历年世界标准日口号集合50句

创新质量管理工作计划

创新质量管理工作的开展有利于提升质量方面的管理水平，促进管理工作有计划地进行。以下是小编为大家精心整理的创新质量管理工作计划，欢迎大家阅读。

20xx年是贯彻落实党的十八大精神，全面实施国务院《质量发展纲要（20xx-2023）》，加快推进“两区六城”建设和国际贸易综合改革试点，深入开展质量强市战略的关键之年。为明确本年度质量建设重点及各部门任务职责，根据质量强省工作要求，结合我市实际，特制定本行动计划。

【第1句】：强化重点监管，保障质量安全。

（一）加强产品质量安全监管。

强化食品质量安全监管。完善食品安全责任体系和诚信体系，强化准入许可、监督抽查、行政执法、质量检测和日常检查等措施，实现隐患排查治理的常态化。深入开展农产品质量安全专项整治行动，重点加强对蔬果和茶叶等生产中使用禁限用农药、畜禽养殖中违规使用抗菌药和“瘦肉精”、初级水产品生产中违规使用孔雀石绿和硝基呋喃等禁用药、制售假劣农资等行为的治理。完善农产品质量安全检测信息发布工作，构筑农产品质量监管长效机制，加强动植物疫病监测和防控。组织开展传统地产食品安全保障行动，重点加强对火腿、黄酒、茶叶、蜂产品、食用植物油等5类传统特色食品的监管。以非法添加和滥用添加剂等为重点整治内容，以农村和城乡结合部为重点整治区域，加强流通环节安全监测，深化流通领域食品安全专项整治。以餐饮单位自制糕点等高风险食品和餐饮具消毒、凉菜间、从业人员健康检查等关键环节为重点，开展专项治理。确保种养环节初级食用农产品（农、林、渔）抽查合格率保持在96%以上，生产环节食品安全监督抽查批次合格率达93%以上，餐饮食品评价抽检合格率达90%，流通领域抽检食品合格率90%以上，农村食品安全示范点配送率巩固在80%以上。

强化重点产品质量安全监管。构建商品质量监管体系与商品质量溯源机制，加大对重点产品的巡查、监管力度，尤其要巩固絮用纤维专项整治成果，防止黑心棉反弹。20xx年计划完成市级定检480批次以上，对生产许可证、强制认证等重点产品生产企业进行监督抽查全覆盖。推进落实分级分类监管，提升全市重点产品市场竞争力，确定保暖内衣为20xx年重点关注产品，提高我市保暖内衣的整体质量水平。

强化出口产品质量安全监管。逐步建立和完善分级分类管理和风险预警机制，突出对重点区域和重点敏感产品的检验监管，采取多种渠道搜集风险信息，形成对问题发现、科学分析、对症解决、着力预防的检验检疫监管工作闭环，确保对出口产品质量安全进行有效监管。深化仿真饰品示范区建设，进一步健全区域质量安全责任体系、日常运行机制和管理制度，不断提升我市仿真饰品出口产品质量水平。

（二）加强工程质量安全监管。重点加强保障性安居工程质量安全管理，强化保障性安居工程质量通病防治工作。强化交通、水利工程质量安全监管，建立健全适合城市轨道交通工程特点的风险评估、质量安全监测管理、环境调查等制度，确保在建公路、水运工程、大中型水利水电项目质量安全监督覆盖率100%，交通建设和养护改善项目质量合格率100%，国省道干线公路、市重点公路工程项目质量优良率95%。建立分级负责的重大隐患整改督办制度，深入开展打击建筑施工非法违法行为。

（三）加强环境执法监管。强化环境准入机制，加快培育发展战略性新兴产业，大力发展环保产业；深化环境污染综合治理，加强源头防范和日常监控，强化环境应急机构、监测能力等基础建设；开展排污权有偿使用和交易，20xx年底完成全市重点排污企业初始排污指标核定，并完成有偿使用费收缴；鼓励科技创新，加快推进生活污泥干化热解、工业污泥处置等固废污染防治项目的工程进度；强化重点行业环保整治，在稠江、义亭、佛堂等区块逐步启动电镀行业整合提升模式创新工程；进一步完善执法体系，加大环保违法案件查处力度，提高执法效率。

【第2句】：深化示范创建，树立质量标杆。

（四）深化示范创建活动。在全市持续推进示范创建工作，积极争创省级质量强县示范县；以拉链、无缝织造等优势行业为重点培育对象，力争建设好1个以上质量强业；加强基础质量建设，推出一批质量管理水平高、经济效益好的企业，树立质量标杆。

（五）开展质量强镇（街）活动。巩固前期质量强镇试点成果，推广先进做法和创建经验，以佛堂、苏溪两镇为重点，开展示范创建，确保年底建设好1个以上质量强镇示范镇（街）。

