最新银行晨会讲话稿题目 银行晨会发言稿

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银行晨会讲话稿题目 银行晨会发言稿篇一

大家早上好。

很高兴能有这么一次难得的机会，站在这儿为大家主持晨会。现在，正是万物复苏的春天，在这个春暖花开的季节，我们又迎来了一个新的早晨，开始了一天新的起步。相信我们会给自已带来一个良好的开端。刚才，一曲《向前冲》，相信已经有效奏响了大家本周前进的号角。借助这个美好的早晨，我从四个方面与大家分享工作学习体会，不足之处，请大家批评指正。

一、 与永辉超市对标对比，20xx年超市公司应认清形势，增强

信心，进攻，进攻，再进攻。

(一)20xx年1-2月份目标计划完成情况及营销活动情况。

20xx年度，集团公司下达的销售计划为 37.38亿元，利润计划为1.16亿元,新增网点100家。1-2月份，公司狠抓“两节”销售，实现销售6.38亿元，完成年度计划的17%。实现利润1339.2万元，完成年度计划的11.54%。累计实现毛利10443.9万元，同比减少227.56万元，减幅2.13%。20xx年1-2月，公司实现了vip卡销售1.48亿元。新开门店16家，其中好邦便利2 家，好邦便利加盟店3家。20xx年1-2月，共开展5档金算盘活动，共计56天，实现销售收入7148.76万元，毛利额达到1095.60万元。1月底公司开展为期五天的全场折活动，实现销售收入4493.43万元，毛利额875.1万元，毛利率为19.48%。营销活动的给力，有效拉动了春节市场销售。

(二)与同行业大股东永辉超市的财务指标情况

截止到20xx年12月18日，永辉超市持有中百集团股票1.36亿股，占中百集团总股本的20%，市值超过12亿元。永辉超市成立于20xx年，是中国企业500强之一。拥有 42 家子公司和 3 家孙公司，目前在17个省市已发展逾440家连锁超市，经营面积超过350万㎡。20xx年底，永辉超市门店数达288家，永辉超市的经营面积共262.6万㎡。20xx年实现营业收入305.43亿元(中百超市上31.23亿元);实现净利润7.21亿元(中百超市1.23亿元)。净资产收益率14.48%;永辉超市20xx年底57561人(中百超市9166人)，人均实现营业收入52.99万元(超市人均34.07万元)，人均实现净利润12526元(超市公司13419万元，其他业务利润比重大)。

(三)对标对比，我个人认为中百超市公司可借鉴的几个方面：

1、从财务角度来说：永辉超市开发并已成熟使用供应商vss网上对账系统。该系统是零售商与供应商互通电子商务的平台。目前，供应商可通过该系统进行：公文接收查看，邮件查看，订单系统浏览打印。验收单、退货单浏览，销售、库存查询。网上对账。我公司目前对账大部份供应商仍采用的面对面的形式，对其它业务的信息的查询，极少数供应商通过电子商务可操作。但覆盖面不广。

2、采购角度：生鲜卖手和精细化管理及不断创新学习的团队。永辉超市在采购环节拥有大量经验丰富的买手，在销售环节采用经过培训的卖手，买手可以有效控制公司成本并保证采购商品的新鲜度;卖手可以将商品销售给合适的消费者并可以降低生鲜品在销售环节的损耗。同时，通过规范业务流程，实现规范化运作和科学管理，使得永辉超市库存商品的损耗率处于较低水平(0.25%左右)，从而提高公司产品的竞争能力和盈利能力。对生鲜成熟的操作手法及独特的差异化竞争模式，就是永辉模式。

3、从开发角度：永辉以租赁为主，自有物业控制在3%以内。在开店选址上，永辉公司比我公司更注重细节条件。20xx年初永辉超市门店突破100家，到20xx年12月，3年时间门店数增加接近2倍，足见永辉门店扩张之迅速。根据永辉超市年报信息披露：在20xx年至20xx年3年内，永辉计划年均开店60家以上，未来三年不超过200家，门店总数在450到500家左右。前期成功的经验使得永辉超市在开店时敢于稳中求快。

