呼叫中心服务口号的内容
今天，我们欣喜地看到中国呼叫中心产业正飞速地向前发展。呼叫中心的管理实践也越来越深入并趋于精细化、科学化。同时。几乎所有的呼叫中心都在倡导“人性化”管理。或者在很多呼叫中心的文化标语中频频会出现“人性化”的字样。然而，当我们换个角度从座席代表的立场去审视。“人性化”在许多呼叫中心还仅仅是“口号”与“愿景”；或者，当我们借鉴国外一些更为成熟的管理制度。许多呼叫中心离真正的“人性化”还有一段距离。
呼叫中心在国内刚刚兴起时，看到一项项严格而又细致的呼叫中心现场管理制度。说实话为之惊讶甚至于推崇！深深的接纳并认为呼叫中心要创造效率与服务质量。就一定离不开这些条条框框的约束以及准军事化的管理。相信当时许多呼叫中心的运营管理者都有这样的感觉：“集中式管理”是一个优秀呼叫中心所必须具备的。而且正是呼叫中心所具备的特色。所以，在呼叫中心发展的初始阶段，这一切，也许理所当然。
然而，在呼叫中心不断发展的今天，我们常常看到：呼叫中心运营管理水平并没有得到同步、充分的发展，很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心，仍然还在延续着旧有的那套管理制度，也许还是十年前的那份管理手册。然而，在呼叫中心发展日渐成熟的阶段，这一切，更应该与时俱进。
不久前，看到某呼叫中心的现场管理制度，且不说制度之间的合理性，单单对座席代表在现场的纪律约束，就有七大项以及近三十小项，而且其中许多制度，都牢牢地限制着呼叫中心的灵魂们------座席代表的“工作自由”，在这些制度的字里行间，也能够看到很多十年前呼叫中心现场管理制度的“影子”。
对，没错，我说的是座席代表的“工作自由”，相对于过于“苛刻”的现场制度，我们更倾向于给予座席代表一定的“工作自由”。这里的“自由”是与座席代表更多的发挥主动性所相辅相承的。在管理人员合理的引导下，“人性化”的工作自由，会更多的让座席自主工作、自主提升服务水平的。这需要考验的是管理者的管理能力与水平，而不仅仅是制度有多少条多少章多少页，或者对座席代表的一言一行都一一设定规范与要求。
我们来看一些关于呼叫中心现场管理制度的例子，一起来体会，而且请从座席代表的.角度去体会，应该怎样的“人性化”。
案例1：
某呼叫中心现场管理制度要求：工作现场，座席代表如需找班长提问或沟通，必须先举手，否则扣X分。
点评：这是非常明显的“集中式”管理制度，让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然，我们清楚地知道，呼叫中心往往有大量座席同时工作，而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”，但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手，否则就要接受惩罚，却也未免过于“军事化”。座席与班长之间，一定要这么森严的规定吗？其实，这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离！
对于这项纪律，我们需要规定的是座席代表在呼叫中心不要大声说话，而非“举不举手”这个行为，不是吗？认识到这一点，我们不难找出修改此项制度的办法：“在呼叫中心现场，任何人大声喧哗将不被允许，如需班长帮助或沟通，请举手示意。”这样一来，制度不那么强硬，也更加人性化一些，也体现出班长在现场是为座席提供帮助支持的，只需要举手示意。
案例2：
某呼叫中心关于小休规定：在较忙时，座席代表想去卫生间，打电话通知BCMS专员时，由专员告知不可以去，座席代表不可擅自离开座席，并且座席代表不可一次性休息十五分钟以上。
点评：人有三急是人之常情，是不是因为要保障接通率与服务水平，就可以强制性不允许座席代表这种起码人性的请求呢？如果排班合理，为什么座席代表不可以一次性休息十五分钟？难道班长的工作职责之一就是每天都要在座席需要去洗手间时做出“可以”或者“不可以”的决定？
