物业工作的经典格言
【第1句】：手牵手的承诺，心贴心的`服务。
【第2句】：做专业物业，让您安享美好人生。
【第3句】：物业公司给您创造好环境。
【第4句】：物业服务你我他，回馈社会千万家。
【第5句】：真情服务，以人为本。
【第6句】：孝心，爱心，事业心，责任心，心心关系幸福度。
【第7句】：共建和谐家园，共筑田园城市。
【第8句】：扬荣弃耻，不做痞子赖子和渣滓。
【第9句】：做生态物业，创造优质人居环境。
【第10句】：尊老爱幼，和睦相处。
【第11句】：与业主朝夕相伴，为业主尽责尽善。
【第12句】：服务提高生活品质，物管改变行为习惯。
【第13句】：树木造氧，有益健康。
【第14句】：创安全文明社区，建安居乐业家园。
【第15句】：展物管风采，创社会和谐。
【第16句】：用我们的服务让业主与公司共赢。
【第17句】：物业管理让房产增值，使业主安心。
【第18句】：共有家园，共管共享共维护。
【第19句】：客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
【第20句】：用电设备要接地，安全用电莫大意。
【第21句】：低插座，高开关，开关应该一米三。
【第22句】：市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
【第23句】：各种手段偷窃电，轻则罚款重法办。
【第24句】：世人均需爱，同天覆，同地载。
【第25句】：水管预留一米一，插座方便带开关。
【第26句】：线下栽树与盖房，按规清障没商量。
【第27句】：制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
【第28句】：物业管理，为和谐社会做贡献。
【第29句】：物业管理创环境，业主经营创效益。
【第30句】：营造美好环境，共创社会和谐。
物业工作的心得
随着物业管理在居民生活中的不断深化，提供客户满意的效劳成了物业管理企业保持绝对合作优势的首要法码。要想博得客户、博得市场，就要不断进步效劳质量和管理程度，而常常客户对效劳的认可源于提供效劳者的真诚。在日常任务中真正做到“真诚”并不是一件紧张简单的事。有人说从事物业管理任务就像看万花筒，什么人都会晤到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨埋怨型、和颜悦色型、刻薄挑剔型等等。面对五花八门的人，任务中难免会遇到这样那样的艰难与无法，这就请求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在任务中有的同志受了冤枉，能够会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即便赢了现实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的任务会很难展开。其实在人与人之间繁杂的关系中，假如我们处理成绩时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽大，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到成绩不妨来个换位考虑，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖气不热，我窝不窝火?假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?常常客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳满意意的一种表现，从另一方面讲也是对我们任务中一些不足的警示。当然有些效劳请求是我们力所不能及的，也不是我们的效劳范畴，即便如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无大事的原则，认真对待，耐烦解答，常常在细节大事中更能表现出效劳的真诚，更能感化业主。
有一件大事，让我感受颇深，让我领会到了真诚的重要性。那还是四年前，我刚刚踏上物业管理任务岗位，一天晚上值班，7点左右，突然有一位女客户打来电话，焦急地说：“哎，物业，我家怎样停电了?”我请她稍等，立即联络了维修人员上去检查。不一会儿那个大姐又打来电话：“你们怎样回事呀，这点儿大事都办不了，我这赶着写材料，今天还要交，写不完谁担任呀，你们还能干什么呀，收钱时都出来了……”当时我心想，我又没招惹她，跟我急什么呀!这时去维修的那个电工师傅也回来了，神色也不好看，嘴里还说着什么，我忙表示他停下，这时那边的“机关枪”还在响个不停：“你们甲级住宅就这么效劳，你说吧，怎样办?”被骂的晕头转向，我深吸了一口吻，保持平和态度说：“您稍等一下能够吗，维修师傅回来了，我问一下他到底有没有处理办法”。在争得她同意的情况下，我挂了电话。
“别管她，我方才上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储藏，让我大半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀(那时银行还没开通夜间售电业务)。再说了，能买也不是我们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗……”听了维修师傅的话，我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事前储藏电字，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为小区“管家”这话不能说出口。想了想之后，我主动把电话打了过来：“您好，××女士吧?”“我是”。我接着说：“我细致征询了电工师傅，非常抱歉，停电是由于您家电表没电了，可您又没提早买出备用电，那就没有办法了，即便我们如今想替您去买，银行也关门了，他们晚上不售电”。“那怎样办?”听得出，她的声响已经不像最初那么凶猛了。我接着说：“我有个办法，不知您愿不愿意?”“什么办法?”她有点儿兴奋地说。“您来我们管理处写吧，我们这24小时有人，能够帮您找一间恬静的办公室，不知您能否便当?”“这个……不能先临时帮忙拉根线吗?”“不行，这个违背供电局规则，发惹事情是要负法律义务的。而且私拉电线对您及四周邻居也不安全。大姐，我相信这个道理您肯定比我懂得多”。她犹疑了一下“好吧，我呆会儿去你们办公室。”挂了电话，我松了一口吻。10多分钟后，电话又响了，还是那个大姐：“小姐，谢谢你啊，我想了想，太晚了不便当，就不去你们办公室了，今天我早点儿起去单位写，方才焦急，说话有些不好听，你别介意啊!”“您不来了，好吧，没关系，下次您充完电后，最好提早买出电字来备用，或经常看一下电表，50字以下，它会闪。”我提示道。“好的，好的，谢谢!”