二、总结部门重点工作，剖析存在的工作差距及下一步改进措施。

(一)资金结算部的重点工作及存在的差距

1、资金管理工作，盘活企业血液和命脉,提升价值创造

通过建立多元化现金收款平台，实现门店销售款高效归集。采取每日资金匡算的方式，掐算资金头寸，保障门店运营。利用银行的各类合作政策，增收节支。将闲置资金转入集团，为公司获取净利润。在资金管理上存在的主要差距是头脑不够灵活，思路不够宽广。

2、财务内控管理工作，强化预警机制,提高风险防范意识根据会计制度及会计准则，结合公司各类业务的具体情况，制定相关的财务制度的及流程。并实施职能部室管控职能。定期盘点及对账，确保账账相符，账证相符，账实相符。在财务内控工作中，感觉与各职能部室、中心店、门店沟通不够，沟通技巧也存在短板，各类财务规章、制度的疏理优化不及时。

3、财务结算基础工作,切实做好门店的后勤保障。各类资金类业务：门店报销、供应商结算、合同费用管理、好邦加盟资金管控、便民服务管理、招投标管理在日常基础工作上资金结算部最大的短板是：按部就班，全员服务意识不够，工作缺乏主动性及创新精神。

(二)、20xx年资金结算部工作的努力方向。

1、抓资金管控及分析，切实将分析结果运用到经营工作中去。配合20xx年大力发展好邦加盟业态，从控制风险的角度做好资金管理。同时，对每月日常工作中的重点课题，适时开展针对性较强的专题分析，如合同费用收费分析等，门店进行情况分析等。推动析结果服务经营工作。

2、抓结算基础工作。“凡事预则立，不预则废”，防患于未然。针对结算管理中的薄弱环节，从源头改进。1是疏理部室岗位工作职责，切实做好现金盘点、记账及对账工作。2是制定并优化《金报销管理办法》《农产品现金采购管理办法》《借支管理办法》等规章制度。3是对门店进行情况进行疏理。提升门店进行质量。4是因地制宜地协助门店解决零钞问题。

3、抓服务。挖思想根源，培养会计人员良好的职业道德，切实为门店服好务。打造卓越执行力团队。做到始终坚持以供应商、门店为中心，坚持优质、高效、安全、增加价值的服务理念，不断改进服务、改善门店体验。同时，始终坚持同心同德、团结协作、和谐发展的理念，引导员工把主要精力、聪明才智和关注点，放在持续加快个来发展、促进绩效进步上，着力培育简单清新的结算文化。

三、结合财务专业通俗易懂的结算知识介绍

1、常用的结算支付方式：

1、支票：有效期10天;

2、承兑汇票：最长不超过6个月，本质是远期承诺兑付：

3、 网银支付：一般次日到账

2、返利与收费的区别

(1)、生成方式不同

返利：根据合同录入的返利点数，在结算单“扣款合计”栏自动生成返利;由于税法规定，返利应当冲减当期的增值税进项税额，在实际操作中，供应商按扣除返利金额以后的成本开具增值税专用发票 收费：由业务部录入相关的费用，结算时，在窗口以刷卡、支票倒进或账扣的方式缴纳，并开具相应的票据。

(2)、核算项目不同

返利：冲减主营业务成本;收费：计入其他业务收入。

(3)、缴税影响不同

返利：适用于增值税率;收费：适用于营业税。

3、各费用项目对应开何种发票?

