优质护理月工作总结
时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，不妨坐下来好好写写工作总结吧！那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编整理的优质护理月工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
优质护理月工作总结1
（1）工作成绩
【第1句】：各科室备用药品、抢救药品无过期现象；
【第2句】：急救药品专人管理；急救设备均处于完好备用状态；
【第3句】：内三科、内四科、外一科每月质控重点突出，体现护理质量持续改进；
【第4句】：其他科室病人转入ICU，ICU医护人员先抢救后交接，护士团队合作，与值班医生配合默契，她们技术娴熟、忙而不乱，展示出ICU护士果断、沉稳的职业素质。
【第5句】：内二科陈宁、内三科田秀丽、内四科崔苓雨、外三科李丽君、五官科王春华、中医科李双双、妇产科李红姗责任护士对病人的健康教育做的非常仔细，效果非常好，家属对她们的护理技术及服务态度非常满意；
【第6句】：内三科治疗室管理到位，物品、液体、环境特别整洁、干净；内四科无男女病人混住病房现象。
（2）护理质量检查存在问题
（3）整改措施
【第1句】：近期召开护士长例会，对存在的护理质量问题进行反馈，要求各科室及时查看护理质量持续改进建议书，按照整改意见认真进行整改，护理部下月将对本月质量检查发现的主要问题进行跟踪；
【第2句】：责任护士每日向患者介绍自己，做好常规工作同时要经常与病人沟通饮食、休息、康复锻炼注意事项，每日检查床头卡护理级别、饮食、警示信息是否正确；
【第3句】：病人转科时，提前告知病人收拾物品、联系电梯，给病人准备好押金条，在《患者转科护理交接单》上记录开始转运病人的时间，转入科室护士马上更改腕带科室、床号等信息；
【第4句】：各科室护士长对科室抢救车管理应加强监管，未进行封车管理的科室每周抽查急救车内药品、无菌包、仪器等检查抢救车的管理落实情况，进行封车管理的科室每月1日护士长与治疗护士一起对抢救车内的药品、物品进行检查、整理，并做好记录；
【第5句】：使用留置针患者每次输液前先抽回血，再用无菌的生理盐水冲洗导管，抽回血或冲洗导管时不可用力过猛过大。如无回血，考虑留置针导管堵塞，应拔除静脉留置针；
【第6句】：严格执行医嘱和服药、注射处置查对制度，所有用药执行单必须打印，不得转抄，输液贴统一规定贴在无液体签面，以免影响核对；
【第7句】：对《护理文书质量控制评价标准》4项条款进行了修改，组织护士长进行学习，护士长及时将护理文书标准修改内容传达至科室每位护理人员；
【第8句】：护理部针对检查发现的问题，于7月份进行脉率生命体征测量、输液滴速调节环节检查，规范护理操作基本行为，同时检查护士长对责任护士的质控情况；
【第9句】：与器械科协调进同一规格腕带。
优质护理月工作总结2
六月份按计划顺利完成了各项护理工作，对五月份工作中存在的问题按整改措施进行了整改，做到了零投诉、零差错。在五月份技能考试中，合格率99%，参考人数60人，参考率93%。抽查一年内护士进行现场提问（抢救知识，科室常见病护理常规）基本能知晓。新护士经岗前培训一个星期，经考核已进入科室试用。急救物品的合格率达到100%，护士语言规范没有达到预期效果。病人满意度比上个月有所下降。组织了护士长进行护理查房。现将存在问题分析如下：
【第1句】：病房管理及健康教育方面：儿科、妇产科、内科病房凌乱。普外科病人不知道护士长及主管医生，宣教不到位，护士长及主管医生跟病人交流不够。骨科导尿、插胃管病人不不知道注意事项，宣教不到位，内科用氧知识未宣教。
【第2句】：仪器保养方面：内科洗胃机有灰尘。
【第3句】：抢救室的管理：肛肠科护士对抢救药物不熟练，用途未掌握。
【第4句】：基础护理方面：
儿科：个别病人指甲长较脏；
肛肠科：个别病人有长指甲现象；
骨科：导尿管未标示导尿时间；
内儿科：责任护士十知道不熟练。
【第5句】：消毒隔离方面：
手术室：麻醉准备间物品存放架灰尘较多，无菌物品存放间
