁棒就能磨成针。
一个人最大的敌人不是别的什么人，而是他本身。
这么多年来，我一直都是在跟自己作战，准确地说，是和自己的意志战斗。
现在回想起来，我确实比以前坚毅了许多，但我不会松懈下来的。
以上这些优点，是我今后立身处世的根本，我应该继续保持，并不断以此鞭策自己奋发向上。
我个人认为自己最大的缺点就是喜欢一心两用甚至多用。
急功近利，喜欢一口气学许多东西，但是贪多嚼不烂，即使最后都能学会，也已经搞得自己很疲劳。
如今想想，这样其实并不好，正所谓贵在精而不在广。
如果我一段时期内专注于一种学问，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握这门知识。
自从我发现自己有这个缺点和问题后，我常常警戒自己，步入社会后也不能一心两用。
通过四年的大学生活，学到了很多知识，更重要的是有了较快掌握一种新事物的能力。
思想变成熟了许多，性格更坚毅了。
认识了许多同学和老师，建立起友谊，并在与他们的交往中提升了自身素质，认清了自身的一些短处并尽力改正。
社会实践能力也有很大提高，为将来走向社会奠定基础。
大学生活是我人生这条线上的一小段，是闪闪发光的一段，它包含了汗水和收获，为我划平人生的线起着至关重要的作用。
在校期间，我虚心求学、刻苦认真、吃苦耐劳，工作兢兢业业，及时总结；注重理论联系实际，培养自己的自学能力以及分析、解决问题的能力。
在丰富多彩的大学生活中，为了扩大知识面和培养自己的业余爱好；积极参加校内外的实践活动，重视团队合作精神；作为系学生会干部的我，有较强的组织、宣传、管理和应变能力；有高度的责任心和良好的人际关系。
在出色地完成上级交予的任务外，还在校内组织和开展一些有意义的活动中，能有力地组织同学及调动同学们的积极性；从中也锻炼和提高了自己的组织和领导能力。
表现出较强的与人密切合作的能力和良好的环境适应能力；并且深受同学们和老师以及领导的认可。
在思想品德上,本人有良好道德修养,并有坚定的政治方向.我热爱祖国,热爱人民,坚决拥护共产党领导和社会主义制度,遵纪守法,爱护公共财产,团结同学,乐于助人.并以务实求真的精神热心参予学校的公益宣传和爱国主义活动.珍贵的四年大学生活接近尾声，特此总结一下大学四年的得失，从中继承做得好的方面改进不足的地方，使自己回顾走过的路，也更是为了看清将来要走的路。
我的学习成绩不是非常好，但我却在学习的过程中收获了很多。
首先是我端正了学习态度。
在我考进大学时，脑子里想的是好好放松从重压下解放出来的自己，然而很快我就明白了，大学仍需努力认真的学习。
看到周围的同学们拼命的学习，我也打消了初衷，开始大学的学习旅程。
其次是极大程度的提高了自己的自学能力。
由于大学的授课已不再像高中时填鸭式那样，而是一节课讲述很多知识，只靠课堂上听讲是完全不够的。
这就要求在课下练习巩固课堂上所学的知识，须自己钻研并时常去图书馆查一些相关资料。
日积月累，自学能力得到了提高。
再有就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考。
要想学好只埋头苦学是不行的，要学会“方法”，做事情的方法。
古话说的好，授人以鱼不如授人以渔，我来这里的目的就是要学会“渔”，但说起来容易做起来难，我换了好多种方法，做什么都勤于思考，遇有不懂的地方能勤于请教。
在学习时，以“独立思考”作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。
随着学习的进步，我不止是学到了公共基础学科知识和很多专业知识，我的心智也有了一个质的飞跃，能较快速的掌握一种新的技术知识，我认为这对于将来很重要。
在学习知识这段时间里，我更与老师建立了浓厚的师生情谊。
老师们的谆谆教导，使我体会了学习的乐趣。
我与身边许多同学，也建立了良好的学习关系，互帮互助，克服难关。
现在我已经大四，正在做毕业设计，更锻炼了自我的动手和分析问题能力，受益匪浅。
面对蛮不讲理的人有何技巧
转载以下资料供参考如何应对蛮不讲理的顾客4种最难缠客人应对方法根据最新的调查，从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人：
【第1句】：固执的怪人这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。
他们的座右铭是“我是对的，你是错的。
”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。
照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正
固执的怪人占难缠的客户中的36%。
【第2句】：唠叨者这种客户只会不停地唠叨。
完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。
唠叨者占难缠的客户中的17%。
【第3句】：妄自尊大者这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。
如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。
妄自尊大者占难缠的客户中的34%。
【第4句】：我要找你老板
这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。