(1) 总部广告费、仓储费开具增值税专用发票;6%

(2) 合同物料费、物料费、打印纸张费开具普票;17%

(3) 其它费用开具地税服务业发票;5%

(4) 进货折扣、销售折扣在结算时，直接从成本中剔除。17%

4、关于预付货款注意事项

1、关于风险;如果清收不及时，会存在着资金安全风险，

2、关于资金成本：会占压大量的资金。

3、关于廉政;资金被供应商占用，不排除在资金上“帮忙”的嫌疑。

赊销的规定：本着“谁经手，谁负责”的原则，对商品赊销逾期未收回的货款，相关部门和责任人员应及时催收，并严格按照合同约定，“前款未回，后货不发”。

四、分享《管理中的笑话，笑话中的管理》，分析延伸对企业、本部门及自身工作所带来的启示。

笑话1、很久以前，有一个农夫娶了一个傻媳妇，在复活节即将来临时，他很想好好操办一个家宴，可他不知道该怎么操办才好。他想起邻居家每年复活节家宴都办得不错，于是就让自已的老婆穿戴不足为整齐后，到对门的领导马克农去问个究竟。“你要好好观察他在干什么”他说“回来告诉我，我们也跟他们一模一样去做。”他老婆就去了。没过多长时间，她回来了，一进门，一声也没吭，从脚下脱下鞋了就开始抽打自已的丈夫。“你的干什么?”丈夫对她喊到“你疯了吗?”，“是你对的，马克家在做什么，我就做什么。他老婆说：”马克太太正用鞋子抽打马克先生，就是刚才我用的这种抽法。

管理学启示：领导传达指示千万不要模糊，要让自已的下属完全理解自已的意思。才能得到更好的执行。在这时，傻媳妇其实并没有错。因为她在自已理解的范围内很负责任地履行了自已丈夫的意思 。

笑话2：一个犹太大亨曾给几个期望在商业上有成就的青年讲过这样一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞，这个树洞若观火只有一个出口，可不一会儿，居然从树洞里钻出了一只免子，免子飞快地向前跑，并爬上另一棵大树。兔子在树上，慌忙中没有站稳，掉了下来，砸晕了正在仰头看的三只猎狗。最后，免子终于逃脱了。故事讲完后，狗太大亨问：“这个故事有什么问题吗?”一只小免子怎么可能同时砸晕三只猎狗呢?另一个青年提出了这样的疑问。直到再也没人能挑出毛病了，犹太大亨才说：“还有一个问题，你们没有想到，土拨鼠哪儿去了?”。

管理学启示：目标是本，任何一项工作都必须以目标为中心。只有把注意力凝聚在目标上，你才能在事业上取得成就。可很多人在企业向前发展时，常常把所有的注意力放在半道杀出的“免子”身上，把原始的目标抛到九霄云外去了。

以上两则笑话，结合本部门的工作，我考虑会有以下三点改进：

1、企业中层管理人员必须做好上传下达的工作，力求语言表述准确无误，让接受任务的员工能够正确理解，并做好后续跟踪，及时整改。过程中发现偏差总比做完了发现好。亡羊补牢，为时未晚。

2、制定并优化岗位工作流程，细化岗位职责，优化部室岗位说明书，明确岗位职责，用一流的制度流程来规范人和事。

3、强化与各级管理人员及员工的沟通和交流。良好的沟通，不仅能够节省办公时间，提高工作效率，更加能够为企业决策服务，达到事半功倍的效果。同时，让人身心愉悦，有利于降低公司人员流失率，留住人才。

以上是我今天的发言，由于我学识有限，管理经验不足，对企业经营的理解及表述能力不强，如有不妥之处，请大家帮助改进，谢谢。

下面，请公司领导彭董事长点评。

同志们：刘聪董事长在20xx年度工作会议上题为《咬定青山不放松，生死关头创辉煌》的重要讲话，激励着我们全体超市人，正确认清形势，统一思想，抢抓机遇，切实增强工作紧迫感和责任感。我们现在要做的是：团结、团结、再团结;落实、落实、再落实;奋进、奋进、再奋进。军号已吹响，钢刀已擦亮，我们要发扬中百超市人一往无前的进取精神，乘势而上的拼搏精神，勇于担当的英雄气概，同心同德，齐心协力，为确保中百超市全面完成20xx年各项经营目标任务而努力奋斗!我们相信，中百超市的明天会更美好!