【第3句】：实施三大战略，推进质量创新。

（六）深入实施知识产权战略。坚持创新驱动发展，实施“一改两建三新”工程（“一改”：改革科技管理体制，“两建”：筹建科技大项目、建设科技大平台，“三新”：创建科技新载体，营造科技发展新环境，树立科技部门新形象），积极推动我市优势产业高端化、新兴产业规模化、特色产业集群化，努力为“制造”向“创造”发展提供强大科技支撑。积极创建省级创新型城市，实施科技专项，加快发展民生科技、农业科技。20xx年，力争研究与试验发展经费支出（R＆D）占生产总值（GDP）的比重达【第1句】：35%，高新技术产业产值比上年增长15%以上，发明专利申请量和授权量均比上年增长15%以上。培育省级创新型企业2家以上，省级企业研发中心3家以上。

（七）深入实施标准化战略。围绕“工业强市”、“质量强市”建设，引导战略性新兴产业和传统优势产业以科技创新成果为基础，参与国际标准、国家标准和行业标准的制修订，20xx年实现为主制修订国家标准和行业标准2项以上。通过技术改造和技术引进，推动企业采用国际标准或国外先进标准。进一步深化块状产业联盟标准建设工作，扩大联盟标准实施范围，新增实施联盟标准企业数20家以上。围绕现代农业“两区”建设，组织做好农业标准化示范项目申报和建设指导工作，建立县级以上农业标准化示范项目2个以上。围绕现代服务业发展要求，抓好服务业标准化试点项目的建设。进一步贯彻新修订的环境空气质量标准，加大对建筑节能标准的推广实施，新建民用建筑100%实施节能设计标准。

（八）深入实施品牌战略。加强品牌培育规划，优化品牌结构，大力支持科技创新型、管理创新型、绿色环保型企业创品牌，支持现代物流、电子商务、金融服务等生产性服务业和高技术服务业企业创服务名牌，支持优势产业集群和区域特色明显的优势农产品创区域名牌，支持有条件的产业区域争创全国知名品牌创建示范区。加强对已有区域名牌义商拉链、无缝织造的监督管理，推广区域名牌标志使用。完善政府质量奖评审体系，根据新修订的《卓越绩效评价准则》国家标准，总结历年评审经验，修订《市政府质量奖管理办法》和《市政府质量奖评审实施细则》。建立政府质量奖回访制度，有序推进20xx年度市政府质量奖评审工作。深化国家商标战略实施示范城市创建工作，深入实施市场名牌带动战略，加大名牌招引力度，截止20xx年底，市场内培育发展各类品牌总经销、总代理1200家以上，商标库备案注册商标达【第1句】：8万件以上，全市注册商标【第5句】：3万件以上，其中国际注册商标3200件以上；进一步发挥品牌指导站的作用，不断提升我市品牌综合实力，20xx年新增省著名商标6件，省知名商号2个，省名牌2个。鼓励精品制造，建立工程领域优质结构奖，推进“商城杯”优质工程和优质结构奖的评比，促进市场和现场的联动，让品牌企业在市场竞争中拥有更多的份额。

【第4句】：夯实质量基础，提升质量素质。

（九）提升质量管理水平。强化企业在质量强市建设中的主体地位，建立和完善全员、全过程、全方位的质量管理体系，提高企业质量管理的效率和效果。以各级政府质量奖为引领，在政府质量奖获奖企业中建立先进质量管理孵化基地，孵化带动更多企业提高质量管理水平，到年底完成孵化基地建设1家以上。引导企业建立质量成本控制，减少质量损失，按照“行业先试、样本先行、循序渐进、巩固提升”的'建设思路，率先在我市4家省级以上名牌企业中开展质量损失率统计工作。鼓励建筑工程企业和服务业企业导入卓越绩效模式、申报市政府质量奖，20xx年新增导入卓越绩效管理模式企业14家，开展质量管理培训企业14家。引导服务业企业开展质量管理体系认证，加强服务产品生产流程日常监控，进一步优化服务质量，全市新增取得质量管理体系认证的服务业企业14家。

（十）推进质量平台建设。

提升技术支撑平台。在已拥有国家日用小商品质量监督检验中心，检测能力覆盖化妆品、玩具、饰品、彩印包装、五金、文体、针织品七大类的基础上，致力于检测能力的提升和项目的扩展，为产业转型升级提供可靠的技术支撑。进一步完善特种设备安全检测体系，加快市特种设备检测研究院的建设速度，不断提升锅炉、储罐、压力容器与管道等定期检验和监督检验能力。开展食品检测能力、农产品检测能力提升工程，建立健全产品质量安全检测网络。在进出口商品领域，进一步强化国家小商品质量安全检测重点实验室在进出口商品检测、检验检疫风险分析预警、科研与技术开发服务、标准制修订等方面的服务能力，为国际贸易综合改革试点及地方开放型经济发展提供技术支撑。

建设服务业质量提升平台。重点围绕金融、现代物流、科技信息、电子商务等领域，大力构建高水平的公共质量服务平台。全面推进市场采购贸易联网信息平台建设，实现市场采购、外贸代理、拼箱组货、仓储运输、报检报关等信息的入网共享。积极谋划科技大平台、大基地建设，强化对小商品科技创新服务平台的建设和管理。打造国际电子商务城市，从政策支持、基础建设、机构配置等方面全力助推电子商务产业发展壮大。加快“港”建设进度，推进现代物流业集聚发展。完善现代金融服务体系，办好办精各级各类展会，引导服务行业百花齐放、百舸争游。到年底，建成3个以上示范效益强、集聚作用明显的服务业质量提升平台。