“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。
”他们总是问“你老板在吗
”或“你来这家公司多久了
”这类人占难缠客户中的11%。
解决方案：第一步，管理对方的期望告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。
在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。
高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。
”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。
”第二步，给他一个理由研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。
一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。
客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。
这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。
你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗
第三步，称赞他们的耐心告诉对方你感谢他的合作。
当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。
要注意避免的错误
【第1句】：幽默尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。
【第2句】：“尽人皆知”综合症有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。
一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。
当客服代表检测时发现，它是好的。
原来客户学会了打开电源，以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。
【第3句】：说的太多说的太多是客户服务的大忌。
当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么
客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。
请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你。
顾客抱怨处理一、认识抱怨所谓抱怨，就是顾客的不满和牢骚。
对于营业员来说，听顾客喋喋不休的抱怨，绝非是一件快乐的好事情，不快乐到甚至一听到顾客抱怨便头疼不已，所以在对待顾客抱怨时或采取充耳不闻的方式，或采取敷衍了事的态度。
其实，当顾客对超市的产品或服务有所抱怨和责难时，说明他对超市还抱有某种期待和信赖。
某日，张先生带着他的儿子出去逛公园时，孩子看见一卖玩具的地摊，便吵着要买一辆大约40元的玩具小汽车，张先生当时不怎么在意地就买了给他。
可是到了第二天，不知是小孩的玩法太粗野，还是玩具车本身的齿轮有质量问题，车子一动也不动了。
无奈之中，张先生只好安慰耿耿于怀的儿子说：“没办法，这是在地摊上买的，过几天再买一个好的给你。
”几天后，张先生在公司附近的一家超市里看到了同一款式的玩具小汽车，就如约给孩子买了一辆。
这次的价格比地摊上的贵了10元。
孩子看见后，就很高兴地玩了起来，可是到了第二天，车子又一动不动了。
张先生在确认孩子的使用方法无误之后，判断所买的玩具车是有质量问题的，因此十分恼火，于是他拿着小汽车到那家超市去理论。
结果，超市换了一辆新的小汽车给他。
看完这个例子，各位营业员又有何感想呢
以几乎同样的价格购买了同一种玩具，在同样是第二天发生故障的巧合情况下，张先生对不同的售卖者表现出截然不同的态度：对地摊货只能一笑了之，自认倒霉。
而对于在超市购买的玩具却让他抱怨了一通之后，又换了一辆新的回家。
为什么会产生抱怨由此可见，有期望才会产生抱怨。
正因为如此，面对同样的产品和同样的服务，有些顾客可能产生的反应只是一笑了之、自认倒霉，有些顾客则会吹毛疵地提出抱怨，并期望得到补偿。
以下内容作为营业员应应好好掌握：?高品质的产品+服务态度+规范化作业=超市为顾客提供的实际服务。
?超市提供的产品和服务﹥顾客的期望——顾客会很满意。
?超市提供的产品和服务﹤顾客的期望——顾客会不满意。
以上内容蕴含着一个观点——所谓顾客抱怨，就是顾客对某家超市（企业）的信赖和期待。
当然并不是说顾客抱怨越多，超市就越好。
抱怨确实是信赖的表现，然而，信赖和期待并非是消费者的主动意愿，而是很多家超市（企业）使顾客信赖，使顾客期待，而日日苦心经营、兢兢业业努力不懈的结果。
因此，当顾客对于他们一向信赖而又抱着高度期待的某个超市或某个品牌产生精神上的或物质上的不满和愤怒时，就会很容易地将其表面化了，即顾客会直截了当地产生抱怨。
顾客的抱怨，是出于对商品的信任和期望，顾客所抱怨的地方，也正是超市做得不够的地方。
顾客在抱怨时的心态顾客在产生抱怨时，一般有着如下几种心态：希望受到认真的对待。
希望有人聆听。
希望立即见到行动（立即解决问题，或能感觉到商家对问题的处理有紧迫感）。
