投标专员年度工作总结

投标专员年度工作总结

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如我们来制定一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家收集的投标专员年度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

投标专员年度工作总结1

　　20xx年将成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间充满希望的20xx年将伴随着新年伊始即将临近，回首过去的一年在经营部的工作，虽没有轰轰烈烈的战果，但有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，经历了一段不平凡的考验和磨砺，重视加强理论和业务知识的学习，不断提高自身综合素质。在工作中不断的学习与实践，慢慢的提升自身的素质与才能。现对过去的一年在经营部的生活、工作、学习做一个总结：

　　一、概况总结

　　1、这一年以来，我始终严格要求自己，坚持勤奋努力学习与工作，按时、按质、按量完成自己的本职工作任务。时刻牢记公司制度，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，不负领导对我的期望。

　　2、履行本职的岗位职责，服从部长及领导的指挥、调度和安排，按时、按质、按量完成各项工作任务。掌握职责范围内的投标知识及计算机等办公设备操作技术，能独立完成本职工作；加强自身业务学习，积极提高投标业务水平和劳动效率。

　　3、加强服务意识，端正服务太度，提高服务质量。积极参与投标文件的编制工作，加班加点也要按时完成投标文件编制工作任务。

　　4、不断加强投标文件编制技术知识的学习，不断提高投标文件编制水平。确保标书编制顺利进行，做好并检查好投标文件，不出现废标现象。

　　5、协助领导、部长及副部长做好部门各项日常工作，办好领导交的每一项工作任务，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成领导布置的每项工作任务。

　　6、尽自己所能指导新员工编制文件，看招标文件需要注意的事项，资料的收集、分类及整理。

　　7、对经营业务知识不了解甚少，从没有参与过同行业的活动或集会，也没有出去过，一直以来都是在办公室做文件，没有认识同行业的人士或老板，项目不会自动送上门。经营业务关系圈子小，没办法承揽业务完成自己签订的年度责任状的经营责任指标。

　　8、在朋友的帮忙中，本年度承接了三个项目：第一个项目是《xxxx》；第二个项目是《项目》；第三个项目是《土地整治项目》。

　　9、本年度完成了投标文件的编制总共有143份，其中商务标共有59份，技术标共有94份；中标标的文件共有14份，不投标的文件共有17份，资格预审共0份，具体详见后附《20xx年度个人业绩统计一览表》。

　　11、在道德素质方面不断学习，以儒家《弟子规》、道家《太上感应篇》、佛家《十善业道经》作为道德学习教材，规范自己的生活、工作、学习，把为人处事的道理实践到自己工作生活学习中去，从思想、行为、语言等方面逐步修正自己的不良行为和习惯，做一个德才兼备的人。

　　二、存在问题与不足

　　1、制作投标文件的技术知识远远不能满足文件编制水平的要求，专业技术知识面窄、水平不够。

　　2、对本公司有哪些项目在建或已完不了解，文件需用到项目的业绩资料是否完整也尚不清楚，哪些人员的证件可以用、哪些不可以用也不清楚，对公司人员的证件不够熟悉，提不起做文件的速度及效率。

　　3、一直以来都是在办公室做文件，从没有出去过和参与过同行业的活动及集会。本来以为考得二级建造师可以出去见识多点和认识多点人，但事与愿违，还一直呆在办公室做文件，对经营业务知识不了解甚少，可以说是一窍不通，没办法开展经营业务，完成不了年度签订的责任状。

　　4、本部门的资料凌乱，不懂收集、归档有用的资料。曾经整理过的资料被使用后没有按顺序放回原位，致使整理好的资料也弄得乱七八糟的。只知方便自己一时使用，不考虑日后使用或整理资料人的劳动成果。

　　5、招标文件积累过多、堆放零乱。应该整理一些招标文件、工程量清单及图纸都比较完整的项目和有用的资料分类归档，对一些残缺不全的招标文件、工程量清单或图纸及时清理好。特别是自营和中标的项目的招标文件、工程量清单及图纸分类整理归档好，不要只是集中堆放，不方便使用者查找。

　　新的一年里我还为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我们，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，不能只看到眼前的小利小惠，要着眼于大局，放大目光展望未来。力行弟子规为人处事的道理于生活、工作、学习中，与同事共同进步，相互交流工作经验，取长补短，争取更好成绩。

投标专员年度工作总结2

　　转眼间20xx年就过去了，到公司上班也有两个多月，在这段时间来，在领导的正确指导和同事的全力配合和支持下，我牢记自己的岗位职责，认真完成自己应尽的义务，圆满的完成了领导交办的工作，现就将这一年来的工作情况总结如下：

　　一、牢记岗位职责，顺利的完成了在职期间的各项分管工作。

　　我负责的主要工作是负责管理桂平公司印章及证件，联系桂平市政公司总部协助项目投标事项，编写项目投标的相关文件以及收寄文件。通过这段时间的工作，对照上级领导和同事们对我的厚望和要求还有很多缺憾，要说取得了一些成绩，主要得益于领导的'正确指导和同事们的大力支持和帮助。编写投标文件虽然不是件很复杂的工作，但是却需要极大的耐心和细心。虽然在工作过程中承受着一定的精神压力，但与此同时也给了我更上一层楼的动力，让我学会无论是对工作还是生活都要有更大的耐心和细心。