建立信用管理系统。建立健全信用评价体系，进一步完善采信、征信机制，开展部门调研，充实各类信用数据库。对原有的政府企业信用信息系统进行改造提升，加入信息比对、综合评价、诚信档案、信用状况统计分析等模块，对工商、质监、环保、海关、税务、安监、公安等各部门的管理或处罚信息，以及实体贸易和电子商务中的社会评价信息进行整合汇总，建成政府主导、各相关部门共同参与的统一信用监管网络系统。

（十一）加强质量人才队伍建设。开展“英才计划”，实施“人才强市”战略，打响人才工作品牌。在“全球引才”、“项目引才”的基础上，大力开展人才培育工作，推进人才队伍建设。以“质量人才百千万”工程为载体，加强职业技能和质量管理培训，推动质量管理好的企业实行首席质量官制度，培育首席质量官4人；鼓励符合条件的质量管理人员报考质量工程师，实施质量工程师持证上岗；继续开展建筑工程领域质量安全监督人员培训考核工作，强化对关键技术岗位一线操作人员、企业质量管理人员的技能培训，20xx年预计完成特种设备人员培训320余人次，开展先进质量管理方式培训400余人次。

【第5句】：开展惠民工程，提升质量满意度。

（十二）产品质量领域：组织开展蓝剑“双护双保”（护农、护童，保节日、保安全）专项执法；推进“阳光纤检”进校园系列行动；开展“民生计量入万家”和民生计量惠民服务系列行动，加强对民用三表、商贸衡器、加油机等强检计量器具的执法监督力度；深化实施“万村千乡市场工程”，规划建设商贸综合服务区、农村商品配送中心、行政村连锁超市便利店网点等商贸服务基础设施，培育城乡连锁超市龙头企业和大型鲜活农产品流通企业、农村食品安全示范店、绿色有机农产品和森林食品基地。改造提升7家农贸市场，创建2家流通环节食品安全电子监管示范单位。积极推行水产健康养殖，深入开展无公害行动计划。

（十三）工程质量领域：全面实行住宅工程质量分户验收制度和建筑物明显部位设置永久性责任标牌制度，竣工验收交付工程合格率达100%，结构安全重要使用功能质量问题和一般性质量问题投诉率同比下降。加强对保障性住房质量监管，做好工程质量保修工作。按序推进全市重点交通工程项目的实施进度，保质保量完成市民广场区域、国际商贸城及周边区域的项目改造、延伸或修复任务，综合防治交通拥堵。注重农村公路质量监管，逐步从投资建设转变为建、管、养并重，今年计划实施农村公路27项【第19句】：7公里，优化农村居民通行环境。

（十四）环境质量领域：建立生态环境综合治理机制，协调各部门职能，全方位开展环境质量惠民工程。一是开展大气复合污染防治。推进印染、医药化工、塑料、合成材料等行业的废气治理；完成加油站油气回收综合治理，开展尾气红外遥感道路监测；推进煤炭禁燃区、烟尘控制区创建；加强建筑工地、建筑垃圾及运输车管理，减少扬尘污染。二是加大水环境整治力度。开展农村生活污水治理，20xx年新增完成10个村庄生活污水治理设施建设；启动城市内河水系修复一期工程，推进大陈等5个污水处理厂改造提升、义亭等3个污水处理厂投入试运行，确保Ш类水功能区达标率30%。三是强化饮用水源保护。完成岩口水库水环境综合治理年度计划，开展柏峰水库饮用水保护区内的农家餐整治，取缔八都水库饮用水源保护区内的规模化非法种植场，确保饮用水源达标率100%。四是加大噪声污染防治。严格执行城区禁鸣规定，开展道路防噪工作，城市区域噪声控制在60分贝以下，还群众一个满意的生活环境。

（十五）服务质量领域：开展公交优先示范城市建设，建立以公交分担率和乘客满意度为主的交通质量考评制度，积极推进城际公交一体化，改善市民出行条件；促进汽车维修行业诚信机制建设，开展汽车维修服务咨询和质量承诺，维护汽车用户合法利益。继续深化医疗卫生体制改革，巩固完善基本药物制度，健全医疗卫生服务体系，加快实现公共卫生服务均等化；加强疾病防控和卫生监督，注重爱国卫生教育和健康宣传，继续推进卫生应急一案三制建设，不断提升突发公共卫生事件及其它各类重特大公共事件的应急处理能力；优化医疗服务管理，加强医德医风及人才素质建设，不断提升卫生医疗服务质量。