希望获得补偿。
希望得到受感激的态度。
抱怨未得到正确处理的后果顾客的抱怨如果不能得到有效解决，将会对顾客、超市以及营业员三方都产生不良影响。
对顾客本身的影响。
? 心中产生不良印象。
? 一次性购买或不再购买。
? 不再向他人推荐。
? 大肆进行负面宣传。
对超市造成的影响。
? 超市的信誉下降。
? 超市的发展受到限制。
? 超市的生存受到威胁。
? 竞争对手获胜。
对营业员个人的影响。
? 收入减少。
? 工作稳定性降低。
? 工作没有成就感。
正确处理抱怨是营业员应尽的职责顾客的抱怨反映出了对超市的信心，任何一家超市，即使经营水平再高，也无法避免顾客的抱怨。
既然顾客的抱怨是不可避免的，营业员应该怎么应对呢
要记住，关键在于要采用有效的方式、方法来处理顾客的抱怨。
对顾客的抱怨能不能置之不理呢
当然不能
因为一个顾客的不满会带来这么多的顾客不再光临；而超市吸引一位新顾客的力量，平均是保有一位老顾客的6倍，这岂不是得不偿失吗
所以，对待顾客千万不能“喜新厌旧”。
由此可见，重视顾客多方面的需求，有效地预防、及时地处理顾客的抱怨事件，不仅对超市的经营事关重大，同时也是每一个营业员义不容辞的责任。
售前、售中、售后服务的提供以及顾客抱怨的处理不是由某个部门或某个人来完成的，而是需要超市所有员工的共同努力。
顾客在产品使用过程中遇到问题，可能不会首先找到顾客服务部门或超市的负责人，而是首先想到营业员，向营业员倾诉，请营业员帮助解决。
顾客将问题告诉营业员，并不是给他们找麻烦，相反是为超市提供树立形象、建立口碑效应的绝好机会。
营业员应该想到自己是给顾客带来满意的人。
在处理顾客投诉的过程中，绝不能推卸责任说：“这不归我负责”、“这不关我的事”，更不能教训顾客、与其争辩。
正确的做法是要同顾客一道，及时、妥善地找出解决问题的办法。
二、防止抱怨的产生防患于未然，从预防入手。
既然顾客抱怨产生后，商家需要如此下大力度去解决顾客的抱怨，而且解决之后的结果还很难预料，那还不如及时采取一些有效的措施，以预防抱怨的产生。
这是超市对顾客抱怨应采取的最积极主动的态度，也是治本的方法。
顾客抱怨的原因无非有这么几个方面：产品本身的问题；超市方面的问题，其中主要包括营业员的服务水平以及购物环境等方面。
要防止抱怨的产生，就应该从这几个方面去努力。
销售品质优良的产品提供品质优良的产品给顾客，是超市一定担负起的责任，也是预防顾客抱怨产生的最基本的条件，它包括以下内容：在经过充分调查、比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的产品。
近年来，随着消费者品味的不断提高，他们对产品的要求也有着求新、求异、求美的不同心理要求。
如，要求产品的款式新颖、多样化；要求产品具有多种功能且使用方便；要求能缩短家务劳动时间等等。
因此，超市要向消费者提供多类别、多品种、多档次的产品以满足他们的需求，同时还要将产品的品种不断更新，以制造顾客的期待。
产品一旦入手之后，就应该对其包装、设计、等级、价格、种类等方面重新考量，并且按照超市本身的经营方针以及顾客的喜好加以分类处理。
如此一来，顾客就不会因为产品太多、太杂而产生不知购买何种产品的困惑了。
确实掌握产品的材质以及保存方法，以便在销售时为顾客提供更多的咨询。
只有做好顾客的生活顾问，顾客才会对营业员、对产品产生信任感。
这必须建立在事先充分了解产品的特性、使用方法、清洗方法、保存方法，以及其他注意事项的基础上。
所以，营业员必须不断提升自己。
例如：一件看上去非常美观、时尚的大衣，洗过一水之后便出现变形、变色或缩水的现象。
诸如此类，使顾客产生不少烦恼的同时，也使超市遭受到不少抱怨。
因此，为防止这类由于缺乏产品知识出现的顾客的抱怨，营业员在每次新产品上柜前，应对产品有一个详细的了解，以便自己将资料提供给顾客，而顾客购买之后，也不至于产生太多的困扰和抱怨。
严格检查购进的产品，不要销售有污损或有缺陷的产品。
? 如果营业员在销售一线发现了有污损或有缺陷的产品，一定要立即报告店长，及时更新产品或移至相对隐蔽的地方，绝不能让不良产品流入顾客的手中。
? 尤其是食品或其他与新鲜度有着高度关联的产品，营业员一定要详细、认真、严格地进行品质管理，确保未卖完的滞销品不再流入市场。
对于食品的陈列方式应该严格遵守“先进先出”的原则。
也就是先进的产品先卖出去，然后再补充新品，这样，才能够保证产品的新鲜度。
此外，更应该遵守食品卫生的规定，谨慎留意生鲜食品的保存温度。
提供高水准的导购服务如果说，提供优良的产品以防止顾客抱怨产生的目标并非营业员自身能左右的话，那么，提供良好的服务来预防顾客抱怨，则主要取决于营业员本身了。
此处所说的“服务”是指接待顾客的服务方式，它的内容可分为“技能性服务”和“态度性服务”两种。
因为，营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响超市服务水准的最重要因素。
所以，提供优良的服务首先要从营业员自身做起。
服务的方式? 技能性服务技能性服务的根本是营业员要掌握专业的、丰富的产品知识。
例如：顾客购买护肤品时，营业员应该对自己所销售的每个系列、每种护肤品的使用方法、相互搭配方法、保存方法以及改善皮肤的效果要有实际的良好认知。
只有这样，才不至于出现产品本来是非常好的，但由于顾客不知道它正确的使用方法，导致皮肤出现干燥、过敏，以及因搭配不当而达不到当初商家承诺的效果等现象，从而产生不必要的抱怨和纠纷。
