欢迎访问散文集文学网!

天猫客服主管岗位工作思路 天猫客服主管的工作内容

佚名 分享 时间: 加入收藏 我要投稿 点赞

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。

天猫客服主管岗位工作思路 天猫客服主管的工作内容篇一

1.管理,带领公司网店的客服团队,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序及时;

2.熟悉掌握并维护网店商品,配合执行网店的各种活动方案,拟写活动客服术语,活动全程控场;

3.能快速培训员工,对客服工作进行监督与指导,提升客服综合服务质量任职资格;

4.建立服务品质监控流程,并随时查看客服的聊天记录,及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;

5.制定和完善培训、报表等工作体系,对本部门的工作不断推陈出新,总结出更多的技巧与方法,不断提升员工服务技能及服务质量。

任职资格:

1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验

2.有淘宝天猫客服组长/主管经验,有客服团队培训经验

3.诚实守信,性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力

4.熟练使用电脑,熟悉office办公软件操作。

5.乐观开朗,工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;

6.具备良好的心理素质,能适应快节奏高效率的工作环境,有团队合作精神。

天猫客服主管岗位工作思路 天猫客服主管的工作内容篇二

1、负责客服人员的日常工作安排与管理。

2、负责客服管理制度的完善。

3、熟悉天猫运作流程与规则,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当

4、优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;

5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分

6、负责店铺日常后台管理,并对每天的后台数据表格进行汇总

7、熟练运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务能力

天猫客服主管岗位工作思路 天猫客服主管的工作内容篇三

职责:

1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;

2.提高部门整体的工作技能;

3.完善客户常见问题反馈及解决流程;

4.处理代运营客服无法解决的售后问题;

5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;

任职资格:

1、至少三年以上淘宝客服经验,特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。

2、性格开朗,沟通能力强,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识

每月大小周休息,月均休息6天。国家法定节假日正常休息

天猫客服主管岗位工作思路 天猫客服主管的工作内容篇四

职责:

1、负责天猫、京东等平台客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持。

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

4、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议。

5、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

6、售后服务:及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;

7,负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级。

8、熟悉网店运营,精通淘宝后台管理,熟悉了解平台规则;

9、定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;

任职要求:

1、25-35岁,有责任心,乐于沟通,善于团队管理。

2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验,以往曾担任过客服主管同等岗位。

3、具敏锐的市场感知能力,能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。

4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力,善应变。

5、熟悉平台各种操作规则,通过平台相关软件进行日常管理.。

6、性格开朗,能吃苦耐劳,待人热情,诚实有耐心,沟通能力好,有良好的团队合作精神,服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识

天猫客服主管岗位工作思路 天猫客服主管的工作内容篇五

职责:

1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;

4.跟进每日订单记录,对订单下单、发货进行跟踪把控,避免出现问题;

5.负责客户投诉以及处理;

6.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度。

任职要求:

1. 大专及以上学历,工资 另议;

3. 善于团队建设,有效管理团队完成公司的销售目标;

4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程,有一定客服培训经验;

5. 具备良好的沟通协调能力,较强的团队合作意识和抗压能力;

6. 做事有条理,有较强的服务意识和营销意识,精通各网络销售技巧。

天猫客服主管岗位工作思路 天猫客服主管的工作内容篇六

职责:

1、负责天猫、京东客服团队管理,及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

4、熟知天猫规则,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

培训新员工,定期指导老员工,提升客服团队的整体销售能力和素质;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

6、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

7、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

9、上级安排的其他工作。

任职要求:

1、1-2年以上天猫客服经验,半年以上天猫客服组长或主管经验;

2、善于沟通,能积极主动解决工作中遇到的问题,执行力强;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;

5、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。

天猫客服主管岗位工作思路 天猫客服主管的工作内容篇七

职责:

1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;

5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;

7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

任职要求:

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;

2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

6、有淘宝客服管理经验者优先;

7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

8、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。

天猫客服主管岗位工作思路 天猫客服主管的工作内容篇八

1.负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法

4、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;

5、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议

6,上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管岗位工作思路 天猫客服主管的工作内容篇九

职责:

1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;

2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;

3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧,有效解决棘手的售后问题和维权问题,不定期进行客服小组讨论会和培训;

4. 及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理;

5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜,如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;

6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;

7.完成上级临时安排的各项工作。

任职要求:

1.专科以上学历,两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验,精通客服工作流程;

2.沟通表达能力强,具备一定的培训技巧和经验;

3.良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力;

4.出色的问题发掘、分析、解决能力;

5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

天猫客服主管岗位工作思路 天猫客服主管的工作内容篇十

1、带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

3、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

4、管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

5、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;

6、进行crm客户关系管理,关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。

天猫客服主管岗位工作思路 天猫客服主管的工作内容篇十一

1、负责合理分配客服人员排班,确保各岗位工作有序衔接;

2、监控客服聊天记录,汇总常见问题并收集登记,进行有效沟通和解决分析;

3、每周对客服人员进行考核,考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;

4、每周汇总客服业绩,针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;

5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;

6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理,提升客服团队能力,提升岗位人员工作能力、责任心、效率;

7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;

8、 负责与各部门工作的协调和跟进,配合运营团队执行各种店铺活动,配合完成店铺日常运营工作;

9、 负责销售情况分析、收集客户产品反馈,同行竞品变化,及时向运营及相关部门提出合理化建议;

10、 熟知天猫商城注意事项,关注规则变更并及时传达;培训新员工,定期指导老员工;

11、 负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;

12、 激发客服团队士气和激情,打造积极向上的专业团队氛围。

天猫客服主管岗位工作思路 天猫客服主管的工作内容篇十二

1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作

2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升,及时发现并解决客服工作中出现的问题

3、合理制定、安排客服部工作计划,安排客服专员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所属各岗位工作有序

4、店铺评价解释,通过评价,客服聊天记录的跟踪和收集,发现问题,总结问题

5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录,对为成交的客户进行分析,并有针对性的对相关客服进行指导

6、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题

7、处理产品售后的疑难问题,善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,妥善处理中差评,针对客户常见共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术

8、配合运营部与仓库部,做好店铺售前售后工作

74358
领取福利

微信扫码领取福利

微信扫码分享