【第6句】：加强组织保障，形成“大质量”建设氛围。

（十六）完善组织机构。质量强市领导小组办公室要建立联席会议、联络员、信息报送、工作督查等制度；发改、建设、环保、质监四大实体质量牵头部门要负责制定本部门推进质量强市工作意见或方案。各部门要认真履行各自职责，上下联动，互相配合，形成强大的质量强市工作合力。

（十七）加强领导落实责任。市政府和责任单位的主要领导是质量强市工作的第一责任人，要坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，制订工作方案和工作计划，把本单位承担的任务再进行分解，做到人员到位、措施到位、责任到位、投入到位。质量强市工作领导小组要定期听取质量建设情况汇报，切实加强对这项工作的组织领导，并定期、不定期对质量强市建设推进情况进行督查，形成“政府主导、企业主体、部门主动、领导小组主推”的责任机制。

（十八）健全考核奖惩机制。在已有考核奖惩机制的基础上进行总结归纳、创新提升，结合本年度的工作要点、行动计划，进一步细化考核规范，明确部门分工，落实镇街质量安全责任，形成有奖有惩、齐抓共管的考核目标责任体系。

（十九）营造良好氛围。充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体的作用，对质量强市活动进行广泛宣传，树立一批质量先进典型；深入开展【第3句】：15国际消费者权益日、世界环境保护日、质量月、世界标准日等活动，对质量知识、质量法规进行宣传、教育和普及，增强全社会的质量意识；不断增强生产者、经营者、消费者等各类社会群体的责任意识，营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关注质量的良好社会氛围。

客户信息质量管理模式和方法的创新论文

【第1句】：引言

借助大数据提供的客户信息，企业既能够设计具有差别化的产品和服务，制定合适的客户关系管理策略，还可以实时化和精准化地洞察市场需求只有管理好基于大数据的客户信息，企业才能挖掘更多的商业价值，并为做好竞争情报分析、进行短期行动决策提供支持。拥有可靠、准确、及时的高质量数据成为大数据时代提升企业市场竞争力的有力丁具。可是，当快速积累的、多渠道的海量结构化或非结构化数据源源不断地涌入企业时，大多数企业却感到难以加工和管理，如何创新客户信息质量管理模式和方法，成为当前企业和理论界亟需解决的问题。

大数据背景下企业客户关系管理(CRM)系统信息质量管理成熟度的研究正处于探索阶段，本文在信息系统(IS)成功理论、能力成熟度模型和全面信息质量管理框架基础上，提出企业CRM系统信息质量管理成熟度阶段模型，从个人因素、组织因素和技术因素三个维度建立客户信息质量管理评价指标体系，并根据客户信息质量管理成熟度实例评价结果，提出持续提升CRM系统信息质量管理成熟度等级的关键过程域和改进方向。

【第2句】：成熟度模型理论回顾

格罗斯比(Crosby)在1979年提出质量管理成熟度框架，描述质量管理演进的5个阶段，即迷糊期、觉醒期、启蒙期、智慧期和明确期，指导企业根据其质量管理所处的阶段，明确进一步改进的目标。接着，美国的卡内基?梅隆大学软件丁程研究所开发了至今仍被广泛应用的软件过程能力成熟度(CMM)模型，目标是致力于持续的过程改进。随后，在CMM模型基础上，项目管理成熟度模型(PMMM)、知识管理成熟度模型(KMMM)和信息质量管理成熟度模型(IQMM)等相继发展起来。国内外多位学者对IQMM模型进行了研究，如严秀霞等(YanXiuxiaetal)王侃吕等、萨萨等（Sa-saeta)l0]和卡巴雷罗等（Caballeroetal)分别提出了5级信息质量(IQ)成熟度模型。上述研究文献多是基于能力成熟度模型提出针对信息生产及其质量管理水平的信息质量管理(IQM)成熟度模型和方法，包括信息质量管理成熟度模型和评价及改善信息质量管理的方法两个方面的内容。恩格里斯(EnglishV121和宋立荣等分别提出了IQM成熟度的理论框架，详细阐述IQM成熟度模型的结构框架、每个等级的主要特征、成熟度评价方法及实施、提升等级的措施以及需关注的关键管理要素。

尽管如此，目前在大数据背景下对企业客户信息质量管理仍然缺少一个系统完整的理论框架和方法，导致大多数企业的客户信息质量管理随意性和盲目性较大。利用企业CRM系统信息质量管理成熟度模型进行分析，不仅必须有成熟度等级，更重要的是找到企业客户信息质量管理实施的重点过程和关键实践，给未来的发展指明方向。

【第3句】：CRM系统信息质量管理等级模型

客户信息质量是指客户信息的完整性、及时性和有用性。5]在大数据背景下，客户信息既可以来源于销售人员与顾客的接触（内部来源），也可以来源于社会化媒体(外部来源）。CRM系统能够用于收集、集成和分析客户信息，影响销售规划、预算、促销、顾客服务和营销分析。

本文在CMM模型基础上，建立企业CRM系统信息质量管理成熟度的发展模型，如图1所示，模型可以分为4个级别，4个级别从低到高依次分别为无序级、简单级、规范级和持续优化级，每一等级成熟度指标的确定都要从个人、组织和技术3个维度来度量。