此外，营业员还要充分了解顾客的特性及其购买需求心理，使自己在销售接待过程中，能配合顾客的需求提供服务。
如果顾客想要的东西和由于自身所提供的东西相一致时，“技能性”的服务才算是成功。
? 态度性的服务态度性服务的基本在于营业员是否能够以最和善、亲切的态度来提供服务。
也就是要配合顾客的需求和心情来提供服务。
态度又可以分为服务心态和行为规范。
服务心态应该是在超市不断地进行教育指导下所形成的一种发自内心的服务意识，这种发自内心的服务意识可以直接完善营业员在服务方面的知识与质量。
有了服务意识再加上超市的培训与各项奖惩制度的严明执行，才能使营业员自觉遵守超市的各项规定，从而使行为规范统一。
积极参与各种销售竞赛活动。
营业员可以积极参与超市组织的各种销售竞赛活动，如话术大赛（市场一线销售环节中顾客提出一些疑难问题，由营业员结合顾客心理与话术技巧进行的标准话术比赛）、产品知识辩答会、产品技术展示会（产品操作、使用、装配）等等竞赛活动，从而鞭策自己，在使自己整体业务水平提高的同时，也促进整个超市提高服务水准。
努力为顾客创造一个良好的购物环境众多的试验表明，人们在轻音乐下能够得到很好的放松，所以建议有条件的超市在营业期间播放轻音乐，使顾客在购物的同时能有一个良好的心情，从而促进产品的销售。
有条件的超市，可以考虑为带小孩的成年顾客提供看护小孩的服务，开辟专门供儿童玩乐的场所和设施。
注意店内的安全设施。
如果顾客在超市发生意外而受伤的话，不管商家方面如何振振有词，其责任也是无法推卸的，因为这是店方的安全措施不够理想所造成的，而且，在超市抓好店内安全、保卫工作的同时，营业员也应担负起一定的责任。
? 要经常检查陈列窗的玻璃、天花板上的吊灯、壁饰等是否有破裂、掉落的危险、地面、楼梯是否过于潮湿、光滑等等，以免砸伤或跌伤顾客。
? 大型超市一定要预先设立供地震、火灾发生时用的紧急出口、太平梯和逃生路线，防火设备要经常检查。
如果紧急出口或太平梯的通道上堆满货物的话，万一发生大的事故，就可能发生悲剧。
因此，一定要禁止在这些地方堆放物品。
? 店外的设备如招牌或外部墙壁，也必须多加留意，以免松动掉落。
误伤过往的行人，造成意外事故。
? 要保证顾客的财产安全，防止偷盗事件发生，这也是防止抱怨产生的一项重要内容。
只要超市多尽一分心，预防事故的产生，消费者也就能多一分安心来超市购物了。
三、处理顾客抱怨的技巧常言道：智者干虑，必有一失。
不论超市如何注意本身的服务态度，如何加强店内产品的品质管理，都难免会因为一时的小疏忽而遭到顾客的抱怨。
那么，一旦顾客抱怨产生，营业员最聪明的做法是什么呢
接受顾客的抱怨接受顾客抱怨时，营业员应遵循以下三个原则：要耐聆听顾客的抱怨、不要与其争辩。
很多营业员可能都会想：“如果顾客亲切地指责我错误的地方或者哪里做得不够周到，我会虚心地向他道歉，并且把它当作工作上的反省。
但是，有些人一生起气来，不管我是不是很忙，便啰啰嗦嗦劈头一阵乱骂，这时候我不但无法静下来听他抱怨，反而更想顶他几句呢
”对待有这种观点的营业员，以下几个建议可供参考：? 一定要让顾客宣泄情绪顾客既然会产生抱怨，就表示他在精神或物质上已经遭受到某种程度的伤害。
因此，在他提出抱怨时一定会加上自己的感情。
人类的行为只要加上感情的成分、不再那么理智时，就随时可能说出某些不理智或粗暴的话来。
但是，对于大多数的顾客来说，抱怨产生后，并不一定非要超市有何形式上的补偿，只是要求能发泄一下心中的不满情绪，希望能得到超市或营业员的同情和理解，消除自己心中的怒气，使心理上得到一种平衡。
如果超市连“耐心地倾听”这一点都做不到的话，对顾客来说，必然是火上烧油，使抱怨升级。
因此，营业员对顾客的这种情绪以及心理状态必须理解。
? 聆听顾客的抱怨为的是不要和顾客理论。
理论，是双方各据一词，把自己的感情和想法与对方沟通。
但是，这种单向的沟通根本无法满足顾客的要求，无法消除抱怨。
因此，当顾客提出抱怨时，营业员一定要冷静地让顾客把他心里想说的牢骚话全部说完，同时用“是”、“确实如此”等语言以及点头的方式表示同情，并尽量去了解其中的原由，这样一来，就不会发生冲突、甚至吵闹了。
? 如果面露不耐烦或讽刺挖苦顾客，或者不能仔细听完顾客的倾诉而中途打断他的话，就可能会使顾客产生更大的反感。
如营业员用“不，我当时不是这个意思”或“根本就不是那么回事”等话语来打断顾客，那么，顾客会因为无法充分地表达自己的意思，而感情用事地开始发怒。
有一次，杨小姐到一家知名的超市，专门购买一个国外品牌的护肤品，偏偏这种用于眼部的护肤品卖完了，她非常沮丧。
这时，营业员小姐向她推荐同一品牌的另一种眼霜，她欣然买下了。
回到家看过说明书以后，才发现眼霜只能做预防而不是功能型的，于是，杨小姐决定去该超市退货。
营业员小姐的态度非常好，说退货可以，但必须要经过组长的签字。
组长来了，一听要退化妆品，扭头就冲杨小姐说：“您以为买什么都能退吧
”“什么意思
”杨小姐问道，这位组长不屑一顾地说：“国家有规定，化妆品和食品售出后如无严重过敏问题，是不能退换的，你不知道吗
”，杨小姐吃了一惊，怎么这样有名的超市，它的人员素质这么差，她的火气一下子就上来了：“你什么态度。
我今天就要退，怎么着
”一连串讽刺的话就攻击过去了，没想到，发泄不成，她却越来越恼火，因为这位组长在她说话的时候，非常肤浅地点着头。
而且还不时从鼻腔发音说“噢，噢，我不对，我不对。
”杨小姐于是实在忍无可忍，扭头便走，找到了超市的负责人，要求必须严惩这位组长。
