“挫败”，即挫折和失败。人在职场，经常与它们相拥。“挫败”，只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的讯号。
“挫败”只有在事情划上句号时才能用。如果想事情得到解决，或者事情仍在继续之中，这“挫败”二字就不适用。
“挫败”，是指过去的事，改变做法是指向未来。也可以说，“挫败”是过去的经验，而经验是让我们提升自信的踏脚石。因为经验是能力的基础，而能力是自信的基础。每次“挫败”，都只不过是学习过程中修正行动之一。因此，可以说，没有挫败，只有回应讯息。
人生中的所有事物，都是经过不断地学习、认识和修正而达致完善。要想成功，首先要相信有成功的可能，然后找出方法，并弄清楚需要怎样改变。“回应讯息”正是保证这一点。掌握了每次“挫败”带来的教训，每决经历就都变成了难能可贵的学习。如果善于加以归纳总结，就一定有收获，或者叫提升。正如一代伟人毛泽东所说：错误或错折教训了我们，使我们比较地聪明了起来，我们的事情就会办得好一些。
自信心不足的人，潜意识里总是在找不用干下去的借口，“挫败”二字就很容易冒出来，也就与成功无缘。因此，只有正确认识挫败，才能拥有成功。正因为职场有挫败，要认识挫败，所以职场更需要灵活，人生需要灵活。我们说，灵活是指有一个以上的选择，选择就是能力。因此，最灵活的人便是最有能力的人。灵活来自减少行使自己的一套信念、价值观，而多凭观察和运用环境所提供的其他条件。灵活是使事情更快发展，更有效果的重要因素。因此，也是人生成功快樂的重要因素。
灵活亦是自信的表现。按心理学的观点，一个人如果缺乏自信，或者自信心不足，坚持某个模式的态度会越强硬。容许不同意见和可能性，这便是灵活。在一个群体中，固执使人紧张，灵活使人放松。而在任何一个组合里，最灵活的人是最能影响大局的人。
灵活不代表放弃自己的立场，而是容许找出共赢的可能性，或者说是在多种可能性中比较和择优。在沟通中，明白不代表接受，接受不代表执行，更不代表投降，即放弃立场。除非证明是自己错了。“流水”是学习灵活的最好隐喻。灵活是用自己的步伐去做出转变；而固执则是在被逼无奈的情况下做出的转变。当然，有转变比无转变好，早转变比迟转变好。
灵活些，更灵活些！人生将因灵活而精彩，世界将因你而更加精彩！
