顾客服务经典名言
永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。
难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。
如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。
优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。
有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展开。不是你的需求，而是顾客的。
不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人
顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。
顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的.因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。
顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的
真情服务感动顾客的演讲稿
真情服务感动顾客演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次
演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”
提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们
想到的很多，需要我们做到的更多。
看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺
小的我在这个舞台上无限的放大。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比
方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的`烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里
去关爱他人，帮助他人。
记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。
如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；
如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，
纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。
服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等关系。
对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满意。
大服务时代已经来临，回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章！
关于采购服务中的经典名言
【第1句】：采购的目标是以适当的价格，从适当的供应商处，在适当的时间购买到适当数量和适当质量的商品或服务。（5R：rightprice,place,time,quantity,quality）
【第2句】：物项和服务的采购总额占到企业支出的50%~80%。
【第3句】：供应商选择评估的要素：技术水平、产品质量、供应能力、价格、地理位置、售后服务、财务状况、提前期、交货准确率、快速响应能力
【第4句】：DRP:DistributionResourcePlanning，DRP是基于IT技术和预测技术对不确定的顾客需求进行预测分析,规划确定配送中心的库存，配送的计划系统，通过DRP系统可以实现成本、库存、配送等的.良好控制。
PSM：purchasingandsupplymanagement,采购供应管理。
【第5句】：供应链管理：是在满足服务水平需要的同时，为了使得供应链总成本最小而采用的把供应商、制造商、分销商和零售商有机结合起来生产产品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套理念和方法。
【第6句】：ISO运作管理:
【第7句】：利用采购（PSM）提升利润：
积极外包，将全副心力摆在自己最擅长的部分。
尽量减少供应商的数目，并与一些供货商建立伙伴关系。管理成本降低，对方得到的单子越多，越能鼓励其降价。积极与关键地位的供应商维持紧密关系。
管理者要处理的问题：支出。人力。绩效。外包。采购策略。伙伴关系。价值分享。研发。突破性的构想。
将PSM建成一个利润中心，由最顶的人才担任采购。主要部门要密切参与采购作业。
【第8句】：要采购订单而不采购库存。库存是万恶之源。
戴尔公司的老总说：“我们没有库存，我们如果有库存的话，那库存的只是信息，我们不库存具体某个东西，而是库存某个信息，把信息库存起来。”
销售服务顾客励志语句
导语：顾客就是上帝这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。以下小编为大家介绍销售服务顾客励志语句文章，欢迎大家阅读参考!
销售服务顾客励志语句
【第1句】：世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
【第2句】：没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。
【第3句】：为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
【第4句】：含泪播种的人一定能含笑收获。
【第5句】：抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意。
【第6句】：成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。
【第7句】：要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
【第8句】：客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。
【第9句】：怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。
【第10句】：只要精神不滑坡，办法总比困难多。
【第11句】：欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。
【第12句】：要为成功寻方法，莫为失败找借口。
【第13句】：最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。
【第14句】：一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。
【第15句】：在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
【第16句】：一个简单的接待比一个详细说明书要好。
【第17句】：昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
【第18句】：留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。
【第19句】：最重要的就是不要去看远方模糊的，而要做手边清楚的事。
【第20句】：对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处。
【第21句】：还没有任何人在和客户的吵架中获胜。
【第22句】：世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
【第23句】：拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。
【第24句】：一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。
【第25句】：面临抉择时，要锲而不舍，或壮士断腕。
【第26句】：人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
【第27句】：任何的限制，都是从自己的内心开始的。
【第28句】：你永远有两个客户：外面的客户和你的员工。
【第29句】：强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
【第30句】：不要卖而要帮。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。
【第31句】：人的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。
