最新文秘工作岗位职责

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

文秘工作岗位职责篇一

2.审查施工组织设计，实施对监理公司、总承包公司及各专业分包公司的工程进度、计划方案、施工管理文件的督导与协调，检查合同所包含的工作任务的执行与落实情况，负责编制设计任务书中电气及电信、网络、有线电视等专业工程的设计标准，设计变更签认。组织设计单位、监理单位、施工单位协商解决工程中的电力电气及弱电专业技术问题;

3.参加考察、优选设计、施工、监理单位;设备材料供应商的招投标工作;工程合同与监理合同的谈判，监督合同履行。负责协调、联络本专业合作商的工作。负责施工现场管理，协调工程建设过程中的配合与衔接。参加施工安全管理和文明现场管理，协调施工建设中的质量管理、进度管理和投资控制，及时检查、发现、反馈和处理施工和监理单位的组织、技术、安全及履行合同等方面的问题，负责工程技术洽商的认定;

4.制定和控制主要设备的定货原则、标准、定货计划和进场计划，确保工程达到设计标准。参与主要设备的定货谈判和合同签定工作，配合完成消防局、人防办、供电局、电信局、安防办等政府主管部门的审批工作，配合测量师行完成进度工程量审核工作和工程结算工作;

5.组织电力、电气、电信、网络、有线电视等工程的调试和验收工作，配合项目的竣工验收、竣工资料的审核工作，负责本专业有关设计资料、工程日志、质量文件等工程资料档案的管理和交接工作，协助项目经理办理开工前准备工作，保证施工现场电气的正常使用。参与工程监理、电气专业分包的施工单位招投标，组织分包施工单位进场，为工程的顺利施工创造条件;

6.审核监理规划，审核施工单位中电气专业的施工组织设计。协调各方面关系，确保工程的顺利进行，对电气专业工程总体质量、进度、成本监控;

7.协助项目经理制定项目总体实施计划和方案，制定本专业的详细施工计划和方案，审核电气专业施工图纸，提出合理化建议;协助相关专业工程师进行施工管理工作，按施工规范对电气专业工程质量进行检验、对工程文件管理控制、组织管理施工过程中电气专业的验收工作;

8.办理施工中电气专业的设计变更和工程洽商，并负责监督落实，协助项目经理完成涉及到电气专业的施工任务，专项负责现场安全文明施工的管理。

文秘工作岗位职责篇二

1、 监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。

2、 负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。

3、 保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。

4、 协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。

5、 指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。

6、 管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。

7、 制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。

8、 与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。

9、 拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

10、 每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。

11、 按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。

12、 处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。

13、 检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。

14、 树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。

15、 完成上级布置的其他任务。

文秘工作岗位职责篇三

酒店服务员岗位职责

根据饭店的规章，在当班领班的指导下，按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务，使客人满意并做到无任何投诉。

根据饭店既定的贵宾至上，零投诉的准则进行餐饮服务。

主要责任:

1.按照餐厅服务标准和程序(特别注意速度和准确性)为客人提供餐饮服务。

2.清洁和保养所属区域内的设备、工具。

3.准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。

4.懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。

5.完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。

行政责任:

1.帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。

2.向服务员主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。

3.参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会。

4.参加所有会议和饭店管理层为员工组织的培训。

5.负责客人供给、食物供给、电、水等的成本节约。

技术责任:

1.穿规定的工作服上班，并保持良好的外貌。

2.上班前向领班报到，并得到指示，如:楼层分配、菜单的更改、客人的评语和投诉。

3.在规定时间内完成备料台:

3.a检查所有盘子、推车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。

3.b检查所在区域地面是否干净。

3.c检查服务台摆放的东西是否齐全，包括:玻璃器皿、瓷器、盘子等。

4.了解菜单上所有食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的成份、准备方法、搭配分量及外表。

5.随时带笔和打火机。

6.客人进餐厅后向他们问好并安排入座。

7.正确地给客人点菜、并每次确认所点的菜。

8.学会给客人提供建议以促进餐饮部的销售，同时增加客人的满意度。

9.完成点菜单和酒水单交给主管送到厨房。

10.根据点菜单从厨房取菜，从酒吧取饮料。

11.能够按照餐厅已制订的服务规则进行餐饮服务。

12.上菜时要同时上齐所需餐具、调料。

13.确认客人满意，如有投诉应立即通知主管和经理。

14.不被注意的关注客人，提供各种所需的额外服务。

15.用收银夹提供帐单。

16.用收银夹即时将找钱返回客人。

17.将客人领出餐厅并表示感谢。

18.将分配区桌子清理并再次铺台。

19.下班前清洁、补充服务区用品。

20.会使用餐厅所有的设备。

21.能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。

人事责任:

1.建立和维持与部门内、部门间的良好关系。

2.在工作时，提供餐饮部内及其他部门的人员交流，为酒店培养团队精神。

关系:

1.向所属班组的领班负责。

2.在提供食品、服务时，与客人沟通。

3.在替客人提供服务时，与服务和厨房的关系。

4.酒店活动时，完成特殊任务时，与其他部门员工保持联系。

文秘工作岗位职责篇四

1、负责公司和产品的品牌包装、宣传策划;

2、结合公司战略及市场状况，制定市场营销策略和方案;

3、根据实际需要，制定品牌宣传的线上线下活动计划、方案，并统筹执行。

4、负责与销售有关的广告宣传计划、促销活动等，并负责其策划及评估;

5、撰写营销策划方案及相关的文案、slogan等。

6、策划方案效果统计、数据分析，并不断调整策划方案，不断优化

文秘工作岗位职责篇五

1、负责公司产品的销售及推广;

2、对销售工作有较高的热情;

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

4、较强的服务意识，熟练办公软件。

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

7、具有较强的学习能力和优秀的沟通能力;

文秘工作岗位职责篇六

1、严格执行国家劳动部关于压力容器操作规程和安全技术操作要求，定期检查和维护各种机电设备和循环系统，发现故障及时排除，杜绝各种隐患发生。

2、司炉人员由锅炉班长负责培训，提高业务水平，熟悉机电设备的操作要领，培养独立操作的能力，成为技术过硬，知识全面的专业人员。

3、建立操作运行制度，当班人员应认真填写机械运行，水质化验，处理结果等情况记录，确保锅炉正常运行。

4、坚守工作岗位，做好交接班工作，在操作过程中应经常巡视，观察电器设备、水源、系统补给、鼓风机、安全阀、压力表等设备的运行情况，发现问题，应采取相应的应急措施，力争把损失降低到最小程度。

5、管好锅炉配备的各种配件工具，不随意租借给他人使用，会同财产保管员严格登记用煤数量，注清日期、车号、吨号，做到两帐相符。

6、完成主管领导安排的其他工作。

7、如违反岗位职责，按相应管理制度进行处罚：

(1)不按要求，未定期检查和维护锅炉本体、电器仪表、锅炉辅机和辅助设备;

(2)当班人员不认真填写机械运行等情况记录。

(3)不能坚守工作岗位，出现问题，未能采取相应的应急措施，

(4)不能妥善保管锅炉配备的各种配件工具，造成丢失。

(5)不能按时完成主管领导安排的其他工作。

文秘工作岗位职责篇七

一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户;

必须保证会员客户的100%的回访;

必须保证回访信息的完整记录;

必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗?

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗?

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗?

【不满意/一般】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!

二、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会;如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理;属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1. 不争论;不恶言;不动怒;

2. 不轻易承诺，不失言;

3.不推卸责任;

4. 不提高说话音调。

5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6. 不怀疑顾客的诚实品格;

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;

2、有感情;

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣;

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好;

2、接受、赞美、认同客户的意见;

3、要学会回避问题;

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力;

2、用他的观点;

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒体及社会舆-论对公司的影响力;

文秘工作岗位职责篇八

1.落实质量管理体系和规章制度，参与编制项目质量管理策划及质量保证措施。

2.组织质量专项检查，按照各级优质工程评审的相关规定对工程项目存在的质量问题提出整改和处理方案，并监督方案的落实。

3.主持质量监理组的日常工作，明确监理组成员的职责分工。

4.监督落实分公司(经理部)审批的项目质量管理策划、质量保证措施、质量工作计划、质量管理奖罚细则。

5.监督施工方案、技术交底中关于工程质量方面的执行情况。

6.身体条件好，能适应户外工作，吃苦耐劳，良好的沟通协调能力，诚实稳重、责任心强。

1.25岁以上，要求第一学历必须为市政、公路、隧桥等相关专业统招统分全日制本科及以上学历，211或985院校优先;

2.有3年以上市政路桥等基础设施现场施工管理经验;

3.持有质检员、质检工程师等上岗证优先;

4.具有相关职称者优先;

5.具备良好的沟通协调能力，有责任心、质量意识强;

6.诚实勤奋，吃苦耐劳，具备良好的敬业精神和团队精神。

文秘工作岗位职责篇九

1、配合策划部、销售部等部门进行项目前期运作。

2、全面负责工程开工前的准备及审查工作。

3、配合造价部对设计、监理、各施工单位和工程项目甲供材的招投标工作。

4、配合造价部对乙供材进行规格审核和市场询价、认价工作。

5、协调施工、监理、设计及相关单位之间的关系。

6、负责对施工、监理、设计单位的管理工作。

7、负责工程施工过程中质量、进度、安全、现场及投资的控制管理工作。

8、负责工程竣工验收及移交工作。

9、负责对工程管理过程中的文件、资料进行管理工作。

文秘工作岗位职责篇十

1、对上及时向总经理递呈有关请示报告，对下及时传达上级指示、规定、通知等有关文件;

2、制定办公用品、卫生用品、生活配套设施的申购计划，合理发放和管控，严格控制各项办公成本;

3、及时为新进员工办理饭卡，并于每月月末统计当月食堂用餐数核准无误后经总经理批准交至财务部;