紫外线灯未及时除尘，仍有使用甲醛熏蒸手术器械，无效果监测。普外科：处置室水池卫生太差，无菌包内指示卡使用不规范，换药室使用中的快速手消毒液变质。骨科：压脉带浸泡桶未及时更换，无菌处槽置换药车下层，抽查护士洗手不符合要求。内科：治疗室较乱，有蜘蛛网，空调出风口有霉斑，紫外线未按时除尘，医疗废物未按规范分类。妇产科：处置室紫外线灯管未及时擦拭；新生儿呼吸囊面罩使用后未正确处理，预送消毒包布潮湿，放置包布有血迹。儿科：压脉带使用频率高，未及时消毒，感染性医疗废物与锐器一起，并暴露于科室注射室。五官肛肠科：无菌包指示卡使用不规范，无菌柜内灰尘较多，手术器械生锈。
【第6句】：科室药品的管理：肛肠五官科：交接班填写不规范，有时交接人没有填写。内科：药品摆放太乱，药柜卫生欠佳。
【第7句】：患者满意度调查：骨科、普外科：能达到100%，其他科室都有一两份一般的，存在问题，病房卫生不够干净整齐且较吵，病人入院时不够热情，护士态度一般，与病人沟通不够，对收费医技科室也不够满意。
【第8句】：科室的护理查房方面：儿科、普外科：组织的较好，其他科室没有达到预期效果。
【第9句】：治疗室及办公室的管理：平时每个科室护士站都比较乱，妇产科、内科：靠病房的窗户打开。
【第10句】：护理常规和核心制度的考核：在这次抽查中科室常见病护理常规基本知晓，较少见不熟练。核心制度欠熟练。
【第11句】：护理文书方面
儿科
1）三测单：住院期间未及时绘制三测及书写大小便，高热当日未连测6次体温；
2）医嘱单：肛管排气医嘱未签名及执行时间；
3）健康教育：未对疾病知识宣教；
4）记录单：高热患者无物理降温措施，指导多饮水。
妇产科
1）健康教育：未对B超检查知识宣教；
2）记录单与三测单同一时间P、R记录不一致；
3）记录单：给予吸氧措施无记录，部分内容记录不真实，时间未到就已有记录，新生儿部分未记录脐部情况。
内科
1）三测单：漏写呼吸次数；
2）医嘱单：部分长期医嘱停止未签名；封管医嘱未签名及执行时间；
3）健康教育：未对特殊检查、疾病知识作宣教；
4）记录单：患者诉呼吸困难无生命体征监测记录。
骨外科
1）三测单：部分漏写出入液量；
2）医嘱单：部分长期医嘱未签名；部分临时医嘱未签名；TAT医嘱执行时间签写错误；部分处理、核对护士栏未签名；
3）健康教育：特殊检查、疾病知识、治疗意义、卧位知识未宣教；
4）记录单：缺乏皮肤护理记录。
普外科
1）三测单：月份写一位数；大便次数与医生病志记录不一致；
2）医嘱单：备皮医嘱未签名及执行时间；药物过敏试验看结果的时间与皮试时间间隔30分钟；
3）健康教育：未对口服药物、安全知识作宣教；
4）记录单：双下肢水肿皮肤栏书写完好；缺乏会阴部护理记录。
五官科与肛肠科
1）三测单：漏写呼吸次数；
2）健康教育：聋哑患者宣教对象病人栏打√；
3）需过敏试验的药物执行时间先于皮试时间；
4）记录单：瞳孔大小与医生记录不一致，入院时双侧瞳孔大小不等，之后无观察记录；病情变化时未记录生命体征、神志、瞳孔，未记录疼痛的部位原因分析：
【第1句】：护士长管理意识不强，定位不准。
【第2句】：部分护士的服务观点没有转变，护士长没有很好的引导，培训不够。
【第3句】：护理队伍年轻化，技术水平参差不齐，专业知识不扎实，技术水平不高。
【第4句】：护士长在存在的问题改正方面落实不到位，致使环境卫生质量及护理质量得不到持续改进。
【第5句】：年青护士缺乏正确的学习态度，不能自觉学习、完善自我的学习气氛不浓。
整改措施：
【第1句】：在护士长例会上反馈检查结果，将明显存在问题以书面反馈给科护士长，科室制定具体整改措施上交护理部。
【第2句】：在护士长会议上强调了存在问题，要在护士会议上通报，并跟踪人员进行整改。
【第3句】：护理部加强对存在问题的督查，对存在问题没有整改落实的科室对护士长给予管理责任，扣分处理。
【第4句】：护士长多检查，多指导，多培训，多考核，找出科室存在的.问题因素，制定措施或规定，按措施或规定落实好。
【第5句】：进一步加强制度的学习并按制度执行好及常见病护理常规的学习。
【第6句】：护士长要牵好头，做好护士的培训。认真学习新的护理工作规范，按新的要求做好护理工作，同时护士要不断加强多学科知识学习，不断提高自身素质及综合能力，消灭护理缺陷，保障医疗护理安全提高人民群众对护理工作的满意度。
优质护理月工作总结3
