公司管理员年终总结 管理员年终总结

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

公司管理员年终总结 管理员年终总结篇一

通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

我是六月份来到学院工作，担任学院行政主管。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

(1)做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便

(2)做好了各类信件的收发工作，20xx年底顺利地完成了20xx年报刊杂志的收订工作。

(3)做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院20xx办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。

为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。

公司管理员年终总结 管理员年终总结篇二

根据我活动中心安排，20xx年x月21日至25日，我有幸参加了陕西省青少年校外活动中心网络管理人员培训，短短5天的培训很快就结束了，对我来说收获颇多，受益匪浅。

本次培训主要是对全省青少年校外活动中心网络管理人员进行校外教育网站应用技术培训，在培训学习的过程中，每节课学员们都按时出勤，遵守培训纪律，全神贯注聆听专家讲课，认真做好课堂笔记和按要求完成培训作业。课堂上，大家把不懂的地方及时向老师请教，又和其他学员相互交流，把所学的知识、经验很快运用到工作实践中，在很短时间内顺利完成了学习培训任务，达到了预期的目的。在这次网管培训中最有收获的几点如下:

在几天的培训时间里，我们学到了很多方面的知识：网络公司总监李国教学员如何使用新的校外教育网，校外群管理员董鹏老师和任志强老师分别讲了网站素材的准备和网络管理员的职责及新的校外教育网站的新增功能;全国校外联负责人周长祜主任讲解校外教育政策、法规;赛能公司讲师付胜利讲解了摄像技巧;新华社高级摄影记者范德元讲解了摄影技巧并做了现场摄影示范;省厅办公室副主任申雪峰做了新闻写作与信息发布方面的报告。省厅宣教处处长柯昌万做了新闻采编方面的知识讲座;所有专家老师的讲解都很精辟、深刻、各有特色，所讲知识涉及到了校外教育网站应用的所有方面，让我增长了知识，开阔了视野。

“为了完成一本画册，乡下一住就是半年，有时要拍好一个镜头，原地守候一整天”“一个人不管干什么工作，一定要热爱自己的本职工作，对自己的工作要有热情，这样才能把工作干好。”新华社高级摄影记者范德元老师，省厅办公室副主任申雪峰如是说。

从这些专家老师的讲课中，我深刻体会到他们对自己所从事的工作的热爱，正是这种对专业知识的一丝不苟、精益求精的精神，才有了他们今天的成就。正如高尔基所说“工作是一种乐趣时，生活是一种享受!工作是一种义务时，生活则是一种苦役。”专家对自己工作的热爱感染了我，也激励着我，更用心、尽心、全新地投入到自己的工作中。

通过培训，我深刻认识到网络管理员所肩负的职责，对青少年活动中心网络管理员还需要在哪些方面提升有了较清楚的认识。同时发现自己在网络管理应用方面知识的匮乏，在今后的工作中督促自己将学到的知识在工作实践中逐渐消化吸收，并要不断的学习和充电，与其他活动中心的优秀网管相互交流学习，借鉴宝贵经验。在工作中培养自己善于思考、善于反思、善于总结等良好习惯，努力将我活动中心的网站办好、办出特色。

最后，再次感谢省校外联办和中心给我这样一个学习与提高的机会，我将以此培训为契机，在今后的工作中将所学知识应用到工作中，努力提高自己的信息素养和网管技能，为我中心的工作提供更好的服务。

公司管理员年终总结 管理员年终总结篇三

20xx年，马官桥街道应急管理工作在区委、区政府的正确领导和区指挥中心的指导下，紧密围绕全区工作大局，认真贯彻应急管理工作的要求，开展了大量的基础性工作，较好地完成了各项工作任务。现将一年工作总结如下：

为深入贯彻实施突发事件应对法，完善应急管理预案体系、体制、法制建设，我街于完善了街道应急管理组织体系和预案体系，成立了由“一把手”任组长的领导小组，并在辖区内6个社区建立了应急组织，使基础建设得到较大加强，应急能力得到全面提升。

(一)完善预案。年初，鉴于全区进行社会管理创新改革，结合我街实际情况，重新修订和完善了各类应急预案，包括《马官桥街道突发公共事件总体应急预案》和《马官桥街道防汛应急预案》、《马官桥街道安全生产事故应急预案》、《马官桥街道突发公共卫生事件应急预案》、《马官桥街道紧急疏散应急预案》等专项预案，辖区内6个社区也根据实际情况分别完善了应急预案。