　　二、勤加学习，积极参加各项培训，不断提高自身综合素质。

　　由于刚刚转入这行，所以很多知识都要重新学习，只有积极参加培训才能更好地掌握相关知识，才能更好地完成本职工作。

　　三、存在的不足和改进措施

　　在编写标书的同时也发现了自己的不足之处，编写过程不够认真，经常会有个别地方因粗心而出错，而且完成后检查也不够仔细，总是在会在封标的时候才发现有错误，造成封标工作拖后；有时开介

　　绍信时也因为粗心大意放漏所需的证件，给公司造成损失。针对以上的不足之处，今后在编写标书的过程中认真仔细地按招标要求进行编写，有不懂的地方要多问，编写完成后要逐项检查，认真核对，确保上交到部门领导的手上时无错漏。

　　四、下年度的工作展望

　　总结过去，展望未来，在以后的工作中，作为公司投标工作的排头兵，我将更认真的执行员工岗位职责的相关规定，充分发挥个人主观能动性，不断学习新技术、新经验，尽自己最大的努力给公司创造更大的利益。

　　总之，这段时间的工作是充实的成功的，如果有做的不好的地方，希望领导和同事们指出，以便及时更正。一年之际在于春，在xx年的春天，我将会更加努力，爱岗敬业，遵守执业道德行为规范，本着认真负责的工作态度，做好自己的本职工作，发挥出自己最大的能力，为公司的发展添砖加瓦。

　　再次感谢各位领导和同事的支持和帮助，我将在新的一年里继续努力，不断提高自己的专业水平，虚心向大家学习，不断努力，争取再上一个新台阶。

　　3、客服专员年度工作总结

　　时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在X月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了XX多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

　　一、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　二、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

　　三、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

　　四、有效的完成本职工作

　　旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

　　公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

　　在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。

投标专员年度工作总结3

　　岁月流转，时光飞逝，转眼间迎来xx年，我于xx年4月25日成为公司的一员，也将近半年多的时间了。 回顾半年来的工作，起初，在工程部负责线路部分资料整理，期间主要负责城市环网柜治理、城市电杆拉线等工程的材料整理，由于工地上工程的接触认识让自己在后来的公司工作中打下了基础。xx年7月20日，由于公司人员的变动，从工程部调到合约部开始跟着亦师亦友的唐琳学习投标流程、制作标书等事物，投标工作是我职业生涯的一大起点，我对此十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。说到投标，这个概念又可以扩展很广泛，就是我要做的就是不光投标，平时得做好各方面资料的收集、认真研究招标内容，我还要做很多事情为投标做铺垫，这就是我的工作。

　　这半年多，我共参加了公司标书制作以及参与投标工作47个，其中国网山东电力公司投标项目19个，东营市光明电力服务有限责任公司的投标项目17个，开发区企业项目投标2个，外地市投标项目6个，东营市政府采购平台投标项目3个，所谓是熟能生巧，做的多了，会的也就多了。 回顾这半年多的工作，在取得成绩的时候也发现了自己也有很多的不足，有时候自己不细心，导致标书中出现错误，虽然并没有酿成大错，可是每次都不会是那么侥幸的。随着xx年的到来，以后关于招投标方面走向趋势，会越来越正规，招标公告，招标文件也会越来越复杂，以后需要注意的也会更多。xx年我会加强自己对电力行业更深刻的认识，协助任哥负责起公司标书制作以及投标这一工作的重大责任，同时接触合约部更多的工作，以助于部门的工作开展进度。 关于投标这份工作，平时的时候，需要做好各方面资料的收集，建好公司的资料库：营业执照、资质证书、安全生产许可证、近五年的业绩等等；建好公司人才库：投标需要用到的三类人员的档案资料，收集不同类别有影响工程的施工组织设计，便于快速编制施工组织设计。 每天日常去东营建设信息网、东营市政府采购网、东营市公共资源交易网以及国网上查看有没有招标公告消息的发布，每当有适合公司资质，符合招标要求的，汇编领导，即便做参与投标报名、购买招标文件事宜。在购买到招标文件后，熟读招标文件内容，精心组织，虽然招标文件的内容有的基本相同，但是每个项目都有自己的特殊要求，让自己在有限的时间内，编制高质量的投标文件，同时注意一些特殊的地方，不让自己犯一些低级的错误，导致整个投标失败。标书制作完后，打印，正确封标，按时参加开标会，递交投标文件。

　　意见：

　　1、 加强对投标人员、预算员等人员知识的培训。毕竟不是科班出身，对自己本身的工作认识基本都是摸索而来。比如说我，对于一些陌生的向目标，往往不知如何下手，影响编制投标文件的进度 及质量等。

　　2、 多组织员工对我们公司所接触的电力行业方面的知识培训。（无论是工程部、合约部、综合部、财务部每一个公司职员、材料员应该都得对公司所接触的行业，干的工程或者是对营业执照、公司的资质方面有一个了解，这样不只有利于提高平常几个部门相互之间工作的效率，还能够使每个人加深对公司的认识）比如：………

　　3、 推进相关的部门奖励制度。我们是一个大家庭，有好几个部门，虽然分工不同，可是，有竞争才会有进步，适当的奖励会提高每个部门的工作效率，也会促进部门与部门之间的交流。