（一）亮点
病房各项护理评估落实到位，包括入院评估、生活自理能力评估和各种风险评估，表单记录规范；内二科、内四科分组进行质控，效果较好，质控记录体现持续质量改进；外一科各项记录齐全，质控、培训工作扎实有效。
（二）存在问题：
【第1句】：护理评估：对患者进行护理评估后缺少相应的沟通交流，健康指导不到位；部分责任护士局限，缺乏护理诊断知识。
【第2句】：科室质控：多数科室质控不规范，未有重点，未针对科室安全隐患，缺乏专业性、连续性，个别流于形式。总之科室质控未解决科室实质性问题。
【第3句】：科室培训：一是理论培训内容简单、不实用，考试形式单一，现场提问护士掌握不全；二是科室技术操作考试缺少考评记录。
【第6句】：原因分析：
【第1句】：护士长管理力度不够或者管理思路模糊；
【第2句】：护理人员业务能力、知识水平参差不齐；
【第3句】：护士长忙于事务性工作，对护理环节和细节质量缺乏一定的监督；
【第4句】：护理人员协作精神差，与病人沟通交流不主动。
【第7句】：整改措施
【第1句】：现场进行问题反馈，并以书面形式反馈至各科室，督促整改，5月份对整改效果进行跟踪（包括护理评估、健康教育、科室质控和培训）。
【第2句】：组织召开护理质量与安全管理委员会会议，议题是“如何做好科室质控，提高护理质量”。通过会议进一步强化科室质控，提高护士长管理意识，突出工作重点，定出科室质量指标，利用PDCA的工作模式来实现护理质量不断提升。
【第3句】：要求科室利用各种渠道对护士进行专业培训：护士长每天提问责任护士（具体1—2个分管病人）；带教老师做好培训和考核；护士晨会交班尽量脱稿，床头交班主动汇报病人情况。
【第4句】：加强培训。组织护理评估为基础的知识讲座，提高护士对护理评估重要性的认识；邀请上级医院专家进行“护理持续质量改进”专题讲座，进一步提高护士长科学管理水平。
优质护理月工作总结4
围绕“以病人为中心，以提升医疗服务质量”活动主题，展开三好一满意主题实践活动，有针对性地开展活动，取得了一定成效。现汇报如下：
【第1句】：加强组织领导，认真组织实施。
院领导班子高度重视，召开会议专题布置，制定并下发开展“服务质量月”活动的具体措施，要求全院各部门提高认识，加强领导，切实做好动员，把宣传教育与岗位服务紧密结合起来；抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。同时，院办室积极与各职能科室进行沟通协调，形成工作合力，为推进全院服务质量月活动的开展打下良好的基础。
【第2句】：开展各种宣传，提高质量意识
结合单位实际，我们在服务质量月活动中开展了形式多样的宣传活动。利用宣传栏进行宣传服务质量月活动的主题及活动内容，医务、护理和行政后勤召集各部门领导，明确各项服务质量知识，加大宣传力度，以提高职工的服务质量意识，宣传标语的形式开展服务质量宣传活动，营造人人关心服务质量，人人重视服务质量的良好氛围。同时，组织职工认真学习院各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。
【第3句】：强化业务培训，突出服务质量工作重点
【第1句】：为做到依法执业、行为规范，适时地开展了医师的法律法规及业务培训，组织理论考试，心肺复苏预案演练；外请老师授课和院内中高级医师辅导相结合组织院内业务学习，参与率达90%以上。并组织全院医务人员学习邹国宝示范医师的优秀事迹，传授带教经验和与家属进行有效沟通的技巧，提升医生的形象。
【第2句】：组织全体护理人员业务学习培训。组织护士长护理工作讲评；配合中心“三基”理论和技能考试，组织护理人员观看录像片、现场操练以及进行抽考，组织护理人员参加上级部门举办的三基”理论和技能考试；组织开展对外来护工进行业务培训，内容包括：噎食抢救、应急预案及处理等。
【第3句】：在食堂管理中我们将食品安全放在首位，结合《食品安全法》的出台，要求食堂管理人员及食堂员工多次组织学习食品卫生知识，邀请区卫生防疫部门专业人员来院讲课培训，并将食品安全法规宣传手册做到人手一份，组织员工烹饪比赛。
【第4句】：抓住重点，自查自纠
服务质量月活动中，我们结合自身的工作特点和工作性质，以《ISO质量管理体系》标准和各项规章制度为准绳，针对日常医疗管理、服务中存在的问题，开展了以下方面的工作：