【第32句】：有宏远的目标，就不会有短期的挫折。
【第33句】：成功的秘诀就是每天比别人多努力一点。
【第34句】：成交只是一个开始，成交之后建立一个恒久的关系，你永远都是我的。
【第35句】：明天可以做的事，应当今天就去做，今天可以做的事，应该马上就去做。
【第36句】：如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。
【第37句】：成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。
【第38句】：销售前的奉承，不如售后的服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。
【第39句】：再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。
【第40句】：忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
【第41句】：要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。
【第42句】：每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户。销售才能成功。
【第43句】：对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
【第44句】：没有得到订单并不是-件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。
【第45句】：只有一条路不能选择？那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝？那就是成长的路。
【第46句】：最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。
【第47句】：即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
【第48句】：选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
【第49句】：服务理念第一条：客户永远是对的；第二条：如果客户错了，请参照第一条。
【第50句】：当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。
【第51句】：只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。
【第52句】：一个能从别人的'观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
【第53句】：除了了解自己公司的所有运营情况外，最有益的事莫过于全面了解你的同行竞争者的运营情况。
【第54句】：销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。。
【第55句】：推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
【第56句】：推销的机会往往是——纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
【第57句】：把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。
【第58句】：了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
【第59句】：业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。
【第60句】：伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
【第61句】：事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
【第62句】：有三条增加销售额的法则：-是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。
【第63句】：宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。
【第64句】：向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
【第65句】：客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。
【第66句】：如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。
【第67句】：推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
【第68句】：让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
【第69句】：推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则是按人们喜次的方式待人。
【第70句】：在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所讲：成功出自于成功。
【第71句】：接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。
【第72句】：客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。
【第73句】：倾听购买信号-如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
【第74句】：告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。
【第75句】：有计划且自然地接近客户。并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。
【第76句】：一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
【第77句】：客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。
【第78句】：推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。
【第79句】：在和客户的长期接触中我学到了：成功的理由是和客户建立信任关系，倾听客户的意见，兑现承诺以及发疯似的尽你应尽的义务。
【第80句】：成交规则第-条：要求客户购买。然而，71％的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。
【第81句】：对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
【拓展阅读】
实干成就梦想
英国作家罗勃朗宁说过一句话：人类的伟大不在于正做什么，而在于他们想做什么。的确，一个人可以一无所有，但不能没有梦想。因为梦想，我们才屡经坎坷信心不减；因为梦想，我们才历尽磨难前行不止。
2013年最热的关键词“中国梦”，将中华民族的诸多愿景囊括其中。它是中华13亿儿女实现“国家富强、民族振兴、人民幸福”的共同理想。
当梦想将整个民族凝聚在一起时，这种梦想就有了深刻的内涵；当中国梦与达州梦大竹篇章融合在一起时，这个梦就跟百万竹乡人民息息相关、紧密相联。
在未来五年，建成400亿元量级城市、300亿元产业园区和一批百亿级、十亿级、亿元量级“三个一批”支撑性企业（即“433总体战略工程”），加快全面建成小康社会步伐，推动大竹向工业大县、经济强县跨越，建设繁荣、时尚、美丽、和谐的新大竹。这，就是达州梦大竹篇章的主要内容，也是中国梦的重要组成部分。
xx同志说，中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福。要实现谱写壮美的大竹篇章，就必须深入开展“讲树重促”党建主题活动，切实关注竹乡百姓的幸福与心声，用脚踏实地的行动，书写繁荣大竹、时尚大竹、美丽大竹、和谐大竹的神来之笔和精彩篇章。
“节物风光不相待，桑田碧海须臾改。”我们正处于日新月异的时代，除了追求不变，一切都在朝着我们梦想的目标推进。为了更好更全面地落实县委、政府新的工作思路和决策部署，传达竹乡大地新的发展盛况，本刊也即时进行了改版，细心的读者定会发现，本期《幸福大竹》无论栏目设置，还是图文内容，均已焕然一新。
今日竹乡，正在演绎全面建成小康社会的精彩“蝶变”。我们每一个竹乡人既是见证者，又是亲历者。每一个当下，都将成为历史；每一代人的努力，都会成为历史的一段；只要我们不负时代，就无愧于历史。
我们坚信，实干兴业，实干兴邦；只要实干，就一定能成就美好的大竹梦、达州梦、四川梦，从而实现伟大的中国梦！
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