第一级：无序级。企业相对封闭，缺乏客户信息质量管理的意识，不具备利用数据洞察市场的创新思维；没有专业的人员进行CRM系统信息质量管理；客户信息质量管理程序混乱和不规范；系统使用者的信息管理职责不明确；个人对大数据背景下系统使用和信息管理的重要性认识不足，还没有掌握必要的技术和方法，经常不能及时地整理数据。这种等级很难保证CRM系统信息的完整性、准确性和表达规范性。

第二级：简单级。企业高层和个人意识到大数据时代客户信息质量管理的重要性，知晓客户数据的市场价值和利用价值；安排了专业人员进行系统数据管理，并对人员进行专业培训。初步建立了基本的客户信息质量管理的制度、工作程序和规范，但是信息质量标准化工作进展缓慢，信息质量管理规范化程度仍然较低；现有制度和规范的执行力不够，CRM系统信息质量的问题得不到及时的解决。这种企业不能有效利用CRM系统信息洞察市场，很难对目标客户和市场变化做出快速响应。

第三级：规范级。企业对CRM系统信息质量管理实施了规划和部署，信息质量管理丁作标准化和规范化程度高；建立了客户信息质量标准，量化信息质量管理目标和信息质量测度指标，并根据商业活动的变化不断更新信息质量标准和管理目标。根据大数据背景下营销活动的进展，企业运用科学的丁具和管理手段定期跟踪监测客户信息产生过程中的运行参数，控制信息质量。有完善的信息质量管理激励政策和监督机制，并且政策措施在信息质量生产中能够得到贯彻执行。客户信息管理人员能够掌握处理数据的丁具和技术，自觉执行信息质量标准。企业能够收集和记录系统用户对信息质量的要求，发现信息质量存在的漏洞，通过外部资源弥补不完备的信息，实现企业内部CRM系统客户信息与外部多个渠道大数据的整合。

第四级：持续优化级。为保障客户信息管理过程的持续改进和减少信息质量缺陷，企业对CRM系统信息质量进行全面管理，量化信息质量管理评价指标，建立反馈过程，不断调整和改进信息质量管理程序和方法。利用过程统计控制等技术和丁具监测信息质量缺陷，对于发现的信息质量问题追根究底，及时响应，采取合理的方法纠正信息管理过程，并避免类似的信息质量缺陷。企业能根据收益和时间成本权衡识别哪些信息管理过程需要优化，确定怎样进行优化，提高信息质量管理绩效。

成熟度模型中每一等级跨越对应的关键过程域见表1，这些关键过程域的实现程度将决定企业客户信息质量管理水平的高低。为了提高信息质量管理水平，企业有必要对其CRM系统信息质量进行摸底调查，并判定其信息质量管理位于成熟度模型的哪一个层级，随后采取合理措施加强对相应的.关键过程域的管理，重点应关注IQM模型中的关键活动。

【第4句】：CRM系统信息质量管理评价

根据CRM系统信息质量管理成熟度的定义和影响信息质量管理的因素，参考全面信息质量管理理论框架，[|7]建立成熟度评价指标体系，对CRM系统信息质量管理成熟度进行评价。

【第1句】：信息质量管理评价指标体系

基于信息系统成功理论和全面信息质量管理理论框架，组织因素、技术因素和个人行为因素是影响CRM系统信息生产过程的三大因素，它们影响客户数据的收集、加丁和使用过程，最终影响信息质量的提升。据此建立成熟度评价指标体系，如表2所示。CRM系统信息质量管理成熟度A，为一级指标，表征成熟度级别层；二级指标层B，为类别指标层；三级指标层C，为关键过程域指标层。

【第2句】：信息质量管理评价实施

在CRM系统信息质量管理成熟度评价指标体系的基础上，采用模糊综合评价法评价企业CRM系统信息质量管理成熟度。

【第5句】：案例分析

选取5名熟悉企业CRM系统或信息质量管理的专家组成专家小组，参与指标重要性评判和关键过程域成熟度等级评定。根据以上介绍的评价方法和步骤，最终确定某企业CRM系统信息质量管理成熟度评价指标体系的权重。类别层指标判断矩阵最大特征根A一为【第5句】：0796，一致性检验结果C^=0.0173矣0.1，符合要求，类别层指标权重{0.3109，0.2555，0.2224，0.0759，0.1353}是有效的。

CRM系统信息质量管理成熟度综合评价结果：A=BXLT=【第2句】：33，表明企业CRM系统信息质量管理水平处于[2，3]的区间，成熟度属于简单级和规范级之间的层次，企业已完成了CRM系统信息质量管理基本制度的建设，并开始向IQ标准化、信息生产过程控制和管理流程规范化等方面发展，但信息管理水平仍需进行大幅度的改进。