【第1句】：认真开展对在管理和服务质量方面的检查（抽查）及自查。
检查内容：
一是查工作人员执行规章制度、履行岗位职责和遵守劳动纪律的情况。由各职能科室定期与不定期检查与抽查、部门自查，具体检查了职工的上下班时间、工作时间内职工在岗及在院遵守劳动纪律的情况；
二是查工作人员执行业务工作操作规程和规定动作、服务病人及接待家属的态度。具体查医护人员在业务工作中记录痕迹是否符合工作操作规程，查护理人员在护理工作中的情况及其在接待家属中操作程序，通过与家属访谈了解护理人员的接待态度。
三是查部门环境整洁卫生是否符合要求的情况。具体查部门工作人员办公室、更衣室、病区内外整洁卫生。
护理方面：
①有1列护理人员在岗打瞌睡，及1列职工工作衣凉挂在病区病人活动厅内；
②消毒隔离工作上，个别病区楼层在规定时间内未对治疗室进行消毒；
③护理书写上，有1份护理记录存在缺陷，体现在体温单、入院评估及护理记录上，有1列交班巡视提前记录；
④个别病区工作人员更衣室不整洁，护理站工作台上物资摆放较乱且又零食。
【第2句】：在安全服务工作方面，开展了查隐患、堵漏洞的检查。
一是查部门设施设备的运行、工作人员是否按操作规程正确使用设备、确保服务对象安全各项工作措施执行。具体查病区及后勤各班组的设施设备的运行，查工作人员在使用设备中的实际操作规程，查部门自查记录台帐；
二是查消防设施设备的维护的情况。具体查全院各部门的消防设施设备的维护、定点摆放情况。
【第5句】：组织开展“保双节、促稳定”安全专项检查
制定安全检查方案，于9月20日下发各部门国庆期间安全检查通知。要求各部门做好对设施设备运行情况自查及其安全隐患的排查，对部门职工思想动态了解；于节日前夕，有院主要领导负责组成院检查组，对全院各部门的安全工作开展检查。通过对院重点场所、重点部门、重点设备进行检查，发现的问题及时整改。同时，对各种特种设备进行认真检查，保证节日安全。
【第6句】：整改措施
通过开展此次服务质量月活动，暴露出了我们还存在以下不足：个别部门领导管理工作的执行力不够；职工用心服务不够及其服务理念方面的缺陷和不足。为此提出以下整改措施：
一是进一步提高医护人员的业务素质。认真学习有关的法律法规，制度规范及岗位责任，要求每一个医护人员掌握和遵守法律法规、制度规范及岗位责任、职业道德，全面提高医务人员的业务素质。相关职能科室定期组织业务学习，定期组织业务检查考核，为了确保学习质量，把考核考试成绩和个人经济效益挂钩。
二是建立健全规章制度，严格执行各项操作规程。继续在实际工作不断完善各项规章制度、岗位职责，将责任落实到个人；为使各项工作做到及时、客观、灵活，职能科室在检查服务质量上坚持采取定期与不定期相结合方式，并将检查中所得的信息及时向上汇报和向下反馈，及时要求整改，保证检查的有效性。
三是加强对各类人员业务培训，提高服务质量意识。制定计划组织对中层干部管理能力、执行力的培训，进一步加强职工的岗前和在岗培训力度，不断提高职工的服务水平、服务意识；组织开展不同岗位、不同工种的岗位培训，抓医护基础工作的落实与执行，按规范操作流程，提高服务质量，加大考核力度，以效果来衡量措施的执行。
通过以上措施，实现“六个进一步”的目标，即：服务意识进一步增强；服务态度进一步端正；服务行为进一步规范；服务效能进一步提升；服务质量进一步提高；服务纪律进一步加强。
优质护理试题及答案
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。下面小编收集了有关优质护理试题及答案，供大家参考。
篇一：优质护理测试卷
科室:姓名：档案号：成绩：
【第1句】：填空题（每空2分，共72分）
【第1句】：优质护理服务的主题：_____________________、______________________、_______________________。【第2句】：优质护理服务的目标：________、__________、__________。【第3句】：重病人基础护理落实目标三短：______、________、__________。【第4句】：六洁：______、_____、_______、_____、_______、______。【第5句】：三保持：__________________________________________、__________________________________、