(二)应急演练。做好应急预案演练。年内，进行2次应急演练，分别为消防应急演练和紧急疏散应急演练。通过演练，一方面检验应急预案的实用性和可操作性，另一方面提高全街工作人员防灾减灾和应急处置能力。

(一)建立健全值守应急各项制度。依据《沈阳市市政府系统值守应急工作意见》，修改完善我街突发事件信息处置程序及方法，加强两节、两会，特别是敏感时期的值班值守工作。

(二)建立健全我街突发事件信息报送机制，形成全街上下贯通的政府系统应急信息直报网络体系，试运行区应急管理系统，提高信息报送效率，未出现迟报、瞒报、漏报等问题。

(三)进一步完善信息员队伍。街道、社区、驻街单位选拔出工作态度端正，有责任感的同志担任信息员，负责信息报送工作。

(四)加大领导批示督办力度。落实省、市、区领导有关应急方面的指示、批示，切实做到及时专办、及时办结、及时反馈。

(一)建立健全预警防控体系。按照职责分工和工作范围，加强对各类突发事件，特别是重大突发事件及灾害性事件的发生、发展及衍生规律的研究，建立和完善对突发公共事件的检测、预测、预报、预警体系。

(二)街道、社区及驻街单位按照“有领导分管、有科室负责、有专人跟踪联系”的要求，配备应急管理人员，健全应急管理制度，在资金紧张的情况下，确保应急管理物资、车辆的配备。对于事故易发单位、易发地点建立专、兼职的应急队伍。

(三)深入开展隐患排查分析。认真开展风险调查和隐患分析，排查危险源。对辖区范围内可能引发自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等危险源、危险区域进行调查、登记，建立突发事件隐患数据库。

(四)建立健全应急联动机制。街道与社区、驻街单位加强相互联系、沟通和协调配合，明确各方职责，确保一旦发生突发事件，能够有效组织、快速反应、高效运转、临危不乱，共同应对和处置突发事件。

(一)广泛开展应急管理工作的宣传。作到应急管理工作进街道、进社区、进企业、进学校，切实提高全社会公共安全意识和自救、互救能力。

(二)加强应急管理知识的社会宣传和普及，按照突发事件应对法的要求，充分利用广播、电视、报纸、网络等传媒形式，面向公众进行宣传教育。

(三)加强应急管理培训。结合我街实际，组织集中培训1次，提高应急管理和处置突发事件的能力。

(四)以典型带动全面。我街农大社区为明年全运会场馆所在地，同时也是市应急管理典型示范单位，街道以农大社区为标杆，带动全街各社区应急管理建设。

公司管理员年终总结 管理员年终总结篇四

20xx年以来，茂南区应急管理工作在区委、区政府的正确领导和市应急办的具体指导下，坚持贯彻落实《突发事件应对法》和《广东省突发事件应对条例》，围绕我区应急管理工作目标，切实加强组织领导，努力完善工作机制，大力提高应急处置能力，力促全区应急管理体系建设上新台阶。

(一)应急管理组织体系不断加强。我区把应急管理组织机构建设作为重中之重来抓，大力推进全区应急管理领导机构、指挥机构和办事机构的建立健全，不断加强领导，规范设置，建立体系。区应急办根据区领导要求，拟文下发了《关于调整茂南区突发事件应急委员会成员的通知》，增加了区委副书记、区社工委主任恩东同志，区委常委、区委办(区府办)主任世雄同志，区委常委、区武装部部长彭运同志等三位领导为区应急委副主任;区委、区政府还在党政班子领导分工中明确了应急管理工作的分工，做到有主管、分管和协管，进一步加强了区委、区政府对应急管理工作的领导。同时，区政府在缩编减员的新一轮大部制机构改革中，顶住压力进一步加强应急管理工作力量，强化职能、理顺体制，于9月份增设了区政府总值班室，增加事业编制4名，明确值班室业务由区应急办管理，承担应急办相关工作职能。此外，区应急办加大力度，督促指导各专项应急指挥机构，根据人事变动进行及时调整，强化突发事件的应急处置指挥力度;规范了各镇(街道、开发试验区)和区直有关单位应急领导机构和办事机构设置;要求各村(居)委、学校和企事业等单位，明确落实具体人员负责应急工作，促进各级应急组织机构的建立健全，构建起了全区“横向到边、纵向到底”的应急管理工作组织网络。