下面，我用我年前即兴而做的一幅对联结束今天的晨会：上联：南湖洞庭太平洋积玉桥铁桥东亭新墩五湖四海汇聚，创高新科技业态，知音大智慧。下联：黄石孝感鄂州携手蔡甸黄陂江夏新洲七足傲然挺立，航头道金融名都，爱家花常青。横批：中百超市鲲鹏展翅万事兴。本次晨会到此结束，谢谢大家。

银行晨会讲话稿题目 银行晨会发言稿篇二

同志们：

今天下午召开光大银行年中工作会议。该讲的上午在集团的改革动员会上我都讲了。听了郭友同志的讲话，基本思路我是赞同的，会后再集中大家的意见进一步完善一下。我到光大50天，主要精力在把集团的改革重组启动起来，到银行分支机构的次数比较少，除北京、上海分行去了以外，其他分行都还没有去。光大就象联合国，有很多大大小小的公司，就同国家关系一样，国家不分大小一律平等。虽然你是大国，但是小国的国王、总统同样都要见一面，谈一谈，再加上其他工作，分行的同志就见得少一点。这次改革启动了，今后我们见面的机会就会多一些。

关于光大银行的经营发展问题，让我具体讲，老实说现在还没有太大的发言权。作为董事长，我主要必须履行三个方面的职责：一是抓大事。当前无论是就集团而言，还是对银行来讲，改革重组是头等的大事，是主要矛盾，是重中之重，一定要抓好。今后，在经营管理中，我也主要是抓重大的方向性问题。二是抓干部队伍建设，我还是党委书记，按照“党管干部”的原则，根据银行工作需要，要管理、配备好人力资源，为业务发展提供组织保障。三是抓重大关系协调。我们是商业性机构，良好的外部环境和公共关系十分重要。前几天去上海，给我安排得非常满，三天安排了17场活动。我对王兰凤说，你是想在一头牛身上扒下两张皮来，这是《资本论》中讲的;我是又“卖身”又“卖艺”，为拉客户要吃饭，这是“卖身”，客户还向我要字，一般人我不给写，为了拉客户还要写，这是“卖艺”。为了光大的发展，没有办法。作为董事长来讲，我就是这么三个定位，其余放手支持经营班子工作，支持经营班子大胆工作。

在上午小组讨论时，我听了两位分行行长的发言，他们讲得都很好。会后，希望各个分行都写份建言书，把你们的所思所想、对发展的考虑和工作建议告诉我们，凡是有利于集团和

银行改革 发展的，我们都会吸收采纳。下面我再强调几个问题。

第一，要坚定不移地积极推进改革重组。这次光大集团改革重组的重点是光大银行的改革重组。大家一定要正面地去理解、认识和把握改革重组的意义。在组织实施中，三个层面任务不同，集团和总行层面负责做好改革重组的统筹、指挥、政策制定等工作，分行有分行的角色，支行有支行的定位，但目标是完全一致的，目的都是要把工作做好。目前光大银行资本充足率严重不足，许多经营管理指标在股份制银行中都排在后面，除了

理财业务，其他的没有什么过人之处。很多业务拿不到，一些客户也离开了。改革的目的就是要解决这些问题，扭转这种被动局面，使光大银行能够真正光大起来。但是改革不那么简单，上午报告中我特意写了八个字“卧薪尝胆、忍辱负重”，对此在总行层面体会更深。在这个方面，我们要识大体、顾大局。改革过程中新老股东之间的利益碰撞，关系协调上的摩擦，甚至将来新的董事会人员的调整，工作上的不同看法等，有大量的矛盾需要我们去解决。我过去是说上句的，是别人来求我的，今天为了你们，为了光大，我首先要这样做。

这次改革方案出台用了三年半多的时间，国务院领导先后三次作了重要批示。在这期间确实许多情况发生了变化，比如有许多新的投资者主动找上门来，再比如我们的股票价格涨了许多，我们通过市场办法去解决也不是不可以。但是有些问题我们不得不考虑。党中央、国务院给我的任务就是落实已批复的方案，而且光大的改革是20--年我们自己先提出来的，最后是签了字的。另外，方案如果再翻来覆去，再扯一年，丧失了资本市场的机遇，就象种子培育得再好，错过了春天的播种期，到秋天再播种，也长不出好庄稼。