_________________________________________________。【第6句】：四无：_____、______、__________、_________。
【第7句】：重病人病情“十知道”：______、______、_______、______、_____、_______、______、_______、________、__________。【第8句】：病情观察四及时：_________________、_________________、_________________、____________________。
【第2句】：简答题
【第1句】：基础护理的定义和范畴是什么？（8分）
【第2句】：基础护理的具体工作内容有哪些？（10分）
【第3句】：病人自理与护理服务的关系有哪些？（10分）
优质护理测试卷答案
【第1句】：填空题
【第1句】：优质护理服务的主题：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务。
【第2句】：优质护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意【第3句】：重病人基础护理落实目标三短：头发、胡须、指（趾）甲。【第4句】：六洁：皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门。
【第5句】：三保持：保持各种导管位置正确、清洁、固定、通畅（管路护理不依赖陪人，标准规范）保持床单位清洁、整齐、平整，无尿渍和血渍保持病人卧位舒适，符合治疗、护理要求。
【第6句】：四无：压疮、烫伤、坠床、护理并发症
【第7句】：重病人病情“十知道”：床号、姓名、诊断、主要病情、治疗、排泄、护理问题、护理措施、心理状态、特检阳性结果及阳性体征。
【第8句】：病情观察四及时：发现病情及时、报告医生及时、抢救处理及时、护理记录及时。
【第2句】：简答题
【第1句】：基础护理的定义和范畴是什么？
基础护理：是实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。内容包括观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。国外称作床边护理。范畴：生活护理基础和专科护理基础。【第2句】：基础护理的具体工作内容有哪些？
⑴常规护理：T、P、R、BP测量，晨晚间护理、护理单记录、卧位、翻身扣背等。⑵生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理（洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等。⑶协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等。⑷健康教育⑸康复指导
【第3句】：病人自理与护理服务的关系有哪些？
⑴准确把握分级护理原则⑵护士提供服务要做到规范、到位⑶病人能自理的，鼓励病人自理，并根据等级护理要求指导病人自理。⑷沟通、交流很重要⑸患者告知和患者的安全管理应该到位。
篇二：优质护理知识竞赛试题
科室：姓
名：分数：
【第1句】：填空题（50分）
【第1句】：我院开展优质护理服务时间是（）。
【第2句】：优质护理示范病房实际床护比要达到（）。【第3句】：目前我院已开展（）个优质护理示范病房，你能说出示范病房的名字吗（）。【第4句】：卫生部要求功能制排班改为（）排班，实行护士包病人，每名责任护士负责患者数量不超过（）。【第5句】：卫生部要求护士每班书写不超过（）。责任制护理是护士（）小时拥有自己的病人。
【第6句】：一级护理病人患者生活不能自理的病人晚间护理包括
（）、（）、()、（）、（）。【第7句】：基础护理评价中，三短是指（）、（）、（），六洁是指（）、（）、（）、（）、（）及（）清洁。