根据测评的结果，IQ管理流程、IQ过程管控和系统开发方面的管理水平相对偏低，而这三个方面又是衡量CRM系统信息质量管理成熟度最为重要的部分，是企业提高信息质量管理水平的瓶颈。基于专家的模糊评判，在IQ管理流程方面，建议重点关注IQ管理流程重组和IQ缺陷预防机制；在IQ过程管控方面，重点改进信息生产过程管控和IQ控制；在系统开发管理方面，在大数据背景下，尤其应注重客户数据仓库的重新设计和数据集成管理。此外，信息系统用户的使用经验和IQ维护激励也需要加强，提高关键过程域的管理水平，向更高CRM系统信息质量管理成熟度等级发展。

【第6句】：结论

本文基于大数据背景下CRM系统信息质量管理实践，将IS成功理论、能力成熟度模型和全面信息质量管理框架应用于企业CRM系统信息质量管理，构建企业CRM系统信息质量管理成熟度等级模型和评价体系，通过实例企业的信息质量管理成熟度评价结果，指出企业提高信息质量管理水平的瓶颈提出需要改进的关键过程，本研究有助于企业认识自身CRM系统信息质量管理的问题和改进方向，未来的研究需要深人探讨大数据背景下客户信息质量管理的关键过程域，继续关注影响客户信息质量管理实践的关键因素。

质量管理部工作计划

导语：工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论何种称谓，这些都是计划文种的范畴。以下是小编整理质量管理部工作计划的资料，欢迎阅读参考。

【第1句】：继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作

通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有认真落实。今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。

【第2句】：规范进料检验工作

在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，偶尔会出现进料品质不良影响产品质量的现象。自9月上旬开始，对外购大宗物料，全部采用aql抽样检验；对贵重物品或质量影响大的原料，执行全数检验；对于难以验证的原料，要求供应商提供品质保证函。所有进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。对于来料品质异常的，及时发出car（品质异常通知单）要求改正，并跟进检测改进的结果。

【第3句】：加强过程质量控制

近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调2名巡检帮忙检封，致过程质量控制主要由各车间主管承担。因各车间主管的'工作重点各有不同，品质状况堪忧。为保证制程质量，计划自9月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的控制。

制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒。自9月上旬，对新发现的批量质量事故，必须做到发现事故2小时内发出car(品质异常通知单)，发现事故4小时内拿出临时纠正措施，24小时内拿出长期预防措施，2天内提出处理意见。

【第4句】：开始进行fqc产成品抽样检验工作

早期，由于对过程的关注，没有充分认识到产成品抽样检验的重要性，导致，经常到客户验货时发现产品不良。自9月上旬开始，需对要入库的产成品进行aql抽样检测，并对检查结果做好完整记录。如检查过程中发现与标准、合约要求存在偏差的，及时通知生产部门修正。

【第5句】：做好质量相关数据的统计分析工作

认真做好质量管理相关数据的统计工作，及时报送各类质量报表，为领导和相关部门提供可靠的质量信息。进料、过程、成品检验相关统计数据每周通报一次。

【第6句】：定期召集质量例会

每月召集一次质量例会，就上个月的质量问题进行通报分析，完善纠正和预防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督。

高校教育质量管理模式的创新分析论文

全面质量管理理论实质上就是组织内的全体员工运用科学的管理方法和手段，对产品生产过程进行全面、系统的设计和管理，让消费者感到满意和满足，从面实现产品质量的可持续提高的一种质量管理方法。①

从其内涵我们可以看出，全面质量管理与传统的质量管理思想比较，具有以顾客为中心、坚持持续改进、全部成员参与、整个过程管理、坚持组织领导、制订质量战略、重视信息处理等特性。

(1)以顾客为中心。全面质量管理强调以顾客的要求为出发点，满足顾客的需要。这里的顾客既是消费者，又是生产者。所有质量管理都以顾客的导向为原则进行设计和改进，所有领导、员工和部门都以顾客为中心。

(2)坚持持续改进。在全面质量管理中，质量管理是一个动态的概念，会随着外部环境、技术和顾客的需要不断改变。全面质量管理强调不断改进产品质量和服务质量，以满足或超越顾客的需要。

(3)全部成员参与。全面质量管理要求各部门、各个个体都要全身心投入到质量管理和质量改进的行动中。全员包括组织内部人员，也包括消费者、社会、政府和产品使用者等。

(4)全过程管理。全面质量管理强调质量控制在于事先设计和预防，对影响质量的因素和活动通过过程来加以管理和克服，所有工作和行动都是相互关联的。

(5)强调组织领导。全面质量管理理论非常注重领导的助推作用，强调组织领导的推动力和领导力，及其对产品质量管理和产品质量提高负有领导的责任和职责。领导和引领组织对质量管理进行承诺，对员工的行为进行引导和支持，以促进部门的团结合作。