从正面讲和大的方面来讲，现在的改革方案对国家有利，对光大有利，这要理直气壮地讲，只有改革才能使我们抓住历史机遇，改变面貌，树立形象，解决问题。但是对内讲，将来在改革具体实施中，还会有许多磕磕碰碰。中央领导批示“工作艰巨”，大家要有思想准备。改革就是一个凤凰涅磐的过程，通过涅磐获得新生。

第二，要下大力抓好人心工程。我不习惯讲话念稿子。昨天办公室还是给我准备了一份背景材料，提到光大银行的优势：一是通过多年的发展，借助光大集团的历史影响，形成了比较好的市场品牌;二是在同业中具有较强的体制创新、产品创新、科技创新能力;三是有较好的区位优势，机构网络集中在沿海、沿江、长三角、珠三角、环渤海地区;四是有一批高素质、经验丰富的干部员工队伍。这些是不是优势，我看有待商榷。对外还可以讲这几点，而且这样人家也会问你，这么多优势怎么还办成这个样?三年不出年报，多项指标排在后面，风险案件不断，这些怎么解释?据我所知，这些管理部门是不会认可的。好在办公室把光大银行的劣势也概括了四点：一是资产质量较差，不良资产率高，导致资本充足率低下;二是历史遗留问题多，关联交易长期得不到解决;三是企业文化欠缺，起码的合规文化都没建立;四是风险管理薄弱，案件年年发生。

办公室这些分析准确不准确，完整不完整?大家都认真想一想，看看到底我们还有哪些优势要发扬，还有哪些劣势要解决。优势和劣势是可以互相转化的，劣势发展到顶点就会转过来变成优势。我认为，我们现在最大的劣势其实是人气不足。我们不是缺人，而是缺“气”，缺人气。为什么要打造人心工程?最根本的就是要打造我们的人气。上午我讲了红军长征抢渡大渡河，从安顺场一天一夜跑到泸定桥的故事，正常情况下办不到的事，在那种特殊的情况下就做到了，靠什么?靠的就是一种精神，一股气。这一点光大银行很不够。上次礼拜天我到西单支行看了一下。不是什么“微服私访”，我不搞什么“微服私访”，是礼拜天在家闲不住，到西单支行看了一下。那么大的营业大厅，冷冷清清只有一个客户，那是西单啊!黄金宝地!到一百米开外的中信银行，人家只有相当于我们1/4的面积，有7个客户正在办理业务。别的银行没有可比性，中信银行同我们是有可比性的。而且那时是什么时候?正是银行业要求解决排长队的时候。我们不是排长队，是没人来。我和郭友同志都很感慨。一叶而知秋啊，同志们!我看到的情况可能不全面，但是至少也说明一些问题。打造人心工程就是要形成内部的凝聚力和向心力，在外部重新树立我们的形象。。字确实是主席的字，但就是不中看，怎么看怎么别扭。仔细一问，陪同人员解释说是主席有一个警卫员是黄桥人，刚见面时，主席问他“你是哪里人哟?”警卫员回答“我是黄桥人”，主席顺口说了一句“黄桥的烧饼可是很好吃哟”。这是警卫员讲的。主席讲过这句话没有这无从查考。但在市场经济的今天，黄桥人为了黄桥烧饼做广告，就四处找来主席在不同地方写的字，拼凑成这样一句话。字虽是主席的字，但看了就是不舒服。为什么?就是没有“精、气、神”在里面贯通，是拼凑的。我们光大也一样，外表也不错，名字也很好，历史也很辉煌，各个方面的硬件也可以，每个人的单体素质也不差，但就是上不去。为什么?也是缺“精、气、神”。所以，我们要打造人心工程，在这个问题上我们每个人都有责任，特别是在座的各位，要在凝聚人心，增强凝聚力和向心力上多下工夫。