【第8句】：优质护理最终目标是达到“六个满意”，即（）满意、（）满意、（）满意（）满意、（）满意、（）满意。
【第9句】：小组责任制是指以护理小组的形式承包病床，共同对病人实施（）、（）护理服务，特点是有经验丰富的责任护士、（）护士、（）护士组成，护士分层不分（），人人参与（）。
【第10句】：临床一线护士占护士总数比不能低于（）。【第11句】：确定病人护理级别应根据（）和（）。【第12句】：2010年优质护理服务示范工程主题是（）和（）。
【第13句】：举例说明护理不良事件种类：()、（）、（）、（）、（）。
【第14句】：我院的护理质控分为（）质控。
【第15句】：护理差错、事故（不良事件）报告制度的上报程序中，对严重不良事件，重大事件的报告时限不超过（）小时；对一般不良事件，当事者（）小时内填报《护理不良事件上报表》，签字后上报护理部。
【第2句】：简答题（50分）
【第1句】：责任护士通过那几个方面每天评估患者，掌握护理信息，有效开展健康教育？
【第2句】：责任护士的工作内容包括哪五项？
【第3句】：一级病人护理要点？
【第4句】：何谓优质护理？简述优质护理的目标和内涵。
【第3句】：论述题
你认为目前科室或医院开展优质护理服务取得哪些成绩？还有那些不足？下一步还需要如何继续深化优质护理服务？
优质护理知识竞赛试题答案
【第1句】：填空题（50分）
【第1句】：我院开展优质护理服务时间是（20【第10句】：3）。
【第2句】：优质护理示范病房实际床护比要达到（1：0.4）。
【第3句】：目前我院已开展（4）个优质护理示范病房，你能说出示范病房的名字吗（妇产科、五官科、内科、外科）。
【第4句】：卫生部要求功能制排班改为（责任制）排班，实行护士包病人，每名责任护士负责患者数量不超过（8个）。
【第5句】：卫生部要求护士每班书写不超过（30分钟）。责任制护理是护士（8）小时拥有自己的病人。
【第6句】：一级护理病人患者生活不能自理的病人晚间护理包括（整理床单位）、（面部清洁）、(口腔护理)、（会阴护理）、（足部清洁）。
【第7句】：基础护理评价中，三短是指（胡须短）、（趾甲短）、（头发短），六洁是指（口腔）、（皮肤）、（会阴）、（手足）、（床铺）及（单位）清洁。【第8句】：优质护理最终目标是达到“六个满意”，即（患者）满意、（政府）满意、（社会）满意（医生）满意、（护士）满意、（领导）满意。
【第9句】：小组责任制是指以护理小组的形式承包病床，共同对病人实施（整体的'）、（连续的）护理服务，特点是有经验丰富的责任护士、（高年资）护士、（低年资）护士组成，护士分层不分（等），人人参与（生活护理或基础护理）。【第10句】：临床一线护士占护士总数比不能低于（95%）。
【第11句】：.确定病人护理级别应根据（病情）和（生活自理能力）。【第12句】：2010年优质护理服务示范工程主题是（夯实基础护理）和（提供满意服务）。【第13句】：举例说明护理不良事件种类：(给药错误)、（跌倒）、（压疮）、（脱管）、（坠床）。
【第14句】：我院的护理质控分为（二级）质控。
【第15句】：护理差错、事故（不良事件）报告制度的上报程序中，对严重不良事件，重大事件的报告时限不超过（）小时；
对一般不良事件，当事者（24）小时内填报《护理不良事件上报表》，签字后上报护理部。
【第2句】：简答（每道5分，共20分）
【第1句】：责任护士通过那几个方面每天评估患者，掌握护理信息，有效开展健康教育？（1）一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医师（2）主要诊断、第一诊断
（3）主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等
（4）治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期（5）主要辅助检查和阴性结果
（6）主要护理问题及护理措施（7）病情变化的观察重点【第2句】：责任护士的工作内容包括哪五项？
（1）病情观察（2）基础护理（3）治疗（4）康复（5）健康指导
【第3句】：一级病人护理要点？
