刷马桶起步的创业者

靠刷马桶也能创业，而且还能干出一番事业来?是的。确实是如此。张松江就是靠刷马桶闯出了一条创业的路子，赚得了千万身家。创业实际上并非是什么遥不可及的事，也并非要干什么惊天动地的大事情，从小处着眼，从最基本的事干起，往往最容易取得成功。张松江的创业路径就是一个典型的例子。

张松江，1978年出生，一个地地道道的北京小伙子。1999年7月，他从北京联合大学毕业后，因拿的是一纸大专文凭，故找工作十分艰难。尽管他的一些同学进入机关当了公务员，还有的同学进入了外资企业做了白领，可他就是找不到一份适合自己的工作。在迫不得已的情况下，张松江决定自己创业。

张松江找到3个要好的朋友，和他们说了一起自己来创业的事情。几个人凑在一起，很快就达成了一致意见，4人决定合伙干一番事业。正在他们商量该做什么的时候，他们偶尔在一张报纸上看到了一个美国品牌的保洁公司招加盟商的广告，张松江觉得这是个创业的机会，于是前去打探如何成为加盟商。在经受那个美国品牌保洁公司一番专业讲解后，张松江4人相信了保洁市场发展前景可观，利润不仅有保障而且还颇为丰厚。于是，4个人每人凑了近1万元，一共近4万元交给了那家保洁公司并成为加盟商。保洁公司对张松江几人进行了一些专业培训。

接受培训完之后，张松江几个人创业热情非常高，立马租了一间旧房子作办公室，并招聘了7名员工，准备要大显身手，在保洁业开拓出一个全新的服务形象。然而，没多久残酷的现实告诉张松江，市场并非他们想象的这么简单。4个人一天跑到晚，四处去与各饭店、宾馆、车站、学校、小区物业等进行洽谈，人家却根本不予理睬。整整2个多月时间，没有做成一单生意。在屡屡碰壁之后，张松江终于明白了一个道理，那就是现实保洁市场并不是那家美国品牌保洁公司和他讲的理论市场，而且市场行情也并不是每平米10元的水平，而只有每平米1元钱的水平。即使就是1元钱的水平，人家也轻易不会给你做，没有熟人，不靠关系很难拉到业务。那几个合伙的朋友见加盟保洁公司几乎就是受骗，于是便去找那个公司理论，退回加盟费，结果那公司早已是人去楼空，没了踪影。难以为继的加盟店，使另外3位合伙的朋友产生了动摇，最终这3位朋友选择了退出。

创业之初的失败，使保洁店只剩下张松江一人，他感受到非常郁闷、烦恼。当他把自己遭受的挫折告诉父亲以后，他父亲对他说：孩子，只要你觉得自己所干的事是有前途和希望的，那么就坚持下去。没有资金的话，我给你筹。张松江的父亲果然给他筹集了10万元。拿着父亲给的10万元钱，张松江心里百感交集，他暗暗下决心，一定要把自己认定的事业干下去，并干出成绩来。

张松江开始苦苦思索自己创业失败的原因。一天晚上，张松江睡不着随手翻阅一张报纸，他忽然看到一则消息说，SOHO现代城新推出一款可以移动的墙。他眼睛一亮，别人的墙都是固定的，而它的墙却是可移动的，这就是非常有特色了。他终于明白一个道理，要想在市场中打拼，要想在这个市场中赚到钱，那么就必须要有自己的特色，敢于打破原有的思维模式。由此，张松江联想到自己所从事的保洁业。在北京，有不少人都在做室内保洁，但是都没有什么特色，更没有什么标准。张松江深知像SOHO这样的高档社区，其室内保洁就应该是有特色而且是有标准的高档服务。比如，卧室、厨房、卫生间等不同性质的房屋，就应该有不同的服务标准，相应收费也应是不同的。张松平认识到室内保洁应该有一个严格的操作标准和规程。他用10多天时间把自己认为室内保洁服务应该达到的标准和操作规程全都写了出来，在作好了进一步完善之后他才感到满意。

拿着自己设计的这套保洁标准，张松江找到了SOHO现代城物业公司经理，请求把他们的室内保洁业务承揽下来。这位有着丰富管理工作经验的物管经理看了张松江的保洁方案之后，为小伙子的细致和认真所感动。这位经理对张松江说：来我这要求做保洁清洗的人很多，但是没有一个能够提出你这样的高标准、严要求。小伙子，我相信你，这里的保洁清洗活全交给你了。