本来一桩很容易就能处理好的抱怨事件由于这位组长没有很好地去倾听而导致抱怨升级。
假如这位组长能以中肯的态度让顾客把抱怨的话全部讲完，然后诚心诚意地道歉，再以平静、低沉、建议的口吻向顾客说明事件的要点以及处理方式，例如：“我想这样做好不好……，不知您意下如何
”，这将对顾客是一个很好的心理安慰。
因为顾客将内心的不满情绪发泄得越充分，顾客与超市的矛盾就越容易得到暖和。
又比如，小章五一期间到一家超市买了一双皮鞋，当时感觉不错。
回去后一试穿，感觉右脚不舒服。
小章认为，新鞋可能会不太合脚，过一段时间就会好的，没想到半个月后还是那样，而且脚踝处的一块皮已经受伤出血了。
细心的小章发现右脚的鞋子在鞋帮上有一个突出的硬快，问题原来出在这里。
于是她带着鞋子来到了那家超市，找到营业员要求更换或者退货。
经过很长时间的说明、交涉，营业员以从来没有发生这样的情况为由，就是不肯退换。
小章着急了：“你说你们的鞋子没有问题，难道会是我的脚出了问题
”“当然有可能是你的脚有问题，人的脚两只不一样大
”营业员不耐烦地说。
小章马上就发火了，指着那位营业员：“你这是什么态度，我要去找你们值班经理
”后来经过同值班经理的交涉，小章最终换了一双其他品牌的皮鞋。
但是她对这家超市留下了非常不好的印象。
从这个例子可以看出，营业员明显不应该那样同顾客冲撞，要知道，绝大多数的顾客是不会没事找事的。
不管怎样，营业员都不应该在处理顾客抱怨的时候挖苦顾客，否则很容易把矛盾激化甚至扩大。
? 当顾客抱怨产生时，超市千万不要一味地向顾客解释或辩白，这样只会浪费顾客的时间和令他更加反感。
因此，对待顾客的抱怨，营业员首先要做的是“虚心接受”，本着“有则改之，无则加勉”的态度看待抱怨，其次才是想办法消除这些抱怨。
特别要注意的是，在聆听顾客的抱怨时一定要心存谦虚，绝不可敷衍了事，否则会产生相反的效果。
要真切诚恳地接受抱怨得知顾客产生抱怨或不满时，营业员不仅要耐心倾听，而且态度要真诚，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。
如：非常关切地望着顾客、脸上露出同情或焦急的神情、适当的点头等等。
即使顾客的抱怨看起来是那样的轻微，但是，作为一个优秀的营业员必须要谨慎地去做处理。
在处理抱怨时，营业员一定要用迅速、有效、果断的处理方式，以换取顾客的信任。
如果在自己的权力范围内无法解决的，则一定要迅速地反映给主管人员。
站在顾客的角度去理解抱怨有句俗话，叫做“将心比心”，意思是说，为人处事要经常用自己的感受去体谅别人的感受。
当顾客投诉或抱怨时，最希望自己的意见能得到对方的同情、尊重和被人理解。
因此，当抱怨发生后，营业员绝不能站在超市、生产商以及其他营业员的角度去衡量事件，为自己和店方开脱。
而是要站在顾客的立场上，经常想一想“如果我是顾客，我会怎么样
”匡女士去超市买电池装遥控器，回家将电池安装好后，发现其中一个电力不足，致使电视没有反应。
于是她立即回去找到那位卖给她电池的营业员，要求换货。
营业员经过检测后，发现该电池确属伪劣品。
但这时他不是坦率地承认自己的过错，而是埋怨匡女士当时没提出要检查。
女士大为恼火，和营业员吵了起来。
这时，又来了另外一位营业员，看样子她是以中间调解人的姿态在劝说顾客，但说话口气明显袒护那营业员：“不是已经给换了吗
还吵什么吵
”匡女士一听更加生气，于是，提出要退换并要见超市店长。
结果，一桩很容易就能处理好的抱怨事件由于两个营业员的错误做法而逐渐升级。
在上面的例子里，如果那位营业员诚恳地说一句“对不起，是我的错，我当时忘记帮您试一试了。
“然后，再换给匡女士一只新电池，匡女士肯定什么也不会说。
同样，另一位营业员在调解过程中，若能站在顾客的立场上，对女士说一句：“对不起，是我们不对，您不要生气了。
”也不会至于让事态严重的方向发展。
因此，不管如何处理抱怨与不满，首先都要诚心诚意。
唯有体谅顾客的心情，站在顾客的立场上为之着想，才能真正平息顾客的怨气。
《学习汽车营销的心得》怎么写
学习市场营销的心得和体会 模仿着写吧~~~通过一段时间的市场营销专业技能培训学习，使我受益匪浅，在销售方面我不敢说有了深刻的了解，但通过学习使我理清了思路，找准了切入点。
下面结合所学知识和自身的工作，谈一下我的几点认识： 一、做好科学的时间管理。
在营销工作中做好时间管理是很重要的。
我的日常工作是在办公室进行的，必须珍惜时间，讲究效率，在每一个单元时间内，办尽可能多的事，充分利用每一分钟。
时间这种资源公平地分给每一个人，但各人在相同时间里所产生的效益是不同的，这就要求我们有意识地利用时间，那么怎样才能有效地利用时间呢
首先，树立科学时间管理的概念。
其次，工作有计划，有重点，既要总结当天的工作，又要提前一天安排好第二天的计划，有日计划、周计划、月计划，办公桌上备有工作日记，把重要的事情记录在本子上，办公物品摆放要有规律，文件资料不乱丢，用时才不会手忙脚乱。
再次，禁止闲谈，办公室人员多，客人多，不能东拉西扯，说长道短，漫无目的，这种谈话要适可而止。
例如有人看报，一份报纸从头条新闻到边角广告，一看半天。
打开电视机，新闻广告、电视剧，样样都看，问他到底看到了什么，却说不出个所以然。
最后，充分利用移动时间。
二、做时间的主人，做好目标管理。
做事最忌无目标，凭感觉走，设定目标是成功的第一步，可以增加动力，明确工作生活的方向，对目标的实现要设有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目标被无限期地搁置。