(二)应急预案体系不断完善。区应急办严格按照《预案管理办法》有关规定，加强督促检查，对预案实行动态管理。去年6月，区应急办对区级专项预案和重点部门预案进行重新整理，列出了不按规定实行预案制(修)定的责任部门，提请区政府对有关部门进行了通报批评，督促各单位加快预案编制步伐。同时，要求区应急委有关成员单位制定《年度预案演练方案》，经常性开展演练，不断增强预案的针对性和实用性，促进各部门在突发事件处置中的有效配合和职责落实，为实战积累经验。20xx年，我区新增编制专项应急预案1个(区农作物有害生物应急预案);修编专项应急预案4个(分别为群体事件、三防、地质灾害、粮食供应预案);重新印发部门应急预案6个(分别为流感流行、人禽流感防治、处置反恐、维稳、复退军人维稳、人社系统综合处置应急预案);正在修订的应急预案有3个(分别为总体预案、地震预案、重大火灾应急预案)。目前，我区已制定区总体应急预案1

个，专项应急预案16个，部门预案40多个，16个镇(街道、开发试验区)、213个村(居)委、170所中小学校、262家重点企业，全部根据各自职责制订了相关预案，预案体系初步建立。全区各级各单位共组织各类应急演练达1000多场次，其中三防指挥部牵头组织水务、武装等部门联合举行了7天抢险救灾应急演练;安监、交通、消防联合举行危化品泄露、非煤矿山坍塌等综合应急演练3次;消防大队共组织灭火实战演练176次;区属45家重点企业、170所中小学校每年组织应急演练都2次以上，切实提高了我区应对处置各类突发事件的能力。

(三)应急处置和保障能力不断增强。我区不断加大财政投入，加快应急队伍和基础项目建设，加强装备与物资的储备和管理，全区应急处置和抢险救援的保障能力大大提高。一是强化应急救援队伍建设。去年，我区充分依托公安、消防、武装等骨干队伍，科学整合全区应急力量，积极构建综合应急队伍、专业抢险救灾队伍、兼职救援队伍和义务志愿者队伍四位一体的应急救援队伍体系。20xx年，区消防大队组建了“茂南消防铁军中队”，区财政投入资金195万元，按照省装备建设标准，集中采购配备了爆破、破拆、个人防护、堵漏枪等综合救援装备，该队被省消防总队评定为星级中队，在辖区火灾事故和综合救援中屡建奇功;区财政每年划拨48万元工资，以聘用合同制工人的形式，组建了公馆消防中队，并投入350万元建设了中队新营房;区公安分局安排专项经费120多万元，加强配备了特警、联防、巡防三支队伍的专业防暴和应急处突装备。目前，我区已建区级综合救援大队1支100人、专业应急救援队伍21支共1800多人，仅区公安部门的社会安全应急处置队伍就有8支超过500人，各类应急专家队伍共80人，应急志愿者100人，全区应急救援及处置力量不断提高。二是推进应急保障设施建设。区财政把三防、防灾减灾、消防、森林防火、社会安全和粮食储备等应急经费列入年度预算，并逐年增加，大力规划建设应急保障项目设施，有效保障各类突发事件应急处置。去年，我区重新布局建设金塘、公馆、新坡、山阁四个区域分布合理的粮食应急储备仓库，仓容面积达到69000吨;投入大笔资金建起了区人民医院综合大楼，其中财政专项配套资金210万元建设卫生急救中心，添置救护车2台和急救设备一大批;区政府常务会通过区三防应急物资仓库建设(在镇盛镇规划60亩土地建设)、区卫生防疫业务用房建设(在开发区规划4.4亩土地建设)、区民兵应急装备及仓库建设等方案(区财政配套资金50万元建设);区地震局筹集资金8.4万元规划建设了官渡北区和乙烯一区两个应急避难场所;区民政局购买储备了价值18万元的毛巾被1000多床、棉被1200床等防寒保暖物资。三是加强预测预警和快速响应系统建设。进一步完善《茂南区突发事件应急处置流程》，加强与各专业指挥机构联系，强化区应急办(区应急指挥中心)指挥协调职能。区应急办充分利用区政府网站和会务信息系统，快速发布各类突发事件预警信息和响应指令，及时启动预案，调动全区迅速响应。区地震局筹集资金5.8万元建设了吐花山动物前兆观测点;三防指挥部进一步完善了三防指挥中心功能;区消防大队设置了119消防24小时值班室;区公安分局建起了“全城响应、快速反应”的应急处置指挥系统，对辖区全覆盖，社会安全突发事件应急处置能力高效有力。