看到自己设计的服务标准和操作规程受到客户的首肯，张松江很兴奋。他立即组织了一帮员工，租下SOHO现代城的地下室，注册成立了“北京新理念保洁服务有限公司”，开始了第二次创业。

创业的日子是非常艰苦的。张松江是待在阴暗潮湿的地下室办公，没有办公桌，他甚至就坐在地上写东西。中午和员工们一样吃着2块多钱一份的盒饭。条件艰苦，张松江都能克服，但是员工们在工作中并不按照自己设计的标准和要求去做，是他不能容忍的。这些员工年纪都比他大很多，不少人的孩子都和他差不多大的，因此员工都把他当成了孩子，没有人会理会他的工作标准和操作规程。没办法，张松江只好领着员工们看自己是如何按标准刷马桶的。当他刷完马桶后，他告诉员工说，自己敢喝马桶里的水。员工们一看，果然按标准操作刷马桶水快又干净。此后，员工们对自己这个年轻的老板是心服口服。

学习新技术，并尽快将新技术形成标准化和程序化，是张松江对自己公司的要求，这也是他新理念家政服务区别于传统家政服务并能得到市场认同的重要标志。有一次，一客户到公司来，要求给房间地板打蜡。张松江从未接触过地板打蜡的业务，但他大胆地接下了活。当他领着员工们带着工具等到达客户房间的时候，一时傻了眼，不知该从何下手。没办法，只有按他想象的程序和操作方法去做了。结果，把地板搞得花花糊糊。张松江急了，他连夜去找做过地板打蜡的朋友，虚心求教。第二天，张松江带着员工们按昨晚自己学到的技术重新把地板打一次蜡。果然，技术对路打蜡的效果就是不一样，地板光亮光亮的。客户回家后看到光溜溜的地板，高兴地付了费用。后来，张松江主动找到SOHO现代城的经理，请求免费为未出租的房间打一次蜡。这个经理自然是高兴地接受了。在这个免费打蜡过程中，张松江一是把技术更加完善，二是把技术标准和操作规程给确定下来了。

张松江标准而又规范且高效的服务，在SOHO现代城赢得了广大客户的信赖。当月他就实现赢利3万多元。SOHO现代城这个有1000余户人家的社区，在不到一年的时间里，就有570多户办理了张松江新理念保洁服务卡，成为忠实的客户。张松江算了一笔帐，这一年光是SOHO现代城的服务收入就达到了170万元。

在张松江与客户的交流中，有一位在酒店做高级主管的客户告诉他，在国外有一种“管家服务”非常流行，可以为小区内顾客提供各种需求。张松江一听，顿时觉得思路大开。他想起平时接到客户电话除要求保洁以外还要请人做饭、看护、购物等等，这些都是可以好好开发的服务资源。张松江马上把服务项目扩大延伸了很多，并招聘更多有一技之长的员工来确保自己开拓业务的需要。根据客户的要求，张松江又增加了干洗衣服、皮革保养、换桶装水、编织插花、订购机票等等。这些远远超出了传统家政服务的范围，不仅扩大了服务的客源，而且也迅速提高了公司的利润增长点。为确保自己的服务不被别人冒名，张松江特意把自己的“小管家”注册成了品牌商标。

在SOHO现代城成功实施的“小管家”模式，给张松江带来财富，也带来了信心。他想到了立即把这种模式在全北京城进行复制。张松江通过连锁加盟的方式，在极短的时间内，让“小管家”在北京城遍地开花。随着业务的迅速发展，在北京已有上百家门店了。后来，张松江甚至把连锁店开到了山东、江苏等地。

10年后的今天，张松江的“小管家”在全国已拥有100多家连锁加盟店，成为全国最大的专业从事家政服务的品牌公司。他下一步的目标是要把家政服务门店提升到“家政工厂”，把直营店搬到郊区，将所有的人和物配送集中在基地，小管家的服务单位也由直营店改为活动车。如此一来，资源配置更加紧密，成本也能够得以较好地控制。如果张松江的“家政工厂”成功的话，那么他便要申请成为中国第一家上市的家政服务公司。要做就做行业中最好的一个，这是张松江一直以来坚持的一个原则。