三、我平时负责销售三部的帐目及日常计划等工作，通过学习与近半年来的工作，我感触最深的是帐目方面不能混乱，对每一笔钱的来源去向都要清楚。
四、我对公司发展的几点建议。
首先，提高质量，继续保持价格优势，以使我公司产品在竞争中立于不败之地。
其次，建立新的销售模式。
过去那种客户上门的销售模式已不适应现在的竞争时代。
以前客户上门是门难进、脸难看、事难办，而今天的客户比较聪明，有知识，信息灵通，可供选择的对象多，企业的竞争对手越来越强，这就要求销售人员走出公司去开发客户，关怀顾客，肯花时间与顾客相处。
第三、生产适销对路的产品。
水泥市场竞争激烈，旋窑水泥有很大的发展空间，生产旋窑水泥势在必行。
同时产品结构要多元化，我公司正是考虑这一点，设有水泥、彩涂、机械等多个分支机构。
第四、提高公司人员的整体素质。
从管理到生产、销售各个层次人员素质都应相应地提高。
知识就是力量，没有科学的管理，在竞争中必将被淘汰。
第五、搞好服务，服务贯穿于售前、售中、售后，售后服务在今天显得尤为重要。
我们都清楚产品并不是卖出去就结束了，这时销售才刚刚开始，售后涉及到回访、事故危机处理等工作。
都说产品要有高知名度，这个名如果是“美名”还可以，但要是“恶名”就不好了，只有高知名度、高美誉度、高信誉度的产品才能在竞争中击败对手。
第六、建立一系列的员工激励制度，增强员工对公司的向心力、凝聚力。
书签跟党走。
听党话。
的主题。
恩持
给你找了个范例： 演讲策划书 一.活动背景： 五四运动是中国义革命的结束和新主义革命的开端，中国革命从此进入了一个新的历史时期。
中华共和国建立后，政务院于年12月正式宣布以5月4日为中国青年节。
万般有罪，爱国无罪。
历史不是一页书签，历史不是已成为化石的过去，更不只是时间长河中一段被截取的孤立的场景；历史是祖先的脚印，是一艘摆渡华夏民族的巨轮，是一个民族曾经的精神符的记忆。
历史是一段段螺旋上升以助我们民族抵达一个又一个高度的阶梯……既是如此，我们何不利用这笔宝贵的资源和财富,吸取其中的教训，在逝去的民族精神的符中找寻我们尚未完全汲取的记忆
值此第58个五四青年节到来之即，为纪念五四运动88周年，借年学代会即将召开之东风，演讲与口才协会将偕同兄弟社团播音主持协会开展 “传承五四精神 争做世纪青年”主题演讲比赛，缅怀此具有非常意义的节日，激励大家不断前进。
同时，回顾共青团85周年的光辉历程，展望新形势下共青团的发展前景，进一步增强团员青年的意识和服务意识。
二.活动目的： 为丰富校园文化生活、提高校园文化品位，创造和谐、奋进、创新的校园文化氛围，积极倡导荣辱观，倡导青年立远大志向,竖世纪新风，以积极的人生观、价值观投身学习及工作中去，投身于学校的创新发展中，顾全大局，拼博奋进, 传承五四精神，争做世纪青年，实现自我理想，在广生青年中进行热爱党、热爱祖国、热爱的教育，进行核心价值体系教育，引导广大团员青年为我校争创全国一流大学、构建和谐校园做贡献，同时引导广大青年深入学习理论和“”重要思想，深入学习科学发展观、构建和谐社会等重大战略思想，加强核心价值体系教育，进一步坚定广大青年紧跟党走中国特色道路的信念。
充分展示当代青年在党的领导下朝气蓬勃、奋发向上的时代风貌，激励亿万青少年在全面建设小康社会、构建和谐社会的实践中建功立业、成长成才。
充分展示共青团紧紧围绕党的中心工作、团结带领广大团员青年投身改革开放和现代化建设的生动实践，推动各级团组织和广大团干部深入学习贯彻党的要求，奋发有为推动共青团事业实现新发展。
三.时间安排：
【第1句】：赛前宣传：由承办方在主办方的指导下在网上对本次活动进行赛前宣传，包括：校园、协会、校内网等。
【第2句】：初赛前的宣传通知，发布演讲比赛的相关规定和具体信息，组织学生报名参加比赛，并公布赛事进程和一些奖项设置。
【第3句】：赛前积极参赛选手，组织协调大家的出场顺序，并将赛场规定告知大家，望各位选手注意。
【第4句】：初赛：初赛时间定于4月26日左右，地点初步定于南，希望大家认真准备、积极筹划。
【第5句】：公布进入复赛选手名单和复赛时间，鼓励大家积极准备。
【第6句】：复赛：复赛时间定于4月28日左右，具体可根据比赛进程把握，地点也定于南。
【第7句】：复赛过后，公布进入决赛的选手名单，包括网上公布和海报公布，并第一时间通知选手。
【第8句】：决赛：决赛时间定于4月30日晚7：00，地点待定。
四.具体操作：
【第1句】：由两个协会协商成立由协会常务副会长领衔的专门委员会负责此次演讲比赛，下设各种职能小组。
【第2句】：器材组：负责赛场的器材，每场演讲比赛器材组成员必须最少提前两个小时到达赛场，调试话筒，准备音响，并且保证赛场的音响正常工作，电路运行安全。
【第3句】：宣传组：负责本次演讲比赛的宣传工作，包括网上宣传、媒体宣传、广播宣传、海报、展板等宣传工作。
【第4句】：秩序组：负责赛场的秩序工作，保证各选手能在一个和谐、融洽、热烈的氛围中进行比赛。
【第5句】：外联组：主要负责本次演讲比赛的外联工作，处理和商家合作的赞助事宜。
【第6句】：联络组：主要负责各场演讲比赛的外事工作，包括邀请嘉宾、评委等，并担负动员选手、参赛选手、协调选手出场顺序等一系列工作。
【第7句】：各组向委员会汇报各项工作的最新进展，并在委员会的指导下积极开展下一步工作。
五.参赛要求：