虽然这件事只是任务中的一个小插曲，但我用本人的`真诚博得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为客户效劳是换取客户怀疑的源泉，有时分真诚的关心常常比口若悬河愈加有效。遇到成绩，只需有个积极处理的态度，就获得了大多客户的认可，概括来说，就是“疾速接触，查明真-相，讲清道理，给出答案”。
业主的满意源于优良的效劳，优良的效劳源于真诚的投入。只需我们实在为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋养人的内心;只需我们给予客户真诚的协助，怀疑与支撑也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽任务思绪，不断展开细致入微的特征效劳，营建高质量的人文居住环境，才干在众多物业管理企业中建立有特征的物业管理效劳品牌，才干吸收更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的光滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽大的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的冤枉中关闭本人的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司担任、对顾客担任、对本人担任。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业管理的信赖，同样也传送着物业管理人员对顾客的关心。
有关工作的格言
【第1句】：除了我个体的强大以外，还因为我属于团队！
【第2句】：工作就是权力，权力就是责任，一分权力，十分责任。
【第3句】：倾材足以聚人，量宽足已得人，身先足以率人，律己足以服人，得人心者得天下！
【第4句】：忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。
【第5句】：秉公执法威自显，善听民言政更廉。
【第6句】：执政为民，民心所向；掌权为己，自取灭亡。
【第7句】：象蜜蜂一样勤劳工作才能享受蜜甜生活。
【第8句】：做事不贪大舍小，为人莫媚上欺下。
【第9句】：奋斗是我的性格，成功是我的目标！
【第10句】：珍惜自己的岗位，珍惜自己的奋斗经历。
【第11句】：有为才有位，有位才有为。
【第12句】：赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。
【第13句】：世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
【第14句】：惩治腐败为民心之所向，敢于执法乃兴国之关键。
【第15句】：人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
【第16句】：回避现实的人，未来将更不理想。
【第17句】：动摇理想信念，必然迷失方向；追求骄奢浮华，终将逸豫亡身。
【第18句】：努力学习，勤奋工作，让青春更加光彩。
【第19句】：别想一下造出大海，必须先由小河川开始。
【第20句】：销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。
【第21句】：识时务清廉政务，通人情不徇私情。
【第22句】：工作与奋斗人生的格言警句，自觉心是进步之母。
【第23句】：失去监督的权力，就像无舵的航船；失去节制的私欲，就像决堤的'洪水。
【第24句】：积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。
【第25句】：伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。
【第26句】：勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。
【第27句】：世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
【第28句】：夫妇一条心，泥土变黄金。
【第29句】：阳光下做人，风雨中做事。
【第30句】：你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物微笑，一定要成为你工作最大的资产。
【第31句】：最有效的资本是我们的信誉，它小时不停为我们工作。
【第32句】：销售是从被别人拒绝开始的！
【第33句】：人才进行工作，而天才则进行创造。
【第34句】：绊脚石乃是进身之阶。
【第35句】：用好手中的权力靠的是责任，带好身边的人员靠的是品行。
【第36句】：所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。
【第37句】：世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
【第38句】：即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。
【第39句】：伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
【第40句】：没有口水与汗水，就没有成功的泪水。
【第41句】：你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。
【第42句】：少一点肤浅的喜悦，多一些冷静的思考。
【第43句】：凡是量化，必须按时完成；凡是完成，必须要提交结果。
【第44句】：环境不会改变，解决之道在于改变自己。
【第45句】：每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
【第46句】：一个有信念者所开发出的力量，大于个只有兴趣者。
【第47句】：未曾失败的人恐怕也未曾成功过。
【第48句】：没有完美的个人，只有完美的团队！
【第49句】：有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。
【第50句】：大局意识是事业发展的动力，团队精神是走向成功的保障。
【第51句】：莫找借口失败，只找理由成功。
【第52句】：旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。
【第53句】：凡是重要工作，必须要做计划；凡是计划，必须要量化。
【第54句】：凡是不能提交结果，都必须做出合理解释。
【第55句】：蚁穴虽小，溃之千里。
【第56句】：爱情是一个不可缺少的、但它只能是推动我们前进的加速器，而不是工作、学习的绊脚石。
【第57句】：两粒种子，一片森林。
【第58句】：领导者的角色：在人民面前是公仆，在工作面前是表率，在腐败面前是利剑。
【第59句】：对科学家来说，不可逾越的原则是为人类文明而工作。
【第60句】：管涌如不堵，能决防洪之长堤；贪欲如不除，可毁为官之大志。
【第61句】：积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
【第62句】：吃的苦中苦，方为人上人。
【第63句】：凡是量化，必须按时完成；凡是完成，必须要提交结果；
【第64句】：当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。
【第65句】：为官禁权力与金钱握手，做人倡正直与廉洁相拥。
【第66句】：今天不努力工作，明天努力找工作。
【第67句】：得志时贵在清醒，失意时重在平衡。
【第68句】：上帝助自助者。
【第69句】：即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。
【第70句】：要生存就得象狼一样在森林里生活！
【第71句】：凡是重要工作，必须要做计划；凡是计划，必须要量化；
【第72句】：天地生人，有一人当有一人之业。人生在世，有一日当尽一日之勤。
【第73句】：浮华虚荣是堕落的序言，廉政敬业为成功的宝典。
【第74句】：怠惰是贫穷的制造厂。
【第75句】：凡是不能做出合理解释，都必须接受惩罚。
【第76句】：如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。
【第77句】：人之所以能，是相信能。
【第78句】：若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
【第79句】：先知三日，富贵十年。
【第80句】：如果你不比别人干得更多、更好，你的价值就不会比别人更高。
【第81句】：凡是不能提交结果，都必须做出合理解释；
【第82句】：法到严时生廉政，官到清时更爱民。
【第83句】：以诚感人者，人亦诚而应。
【第84句】：坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。
【第85句】：责人之心责己，则宽；利己之心利人，则容。
【第86句】：学新温故，学以致用，总结提高。