(四)应急综合管理水平不断提高。我区不断强化区应急办综合协调职能，区应急办亦不断提升自身综合管理水平，充分结合工作实际，完善了五项工作机制：一是建立信息报送机制。区应急办联合区信息股拟定了《茂南区信息报送管理暂行办法》，明确了各级各部门信息报送范围、内容、方式和具体要求。对各级各部门上报的突发事件信息，通过《信息呈批表》形式报送相关区领导阅批;对发生的较大级以上或敏感性突发事件信息，编写《信息专报》经相关区领导审阅同意后上报市应急办;对省、市等上级领导的批示意见，以《来文来电呈批表》的形式及时报区相关领导。二是建立信息通报机制。区应急办对各镇(街道、开发试验区)、区直各有关单位信息报送情况，实行每月一通报，将迟报、漏报、虚报、瞒报的单位报区委、区政府实行严肃处理。三是建立信息汇总机制。区应急办坚持每月对各级各部门信息报送情况及批示情况进行汇总、建档，将相关内容及处置情况，以《值守信息》形式分送相关区领导，并印发各镇(街道、开发试验区)及相关部门。四是建立信息内部处理机制。区应急办拟定印发了《茂南区突发事件信息处理流程图》，明确值班室人员处理信息的方式、要求及责任等，进一步规范内部处理突发事件信息的工作程序。五是建立应急值守制度。政府值班室成立后，我区随即明确值班室职责，制定了九大项值班工作制度，做到了值班电话“随响随接、随接随办、随办随记”。20xx年，区应急办累计接收突发事件信息72件，向区委、区政府领导呈批信息49件，转办信息23件，编写《突发事件信息专报》上报市应急办26件，编印《值守信息》12期、《茂南应急管理》(工作简报)15期，全年各类较大突发事件和比较敏感的一般突发事件信息，均按有关规定及时、准确上报，做到发现得早、处置得及时，确保了区政府在应对突发事件中反应迅速，决策科学，处置高效，保障有力，重建有序。

(五)风险隐患排查整改不断推进。我区牢牢树立“预防为主、预防与处置并重”的应急管理理念，突出事前的防范和整治，把风险隐患排查及整改作为一项常规工作，经常性、长期性地开展。一是迅速部署开展排查行动。去年4月，我区根据省、市相关文件要求，制定了《茂南区突发事件风险隐患排查和整改实施方案》，按照“全面普查-分析评估-整改治理-督查验收-建立台账”的步骤，迅速部署风险隐患排查和整改工作。8月份，区委常委、区委办(区府办)主任亲自主持召开全区突发事件风险隐患排查和整改工作加温会;区应急办牵头组织督查组进行督查，大大促进相关工作的有效开展。二是全面深入排查及整改治理。大力创新排查的措施和形式，积极动员各方力量主动参与，对辖区内、系统内容易引发自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的危险源、危险区域，以及可能诱发社会安全事件的矛盾纠纷或者不稳定因素进行全面深入排查，并边查边改、整治结合。全区共出动车辆110台次，组织出动人员1160多人次，排查场所约1530多个，排查出风险隐患86个(含信访31个)，投入整改资金145多万元，信访维稳积案化解资金200多万元，有效促进了全区社会的和谐稳定。三是建立健全台账。我区按“普查登记、复核统计、分类汇总”的顺序做好档案台账工作，认真填写《突发事件风险隐患排查和整改工作情况登记表》，全面登记了风险隐患类型、形成原因、责任主体、应急资源能力和负责领导及联系人等基本情况，按四大类别进行登记汇总、装订成册、建立台账。