【第1句】：演讲作品要求：体裁不限、主题鲜明、观点新颖、文字简洁，具有较强的创新性、欣赏性和时代性，有一定的理论高度，能反映当代大学生积极向上的精神风貌和“青春、责任、奉献”的价值观和道德观；
【第2句】：表达形式新颖多样，有独创性，选手可以围绕主题畅谈自己的所见所闻，也可以根据个人思想，抒发自己的感想；
【第3句】：必须脱稿演讲，演讲过程中要求选手语言流畅、演讲技巧娴熟，具有较强的感染力。
选手可以根据自己的需要在演讲过程中播放一些背景音乐；
【第4句】：时间限制：每位选手的演讲时间限时4—5分钟。
六.赛场具体流程：
【第1句】：主持人上场，宣布比赛开始，并介绍出席评委及嘉宾，宣布比赛要求及评分细则；
【第2句】：比赛开始，选手依抽签顺序开始演讲；
【第3句】：主持人宣布选手得分（前三名选手的得分在第四名选手演讲完后一起公布），第四名选手得分在第五名选手演讲完毕后公布，其他依此类推；
【第4句】：嘉宾点评（其间有工作人员计算成绩，并进行排名，得出比赛结果）；
【第5句】：主持人宣布晋级选手名单或获奖名单，并由领导颁奖。
七.活动预算： 奖品：一等奖1名；二等奖2名；三等奖3名；优秀奖6名；优秀组织奖； 音箱等器材租赁元 主持人、评委、嘉宾邀请元 宣传费用元 共计：元 八.应急预案：
【第1句】：专设应急小组，处理音响、多媒体等一些易发生故障的器材。
【第2句】：积极保卫处及保卫人员，协助处理一些突发事情。
【第3句】：如遇到观众扰乱赛场秩序，先进行警告，如继续无视赛场纪律，驱逐出场。
【第4句】：选手演讲内容中禁止出现一些反党、言词激烈的内容，如遇此种情况出现，主持人对其进行警告，如继续进行，取消其参赛资格。
·2008奥运会感想(短的)
我与奥运 奥运，曾经在多少代人的心中燃烧过希望，曾经在多少代人的手中传递了梦想。
因为这个梦想，有炽热的情感、有跳动的脉搏、有奔涌的热血、有咸涩的汗水，每一个路标都刻下关于梦想的寓言；因为这个梦想，把失落交给曾经，把彷徨交给昨天，每一个时刻都印证着关于梦想的誓言；因为这个梦想，用微笑迎接闪电，用坦然面对狂风，心底不息的永远是那一炬炽热的火把。
多少个风风火火的日子，多少次风风雨雨的磨练，多少个日日夜夜的等待。
十三亿中华儿女万般期盼的2008年已经到来了，令人翘首期盼的五环梦就要实现了
随着雅典奥运会圣火的熄灭，五环旗从爱琴海边来到了万里长城脚下，世人关注的目光也从雅典转而投向了北京，投向了这个东方文明之都。
那象征着奥林匹克精神的五环旗也徐徐升起在正飞速发展的中国。
古老的华夏民族，悠远的文明古国在今日焕发光彩，熠熠生辉，承载着千百年来的希望和民族复兴的梦想，在东方燃起希望的火光。
从昔日的东亚病夫，到今日的东方巨龙，我们靠着不屈不挠的伟大民族精神造就了今日的辉煌。
历史的风霜磨炼着这个民族的铮铮傲骨，岁月的雨雪锻造了这个民族的不屈魂灵。
当五星红旗冉冉升起，一种自豪感油然而生，那是中华民族屹立在世界之巅。
透过历史的风烟，凝视奥运深邃的眼神，不管是在简朴的古代还是时尚的当代，他眼眸中跳跃着的智慧光芒永远闪耀不熄。
在物质享受匮 乏的古希腊，几乎每位公民都为一年一度的奥运欣喜若狂，参赛者更是 成为备受尊敬的公众偶像。
人们认为，参与体育运动是对自身能力的挑 战，反映了积极进取的人生度。
虽然后来由于邻近王国的侵略，古代奥 运会一度被迫暂停，甚至濒临境，但人们心中对运动的渴望，对拼搏精 神的弘扬却从未停止。
直至近代奥运之父顾拜旦重新将奥运从禁锢中解 放出来，希望的曙光再次普照灰暗的大地，奥运精神又像熊熊火焰般热 情地燃烧起来。
“更快，更高，更强”，这简单的六个字凝聚了奥运精 神的精髓——永不止息的奋斗。
奥运在我们每一个人的心中，都是十分重要的。
她并不是一种简单 的体育竞技比赛，而是一种永远不变的信念。
她意味着奥运圣火永不熄 灭，那是一种永恒。
永恒的奥运有永恒的精神，这种永恒的精神将引领北京一路向前，引领中国一路向前
汶川大地震一周年 给灾区同学的一封信 1500字
给灾区小朋友的一封信 亲爱的灾区小朋友： 你们还好吗
我是远方担心你们的一位姐姐。
经过“
【第5句】：12”地震，我很替你们担心。
纵然房倒地破，你们的家人埋于土里，你们的家园顿时成了一片废墟，你们伤痕累累，流离失所。
同是华夏儿女，你们的痛楚我在远方感受到了。
看着荧光屏里你们哭泣着的脸，我百感交集，悲伤，同情，憎恨
伙伴们，别哭
拂去肩膀的灰尘，擦拭眼角的泪花，笑一笑，你们的亲人在天堂祝福你们勇敢地去面对生活，开心地活着，你们不能辜负了你们的亲人啊
你们失去了亲人，但我们都将成为你们的亲人，同是龙的传人，同样有着中华人民共和国梅花般坚贞不屈的品格。
祖国大地是你们的家，中华人民是你们的亲人，你们身旁是伟大的人民，你们背后有伟大祖国
我们永远爱你们
唐山
【第7句】：6级大地震，那儿的孩子都熬过去了，凭什么你们就不行
站起来，我们一起与时间赛跑，我们把手臂举起来，举成万里长城；我们的心灵都连起来，连成铜墙铁壁。
哭
有什么用
哭了你们死去了的亲人也不会起死回生，你们失去的家园也不会回来了。
该面对的，我们绝对不会逃避；该执着的，我们绝不会放弃；该舍去的，我们绝对不会去留恋；该珍惜的，我们一定会好好把握。
天地无情，人间有爱。
我为你们祝福，祈祷，我们一起度过六一儿童节，我们的心同在
2008年5月12日14时28分，你们那里发生了
【第8句】：0级大地震。
这次地震波及到了全国很多地方，也让许多人事后心有余悸。