第三，要正确处理安全、效益和发展的辩证关系。我在银监会常年搞监管工作，言必称安全。银行安全是第一位的，如果不安全，既影响效益又影响发展。但是安全不是孤立的、静止的，是同发展、效益互相联系的。一辆汽车不开最安全，但这显然不是我们所要的安全。这里就有一个要处理好安全、效益和发展的关系的问题。不能要没有安全的效益和发展，同时没有一定的发展也就没有效益，安全也没有意义，三者是辩证统一的。上次听兴业银行董事长高建平跟我讲：五年前，光大银行资产是兴业银行的五倍，现在兴业银行的资产比光大银行多20__多亿，他是言之无意，很客气地感谢我在银监会的支持，但我听了心里很不是滋味。我们的业务在下降，同业在上升，整个金融业在蓬勃发展，这确实反映出我们的问题。现在的形势是流动性过剩，在这种情况下，银行单靠拉存款，贷不出去，还会产生新的不良贷款，我们不能这样做。但我们又有自己的特殊性，我们这几年在下滑。我去上海，上海分行虽说在光大银行系统是领先的，但业务下滑更厉害。因此我讲上海、北京这类分行不要满足于在全行比，要与当地同业比，要逐步做到在本地的同业领先才行。当然这要有一个过程，但首先是我们自己要有雄心和目标。总而言之，要正确处理安全、效益和发展的关系，不能顾此失彼，不能偏废。过去我们发展受到一些客观因素制约，主要是资本充足率不足，需要通过改革重组加以解决。未来光大银行业务怎么发展，我们要有一个战略性的考虑。

第四，要切实抓好管理工程。我们要以国家

审计署的这次检查为契机，很好地解决内部管理的问题。现有制度不少，但是有制度不执行，制度就是废纸一张。坦率地讲，有章不循，令难行禁不止，是光大银行面临的一个突出问题，是软肋。制度要执行到位，你不到位，人家就到位;你不到位，人家就要你的位。一些同志违规不是主观故意，而是习以为常，这要批评教育;对于少数恶意违章违纪违法的，给银行造成损失和不良影响的，必须要严肃处理，一定要从严。上级监管部门和外单位的同志都讲，光大银行管理乱、处理软，对此我们一定要端正认识。我们不搞惩办主义，但对于违规违纪违法的人和事，不严肃处理，社会形象不好，内部风气不正，最终反受其乱的是我们自己。因此，必须严格加强内部管理。

第五，要重视打造好人才工程。打造人才工程，一靠内部挖掘举荐人才，二要整体培训培养人才，三需外部招聘吸引人才，还有一点方才我考虑就是对人才要进行合理的整合，这个上午没说到。没有没用的人才，只有没有用好人才的领导。我原来在银监会讲过，没有垃圾的概念。昨晚晚间新闻讲，英国将牛粪变成发电的原料，就不是垃圾了。“赤橙黄绿青蓝紫”，七种颜色哪种有用哪种没用?关键是怎么用好。红色的颜料用在画大海上，不是颜料不对，是你画家没用好;蓝色颜料放在画太阳上，也不是颜料不对，也是你画家没用好。我们要积极发现人才，大胆使用人才，要形成制度，通过制度挖掘人才、培养人才、使用人才、管理人才。我来光大，想跟我来的人很多，我一个人都不带。我带一个人到光大，就一个人是我的人;我带十个人，就十个人是我的人;我一个不带，光大都是我的人，我们都是光大人。以后根据业务发展需要，通过正常程序和规则，内举不避亲，外举不避仇，广纳贤才，那是另外一回事。现在改革的方向定了，改革的步子迈开了，下一步人就是决定因素。

今天上午、下午召开的两个会议非常重要，只要我们以科学发展观为指导，思想认识到位，工作思路明确，上下一心，扎实推进，这次年中工作会议就能成为光大的“遵义会议”，光大银行就真正能够“欲穷千里目，更上一层楼”，更加光大。

谢谢大家。

银行晨会讲话稿题目 银行晨会发言稿篇三

各位同事：

我到营业部主持工作这是第二次了，第一次是--年，虽然时间只有一年，但是给大家留下了很深刻的印象，通过和大家的共同努力，年终被评为先进集体。这次由于工作需要再次回到营业部，同大家一起共事，我想大家还会像过去一样支持、配合我，像过去一样以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作，像过去一样关心营业部的发展。以下就营业部大家关心的问题和今后工作中应当进一步提高的问题同大家共同进行探讨。