(6)制订质量战略。全面质量管理重视质量战略的制订，强调对质量目标和质量标准进行集体的规划和设计，整合一切资源为质量目标服务。

(7)重视信息处理。全面质量管理非常重视搜集全过程的数据信息进行分析、统计，将其作为提高质量、改进技术的重要依据。

全面质量管理与传统质量管理在理念、行动、方法和方式上具有很大的区别。与传统的质量管理相比，全面质量管理具有明显的优势，其管理理念和方式能实现诸多转变。如从固定的质量标准转变为持续的质量改进，从质量的事后检测转变为事先预防和设计，从各自为政转变为部门的团结合作，从内部定义的质量转变为以顾客为导向的质量，从层级的分工流程转变为水平的分工流程，从阶层控制转变为全员参与，从外部的压力转变为自身的质量追求等。全面质量管理坚持动态的质量观，以满足顾客需要为目的，以全面性、系统性、过程性和适应性为管理手段，以团队合作和激励为措施，利用科学的技术和资料分析的方法，全面提高质量管理效率和管理水平。

全面质量管理应用于教育是从20世纪80年代开始的。目前，西方高校和一些部门在运用全面质量管理理论上取得成功的经验，管理方法、手段和措施比较成熟和规范。我国也有部分学校引进全面质量管理，并取得了很大成效。但是，有小部分研究者认为，源自企业界的管理理论不适应于高校。其实，持这种观点的人是简单的将企业的理论套用在教育上。任何管理思想的实践和应用，都需要结合自身的实际进行，全面质量管理应用于教育管理研究也不例外。

随着经济全球化和教育国际化的日益增强，我国教育的管理体制必须与国际接轨，教育质量也要进行管理质量认证，这是教育生存和发展的必由之路。目前，高校教育质量管理的理念、体制和管理行为等仍存在不合理、不健全的地方。因此，借鉴全面质量管理的理念和方法，创新教育质量管理模式，是高校谋求质量提高的必然选择和迫切需要。

(一)创新质量管理理念和管理体制

受传统观念和旧体制的影响，高校官本位思想比较严重，质量管理的推行往往依靠强制的力量;实行层级的管理体制，管理就是对员工的监督和控制，教职工缺乏工作主动性和积极性;高校内部管理部门臃肿，各自为政，缺乏有效的沟通和协调;质量管理理念和管理职责不明确，质量管理只依靠教务部门去推行，无法形成管理的合力和协作，管理力量单薄;不少高校没有建立一套完整系统的办学理念，办学思路和办学定位因领导人的变更而改变等等，这些问题严重影响了教育质量的提升。因此，必须对高校质量管理的理念和管理体制进行改革和创新。

树立质量管理人人有责的管理质量观。全面质量管理强调，质量追求需要全过程控制、全方位的质量支持和服务、全体员工的共同参与，这对高校的质量管理很有启发。质量是高校存在的根本，质量管理是质量提升的重要保障，质量管理人人有责。高校的质量追求和质量管理要贯穿于整个人才培养过程，从招生前的宣传、市场调查到招生，从入学后的质量管理到毕业后的质量跟踪反馈，都需要依靠全体教职员工的共同努力和共同参与。高校的质量管理不单单要抓人才培养质量，也要抓培养人才的各管理部门、教学部门和所有工作人员的工作质量、教学质量和服务质量。高等教育质量管理是一个复杂工程，也是一个合力系统，需要人力、财力和物力等去支撑和发展，各部门、各单位人员都要参与到学校的质量管理中。创新质量管理运行机制。传统质量管理观认为管理是教务部门的事，跟其他部门没有多少联系，部门各自为政，甚至相互争夺利益和扯皮，没法形成团结协作的质量管理机制和运行机制。全面质量管理，是一个由各个部门组成的相互联系的所有工作流程的整体，部门各自承担着不同的质量管理流程，部门之间的流程又相互联系在一起构成组织的整体流程，与组织的质量目标相连接，为质量目标服务。因此，高等教育的全面质量管理应该是一个系统性的组织流程和工作流程。为推动质量管理的一致性和团结协作，高校可以设立全面质量管理委员会，建立起质量管理实体，废除层级制，把各领导、各部门和各教学单位联结起来，实行水平管理和环节管理，把质量目标和质量标准以及质量任务落实到各部门、各单位和各个人，让全体教职工都参加到质量管理工作中。

(二)创新人才培养质量观

在高等教育大众化背景下，高校的人才培养质量面临着越来越多的挑战，这就迫使高校在面对学生增加和学生层次差别较大的情况下，要投入更多的人力、财力和精力来确保人才培养的规格。在人才培养中，要树立以学生为导向的教育质量观，创新管理理念和质量标准，促进人才的最优化发展。

树立“以学生为中心”的质量管理观。基于以人为管理中心，密切关注顾客要求，通过提高顾客满意度来实现企业的成功经营。”③全面质量管理是以顾客为导向的管理，顾客是质量的鉴定者，只有顾客的认同才能赢得市场，所有生产活动和服务都根据顾客的需求设计和开展。高等教育的“顾客”主体应该是学生。如今，高校在质量管理上过分强调教师“教”的质量，面作为质量主体的'学生“学”总是被动接受的“学”的质量常常被忽视，这严重影响学生主体地位和学习的积极性、自觉性。因此，要转变学生被动接受学校所提供的人才培养方案和标准的现状，转变对学生的评价只重视知识掌握和分数获得的终结性评价观念。要利用各种方法和渠道，了解学生对学校所提供的人才培养方案的需求，以及学校所提供教育服务的满意度。要把学生的需要和社会对人才培养的需求贯穿于整个教育质量管理中，完善各项人才培养标准和制度，建立科学合理的诊断性评价制度。要增强民主意识，实行校务公开。制度的制定要让学生参与，倾听学生和家长对教育质量管理的看法和诉求，以便科学、合理地加以改进。教育质量管理的核心价值，应该是为学生提供优质的教育服务和保障。