（1）每小时巡视患者，观察患者病情变化（2）根据病情测量生命体征（3）根据医嘱正确实施治疗、给药措施
（4）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施（5）提供护理相关的健康指导。
篇三：优质护理服务试题
科室:姓名：
【第1句】：优质护理服务的主题：
【第2句】：优质护理服务的目标（三满意、六满意）：
【第3句】：基础护理的定义和范畴：
【第4句】：基础护理的具体工作内容：
【第5句】：重病人基础护理落实目标：
【第6句】：重病人病情“十知道”：
【第7句】：病情观察四及时：
【第8句】：三查八对的内容：
【第9句】：护理交接班要做到：
【第10句】：病人自理与护理服务的关系：
优质护理服务试题（答案）
【第1句】：优质护理服务的主题：
全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务。【第2句】：优质护理服务的目标（三满意、六满意）：
三满意：患者满意、社会满意、政府满意。
六满意：患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。
【第3句】：基础护理的定义和范畴：
基础护理：是实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。内容：包括观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。国外称作床边护理。
范畴：生活护理基础和专科护理基础【第4句】：基础护理的具体工作内容：
⑴常规护理：T、P、R、BP测量，晨晚间护理、护理单记录、卧位、翻身扣背等。
⑵生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理（洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等。
⑶协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等。⑷健康教育⑸康复指导
【第5句】：重病人基础护理落实目标：三短：头发、胡须、指（趾）甲
六洁：皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门
三保持：保持各种导管位置正确、清洁、固定、通畅（管路护理不依赖陪人，标准规范）;保持床单位清洁、整齐、平整，无尿渍和血渍;保持病人卧位舒适，符合治疗、护理要求。
四无：压疮、烫伤、坠床、护理并发症【第6句】：重病人病情“十知道”：
床号、姓名、诊断、主要病情、治疗、护理问题、护理措施、心理状态、特检阳性结果、饮食和随眠。
【第7句】：病情观察四及时：
发现病情及时、报告医生及时、抢救处理及时、护理记录及时。【第8句】：三查八对的内容：
三查：操作前、操作中、操作后查
八对：对床号、姓名、药名、浓度、剂量、方法、时间、药物有效期。【第9句】：护理交接班要做到：
四看：看各种执行单、看医嘱本、看体温本、看各项护理记录是否完整准确
五查：查新入院病人、查危重瘫痪病人、查术前准备病人、查大小便失禁病人、查术后病人
一巡视：对重点病人进行床边巡视。【第10句】：病人自理与护理服务的关系：⑴准确把握分级护理原则
⑵护士提供服务要做到规范、到位
⑶病人能自理的，鼓励病人自理，并根据等级护理要求指导病人自理。⑷沟通、交流很重要
⑸患者告知和患者的安全管理应该到位。
优质护理月工作总结范文
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在优质护理月工作总结优质护理月工作总结。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的'距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了
检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了
儿科优质护理工作总结
作得到病人的肯定与好评，以下就是小编整理的儿科优质护理工作总结，一起来看看吧!