(六)应急知识宣教活动不断深入。我区采取集中培训、现场宣讲、设置宣传栏、印发宣传单、悬挂标语等多种形式，广泛深入开展应急知识宣教活动，力促法律法规和安全常识“六进”(进机关、进学校、进社区、进农村、进企业、进家庭)，营造了良好的社会氛围。一是加强党员干部应急管理培训。区委组织部把突发事件应急管理教育培训纳入全区党员干部培训大纲，努力提升全区党员干部突发事件应急处置能力。20xx年，区委党校中青班培训把《突发事件应对与新闻发布》列为重点课程进行授课，并组织讨论和考试。6月份，区应急办联合区教育局举办了教育系统应急管理培训班，对全区170所中小学校分管安全的领导进行培训，并邀请市应急办和气象局两位专家，分别讲授了“突发事件信息处理”和“气象灾害知识预防与避险”两个专题。二是广泛开展应急常识宣讲活动。5.12“防灾减灾日”，我区制定了《茂南区防灾减灾知识宣传周活动方案》，区应急办联合区民政局在茂南开发区举行了防灾减灾应急知识宣传活动，现场派发《应急综合知识宣传单》和《防灾减灾知识宣传单》3000多份。8月1日，我区在市体育中心广场举行了第三届“百人百场”应急知识宣讲活动，并播放电影《超强台风》，累计参与公众达2000人次，现场派发《你准备好了吗》、《应急管理法律行规手册》各500本，印发各类应急宣传资料10多种共6000多份，所有受众反映激烈、收效明显。三是抓好专项安全知识教育。我区各相关部门分别组织了形式多样的宣教活动，教育系统中小学校开展了“一月一主题、一周一课、一日一讲”常规性安全知识教育;卫生防疫部门针对不同季节、不同气候，开展各类传染病预防知识普及教育;地震部门投入大量资金，在村(社区)、学校建设教育基地、示范亭和宣传栏，广泛开展地震安全知识宣传教育;安监、经信部门定期开展行业安全管理人员岗前培训，提高专业救援技能和安全管理水平;区公安、消防、水务、畜牧、交通等部门亦相应举行了各类应急抢险救援和防灾减灾等安全知识宣传教育。据统计，全年全区累计开展各类应急科普宣教活动30多场次，印发各类应急宣传资料20多万份，累计普及应急安全知识约30万人次。

当前，在我区应急管理工作扎实、有效开展下，全区公共安全形势虽然总体平稳，但各类公共事件的突发性、复杂性和特殊性依然存在，尤其一些应急管理瓶颈问题较为突出，其主要表现在：一是工作人员水平参差不齐。各基层单位工作人员应急管理工作水平整体不高，能力参差不齐，对应急管理理念理解不透，对不同级别、不同层次的预案概念不清，造成部分应急预案与实际结合不紧密，缺乏可操作性。二是应急专家人才非常缺乏。区各类应急管理专家和救援专业技术人员过度缺乏，区应急专家队伍、义务救援队伍及志愿者服务队伍的建设未能有效开展，应急项目规划和预案大部分没有经过专家论证，欠缺科学性。三是财政应急资金明显不足。由于财政资金压力，区应急物资仓库、避难场所和应急指挥中心信息平台等基础条件薄弱，救援装备落后，应急处置基金未设立，应急保障能力有待进一步提高。四是政府体制机制有所制约。我区没有气象、水文、人防、交警、电信和广播电视等职能部门，安监、人社、建设、供电、住房和交通事故等应急处置权限与应急管理体制不融合，造成了权责不一，加上应急联动机制未完善，影响了辖区应急处置效果。五是社会公众责任意识薄弱。由于社会舆论影响和宣传教育的缺陷，社会公众缺乏主动参与应急管理活动的意识，应急处置社会动员机制难以有效开展。

公司管理员年终总结 管理员年终总结篇五

时光飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

1.日常工作及完成情况：

1）、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2）、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。

3）、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1xx项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

4）、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5）、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20xxxx年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。

6）、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

2.培训学习工作

20xx年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训；20xx年11月26日参加f1消防演习等项目培训。

3.自我总结和认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。

4.20xx年工作和学习安排

1）、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。

2）、在以后工作中，我坚决执行