4、负责公司网络、电话、传真机、复印机等办公设备管理与维护报修，严审产生的各类维护维修费用，监督员工正确使用，以提高办公设备的寿命;

5、组织公司各类福利活动，合理安排人员，严格控制经费;

6、负责公司的食堂、工厂生产安全、员工宿舍、车辆的日常管理工作;

7、根据各部门的用工需求开展招聘工作，并为新进员工办理入职手续，员工档案管理，员工请假、调休事项以及员工辞职手续的办理;

9、每月月末整理收集当月员工考勤数据，通过审批提交至财务部;

10、及时参加公司例行的日会、月会及其他相关的会议，及时准确完成各类报表;

11、为生产车间现场管理工作提供支持;

12、协助各部门办理所需事项，做好各部门间的沟通工作;

13、及时处理公司内外的接待、来访和协调工作，对提出的问题和意见及时解决或上报有关领导;

14、完成总经理临时交办的其它工作;

文秘工作岗位职责篇十一

1、遵守公司一切规章制度。

2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。

6、随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。

7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。

8、不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。

9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

10、在公司规定时间内电话回访客户。

11、接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。

12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

13、自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。

14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15、关心团结同事，努力进取。

16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。

17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

文秘工作岗位职责篇十二

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(led灯具产品)。

文秘工作岗位职责篇十三

1 负责客户相关弱电设备(如网络设备、电话系统、门禁系统、监控系统等)日常维护;

2 负责客户桌面端及服务器、存储设备安装配置、日常维护、故障处理和应急处置;

3 协助销售了解客户需求，与客户进行技术交流及方案的沟通和对用户进行方案技术培训;

4 负责弱电智能、信息系统集成项目前期客户需求分析，编写项目方案书，预算编制，招投标文件制作;

5 负责弱电智能、信息系统集成项目的组织管理与项目实施，跟进并解决好项目实施过程中出现的各种问题，并向公司管理层提交报告;

6 协助处理公司其他事情。

文秘工作岗位职责篇十四

1.收取并认证增值税进项税发票，统计并生成当月增值税进项抵扣明细表;

2.负责集团各公司日常纳税申报、年度汇算清缴，校验数据准确性和合理性;

4.及时登记公司各类涉税基础台账，做好相关涉税分析;

5.负责公司税务档案的日常归档管理工作;

6.各项税务优惠的认定及办理(如高新/加计扣除等);

7.新老设立和注销公司的涉税登记、税种鉴定、税务备案等相关税务事项的办理;

8.能独立给公司各项业务提供税务咨询、税务健康检查、内控建议、筹划项目，税务稽查应对，财税优惠等事项;

9.组织内部税务培训，发现问题及时处理并降低公司税务风险;负责为业务运营提供税务咨询和指导合理规避涉税风险，对日常税务工

作提出合理化改善建议，协助财务负责人拟订企业整体税务规划和制度;

10.维持税企关系，处理好外部涉税事务;

11.完成领导安排的其他相关工作。

文秘工作岗位职责篇十五

证券交易所董事会秘书岗位职责

在所董事会的领导下，要对董事会负责。

1、准备和递交国家有关部门要求董事会和股东大会出具的报告和文件

2、负责公司和相关当事人与证券交易所及其他证券监管机构之间的沟通和联络。

3、负责处理公司信息披露事务，督促公司制定并执行信息披露管理制度和重大信息的内部报告制度，促使公司和相关当事人依法履行信息披露义务，并按照有关规定向证券交易所办理定期报告和临时报告的披露工作。

4、协调公司与投资者之间的关系，接待投资者来访，回答投资者咨询，向投资者提供公司披露的资料。

5、筹备股东大会和董事会会议，准备和提交有关会议文件和资料。

6、参加董事会会议，制作会议记录并签字。

7、负责与公司信息披露有关的保密工作，制订保密措施，促使董事、监事和其他高级管理人员以及相关知情人员在信息披露前保守秘密，并在内幕信息泄露时及时采取补救措施并向证券交易所报告。

8、负责保管公司股东名册、董事名册、大股东及董事、监事和高级管理人员持有本公司股票的资料，以及股东大会、董事会会议文件和会议记录等。

9、协助董事、监事和其他高级管理人员了解信息披露相关法律、法规、规章、规则、证券交易所其他规定和公司章程，以及上市协议中关于其法律责任的内容。

10、促使董事会依法行使职权。在董事会拟作出的决议违反法律、法规和公司章程时，应当提醒与会董事，并提请列席会议的监事就此发表意见。如果董事会坚持做出上述决议，董事会秘书应将有关监事和其个人的意见记载于会议记录，同时向证券交易所报告。

11、证券交易所要求履行的其他职责

文秘工作岗位职责篇十六

1.指导施工人员按照无线设备施工规范安装无线设备，

按照无线检验标准检查工程施工工艺及安装质量移动通信

2.按照td设备开通无线流程，开通无线基站。

3.完成工程文档的填写及相关资料的完善，与计划。

4.协调、联系、处理工程现场出现的异常及其他相关问题。

5.具备良好的工作态度及协调能力和安全意识。