儿科优质护理工作总结一
作为一名儿科护士长，我努力践行科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将20xx年工作护士长工作总结：
【第1句】：加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
【第1句】：不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
【第3句】：加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的gt;及gt;的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
【第4句】：加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
【第6句】：对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
【第7句】：完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的'书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
【第9句】：完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
【第2句】：以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
【第1句】：办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
【第3句】：要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切
护理工作的前提和必要条件。
【第4句】：认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
【第5句】：每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
【第3句】：定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
【第1句】：充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
【第2句】：每月对质控小组、医学教。育网护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
【第4句】：严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。
【第1句】：对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核
【第2句】：护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
【第3句】：利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
【第5句】：其他
【第1句】：配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。
【第2句】：配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。
今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满意。
儿科优质护理工作总结二
首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。
在很多人眼里，护理工作是一项很低级很被动的工作，但是我从小就向往做一名白衣天使，每天穿梭于病房之间，做一名守护者。所以在每一个上班的早晨，我都会给自己一个微笑，我是天使，我用自己的行动改变着人们对护理工作的看法，诠释着白衣天使的真正意义，其实护理也是一门艺术，心与心沟通的艺术，我相信付出了就会有回报。
在工作中对我影响最大的就是院长，不管任何情况下，都会微笑着面对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的，没有时间和节假日的概念，其实每个患者都是弱势群体，在他需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个微笑，对他们也许就是春天，在门诊我经常碰到不知所措的人，我总是不等他们询问，而是主动问他们有什么需求，是否需要帮助。把他们领到要找的科室，或是耐心地解答他们的问题，我不认为这是多此一举，我们付出的只是自己的一份热情，而收获的是患者对我们的信任。
工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过做患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己的快乐。
我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益非浅，同意我观点的，请微笑一次。
我认为护理工作不单单是一种治疗与被治疗的关系，倡导正确的生活方式，科学的饮食，是预防疾病的重要途径，健康教育是我们护理将要承担的一项重任，每次有了新的病种，我们都会及时组织学习，及时为患者量身定做一份健康指导，让他们对自己的疾病有一个充分的认识，对他周围的人也是一种好的影响，没有病的可以预防，有病的患者可以及时就医，在工休座谈会中，我们也总是积极地把常见病的简单诊断告知患者及家属，以便有疾病的人及时就医，这样让我们的业务水平不断地提高，也扩大了我们的社会影响力。
在病室中，根据我们科的特点，我制定了一份入院患者温馨提示，上面包括了患者想要了解的住院环境、就餐、医护介绍，总之患者的需要就是我们的工作，为患者提供更人性化的服务，是患者的需要，也是社会的需要。
我们科的护士比较少，工作量有时也很大，经常要24小时连班，第二天还要加班，但是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责，这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己最大的潜能，更好地为患者服务。
对于护理工作我也只是在摸索中寻求经验，还希望大家一如既往地支持我，及时的为我更正自己身上的缺点找出不足，把护理工作干得更好。
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