与其这样解决问题，更建议采用适当的方式培养座席代表一个好的习惯。比如，将座席代表小休的时间根据所上班次分成几次小休安排，并结合接通率与服务水平要求做进排班计划，每个班次的小休时间基本固定，这样由“固定周期”的小休制度代替随时申请小休的申请。同时，将非“排班小休时间”以外的小休申请作为特殊申请并进行记录考核，这样，座席就清楚知道应该如何利用“排班小休时间”处理个人的事情了。同时，还可以减少当值班长与主管这方面的工作量。
案例3：
某呼叫中心关于病假的规定：座席代表生病如果要请假，必须有三级医院上开具的假条及交费凭证。
点评：这是比较普遍的一项规定。出发点是好的，因为要保证出勤率，通过限定一些条件，避免一些座席代表借故缺勤。但从人性化角度考虑，有时座席代表只是发烧，感冒之类自己吃点药休息一下就可以的情况，而不是一定要去三级以上医院就诊。所以导致，座席代表只好带病坚持工作，或者明明是病假却要申请事假。这里同时也混淆了座席代表生病需要请病假与能不能获得“病假”待遇。
针对这种情况，呼叫中心更应该关注座席代表的健康，在身体不适的情况下得到适当的休息。我并不鼓励座席代表带病坚持工作，因为本身这对健康无益，也无法保证这种状态下座席代表能够很好地完成工作。至于出勤率的控制，需要关注的那些经常请假的座席代表，找出真正的原因，培养诚实的职业素养。对于那些编造理由请病假的座席代表，给予更为严厉的制度约束。
案例4：
某呼叫中心：话务繁忙时段，座席代表吃饭时间仅为二十分钟（包括从座位走到饭堂，吃饭，喝水，休息加上去卫生间的时间），甚至因此延后就餐时间两、三个小时。
点评：靠临时延长工时这样的做法所带来的是对座席代表身体健康的损害，以及在客户服务请求密集时段服务质量下降的严重影响。要知道，越是话务繁忙时段，恰恰越需要座席代表精力充沛地提供服务。匆忙的就餐时间、就餐后没有适当的休息时间，都不是“人性化”的体现。
保证服务水平，需要的是准确的人力测算以及合理的排班管理，而不是以牺牲座席代表用餐时间为代价。我非常喜爱呼叫中心的座席代表，他们是整个呼叫中心
最重要的人！也是最可爱的人！他们在呼叫中心的前线，日复一日地重复着大量的工作，承受着巨大的压力！所以，该休息的时候，就应该让他们得到休息。案例5：
某呼叫中心设有全年全勤奖励，在一年工作时间内如无病假、事假的座席代表将会获得一定的奖励。
点评：运用适当的激励制度，提高座席代表的工作热情与奉献精神，同时保持一个较好的出勤率水平，这本无可厚非。但作为一个正常的社会人，谁能保证一年之内没有一天身体不适，没有一次遇到事情需要在工作时间处理？全年全勤奖励制度的导向又是什么？难道是要引导座席代表要不知疲倦、不问世事？显然，我们找不出太积极的意义。
人性化管理的出发点其实是需要我们在关注“工作”的同时，也关注座席代表的“生活”。呼叫中心管理应该考核与关注的，不是座席代表有没有请过假，而是要合理控制座席代表请假的次数与请假原因。如果一个座席代表经常性请事假，需要通过认真的沟通了解其请假的真正原因，比如是不是工作压力大的一种逃避表现；是不是家中遇到了什么困难？
“没有规矩，不成方圆”，呼叫中心当然也离不开制度与规范。我们在强调“人性化”管理的同时，也同样坚定并且更要善于运用呼叫中心制度化管理。只是，我们现阶段更为关注的是：如何更进一步或者从真正意义上做到“人性化管理”。
在呼叫中心运营管理中，许多呼叫中心特有的制度与规范值得我们去权衡与平衡，故希望以本文及案例为启发，带动有关于“呼叫中心人性化管理”的更多思考与实践。作为一名呼叫中心运营管理从业者，真诚呼吁：我们的职责，是使座席代表更快乐的工作，而不是单纯传递越来越多的压力！
五一班口号内容
一个班级，我们需要口号，我们大家一起看看五一班口号内容吧，欢迎各位阅读！
五一五一，永争第一!