第一、关于业绩分配问题

目前大家最关心的问题我个人认为是业绩分配的问题。在这个问题我可以给大家一个保证：第一、除支行文件规定的以外我不会多拿一分钱。第二、分配随着业绩走的宗旨不能变，我将会根据支行的文件精神，调整分配方法。第三、营业部年初的工作思路大的内容不变，增加业务量、工作风险度和服务满意度的考核。

第二、关于搞好团结的问题

我希望大家要搞好团结。“团结就是力量”是一个颠不破的真理。我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工作，心理不需要设防，有利于身心健康。二是对事业有利，能发挥每个人积极性，事业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和同志之间的团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有搞好团结，才能克服一切困难，做好营业部的工作。

熟话说得好“家丑不可外杨”，对营业部所发生的事情，除向主任室回报外，不要过多的评价，也不要看笑话，我们大家都是做事的，做事都会有错，事情做得越多，发生的可能性就越大，我们大家都感到很忙，也都可能发生差错，所以希望大家当事情发生后，要帮助想解决的办法，而不是说三道四，到处吹牛。该说的、该向上反映的，经过主任室商量决定以后再反映。同时对过去的事，好的方面同我说，不好的不要再过多谈论，也不要同我说。所说的这些目的只的一个，就是把心思全部用在工作上。但我个人的问题，可以直接向行长室反映。

第三、关于服务工作

1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质量的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足，金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代，工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反，而对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。

2、做好服务工作对营业部有着至关重要的意义。第一营业部是全行最大的服务窗口，特别是为客户经理服务的业务占全行的80%以上，所以我们柜面服务的好坏直接影响营业部的声誉也影响全行的声誉。第二营业部服务质量的现状不能令人满意，和同行业的中行营业部相比、和本行同楼层的中心所相比差距很大。第三服务工作给我们营业部带来的直接利益是可观的，占的比重是很大的。一季度支行分配给营业部业绩收入为---元，其中为客户经理服务金额就达---元，占全部金额的--%，据说二季度占比比一季度还要高。去年四季度业绩分配时，就是由于服务满意度被扣--，给营业部造成了--元的损失，人均达多元。由此可见为客户经理服务的重要性。

3、关于服务技能方面的问题

第一“顾客是上帝”在过去的会议上每次都谈、都需求、都强调，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝离我们太远，也太不现实。所以，今天我要换一种提法，号召大家在思想上换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑;你会高兴地站起来，主动迎上去;你会热情地打招呼;你会让座并端上茶水……;你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急，想人所想;即使办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。这样，服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情味;多了一种亲近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论，探寻客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户，提出相应的报务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。

第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”，没有过硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家都能做到一专多能，同时提高操作技能，减少客户等待时间。

4、关于服务与制度执行的关系问题

第一关于规章制度的执行及业务发展要求中存在的偏差的问题，我们应当明确这一点，制度是为发展服务的，即制度服务与发展。曾几何时，“钱、帐分管”、“复核制度”都是老银行们执行了几十年的铁的制度，如今在加强对外服务，提高服务效率及减员增效、增强同业竞争的新要求下，推行综合柜员制等，对传统的制度执行提出了新的要求。在今天看来制度不允许或与制度相抵触的现象，隔一段时间也许就会调整。不断地调整制度执行及业务发展中的偏差，工商银行才能不断发展，不断强大。

第二我们应当反对两种倾向性错误。首先应当反对片面强调制度忽视发展。立足发展，正确面对因业务发展产生和制度抵触的矛盾，正确的态度是不回避矛盾，寻找制度和服务和结合点，制度服务于发展。其次应反对下面强调发展无视制度。对于根本制度，是不可动摇的。但应分清、准确把握，切忌擅自作主，武断地这也是根本制度，那也是根本制度，从而自断发展之路，将客户经理开拓的市场拱手相让他行。

同志们：到营业部后有行长室的正确领导，有同志们的大力协助和努力工作，我有信心和决心同大家一起再创辉煌。