我从电视上知道，截至5月30日12时，此次地震已造成18618人失踪，366586人受伤；68858人遇难；死亡大小牲畜25190头(只)。
其中受灾最为严重的四川、成都共计余震44次 全省25788人被埋，道路塌方4处。
部分地方出现山体滑坡，灾情严重的地方供水、供电、通信等一度中断。
我辗转反侧，脑海里总是浮现你们在废墟中寻找自己的课本，朝废墟里喊着亲人们的名字，在废墟里默默地站着，呆呆地看着被地震震垮的家，被地震摧毁的校园。
你们一双双无辜的眼睛，或悲伤，或无助，我的眼睛模糊了，从来没有这样难受过。
但是，亲爱的朋友，我要对你们说，你们要坚强，要振作呀
静下来想一想
古往今来，人类曾遭受过多少磨难啊
不是吗
多少次雪灾，多少次洪水泛滥，多少次火灾，将成千上万的人民抛进痛苦的深渊，然而，人们凭着互相救助，互相支援，克服了困难，重建了家园。
是啊
亲爱的朋友，地震无情人有情，一方有难，八方支援。
【第8句】：0级大地震给灾区人民带来不可估量的损失，社会各界和热心人士都非常牵挂，纷纷行动起来，踊跃捐款捐物。
我虽然只捐了5元钱和一本书，但是这些东西可以让多少位同学再看到那些现在处境看不到内容啊
远这些小小的心意能给你们一些帮助。
在废墟上，工人叔叔们夜以继日地为你们重建家园、抢修校园而忘我地劳动。
我深信，不久，你们就会重新拥有温暖的家和美丽的校园。
虽然这次我们募捐刚刚开始，资金不多，捐赠的衣物有限，但却代表了我们真诚的心意
希望你们能够早日从灾害中振作起来，积极进行生产自救和恢复工作、学习，在各级党组织的领导下，依靠我们自己勤劳的双手，重建我们大家的美好家园吧
电梯吃人的感想
就问题本身而言，我觉得哪一行都有安全隐患，就好比飞机坠落、火车、汽车相撞一个道理。
至于事故概率这个可以控制，说到控制，这里面有几个关键因素：一个是公司企业管理和执行能力，另一个则和利润脱不了关系。
还有售后保养人员的素质有关。
为什么这样讲呢
试想，一个保养人员拿着微薄的收入去做一件事，这本身就是没有那么强烈的责任心。
当然，你可以讲公司管理不严格。
如果保养人员拿着丰厚的工资待遇，这样可以降低很多不必要的事情发生，工资高了，做事就积极有责任心了。
这只是相对而言。
还有可能是使用单位拖欠维保单位或厂家钱。
这也可以导致维保单位和维保人员干活不上心。
更重要的是责任心。
如果说维保人员能力差，或者失误，这个也不可避免。
还有人们的文化水平及对待生命的意识。
其实，这些归根结底还是和利益挂钩。
可能说的有点偏激。
当然，更重要的是售后人员的素质意识态度的问题。
这也体现了一个行业存在的问题。
一分钱一分货，贪小便宜吃大亏。
有人说日企车如何如何不好，不耐撞等等有关的言论。
如果你买一辆悍马或者很贵的车，我想不用我多说大家都懂。
又想省油，又不想多花钱，既想员工多劳动，又想花最少的钱留住员工。
我想着本身就是很难做到的一件事。
为什么地铁站的电梯很少发生事故
每天人流量那么大。
你可以说地铁站的电梯品牌质量过硬，售后保养到位。
我想说你知道地铁站的电梯有多贵吗
利润摆在那里的。
道理是一样的，有钱你也可以避免很多问题。
所以说，眼光一定要放长远。
当然，这和一个人的文化觉悟也有关系。
从这件事情发生以后，可以说给广大市民敲了一个警钟，也给整个电梯行业也敲了一个警钟以及政府部门的监管重视程度。
人们往往不注意细节，当事情发生以后才会重视起来。
就好比一个人的成长，跌倒了，再爬起来继续往前走。
如果你不去总结，也许下一个坑还会跌倒。
这就是人生。
从另一个角度去分析，受害者是无辜的。
厂家其实也是无辜的，当然脱不了关系。
维保单位主要责任，其实保养人员责任最大。
监管部门咱就不多说了。
总之，出了事情，全部是厂家和使用单位及售后单位的责任。
纯手工，有些坦白，但是很实在。
我骄傲我是中国人朗诵词
王怀让，1942年5月6日出生．济源市五龙口镇西正村人，1966年考入河南大学中文系，曾任河南日报编委员、文艺处处长，高级编辑。
为当代诗人，中国作协会员、中国剧协会员，河南省作协的副主席，河南省诗歌学会会长，郑州大学客座教授，享受国务院特殊津贴。
2009年4月7日20时45分因病在郑州逝世，享年67岁。
《》在无数蓝色的眼睛和褐色的眼睛之中，我有着一双宝石般的黑色眼睛，我骄傲，我是中国人!在无数白色的皮肤和黑色的皮肤之中，我有着大地般黄色的皮肤，我骄傲，我是中国人!我是中国人--黄土高原是我挺起的胸脯，黄河流水是我沸腾的热血，长城是我扬起的手臂，泰山是我站立的脚跟。
。
我是中国人--我的祖先最早走出森林，我的祖先最早开始耕耘，我是指南针、印刷术的后裔，我是圆周率、地动仪的子孙。
在我的民族中，不光有史册上万古不朽的、司马迁、李自成、，还有那文学史上万古不朽的、林黛玉、、鲁智深。
我骄傲，我是中国人!我是中国人--在我的国土上，不光有雷电轰击不倒的长白雪山、黄山劲松，还有那风雨不灭的井冈传统、延安精神!我是中国人--我那黄河一样粗犷的声音，不光响在联合国的大厦里，大声发表着中国的议论，也响在的赛场上，大声高喊着中国得分!当掌声把五星红旗送上蓝天，我骄傲，我是中国人!我是中国人--我那长城一样的巨大手臂，不光把采油钻杆钻进外国人预言打不出石油的地心;也把通信卫星送上祖先们梦里也没有到过的白云;抬头，当五大洲倾听东方的时候，我骄傲，我是中国人!我是中国人--我是的传人，让那翩翩欲飞的壁画与我们同往。
我就是飞天，飞天就是我。
我骄傲，我是中国人!
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