【第87句】：在官唯明，理事唯平；处世唯清，待人唯诚。
【第88句】：大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
【第89句】：出门走好路，出口说好话，出手做好事。
【第90句】：如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。
【第91句】：如果要挖井，就要挖到水出为止！
物业工作的总结范文
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为物业公司的发展添砖加瓦。
物业工作的总结范文一
xx年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。
沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。
现将一年来的工作总结如下:
【第1句】：抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。
在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。
本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085。
2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计418063。2元。
为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。
该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。
此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。
良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。
反之，则不然。
本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。
从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。
具体表现在:【第1句】：热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。
【第2句】：报修及时，维修到位。
【第3句】：工作中做到四不:即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。
一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
【第2句】：抓管理、重培训
做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。
在物业公司中，我们的`员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。
针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。
【第1句】：积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。
使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。
【第2句】：制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。
用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。
做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。
这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。
一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的<物业管理岗位经理证书>，部分员工利用业余时间考取了<会计师资格证书>，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。
此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的<物业管理条例>及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策
对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。
我利用每周五上午8:00—9:00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。
经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。
对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
【第3句】：抓创新、重实效
邓**提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。
沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。
沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家<物业管理条例>的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。
当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。
但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
物业工作的总结范文二
200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：
【第1句】：管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
【第2句】：日常投诉处理维护工作
【第1句】：处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在【第1句】：【第2句】：【第10句】：16#楼顶层住户房屋漏水，【第2句】：7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。【第16句】：17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
【第2句】：收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
【第3句】：日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
【第4句】：环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
【第5句】：水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在【第2句】：2---【第2句】：8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
【第6句】：装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
【第7句】：安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
【第3句】：加强学习，提高业务水平
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。
经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
【第4句】：存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。
第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。
第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面。
第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。
第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。
新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
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