创新人才培养质量标准。全面质量管理的先进价值观念，就是根据实际情况和顾客的要求，不断改进工作目标和方法，实现质量的持续提高。④全面质量管理是一个不断自我完善、持续改进的完整系统，强调通过规划、执行、审核与行动来进行循环管理。高校的全面质量管理系统，是通过制定人才培养方案和目标、执行规范的质量标准、进行质量监督和评价、改进质量标准和方法，来实现循环管理和持续改进的。传统的人才培养质量标准只关注学生的学业和成绩，是以检查和评价为中心的静态管理模式。全面质量管理注重预防和全过程的控制，重视收集内外部信息作为改进质量标准的重要依据，是一种持续改进的动态管理模式。我们要根据学生的需要和社会的需求，对人才培养方案及各项质量标准、评价标准、过程标准、信息处理标准进行创新和完善。创新质量标准要坚持以突出学生的个性发展、全面发展和可持续发展为原则。要把各类人才培养目标、各项质量标准和各项执行标准落实到部门和个人，各个部门也要根据质量目标和标准，制定出本部门的质量管理目标和服务承诺内容。

(三)创新高校人力资源管理

全面质量管理思想十分重视组织成员的成长与发展，强调人力资源开发和提升的重要作用，并积极组织成员参与提高质量管理的培训，激励组织成员的积极性，以达到提高质量管理成效的目的。⑤

教师的创新管理。人才培养是高校的重要任务，面负责人才培养最重要的承担者和执行者是教师，教师的综合素质和学识决定了学校人才培养的质量。在传统的质量管理中，对教育质量的评价实际上是对教师的工作评价，教师成了质量管理的对象，加上教学评价的结果又与教师的工资、待遇和职称挂钩，严重影响教师的积极性和主体地位，不利于教师的专业发展和教学水平的提高。教师应该是学校质量管理的主导和主体，面不是质量管理的对象。只有充分发挥教师在质量管理中的主体地位和主导作用，高校的质量改进才有动力和活力。⑥因此，创新高校教师管理方式，凸显教师的主体地位十分必要。要树立“以人为本”的师生观，重要决策要倾听教师的意见，建立教师参与学校事务的平台，增强教师参政议政的全局意识，充分尊重广大教师的价值取向，以调动教师的积极性和创造性;要树立为师生服务的理念，增强服务的意识，为教师的教学、科研创造良好的工作环境和生活环境;要转变评价是为了处罚的作法，树立评价是为了持续改进的创新思想，改革教学质量评价机制，变终结性评价为诊断性评价;在教学能力和技术上多给教师以指导，把教师对评价的畏怯J清绪转变为主动积极接受教学评价，以此来改进教学方法和提高教学质量;建立教师培训制度，积极创造培训机会和平台，有计划、有步骤、有针对性地选派教师进行培训和深造，促进教师的专业化发展。

管理人员的创新管理。管理人员是高校质量管理的主力军，他们的管理水平和素质关系到学校质量管理的成败，也关系到学校人力资源的合理开发和利用。传统的质量管理认为教育质量的提升关键是教师，只注重教师的专业发展，忽视了教学管理人员的培养和引导，甚至不允许管理人员参加培训和进修，导致管理人员管理水平提高不快，管理思想僵化，缺乏团结协作的精神。同时，也造成管理人员和教师队伍的隔阂或对立，不利于质量方针和标准的贯彻落实。因此，高校要重视教学管理人员队伍的建设和发展，发挥管理队伍的积极性和协调性。要大力支持和合理安排教学管理人员根据工作需要外出提升学历和进行业务进修，提高管理人员的学历层次和结构，提升管理人员的专业化水平。要做好管理人员的职业生涯规划和发展，使个人发展和学校发展紧密联系在一起，以稳定管理人员队伍。要建立激励机制和措施，对管理水平较高的和管理能力较强的人员实行奖励，提高管理人员的工作热情和自豪感、归属感。要培养团队合作精神，使质量管理环环相扣，实现教育质量管理的系统性和连贯性。

管理创新是高等教育发展的必然要求，也是高校质量的保证。高校质量管理是一个动态的过程，其管理理念和管理体制、质量观念和质量标准，以及人力资源的管理等，必将随着社会的发展进步。只有不断吸收先进的管理思想和文化，在实践过程中借鉴适合的管理方法和手段，实现管理模式的创新，才能提高人才培养质量。显然，在高校质量管理中，应引进全面质量管理的思想和方法，在这一理论指导下进行教育质量管理实践的创新和研究，这是高校实现可持续发展的有效途径。