五一五一，永争第一。团结互助，友爱互帮。
加油努力，更上一层楼。
为班级付出，为集体付出。
勤奋努力，共创第一!
勤奋刻苦，五一第一!
勤奋好学，遵守纪律。五一五一，永争第一!
五一五一，你是我永恒的信心!
团结友爱，互爱互助，五一班永争第一!
团结友爱，互帮互助是五一班学生共有的美德。
学习锻炼，五一最棒!
我服务，我快乐。
奋斗是美丽的，奋斗着，快乐着----
文明五一，力争上游，团结五一，力量强大。
五一班的兄弟们，我们大家一起加油，一起进步。
天下第一，就是五一。
五一五一，永争第一!卧虎藏龙，天下无敌!
加油!努力!天天向上!
快乐成长，永争第一!
五一五一，永远第一!
加油努力，学习要用心!
齐心协力，争先创优。
五一五一，永得第一!
我勤奋，我进步。
同一个班级，同一个梦想。
团结奋斗，努力拼搏。
五一五一，永争第一!
爱学习，乐助人，争第一，创佳绩。
努力向前冲，人人争当十佳优。
五一五一，争创第一!
五一五一，勇争第一，五一五一，绝不放弃。
为了五一班而前进。
团结友爱，共同进步。
一起努力，与爱同在。
呼叫中心服务人员简历模板
姓 名：性 别：女
民 族：汉族出生年月：1988年4月15日
证件号码：婚姻状况：未婚
身 高：163cm体 重：44kg
户 籍：广东广州现所在地：广东湛江
毕业学校：广东海洋大学学 历：本科
专业名称：海洋科学毕业年份：2011年
工作年限：一年以上职 称：初级职称
求职意向
职位性质：全职
职位类别：客服及技术支持-咨询热线/呼叫中心服务人员
职位名称：助理;文员;
工作地区：湛江市霞山区;湛江市麻章区;
待遇要求：1800元/月不需要提供住房
到职时间：可随时到岗
技能专长
语言能力：英语CET-4;
计算机能力：
教育培训
教育经历：时间所在学校学历
培训经历：时间培训机构证书
工作经历
其他信息
自我介绍：本人认真负责，吃苦耐劳，虚心求教，具有良好的沟通能力和自我约束能力，具有一定的管理能力，具有团队精神。
在大学四年期间，我认真学习，参加了各种活动，锻炼自我，并成为了水产学院团委学生会女生部副部长，提高了自我能力。
我参加了全国大学英语四级考试和广东省会计从业资格考试，并顺利通过。
还在假期进行实习工作，曾担任店务员与电话访问员。
我相信，在我的努力和积极进取的'推动下，我能够完成企业的工作，为企业谋求最大的合法利益。
发展方向：
五一班级口号
这是一个团结奋进的班级体、一个温馨和谐的大家庭、一个生机盎然的乐园、一片纯真圣洁的心灵土壤。下面是小编整理的五一班级口号，希望对你有所帮助！
NO.1心志决定命运，态度决定高度。功夫不负有心人，今天的努力，定会收获累累硕果。
NO.2用激-情点燃高考，用拼搏换取成功。
NO.3要乐观，要享受人生。
NO.4明日复明日，明日何其多，我生待明月，万事成蹉跎。
NO.5感谢高考，坚持不懈，专心致志。
NO.6见到每个老师，都要说某某老师好。
NO.7人生能有几回搏，此时不搏何时搏？
NO.8八年二班，猛虎出山，八年二班，锐不可当。
NO.9自尊自爱自立自强。
NO.10只有创造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充实的生活。
NO.11胸怀宽似大海，我行我能。
NO.12爱班守纪，勤奋努力！
NO.13严实活新，勤奋进取。
NO.14汗水浇灌希望，奋斗决定命运。
NO.15愉快学习，健康成长。
NO.16珍惜青春时光，书写壮丽人生。
NO.17含泪播种，含笑收获。
NO.18校外教学结束后，要感谢所有随行的老师与家长。
NO.19不可以上课上一半，就起身去倒水。
NO.20我思，我学，我拼搏。
NO.21人的一生是漫长的，但关键的只有几步。
NO.22志不坚者智不达，言不信者行不果。
NO.23没有所谓失败，除非你不再尝试。
NO.24撑开自信的帆破浪向前，展示搏击风采。
NO.25无以成败论英雄。
NO.26严格遵守作息制度，按时休息，不吵闹不影响他人休息，不能利用休息时间外出上网，内宿生不能在外留宿。
NO.27饮水思源，爱国荣校。
NO.28如果要挖井，就要挖到水为止。
NO.29十年寒窗无人闻，一朝成名天下知。
NO.30实行请假制度，不得无故请假，有事需事先向班主任请假。
NO.31懦夫把困难当作沉重的包袱，勇士把困难当作前进的.阶梯。
NO.32天道酬勤，恒者能胜。
NO.33大胆挑战，世界总会让步。
NO.34不断进步，力求最好！
NO.35人心齐，班风正，学习优，榜有名！
NO.36再长的路一步一步得走也能走到终点，再近的距离不迈开第一步永远也不会到达。
NO.37互相学习，取长补短，再接再厉，勇攀高峰。
NO.38静专思主，心仪名校。
NO.39不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也。
NO.40团结求实，勤奋进取。
NO.41志存高远，心仪名校。
NO.42贵在坚持，难在坚持，成在坚持。
NO.43勤学善思，团结进取。
NO.44志存高远，心系天下。
NO.45没有志向的青年，就象断线的风筝，只会在空中东摆西晃，最后依然丧失前程。
NO.46成功的人找方法，失败的人找借口。
NO.47不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。
NO.48团结进取，务实创优，自律自强。
NO.49团结友爱，拼搏进取。
NO.50自信，是无尽智慧的凝聚；平淡，是成功路上的驿站。
NO.51宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
NO.52积极参与班级管理，维护班级荣誉，不做有损于班级荣誉的事，热爱班集体，积极为班集体做贡献。
NO.53身体健康是基础，学风良好是条件，目标明确是动力，勤奋刻苦是前提，方法高效是关键，心态平和是保证！
NO.54无论到哪一个公共场所，都要安安静静。
NO.55批改同学考卷时要谨慎。
NO.56心有多大舞台就有多大。
NO.57每一发奋努力的背后必有加倍的赏赐！
NO.58天道酬勤，踏实静慧。
NO.59接电话时言谈要得体。
NO.60不小心撞到别人时，不管你有没有错，都要说对不起。
NO.61今天的努力，明天的实力。
NO.62青春由汗水诠释，奇迹由拼搏创造。
NO.63体验成长过程享受生命快乐。
NO.64天下难事必作于易，大事必作于细。
NO.65冬天来了，春天还会远吗？
NO.66惜时如金，自强不息。
NO.67北大清华少年心，花香鸟语春天事。
NO.68立志宜思真品格，读书须尽苦功夫。
NO.69含泪播种的人一定能含笑收获。
NO.70同舟共济，劈浪向前。
NO.71奋斗成就辉煌，辉煌需要奋斗。
NO.72少年辛苦终身事，莫向光阴隋寸功。
NO.73现在决定未来，知识改变命运。
NO.74惟理想点亮生命的精彩。
NO.75骏马是跑出来的，强兵是打出来的。
NO.76我努力，我进步，我自信，我成功！
NO.77严实活新，勤奋进取！
NO.78我们会成为什么样的人，全看我们重复做什么样的事。
NO.79勤奋的含义是今天的热血，而不是明天的决心，后天的保证。无穷的伟大，也是从“一”开始的。
NO.80比学习——切问近思，博学笃志。
NO.81一生之苦今日吃，三年之乐来日享。
NO.82人最可悲的是自己不能战胜自己。
NO.83奋力拼搏，扬我班风，努力学习，勇争第一。
NO.84勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。
NO.85看到别人有好的表现，要替他高兴。
NO.86班荣我荣，班耻我耻。
NO.87严谨代替松散，行动代替愿望。
NO.88和自己比赛。为了明天，超越今天，我们最愉快！
NO.89安静营造环境，心静战胜浮躁。
NO.90失败者的一大弱点在于放弃，成功的必然之路就是不断的重来一次。
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